PESQUISA DE MERCADO – Proj Au Parque
Propaganda
ARTIGO DE ANÁLISE QUALITATIVA PARA VIABILIDADE DO PROJETO “AU PARQUE” Heliandro Tavares Maia¹ Email: [email protected] Endrio Figueiredo Harada ² Email: [email protected] Odete dos Santos Amaral³ Resumo Este artigo foi realizado como parte do projeto interdisciplinar, especificamente na disciplina de Pesquisa de Mercado, e tem como objetivo falar sobre serviços básicos, especializados e diferenciados para cães da cidade de Manaus. Tais como: possíveis necessidades, pontos exclusivos para eles, locais de divertimento, local para eventos e detalhes identificados. O método utilizados para encontrarmos e analisarmos tais dificuldades e necessidades, foi a Pesquisa de Campo, mais precisamente a qualitativa, que utilizamos nessa primeira fase do projeto interdisciplinar, assim pudemos observar melhor os pontos principais. E ao final do projeto chegarmos ao mais próximo de nosso objetivo. Ou seja verificar se há viabilidade “de fato” em tirarmos esse projeto do papel. Palavras-Chaves: Cães, Manaus, Pet shop, Serviços Diversificados. Abstract This article was conducted as part of the interdisciplinary project, specifically in the discipline of Market Research, and aims to talk about basic, specialized and differentiated for dogs in the city of Manaus services. Such as possible needs, unique points for them, entertainment venues, venue for events and details identified. The method used to find and analyze these difficulties and needs, was the Field Research, more precisely the qualitative, we use this first phase of the interdisciplinary project, so we could better observe the main points. And at the end of the project to get closer to our goal. Ie check for viability "in fact" we take in this paper design. Dogs, Manaus, Pet shop, Diversified Services: Key word Introdução ¹ Heliandro Tavares Maia, Graduando do Curso de Marketing na instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ² Endrio Figueiredo Harada, Graduando do Curso de Marketing na Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ³ Odete dos Santos Amaral, Professora da Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE, na Matéria de Pesquisa de Mercado (orientadora para realização desse artigo). Esse Artigo faz parte do projeto interdisciplinar acadêmico do curso de marketing, que tem como objetivo analisar a viabilidade de projetar, construir, desenvolver e colocar em funcionamento um parque voltado para cães, isso com todo o conforto, espaço, ambiente, segurança, etc. mas também com espaços confortáveis para seus donos, em quanto seus “aumigo” (como chamamos carinhosamente os cães) se divertem. Esse espaço contará com ambiente seguro, lojas com produtos diversificados e voltadas principalmente aos cães. No espaço também haverá serviços básicos voltados aos donos como por exemplo: banco 24 horas, salão de beleza, café point básico, etc. Como primeira parte de nossos passos, utilizamos a abordagem qualitativa para captarmos informações sobre o que os donos dos “aumigo” pensam quando o assunto é: Local para lazer e serviços diferenciados voltados para cães. Assim conseguimos um número significativo de entrevistados e com isso suas respostas e colocações foram de grande valor para elaboração desse artigo, e como consequência dar continuidade e corpo ao projeto como um todo. Como registro obtivemos: fotos, vídeos, e gravações de áudio. Tudo com autorização prévia explicada e exposta antes do início de cada entrevista, junto aos donos (entrevistados). De princípio percebemos que os donos logo se sentiram à vontade de colaborar como nossa aplicação, pois o tema fluiu bem, até superando nossas expectativas individuais, pré-pesquisa de campo. Utilizamos de matérias como: Smart Phones, para registro de áudio e vídeo, Câmeras fotográficas e Tablets onde constava nosso questionário. O questionário foi elaborado após muitas reuniões e pesquisas. Nesse constava 7 perguntas que rotulamos como perguntas fundamentais para a coleta e mais futuramente absorção e desenvolvimento do projeto. Finalizando o artigo, concluiremos sobre a pesquisa qualitativa que vem começar e complementar nosso plano, e trazer um posicionamento se será viável ou não a implantação desse projeto. Para que seja possível desenvolver e executar com sucesso um plano de marketing, é necessário determinar de forma clara as metas e objetivos. Além disso, considerar informações de