Apresentação do PowerPoint

PROJETO INTEGRADO
PROJETO
INTEGRADO
PROJETO INTEGRADO
Olá!
A TIVIT desenvolveu este material para
apresentar a empresa e mapear a eficácia (ou
não) de sua Comunicação.
PROJETO INTEGRADO
Histórico:
A Tivit é uma empresa de terceirização de processos de negócios (na sigla em
inglês BPO) com foco em operações críticas e complexas e possui serviços
integrados de Gestão de Tecnologia e BPM (Gestão de Processos de
Negócios) na América Latina.
PROJETO INTEGRADO
Visão:
• Ser a empresa que oferece as melhores soluções integradas de
Tecnologia para operações críticas.
Missão:
• Alavancar o sucesso dos nossos clientes, gerando valor aos acionistas e
desenvolvimento aos nossos colaboradores.
Valores:
• Flexibilidade; • Ética; • Responsabilidade Social; • Agilidade; •
Comprometimento.
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Soluções múltiplas, para um
mundo complexo.
Slogan: Soluções múltiplas, para um mundo complexo.
Tema – o tema da campanha será o slogan:
Soluções múltiplas, para um mundo complexo.
Total de funcionários Tivit (Brasil): 60.000
Média de funcionários por site: 3.529
Total de sites: 17
PROJETO INTEGRADO
A Tivit incentiva os seus colaboradores a participarem de diversos programas
sociais. Os projetos incluem campanhas como doação e distribuição de
brinquedos na época do Natal e no Dia das Crianças, arrecadação de
agasalhos e doação de livros, além de projetos educacionais e de inclusão
social. Para nós todas as iniciativas têm como objetivo promover a
conscientização e a participação cidadã de nossos colaboradores na
sociedade, além de contribuir com o desenvolvimento da comunidade onde
está inserida.
PROJETO INTEGRADO
SOLUÇÕES:
Gestão de Infraestrutura de T.I
(Gestão personalizada de negócio):
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Ambientes de TI e Data Centers;
Experiência dos Usuários de TI;
Cloud Computing;
Segurança da Informação e Compliance;
Disaster Recovery (DR) e Continuidade.
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Gestão de Aplicações:
Com uma equipe flexível e multidisciplinar, a área de Gestão de Aplicações
da Tivit desenvolve projetos globais, tanto em alta como em baixa
plataforma, nas mais diferentes linguagens.
A Tivit realiza projetos de Consultoria, Integração, Desenvolvimento,
Sustentação e Manutenção de software, orientados pelas melhores e mais
completas práticas do mercado mundial, oferecendo e entregando serviços
com alto padrão de qualidade.
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Gestão de Aplicações:
• Gerenciamento de aplicações;
• Desenvolvimento e sustentação;
• Serviços de consultoria de TI;
• Serviços SAP;
• Soluções mobile;
• Integração de processos de negócio.
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Gestão de Processos de Negócio (BPM):
Num mercado altamente competitivo, a Tivit alia
qualidade, rapidez e eficiência para que sua empresa se destaque no mercado.
A Tivit possui um portfólio único e abrangente de Business Process
Management (BPM), que oferece serviços integrados, com tecnologia de ponta,
especialidade em redesenho de processos e profissionais altamente
qualificados para atender suas demandas.
Com conhecimento em diversos mercados, a Tivit está focada em resultados e
sempre pronta para antecipar as necessidades dos seus negócios, com
soluções sob medida.
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• Gestão de Supply Chain;
Gestão de Processos de Negócio (BPM):
• Gestão de Procurement;
• Gestão de Processos de Crédito;
• Gestão de Prevenção à Fraude;
• Gestão de Recebíveis;
• Gestão de Relacionamento com Cliente;
• Gestão de Plataforma Comercial;
• Gestão de Cartões e Meio de Pagamento;
• Gestão de Seguros;
• Gestão Integrada de Infraestrutura de TI;
• Gestão Personalizada de Negócios;
• Gestão de Processos de Negócios;
• Gestão Integrada de Documentos.
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Indústrias:
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Finanças e meios de pagamento;
Manufatura;
Saúde;
Serviços;
Utilities e Telecom.
