Pesquisa de Marketing/Produto/Serviço

TIPOS DE PESQUISAS
Quantitativa e Qualitativa
Mercado
Marketing/Produto/Serviço
Comunicação
Opinião Pública
TIPOS DE PESQUISAS
 Quantitativa


Baseada em aspectos quantitativos para definição
de estratégias. Geralmente requer amostragem do
público-alvo.
É feita com questionários pré-elaborados que
admitam respostas alternativas e cujos resultados
são apresentados de modo numérico, permitindo
uma avaliação quantitativa dos dados.
TIPOS DE PESQUISAS
 Qualitativa

Técnica que visa conhecer estilo de vida, comportamento, perfil e opiniões dos
entrevistados sobre um assunto, problema, produto ou serviço.

Discussão em Grupo
 Sob a condução de um moderador, um grupo de pessoas escolhidas por suas
características pré-determinadas (classe, idade, sexo, educação, etc.) e/ou específicas de
um assunto (como posse da coisa ou experiência com o produto/serviço) se reúne para
discutir um assunto em foco.
 Essa discussão é observada e registrada.
 A pesquisa com vários grupos permite, após análise dos resumos das discussões, chegar
a conclusões utilizáveis no planejamento estratégico de comunicação.

Entrevista em profundidade
 A entrevista em profundidade é muito utilizada nas pesquisas motivacionais. É uma
técnica de entrevista que não utiliza um questionário estruturado, e sim de um roteiro
com tópicos a serem abordados conforme os objetivos da entrevista. Este roteiro conduz
de forma mais livre a conversa entre o entrevistador e o entrevistado.

Etc.
Pesquisa de Mercado
 Mercado



Conjunto de pessoas, consumidores efetivos ou
em potencial, considerado de acordo com classe
social, sexo, idade, hábitos, cidade ou região.
Estrutura ou infra-estrutura (ex: IBGE)
Praça (vale a pena montar uma padaria nesta
região da cidade?)
Pesquisa de
Marketing/Produto/Serviço
 Cerne de uma campanha
Para quem falar? (planejamento)
 O que dizer? (planejamento)
 Como dizer? (criação)
 Onde dizer? (mídia)
 Com que intensidade dizer? (mídia)
 Com que efeito? (avaliação – recall)

Pesquisa de
Marketing/Produto/Serviço
 O papel da pesquisa:

Ajuda o planejamento e a criação na busca da melhor
maneira de utilizar as variáveis da comunicação:






Target (alvo, público)
Emissor
Mensagem
Receptor
Recall
Fornece informações e respostas às indagações que
surgem durante o processo.
Pesquisa de
Marketing/Produto/Serviço
 Busca identificar consumidores, diferenciais,
tendências, usos,...
 Tipos de pesquisa produto/serviço




Teste de hábitos/usos
Teste de produto
Teste de embalagem
Teste de preço
Pesquisa de
Marketing/Produto/Serviço
 Pesquisa como apoio no planejamento:





Comportamento do público-alvo:
Atitude frente ao produto/serviço (padrão de
consumo)
Atitude frente aos tipos e marcas (fidelidade)
Uso de marcas (imagem)
Razão de escolha (perfil heavy user/light user)
Pesquisa de
Marketing/Produto/Serviço
 Pesquisa como apoio na criação:



Avaliação de campanhas e peças publicitárias:
Pré-testes: avaliar peças ainda na pré-produção ou já
produzidas para um grupo seleto ou em veiculação
inicial.
Pós-testes: para determinar os efeitos da mídia ou
recall (day-after)
Pesquisa de Comunicação
 Veiculação ou Mídia
 Investiga hábitos e comportamento do público em
relação aos meios de informação (TV, rádio, jornal,
revista, outdoor, internet...).
 É muito utilizada por agências de publicidade e veículos
de comunicação.
 Orienta estratégias das campanhas publicitárias.
 Traça o perfil dos veículos e níveis de audiência.
 Pesquisa de flagrante domiciliar
 Pesquisa de retrospectiva (dia anterior)
 Pesquisa preferencial (descrição de hábitos)
Pesquisa de Opinião Pública
 Pesquisa de clima organizacional
 Pesquisa junto aos clientes
 Levantamento de opinião (aborto, eutanásia)
 Pesquisas eleitorais
Etapas da Pesquisa
 Qual o problema?

Briefing
 Diretriz, sumário do problema. Contém o resumo de todos os
antecedentes do problema.
Etapas da Pesquisa
 Target (público alvo)?

Quantitativa?

Amostra ou Universo
 Amostragem
 Há vários métodos de amostragem: aleatória, sistemática (após ordenada
o público, seleciona-se a amostra probabilística); amostragem
estratificada, etc.
 Filtro
 Sexo, idade, ser consumidor ou não de um determinado produto ou
serviço etc.

Qualitativa?

Discussão de grupo, entrevista em profundidade ou etc.
Etapas da Pesquisa
 O que se quer saber deste público?

Definição de questionário...




Formulário impresso, usado pelos entrevistadores, contendo todas as perguntas na
ordem em que devem ser feitas, com espaço para anotações das respostas.
Brainstorm
 Método ou processo pelo qual a(s) pessoa(s) procura(m) lembrar-se ou associar
palavras, frases ou idéias sobre um tema pré-determinado, com objetivo de
estabelecer parâmetros necessários à elaboração do questionário.
Pergunta Aberta/Exploratória
 Perguntas que procuram saber razões de preferência, justificativas, causas e efeitos
etc., e cujas respostas são explicativas ou dissertativas. Geralmente, são as
perguntas do tipo por quê? Ex.:"Por que o Sr. prefere consumir guaraná?”
Pergunta Fechada/Objetiva
 Perguntas que já têm alternativas de resposta. É a do tipo quando, onde, quanto(s),
qual(is), etc. Geralmente, as perguntas desse tipo vêm acompanhadas das
alternativas que são assinaladas pelo entrevistador de acordo com a resposta dada
pelo entrevistado. Tem objetivo meramente quantitativo. Ex.: O Sr. tem o hábito de
beber guaraná? ( ) Diariamente ( ) Algumas vezes por semana ( ) Somente nos
finais de semana ( ) Esporadicamente ( ) Não consome.
Etapas da Pesquisa
 O que se quer saber deste público?

E do métodos da pesquisa:

Flagrante:
 Método de pesquisa caracterizado pela observação do fenômeno no momento em ele
ocorre. É utilizado em mídia (para pesquisa de audiência de rádio e TV) ou logo depois
da compra de um determinado produto ou serviço.

Lembrança
 Avaliação, por técnicas especiais, sobre a intensidade e como um anúncio ou comercial
foi memorizado pelas pessoas que o leram, ouviram ou assistiram.
 Lembrança Espontânea

É a lembrança que se obtém do entrevistado sobre uma marca, produto, ou serviço sem a
utilização de nenhum estímulo.
 Lembrança Estimulada/Induzida
 É a lembrança de marca, produto ou serviço obtida a partir da utilização de um estímulo que pode
ser um cartão ou uma foto do qual constam todas as marcas, produtos ou serviços pesquisados.

Painel
 Tipo de pesquisa realizada em várias etapas, em que a amostra permanece constante ou é
modificada gradativamente. Neste último caso, a maior parte da amostra mantém-se até
o final da pesquisa.

Etc.
Etapas da Pesquisa
 Aplicação do questionário para o públicoalvo.
 Tabulação dos dados.
 Análise.