fontes diferentes também ajuda a desenvolver um bom plano, tendo atenção no processo de união destas informações para que seja mantida a visão do quadro geral e ao mesmo tempo a atenção aos detalhes, conforme aponta Ferrell e Hartline (2005). Revisão Bibliográfica ¹ Heliandro Tavares Maia, Graduando do Curso de Marketing na instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ² Endrio Figueiredo Harada, Graduando do Curso de Marketing na Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ³ Odete dos Santos Amaral, Professora da Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE, na Matéria de Pesquisa de Mercado (orientadora para realização desse artigo). Na presente Revisão bibliográfica serão apresentados: trechos, citações, com relação ao tema, levando em conta sempre o contexto que cerca o assunto. Por exemplo: Mercado de Pet, Pesquisa, Comportamento e Deficiências, Afetividade, Adestramento, Lojas especializadas, Números no Brasil, Serviços propostos, etc. Mercado de Pet: 2009, 2010, 2011 e 2012 O mercado brasileiro para produtos e serviços animais, também conhecido como mercado Pet, está movimentando anualmente mais de 9 bilhões, Pet Foods (termo em inglês utilizado para determinar produtos alimentícios para animais de estimação), medicamentos veterinários, serviços, equipamentos e acessórios (ANFAL PET, 2010). O Brasil representa a segunda maior população mundial de cães e gatos, totalizando cerca de 33 milhões de cães e 17 milhões de gatos (ANFAL PET, 2010). Com o crescimento significativo e com a demanda cada vez maior que vem apresentando o mercado brasileiro para animais de estimação, é natural que cada vez mais investidores e empreendedores estejam voltando suas atenções para este nicho de mercado. A penúltima edição da Pet South América (2009). Uma das maiores feiras internacionais de produtos e serviços para animais de estimação, realizado em julho de 2009, contou com a presença de mais 26 mil visitantes e 260 expositores nacionais e internacionais. Em 2010, a última edição de evento contou com a presença de cerca de 20 mil visitantes (PET SOUTH AMERICA, 2010). O mercado pet brasileiro movimentou R$ 11,3 bilhões em 2011, um crescimento de 4,5% em relação a 2010 (R$ 10,1 bilhões), de acordo com um estudo da GS&MD – Gouvêa de Souza que será apresentado amanhã (25/9) no Fórum Pet Brasil 2012. A expectativa é alcançar R$ 12,7 bilhões neste ano. A segunda edição do Estudo Pet Brasil revela que há quase 50 milhões de animais de estimação no país, o que significa dizer que um em cada quatro brasileiros possui um pet. A maioria deles são cães – aproximadamente 29 milhões. ¹ Heliandro Tavares Maia, Graduando do Curso de Marketing na instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ² Endrio Figueiredo Harada, Graduando do Curso de Marketing na Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ³ Odete dos Santos Amaral, Professora da Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE, na Matéria de Pesquisa de Mercado (orientadora para realização desse artigo). Os pet shops representam a maior parte das vendas desse mercado (68,3%), seguidos por super/hipermercados (15,2%), lojas de produtos agrícolas e aviculturas (8,8%) e as megalojas especializadas (5,5%). O estudo foi realizado de julho a setembro de 2012. Na fase qualitativa, foram 32 filmagens em pet shops e 10 entrevistas em profundidade. Já na quantitativa, foram 822 entrevistas com proprietários, gerentes e balconistas nas regiões Sul, Sudeste, Nordeste e Centro-Oeste. Pesquisa: produtos e serviços A pesquisa constatou que alimentação responde por quase um quarto do faturamento dos pet shops, ou seja, 23% do faturamento vêm das rações. Em seguida vêm serviços de higiene e embelezamento, com 14%, medicamentos veterinários, com 10% e serviços veterinários, também com 10%. Entre as categorias comercializadas no varejo pet estão ração (em 88% das lojas), produtos de higiene e embelezamento (87%), snacks e petiscos (85%), acessórios (85%), antipulgas e carrapaticidas (83%), medicamentos veterinários (81%), serviços de higiene e embelezamento (81%), vitaminas (79%), serviços veterinários (60%), outros serviços, como hotel e leva e traz (56%) e venda de filhotes (15%). Em relação aos serviços, 92% das lojas oferecem banho; 90%, tosa; 85%, unhas; 84%, beleza; 73%, leva e traz; 66%, serviços veterinários; 19%, hotel; 10%, creche; e 7%, adestramento. “Independentemente de