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Relações Humanas
Questões de concursos
2015 CESPE FUB
Acerca das relações humanas, julgue o item a seguir.
As relações humanas consistem em um modo especial de administrar e valorizar o ser humano.C
Entre os objetos das relações humanas, inclui-se o de conhecer o nível de motivação das pessoas.
C
As relações humanas fundamentam-se em princípios administrativos que contradizem a ciência
do comportamento . E
2015 Quadrix CRP – MG Assistente Administrativo(- provas)
Nas relações entre cliente e atendente, faz-se necessário um conjunto de inteligências (ou habilidades)
para que o cliente sinta-se satisfeito com o atendimento e o(a) atendente realizado(a) com o seu
trabalho. Analise o quadro a seguir.
Assinale a alternativa que apresenta a associação correta entre os elementos da chamada "Inteligência
Emocional".
a)l-c; ll-e; lll-b; IV-a; V-a
b)l-e; ll-a; lll-d; IV-b; V-c
c)I-d; Il-c; lll-a; IV-b; V-e
d)l-a; ll-d; lll-e; IV-c; V-b
e)l-b; ll-a; lll-c; IV-d; V-e
2014 METRO DF IADES
Em situações de trabalho, seja em organizações públicas ou privadas, é de suma importância a
qualidade dos relacionamentos interpessoais. Acerca desse tema, assinale a alternativa correta.
a)Para haver comportamento interpessoal eficaz, é indispensável que as competências individuais
se sobreponham aos resultados coletivos.
b)Companheirismo, respeito, empatia, solidariedade, honestidade, lealdade, transparência e
sinceridade são exemplos de características que podem contribuir para a eficácia nas relações
interpessoais.
c)Competências interpessoais eficazes e competências técnicas laborativas representam a mesma
coisa com denominações diferentes.
d)Questões comportamentais que podem estar presentes nas relações interpessoais, resultantes
de diferenças de personalidades, preconceitos, desagregação e conflitos, por exemplo, não são
capazes de afetar a produtividade, pois não influenciam as competências interpessoais em nenhuma
situação.
e)O que, de fato, interessa para garantir o bom desempenho dos membros de uma equipe de
trabalho são as competências técnicas laborativas de cada um dos respectivos integrantes, uma vez
que as habilidades de relacionamentos interpessoais não são capazes de afetar, de maneira alguma, o
desempenho deles.
CESPE STF 2013 - No que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.
Se um atendente adotar condutas defensivas e se lhe faltarem habilidades para lidar com críticas
de usuários e clientes, a qualidade do atendimento por ele prestado será negativamente
afetada.C
CESPE - 2013 - MI - Assistente Técnico Administrativo
Paulina, técnica administrativa de um órgão público, possui produtividade acima da média, porém,
por não estabelecer bom relacionamento com seus pares, opta por realizar seu trabalho
individualmente. Acerca dessa situação hipotética e de aspectos relacionados à eficácia no
comportamento interpessoal para o atendimento ao público, julgue os itens seguintes.
A lacuna de competências interpessoais descrita na situação em apreço poderá ocasionar a redução
do suporte social advindo dos colegas e que é importantíssimo para que o trabalhador consiga
manter sua produtividade. C
A produtividade de um grupo e sua eficiência na prestação de serviços e no consequente alcance da
qualidade no atendimento decorre da competência individual de seus membros,
independentemente da solidariedade entre eles ou de suas relações interpessoais. E
2004 CESPE TRE-AL Técnico Judiciário - Área Administrativa
As relações humanas geralmente constituem instrumento de forte impacto na realização profissional e pessoal
dos indivíduos. Com relação a esse tema, julgue os itens subseqüentes.
O impacto da inteligência emocional é maior nas relações humanas profissionais que nas relações
pessoais. E
2009 CESPE MEC
Acerca das relações humanas, julgue os itens a seguir.
As relações humanas são influenciadas pelas características pessoais dos indivíduos bem como
pelo contexto social em que estes estão inseridos. C
2004 CESPE TRE-AL
Na resolução de problemas de relações humanas, deve-se definir claramente o objetivo pretendido.C
2013 CESPE
A
respeito
das
relações
humanas
no
trabalho,
julgue
os
itens
a
seguir.
Quando uma pessoa demonstra inibição ou introversão, ela contribui para a degradação das
relações humanas ao não se expressar adequadamente no trabalho. C
2013 CESPE FUB
A
respeito
das
relações
humanas
no
trabalho,
julgue
os
itens
a
seguir.