Suporte ao Cliente:
Portais:
• Portal do Cliente – ITM;
• Portal do Cliente – BPM.
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Hierarquia:
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DE COMUNICAÇÃO
A Tivit possui uma ferramenta interna chamada MOGIT onde todos os processos
de todas as áreas e de todos os cargos estão minunciosamente detalhados, no
caso de dúvidas todos os colaboradores de todos os escalões podem consultá-lo:
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Além disso, temos uma comunicação rotineira, tais como:
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Reuniões;
Preleções;
Reunião de resultados mensais;
Comunicados internos;
Ações de treinamento;
Treinamento on the job;
E-learning;
PSIU – mural de informativos;
Outlook;
Canal RH Informa;
Ouvidoria Interna;
Campanhas motivacionais;
Campanhas de incentivo e premiação;
Comunicação escrita: atas, relatórios, e-mails, comunicação via sistema dos
Clientes contratantes;
• Vídeo conferências;
• Contatos telefônicos internos, externos, de diversas naturezas.
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Ouvidoria Interna
A Ouvidoria Interna é um meio de comunicação exclusivo, no qual você terá a
oportunidade de solicitar informações, fazer reclamações ou denúncias que
firam o código de conduta da TIVIT.
Suas informações, reclamações ou denúncias deverão ser encaminhadas
através do email: [email protected]. Todos os dados serão
tratados em confidencialidade. Após análise e tratativa, as providências serão
acompanhadas pela alta Direção.
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Dentre as atividades da Comunicação Empresarial aqui vista, temos entre elas
a Assessoria de Imprensa, cujo objetivo é o fortalecimento da imagem da
nossa marca (Tivit) por meio da imprensa; trabalhamos para gerar mídia, e
com isso ganhar visibilidade junto aos nossos públicos-alvo.
Informações para a Imprensa:
Hill + Knowlton Strategies Brasil
Marcos Besse: [email protected]
Telefone: 11 5503-2871
Sandya Coelho: [email protected]
Telefone: 11 5503-2863
Ive Andrade: [email protected]
Telefone: 11 5503-2868
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O Serviço Social é uma área bem atuante, com uma grande demanda de
atendimentos mensais e parceria com as áreas Operacionais; além de alguns
projetos e campanhas de responsabilidade social.
É uma área com baixa visibilidade interna e estrategicamente, pois, o trabalho
da Assistência Social exige sigilo e ética profissional, devido a nossa grande
demanda de atendimentos individuais, onde tratamos de situações sociais,
familiares e de saúde.
O colaborador pode procurar o Serviço Social ou ser direcionado pela gestão.
A Tivit avalia e acompanha cada situação apresentada e caso seja necessário
são direcionadas as áreas ou órgãos competentes (hospitais, psicólogos,
CAPS, Previdência Social, ONGs, entre outros).
Nos atendimentos os Colaboradores também pontuam situações operacionais
(espécie de canal de voz do Colaborador, onde a Assistência Social o ouve e
faz a ponte entre o funcionário, o problema apresentado e o seu departamento),
as quais são direcionadas às Gerências das áreas para tratativas.
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Análise SWOT
FORÇAS: A Tivit é líder de mercado em FRAQUEZAS: Apesar de sermos uma empresa
seu segmento, e de acordo com pesquisa consolidada e com seus processos internos bem
(nov/2013) das revistas Exame e Você S/A desenhados, alguns desses processos precisam
está no ranking das 100 melhores ser redesenhados, reformulados, reestruturados,
empresas
para
se
trabalhar. porém, nos esbarramos com burocracias de
Consolidada há mais de uma década, Políticas Internas engessadas e com isso podemos
transformamos
a
agilidade
e
a está perdendo força no mercado e sofrendo
complexidade da Tecnologia e Gestão de migração de Clientes para concorrência.
Processos em soluções únicas, ampliando
o portfólio e plataforma de Clientes.
Somos a única empresa em território
nacional
que
trabalha
com
dois
Datacenters para assegurar a Segurança
da Informação de nossos Clientes.