o canal oferecer serviços veterinários, a importância do profissional médico se faz presente da mesma maneira para a venda de produtos, pois 65% dos medicamentos e 29% das rações são vendidas com receita nas lojas”, disse Luiz Goes, sócio da GS&MD – Gouvêa de Souza. Comportamentos e deficiências ¹ Heliandro Tavares Maia, Graduando do Curso de Marketing na instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ² Endrio Figueiredo Harada, Graduando do Curso de Marketing na Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ³ Odete dos Santos Amaral, Professora da Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE, na Matéria de Pesquisa de Mercado (orientadora para realização desse artigo). A pesquisa mostrou também que os clientes permanecem apenas nove minutos dentro das lojas, e 62% deles buscam sozinhos os produtos que precisam. Além disso, a cada dez pessoas que entram na loja, 7,8 efetuam uma compra. Já quanto aos comportamentos e deficiências das empresas desse mercado, o estudo revelou que 74% delas não possuem website, 68% não participam de redes sociais, 87% não vendem pela internet e 76% não compram pela internet. O baixo nível de atualização também é uma das deficiências do mercado pet. Quando perguntados se participaram de algum curso ou treinamento, 79% responderam que não. Daqueles que disseram sim, 34% fizeram cursos técnicos e 28% estudaram gestão de negócios. Afetividade A construção social da afetividade entre homens e seus animais domesticados e de estimação remonta, portanto, à própria história humana, mas podemos apontar a Revolução Industrial como um marco no fortalecimento deste afeto5. Com a conseqüente urbanização e crescimento das cidades, a vida urbana e individualista teria produzido novas formas de valorização do mundo natural e novas sensibilidades em relação às plantas, aos animais e à paisagem. Carvalho (1997) aponta a explosão da afetividade do homem citadino com os animais de estimação: “nas cidades, estes animais já não tinham suas funções de trabalho e caça como necessárias; já não precisavam ser úteis à atividade humana, bastava serem úteis à afetividade humana” (p.14). Contudo, observa-se nas sociedades contemporâneas que a relação entre os homens e seus animais de estimação passa por uma transformação qualitativa. Em especial nos grandes centros urbanos, algumas mudanças podem estar gerando alterações no papel dos animais de estimação e no comportamento das famílias com relação aos mesmos. Uma destas mudanças se refere ao fenômeno conhecido como segunda transição demográfica, que se deu inicialmente nos países de capitalismo avançado, e mais recentemente na população brasileira que levou à redução da taxa de fertilidade e natalidade, com a consequente redução do número de filhos ou mesmo a ausência destes em muitos domicílios Este fenômeno alterou profundamente a estrutura comportamento das famílias, principalmente nos grandes centros urbanos, sendo ¹ Heliandro Tavares Maia, Graduando do Curso de Marketing na instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ² Endrio Figueiredo Harada, Graduando do Curso de Marketing na Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ³ Odete dos Santos Amaral, Professora da Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE, na Matéria de Pesquisa de Mercado (orientadora para realização desse artigo). precedido/acompanhado da entrada da mulher no mercado de trabalho e de mudança nas relações intrafamiliares, e consequentemente nos padrões de lazer e consumo das famílias. Diversos estudos têm demonstrado que os animais de estimação têm funcionado como alternativa e até substituição do cuidado com os filhos em famílias pequenas, sem filhos, ou ainda em famílias cujos filhos já cresceram e se ausentaram da casa paterna (Cohen, 2002; Newson et ali, 2005; Shuxian et ali, 2005; Oliveria, 2006). Autores como Foster (2000) e Newson et ali (2005) explicam este fenômeno argumentando que a modernidade traz uma redução da fertilidade, entre outras razões, porque as demandas da cultura moderna aumentam os custos e reduzem o prazer com a educação dos filhos, produzindo, ao mesmo tempo, algumas alternativas “mais fáceis” como o cuidado dos pets. Paralelamente, uma significativa mudança nos padrões de moradia, com a crescente verticalização das habitações e redução do seu tamanho, tem levado os donos de animais de estimação a conviver com seus pets dentro de casa, partilhando