As relações humanas devem ser gerenciadas por meio de técnicas comportamentais que levem
as pessoas ao autoconhecimento como fonte de motivação para o trabalho. C
2005 CESPE TRT - 16ª REGIÃO (MA)
Jorge, técnico judiciário, atua na área de segurança e transporte do TRT. No exercício do cargo, Jorge deve,
entre outras atribuições, assegurar a integridade física das autoridades, servidores e demais pessoas que
conduz, zelar pela manutenção de veículos e equipamentos sob sua guarda, atuar na segurança patrimonial
das instalações do tribunal, fiscalizar a circulação de pessoas, controlar a entrada e saída de materiais e
equipamentos nas dependências do TRT. A equipe de técnicos judiciários de que Jorge faz parte é composta
por 15 servidores, dos quais Jorge é um dos mais responsáveis e procura exercer suas atribuições com
competência.
Considerando a situação hipotética apresentada acima, julgue os itens a seguir, relativos às relações humanas
no trabalho.
A crença de Jorge de que evitar o estresse no trabalho garante a obtenção de boas relações
humanas no ambiente profissional está correta. E
2004 CESPE
As relações humanas geralmente constituem instrumento de forte impacto na realização profissional e pessoal
dos indivíduos. Com relação a esse tema, julgue os itens subseqüentes.
De modo geral, as pessoas têm objetivos e interesses diferentes, fato que gera conflitos, muitas vezes,
inevitáveis nas relações humanas. C
2009 CESPE MDS
No que concerne às relações humanas no trabalho, julgue os item
Uma melhor compreensão da natureza das relações humanas, do comportamento das pessoas e
das interações sociais nas organizações permite ao administrador obter melhores resultados de
seus subordinados. C
2011 CESPE IFB
A partir das ideias do texto acima, julgue os itens subsequentes.
As dificuldades nas relações humanas, sobretudo na comunicação interpessoal, reduzem a
eficiência dos grupos de trabalho e promovem clima organizacional desfavorável para o exercício
da liderança. C
2012 CESPE ANATEL
Julgue os itens a seguir, referentes a trabalho em equipe.
A empatia é um sentimento de afinidade e de cortesia que, nas relações humanas, é essencial
para garantir um bom atendimento ao público. C
2004 CESPE Polícia Federal
Novas competências começam a ser exigidas pelas organizações, que reinventam sua dinâmica produtiva,
desenvolvendo novas formas de trabalho e de resolução de conflitos. Surgem novos paradigmas de relações
das organizações com fornecedores, clientes e colaboradores. Nesse contexto, as relações humanas no
ambiente de trabalho têm sido foco da atenção dos gestores, para que sejam desenvolvidas habilidades e
atitudes necessárias ao manejo inteligente das relações interpessoais.
Tendo o texto acima como referência inicial e considerando aspectos relevantes das relações
humanas
no
ambiente
de
trabalho,
julgue
os
itens
que
se
seguem.
A satisfação com o trabalho resulta de um somatório de elementos, entre os quais se inclui a
qualidade das relações humanas vividas no ambiente de trabalho, variável de grande impacto na
produtividade. C
Nas relações humanas, ocorre um conflito quando um indivíduo percebe que outra pessoa
afeta ou pode afetar negativamente algo a que ele atribui importância. C
2009 CESPE MEC
Acerca das relações humanas, julgue os itens a seguir.
Nas relações humanas, deve-se partir do pressuposto de que os conflitos podem ser eliminados
do ambiente de trabalho, promovendo-se, assim, um ambiente harmônico e de conciliação entre
todos. E
2004 CESPE TRE-AL
As relações humanas geralmente constituem instrumento de forte impacto na realização profissional e pessoal
dos indivíduos. Com relação a esse tema, julgue os itens subseqüentes.
No ambiente de trabalho, as relações humanas são favorecidas se o gerente compreender que o
empregado deve ser tratado como um ser humano completo, com necessidades econômicas,
psicológicas e sociais. C
2013 CESPE FUB
A
respeito
das
relações
humanas
no
trabalho,
julgue
os
itens
a
seguir.
A assertividade é uma habilidade importante de comunicação e relacionamento interpess oal,
pois permite que as pessoas expressem seus pensamentos e sentimentos sem causarem prejuízos
aos seus interlocutores. C
2004 CESPE Polícia Federal
Novas competências começam a ser exigidas pelas organizações, que reinventam sua dinâmica produtiva,
desenvolvendo novas formas de trabalho e de resolução de conflitos. Surgem novos paradigmas de relações
das organizações com fornecedores, clientes e colaboradores. Nesse contexto, as relações humanas no
ambiente de trabalho têm sido foco da atenção dos gestores, para que sejam desenvolvidas habilidades e
atitudes necessárias ao manejo inteligente das relações interpessoais.
Tendo o texto acima como referência inicial e considerando aspectos relevantes das relações
humanas
no
ambiente
de
trabalho,
julgue
os
itens
que
se
seguem.