OPORTUNIDADES: Por sermos a única AMEAÇAS: Percebemos que o mercado de modo
empresa em território nacional que geral apesar de seus processos internos, políticas
assegura 99% (não há no mundo 100%) da e códigos de conduta, caminha para Humanização
Segurança da Informação de nossos dos Processos, processo esse, que tenta
Clientes, além de termos excelência nos aperfeiçoar aptidões através da interação com o
processos de Gestão de Negócio, temos a meio envolvido. Porém, para se cumprir essa tarefa
oportunidade e meta para até 12/2015 é necessário viabilizar recursos e instrumentos
duplicar nossa plataforma de clientes com como forma de auxílio. A comunicação é uma das
ações inovadoras de prospecção de ferramentas de grande importância nesse processo
Clientes.
de Humanização, e esse trabalho aborda também
falhas nessa área.
PROJETO INTEGRADO
Falhas e melhorias de Comunicação da empresa
Abaixo estão relacionadas falhas e melhorias de Comunicação
da empresa, porém, temos um problema raiz, uma falha grave de integração; a Tivit tem
duas frentes de trabalho: Gestão de Tecnologia (T.I – Tecnologia da Informação) e
Gestão de Negócios (Call Center) é uma única empresa, mas essas frentes não se
conversão entre si (mesmo por que são frentes distintas e independem uma da outra
para o seu funcionamento), no entanto, se faz necessário os nossos Colaboradores
terem ciência dessas frentes de trabalho e o que faz cada uma delas;
• Fazer valer a Cultura da Empresa e deixar essa cultura clara para todos os
Colaboradores;
• Tornar visível a empresa à Assessoria de Imprensa Tivit e para que ela existe e
serve;
• Elaborar comunicados internos mais claros e objetivos, além de chamativos;
• Explorar melhor outras possibilidades de Treinamento e Comunicação como, por
exemplo, o E-learning;
• Nas operações e departamentos onde a comunicação se faz essencialmente por
escrito, treinar esse público sobre a importância do português e da grafia correta;
• Nas Operações Ativas ou Receptivas trabalhar exaustivamente a Comunicação Oral.
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Plano de Ação - briefing criativo:
• Passar a imagem de uma empresa diversificada, tanto na Gestão de
Tecnologia (T.I – Tecnologia da Informação) quanto na Gestão de Negócios
(Call Center) e viabilizar formas criativas e simples de comunicar isso;
• Colocar banners informando os Colaboradores dessas duas frentes de
trabalho e o que fazem cada uma delas, em cada hall, de cada andar, de cada
site da empresa;
• Colocar nos murais Comunicados Internos com o mesmo teor;
• Será elaborada uma revista informativa no formato fanzine para elucidar
informações básicas, porém, importantes da Empresa, como por exemplo,
políticas, direitos e deveres, assessoria de imprensa, canais de voz, fale com
RH, Ouvidoria, Assistência Social e Psicológica, etc.;
• Faremos a papelaria da empresa – papel timbrado (oficio A4) e de carta,
cartão de visita, papel padrão para comunicados internos, bloco de notas
(timbrado), envelope oficio, envelope carta e pasta.
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A TIVI está presente em:
São Paulo:
Site: CENESP – Centro Empresarial de São Paulo;
Site: República;
Site: São José dos Campos;
Site: Alphaville
Site: Jundiaí
Site Mogi das Cruzes (I e II);
Site: Escritório Central – Faria Lima;
Site: Transamérica;
Site: São João;
Site: Ipiranga;
Site: Santos;
Site: Vieira de Carvalho.
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A TIVI está presente em:
Rio de Janeiro:
• Site: Senador Pompeu;
• Site: Barra.
Santa Catarina:
• Site: Pereira Oliveira;
• Site: Pedra Branca.
Paraná:
• Site: Estações.
Outros Países:
• França:
• Estados Unidos.
OBSERVAÇÃO: O Plano de Ação (briefing criativo) aqui proposto será
realizado em todos os sites (exceto outros países) de acordo com cronograma.
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PLANO DE AÇÃO:
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CRONOGRAMA:
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PEÇAS:
BANNER.
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PEÇAS:
COMUNICADO INTERNO
(CARTAZ/MURAL).
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