os cômodos com a família e necessitando, cada vez mais, de produtos e serviços especializados (Eckstein, 2000; Kay et ali, 1988; Kidd & Kidd, 1989; Lago, 1987). Além disso, observa-se a opção pelo animal de pequeno porte, mais adaptado aos prédios de apartamentos. Adestramento O aprendizado de tarefas dependente mais de fatores emocionais, motivacionais e ambientais do que de fatores de habilidade. Além de o cão estar com o humor certo e ter a capacidade de aprender, os sistemas de reforço positivo e negativo devem ser apropriados em tipo e oportunidade. Em outras palavras, a motivação deve ser apropriada para cada cão e se queremos um cão educado devemos dar muita atenção ao controle de estímulos, que basicamente consiste em controlar o ambiente e os estímulos apresentados pelo cão. (ROSSI, Alexandre). Lojas especializadas As lojas especializadas na venda de produtos destinados à alimentação animal, ao comércio de produtos veterinários, consultório veterinário e salão de beleza para pequenos animais, conhecidas como “Pet Shop” e inclusive sendo assim classificadas pela prefeitura ¹ Heliandro Tavares Maia, Graduando do Curso de Marketing na instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ² Endrio Figueiredo Harada, Graduando do Curso de Marketing na Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ³ Odete dos Santos Amaral, Professora da Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE, na Matéria de Pesquisa de Mercado (orientadora para realização desse artigo). municipal de Manaus, apresentaram um intenso desenvolvimento nos últimos anos, na medida em que as pessoas, cada vez mais, estão adquirindo animais de estimação com o intuito de suprirem a necessidade de companhia. O Presidente da Câmara Setorial da Cadeia Produtiva de Animais de Estimação e presidente executivo da Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de Estimação (Abinpet) discute sobre a viabilidade de empreendedorismos nos segmentos pets, “Acreditamos que, principalmente devido ao perfil da população brasileira, essa área continuará em expansão nos próximos anos. Os animais de estimação já são considerados parte da família e passaram a ocupar uma parte considerável dos gastos da casa. Um dos maiores motivos do crescimento desse mercado é a percepção das pessoas quanto aos benefícios entre humanos e animais para a saúde de ambos, demostrando por muitos estudos feitos no exterior desde a metade do século XX. No Brasil, se a população já sabe desses benefícios, as autoridades ainda não deram o real valor” (França, G. José Edson). Números no Brasil Segundo a Comissão do Sindicato Nacional das Indústrias de Produtos para Saúde animal (Comacvet) o mercado voltado para animais domésticos cresce ano após ano e com perspectivas cada vez mais interessantes, assegura quem empreende na área, eles apontam serviços diferenciados e mais sofisticados entre os mais promissores. Um animal para cada dois habitantes. O País tem a quarta maior população de animais de estimação e a segunda maior em se tratando somente de cães e gatos. Além deles, existem 26,5 milhões de peixes e 19,1 milhões de aves. Outros animais somam 2,17 milhões, totalizando 106,2 milhões de pets no País todo, mais de um animal a cada dois habitantes. O setor dos pets já é responsável por 0,32% do PIB nacional, superando mercados como de geladeiras e freezers (0,14%), componentes elétricos e eletrônicos (0,23%) e automação industrial (0,09%) de acordo com a pesquisa da Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de Estimação, a Abinpet. ¹ Heliandro Tavares Maia, Graduando do Curso de Marketing na instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ² Endrio Figueiredo Harada, Graduando do Curso de Marketing na Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ³ Odete dos Santos Amaral, Professora da Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE, na Matéria de Pesquisa de Mercado (orientadora para realização desse artigo). Serviços propostos Diante do projeto constam os seguintes serviços: Salão de Festas, Buffet, Book (fotos), Cartão Fidelidade (associados), Mega Store Pet-tercerizados, Babá dog (buscar e levar), Adestramento, Cupidog, Café ao parque, etc. Segundo Gianesi, Corrêa (1996) enfatizam que todo cliente tem uma expectativa inicial em relação ao serviço a ser prestado, e em cada momento da verdade ele compara a percepção do serviço e a respectiva expectativa. Os critérios