Um dos requisitos atuais de sucesso das organizações fundamenta-se no conceito de inteligência
emocional dos gestores. C
Nas relações interpessoais, as pessoas devem não só agir com franqueza ao emitir suas
opiniões mas também livrar-se da imposição de limites nos relacionamentos pessoais ou
profissionais. E
Gerenciamento de conflitos
Questões de concursos
2015 CESPE FUB
Considerando que o gerenciamento de conflito pode ser um desafio para gestores e demais
colaboradores nas organizações, julgue os itens a seguir.
1. A natureza de um conflito pode originar-se de três fontes: comportamental, estrutural e externa. C
2. O estilo certo de gerir conflitos consiste na busca do consenso e no convencimento das partes
quanto à realidade envolvida. E
3. Os conflitos não são naturais e nem desejáveis, por isso devem ser evitados para prevenir o
surgimento de divergências entre os trabalhadores. E
2014 CESPE ANTAQ Analista Administrativo - Qualquer Área de Formação
Julgue o item a seguir, com relação a gestão de pessoas.
O chefe de um setor que adota o estilo de administração de conflito denominado colaboração, ao
gerenciar um conflito, tende a ignorá-lo, de modo a esperar que tal conflito desapareça, ou então usará
o sigilo para evitar a confrontação. E
2014 CESPE ANATEL Técnico Administrativo
Julgue
os
próximos
itens,
referentes
a
comportamento
organizacional.
Na gestão tradicional de pessoas, os conflitos entre empregados e organizações constituem
oportunidades de fortalecimento das relações interpessoais entre ambas as partes. E
2014 CESPE SUFRAMA Administrador
Ainda que teoricamente distintas, é estreita a relação, do ponto de vista da aplicação, entre as áreas
de comportamento organizacional e de gestão de pessoas. No que diz respeito a esse assunto, julgue
os itens a seguir.
Os modelos normativos de gestão de pessoas tendem a evitar os conflitos nas relações entre indivíduos
e organizações por considerarem que ambas as partes compartilham os mesmos objetivos e
interesses. C
2014 CESPE Polícia Federal Administrador
Comportamentos assertivos no trabalho geram interações saudáveis entre as pessoas e criam um
clima de satisfação e confiança, uma vez que, assim, as pessoas comunicam seus sentimentos e
pensamentos sem que haja conflito ou retaliação. C
2013 CESPE STF Analista Judiciário - Área Administrativa
Considerando os conflitos e as mudanças em organizações, julgue os itens que se seguem.
Acordos, relacionamentos mais fortes e aprendizagem individual e coletiva são resultados esperados
dos conflitos interpessoais nas organizações, a menos que tais conflitos sejam disfuncionais ou
intencionais. E
2013 CESPE STF Analista Judiciário - Área Administrativa
Considerando os conflitos e as mudanças em organizações, julgue os itens que se seguem.
A incivilidade no trabalho é exemplo de conflito interpessoal baseado nas características de
personalidade por haver oposição entre as pessoas devido a antagonismo ou antipatia. C
2013 CESPE TRT - 17ª Região (ES) Analista Judiciário - Área Administrativa
Julgue os próximos itens, acerca da gestão de desempenho e do gerenciamento de conflitos.
Redução da diferenciação dos grupos, interferência nos recursos compartilhados e redução da
interdependência dos grupos constituem as ações centrais da abordagem de processo para a
administração de conflitos. E
2013 CESPE MPOG Analista - Negócios
Nas organizações, ocorrem permanentemente processos de mudança, devido aos quais devem ser
estabelecidas estratégias para garantir a sustentabilidade e o crescimento necessário ao cumprimento
das missões. Com base nessas informações, julgue os próximos itens relativos ao gerenciamento de
conflito e gestão de mudança.
No gerenciamento dos conflitos, devem-se definir as metas de forma partilhada, estabelecendo-se as
metas que podem ser atingidas sem a cooperação das partes envolvidas no conflito. E
2013CESPE Telebras : Especialista em Gestão de Telecomunicações - Psicologia
Emprega-se a tática de cooperação para a negociação e a solução de conflito quando, em uma
negociação, uma das partes aceita algo que é favorável à contraparte e que implica redução de
custos.
2013 CESPE SEGER-ES Analista Executivo - Administração
A respeito das intenções primárias de gerenciamento de conflitos, assinale a opção correta.
a)Há a intenção de evitar o conflito quando determinada pessoa prioriza os interesses de
outrem envolvido no conflito em detrimento dos seus próprios interesses.
b)Há a intenção de colaborar com os outros quando cada uma das partes envolvidas em um
conflito está disposta a desistir de algo.
c)Uma pessoa que deseja satisfazer seus próprios interesses, independentemente das
consequências sobre a outra parte em conflito, age com a intenção de competir.
d)Em uma situação em que as partes conflitantes pretendem satisfazer os interesses de todos
os envolvidos, adota-se a intenção de fazer concessão aos outros.
e)A intenção de se acomodar ao conflito refere-se à situação em que se deseja fugir de um
conflito ou suprimi-lo.