usados pelo cliente na avaliação de alguns momentos da verdade podem ter pesos diferentes, o que faz com que determinados momentos tornem-se críticos, uma vez que afetarão em maior grau a percepção do cliente. A próxima imagem (imagem 01) a baixo expressa o texto. Servir bem a todo e qualquer cliente tem se transformado numa constante guerra pelo crescimento e permanência no mercado, fazendo com que as organizações contemporâneas se empenhem cada vez mais nisso. Sabendo que um dos maiores desafios para a realização de bons negócios é a procura de um bom relacionamento com o cliente, o que se estabelece é exclusivamente com base em uma gama de bons serviços prestados ao mesmo (COBRA, 1993). De acordo com o entendimento de Las Casas (2001), a diferença fundamental em serviços está centrada no atendimento ao cliente. Quando se trata de garantir a satisfação do cliente em relação a um produto, a qualidade no atendimento é essencial para que o cliente tenha uma percepção positiva sobre o mesmo, visto que estará atento ao atendimento que recebeu, bem como aos aspectos tangíveis do produto, como durabilidade, tempo de uso, qualidade, entre outras características. No que se refere à criatividade do serviço, Freemantle (2001) destaca que esta consiste em libertar-se da rotina e criar algo que os clientes valorizam. Essa criatividade deriva do desenvolvimento de novos pensamentos e padrões de sentimento. Os clientes, raras vezes, valorizarão a rotina, sendo que, na verdade, a tomarão por certa. A criatividade significa atribuir valor extra aos 24 clientes para diferenciar uma empresa de seus concorrentes e assim proporcionar vantagem competitiva. Sendo importante acrescentar, de acordo com Rosa (2007, p. 9), que a preparação de um plano de negócio é um grande desafio, pois exige persistência, comprometimento, pesquisa, trabalho duro e muita criatividade. ¹ Heliandro Tavares Maia, Graduando do Curso de Marketing na instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ² Endrio Figueiredo Harada, Graduando do Curso de Marketing na Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ³ Odete dos Santos Amaral, Professora da Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE, na Matéria de Pesquisa de Mercado (orientadora para realização desse artigo). Imagem 01 - Fonte: Gianesi; Corrêa(1996). Materiais e Métodos Utilizamos de materiais como: Smart Phones e Câmeras fotográficas para registro de áudio e vídeo, e Tablets onde constava nosso questionário. O questionário foi elaborado após muitas reuniões e pesquisas. Nesse constava 7 perguntas que rotulamos como perguntas fundamentais para a coleta, e consequentemente mais futuramente ajudar no desenvolvimento do projeto final. Economia e Pesquisa Na economia brasileira, o segmento de serviços mostra-se uma atividade em plena expansão, sobretudo, empreendimentos com o foco voltado ao atendimento de demandas oriundas do grande mercado consumidor possuem possibilidades ímpares de crescimento e expansão. Neste segmento, a originalidade e a criatividade são aspectos primordiais, pois ¹ Heliandro Tavares Maia, Graduando do Curso de Marketing na instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ² Endrio Figueiredo Harada, Graduando do Curso de Marketing na Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ³ Odete dos Santos Amaral, Professora da Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE, na Matéria de Pesquisa de Mercado (orientadora para realização desse artigo). proporcionam ao empreendedor o trunfo necessário para conquistar seus clientes e principalmente seu espaço no concorrido mercado. Frente a grande competição atualmente estabelecida no mercado, é de suma importância, para a inserção de um novo empreendimento, a formulação de um bom planejamento. Neste sentido, o plano de negócio possibilitará uma avaliação criteriosa, a partir da qual, a projeção de resultado deixa de ser meramente empírica assumindo um grau de avaliação qualitativa. Kotler e Keller (2206) também afirmam que a elaboração, a estrutura, e as etapas de um plano de marketing podem apresentar diferentes consideráveis de empresa para empresa, como por exemplo, o tamanho do plano e até mesmo o nome do plano, que pode ser chamado de “plano de negócios”, “plano de marketing” e ainda “plano de batalha”. Os estudos de pesquisas qualitativas entre si quanto ao método, á forma e aos objetivos, GODOY (19951, p.62) ressalta a diversidade existente entre os trabalhadores qualitativos e enumera um conjunto de características essenciais capazes de identificar uma pesquisa desse tipo, a saber: 1. O ambiente natural como fonte direta de dados e o pesquisador como instrumento fundamental; 2. O caráter descritivo; 3. O significado que as pessoas dão às coisas e á sua vida como preocupação do investigado; 4. Enfoque indutivo. Pesquisa qualitativa A pesquisa teve como público alvo os donos de cães. O profissional de marketing utilizando do olhar empático, torna possível identificar consumidores que buscam em seus anseios soluções que transformem sua realidade, seu mundo, sua vida. No projeto proposto e através das necessidades identificadas nas pesquisas, pode-se comprovar que de fato há uma ampla abertura para inovar no mercado com o projeto auparque (parque para cachorro). ¹ Heliandro Tavares Maia, Graduando do Curso de Marketing na instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ² Endrio Figueiredo Harada, Graduando do Curso de Marketing na Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ³ Odete dos Santos Amaral, Professora da Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE, na Matéria de Pesquisa de Mercado (orientadora para realização desse artigo). A Expressão “Pesquisa qualitativa” assume diferentes significados no campo das ciências sociais. Compreende um conjunto de diferentes técnicas interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo de significados. Tem por objetivo traduzir e expressas o sentido dos fenômenos do mundo social; trata-se de reduzir a distância entre indicador e indicado, entre teoria e dados, entre contexto e ação (MAANEN, 1979ª, p.520). Em sua maioria os estudos qualitativos são feitos no local de origem dos dados; não impedem o pesquisador de empregar a lógica do empirismo cientifico (adequada para fenômenos claramente definidos), mas partem da suposição de que mais apropriado empregador a perspectiva da analise fenomenológica, quando se trata de fenômenos singulares e dotados de certos grau de ambiguidade. O desenvolvimento de um estudo de pesquisa qualitativa supões um corte temporal-espacial de determinado fenômeno por parte do pesquisador. Esse corte define o campo e o território a ser mapeado. O trabalho de descrição tem caráter fundamental em um estudo qualitativo, pois é por meio dele que os dados são coletados (MANNING, 1979, p.668). Importância das pesquisas Quando as fontes secundárias se esgotam, mas ainda há a necessidade de se obter outras informações, a pesquisa surge como uma forma de obtenção de dados direto na fonte. Uma pesquisa encomendada a uma empresa especializada neste serviço pode ser um investimento muito alto, de acordo com seus objetivos ou necessidades, mas sempre é possível lançar mão de alguns recursos de pesquisa para obter mais informações sobre um projeto ou mudança que se deseja implantar. As pesquisas podem parecer distantes de nossa realidade, mas são mais comuns do que se imagina. É comum encontrarmos estabelecimentos que pesquisam a satisfação do cliente das mais variadas formas. Até a tão conhecida “caixinha de sugestões” é uma forma de tentar conhecer a opinião do público quanto ao que precisa ser mudado em seu pet shop. Mas se sua tomada de decisão envolve mais informações do que você dispõe e você precisa de uma pesquisa de maior porte para atender suas necessidades, você pode consultar mais sobre empresas de pesquisa no site www.abep.org, da Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa. ¹ Heliandro Tavares Maia, Graduando do Curso de Marketing na instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ² Endrio Figueiredo Harada, Graduando do Curso de Marketing na Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ³ Odete dos Santos Amaral, Professora da Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE, na Matéria de Pesquisa de Mercado (orientadora para realização desse artigo). Análise dos dados Após a aplicação do questionário, a análise foi feita em duas fases: Obs: A imagem a baixo, expressa graficamente o método. Primeira Fase: Selecionar, Simplificar, Organizar, Transformar e Resumir. Todas as respostas colidas, minuciosamente. Segunda Fase: Formas de pensamento, Padrões de comportamento, Acontecimentos, Frases e Palavras. Imagem: Slideshare, Profª Natalia Pina – Ponte de sor, Portugal. Resultados e discussões Durante aplicação do questionário foi obtido as seguintes respostar, expressadas a baixo em 10 Questões: Obs: 10 Questões com 10 Respostas, enumeradas de 1 a 10. E as palavras e frases em NEGRITO foram as que mais se destacaram para análise. ¹ Heliandro Tavares Maia, Graduando do Curso de Marketing na instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ² Endrio Figueiredo Harada, Graduando do Curso de Marketing na Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ³ Odete dos Santos Amaral, Professora da Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE, na Matéria de Pesquisa de Mercado (orientadora para realização desse artigo). 1º Questão VOCÊ SENTE NECESSIDADE EM TER UM LOCAL QUE OFEREÇA SERVIÇOS DIFERENCIADOS PARA SEU AUMIGO (CÃO)? QUAIS? 1. Com certeza, um parque onde tivesse várias coisas para eles brincarem mesmo, seria bem legal. 2. Sim, um parque destinado a animais, não só cachorros, mas também para animais domésticos 3. Sim, com certeza, um espaço público onde possamos passear com os cachorros e um hospital veterinário público 24 horas. 4. Sim, seria interessante se tivesse, algum parque. 5. Sim, ainda falta em Manaus uma praça voltada para cachorros. 6. Ah, seria muito bom, muito bom. Tem lugares que vou e eles não podem ir, não tem um lugar que a gente possa ficar tranquilo, chegar e soltar sem medo que eles fujam, sem medo de roubarem ou de se machucarem. 7. Totalmente, lugares que não tenham muito movimento de crianças, porque nem todos os animais são adeptos ao conviveu com as crianças, um local onde tivesse bebedouros públicos por que aqui não temos, e temos um dificuldade muito grande, onde temos que comprar agua mineral pra poder não deixar ele com sede e um espaço com horários flexíveis dia e noite. 8. Sim, praças. (ONLINE). 9. Sim, se fosse um local público para passeio, que pudesse ter um parque ou areia como se fosse uma praia. 10. Com toda certeza, até para restaurante muitas vezes não podemos leva-los, exemplo, supermercado, shoppings, deveria haver uma campanha para que as pessoas pudessem andar com os materiais necessários para limpar as necessidades deles, por que ele tem a necessidade de sair, pois muitas das vezes ficam estressados e precisam de um espaço. Analise: Com relação a necessidades de locais (ou local), específicos para cães. Os Donos não deixaram de dar suas contribuições, praticamente 90% dos abordados (entrevistados), falaram que: Sim, seria de grande utilidade. Pois muitas vezes eles recorrem as praças, praias, etc. Mas para isso teria que haver alguns pontos cruciais que possua segurança, como restaurantes, etc. E locais que aceitem donos com seus cães. ¹ Heliandro Tavares Maia, Graduando do Curso de Marketing na instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ² Endrio Figueiredo Harada, Graduando do Curso de Marketing na Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ³ Odete dos Santos Amaral, Professora da Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE, na Matéria de Pesquisa de Mercado (orientadora para realização desse artigo). 2ª Questão QUAIS OS LUGARES EM MANAUS QUE VOCÊ COSTUMA IR COM SEU AUMIGO (CÃO), NOS MOMENTOS DE LAZER E COM QUE FREQUÊNCIA? 1. Geralmente na Ponta Negra, aos domingos. 2. Só o trago a praia da Ponta Negra, em um período de 15 em 15 dias aos domingos. 3. Ponta Negra, todos os finais de semana. 4. Geralmente na Ponta Negra, no parque dos Bilhares e no parque Senador Jefferson Peres, somente nos finais de semana. 5. Somente na Ponta Negra, uma vez por semana. 6. Aqui na Praia da Ponta Negra é raro porque é muito longe, mas eu vou sempre ao Largo São Sebastião, Praça da Saudade, ambientes próximos a minha residência e que não ofereça perigo de outros cães, cães de rua. 7. Na realidade só aqui na Ponta negra por que não tem, os outros lugares que vamos é nas proximidades de nossa residência. 8. Ponta Negra, parque Jefferson Peres e passeio do Mindu. (ONLINE) 9. Geralmente praias toda semana, açutuba. 10. Só aqui na Ponta Negra mesmo ou em casa, por falta de lugar, geralmente levamos ele para banhos ou praias, sempre que possível. ¹ Heliandro Tavares Maia, Graduando do Curso de Marketing na instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ² Endrio Figueiredo Harada, Graduando do Curso de Marketing na Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ³ Odete dos Santos Amaral, Professora da Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE, na Matéria de Pesquisa de Mercado (orientadora para realização desse artigo). 3ª Questão VOCÊ FESTEJA OS ANIVERSÁRIOS DE SEU AUMIGO (CÃO)? ONDE E POR QUÊ? 1. Todo mês sempre damos algum presente ou algum agrado todos os meses. Mas acredito que festejaria sim, na verdade ela já faz parte da família mesmo. 2. Como ele tem 5 (cinco) meses, ainda não festejei mas festejaria sim com toda certeza. 3. Sim, em casa mesmo, chamaríamos uns amigos para festejar com ela (a Kira). 4. Sim, festejaria. Seria em casa, um bolinho etc. 5. Ainda não festejei, mas minha esposa já quis. Ainda pretendo fazer. 6. Ah, sim! Vou festejar hoje 1 (um) aninho do Yuri. 7. Ainda não tive a oportunidade de festejar, porem festejaria com toda certeza, por que eles são uma alegria e é uma benção ter esses dois cachorros em nossa família, eles literalmente trouxeram alegria para dentro de casa. 8. Só uma vez em casa, foi no seu primeiro aninho. (ONLINE). 9. Não, (risos) Esposa: Festejaria (risos) a eu acho que por causa do carinho mais cuidamos como se fosse um filho. 10. Festejamos a festa de todo mundo juntos, em casa mesmo, por que ele é considerado como uma pessoa da família criamos eles dês de nascido, foi criado na madeira, fizemos estufa tudo que foi necessário para o bem estar dele. Analise: Com relação a comemoração de aniversários dos cães, a positividade é a que prevalece, pois os mesmo são considerados da família, e citados como importantes. E que em algum lugar do futuro eles pretendem SIM. ¹ Heliandro Tavares Maia, Graduando do Curso de Marketing na instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ² Endrio Figueiredo Harada, Graduando do Curso de Marketing na Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ³ Odete dos Santos Amaral, Professora da Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE, na Matéria de Pesquisa de Mercado (orientadora para realização desse artigo). 4ª Questão VOCÊ CONTRARIA OS SERVIÇOS DE UM BUFFET ESPECIALIZADO PARA A FESTA DO SEU AUMIGO? 1. É interessante, com os preços dentro de um bom preço com certeza. 2. Sim, contrataria sim. Justamente por que o animal se torna um membro da família, então a partir do momento que entra na família, acredito que temos que participar dos momentos bons e dos momentos ruins também. 3. Sim, poderia ser, apesar de nunca ter ouvido falar nisso, mas poderia ser. 4. Sim. Contraria sim. 5. Não, talvez não. Eu acho que é demais, mas minha esposa contrataria. 6. Com certeza, com certeza eles são meus filhos. 7. Só se fosse para eles. 8. Nunca procurei. (ONLINE) 9. É relativo, se os convidados também tivessem outros animais de estimação (risos). 10. Com certeza, apesar de nunca ter utilizado esse serviço. ¹ Heliandro Tavares Maia, Graduando do Curso de Marketing na instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ² Endrio Figueiredo Harada, Graduando do Curso de Marketing na Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ³ Odete dos Santos Amaral, Professora da Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE, na Matéria de Pesquisa de Mercado (orientadora para realização desse artigo). 5ª Questão QUANDO VOCÊ PRECISA SE AUSENTAR, ONDE E COM QUEM FICA SEU AUMIGO? 1. Geralmente deixo em casa e temos uma pessoa lá que cuida da família mesmo, devido a parte da alimentação dele, tem alguém que cuida mesmo. 2. Como a família é grande ele nunca fica sozinho, mas por exemplo, agora em janeiro todos iremos viajar, então possivelmente teremos que deixa-lo em um hotel, mas ainda vamos procurar pois não sei se já existe esse serviço aqui em Manaus. 3. Já deixamos em petshop, hotel de cachorros, com conhecidos nossos. 4. É difícil nos ausentarmos, mas quando isso acontece geralmente fica com alguém da família. Sentimos a necessidade de um local para alguém cuidar dele (o Joy). 5. Nós temos um casal de amigos que também possuem um cão da mesma raça e que ficam com ela (a Megg). 6. Olha, ainda não ocorreu à necessidade, mas te confesso que é uma preocupação que eu tenho, por exemplo, viajar e não poder leva-los. Eu não tenho um lugar de referência, de confiança para deixá-los. 7. Temos, mas geralmente levamos por que ainda tem como levar, porem a grande não, a gente tem que deixar com amigos, é por que não tem como levar ela. 8. Deixo na casa do meu pai com a minha irmã. (ONLINE). 9. Se tivesse um adestrador com toda certeza deixaríamos ela lá, mais possivelmente em casa de amigos algo a se pensar. 10. Só comigo, tanto que levamos ele para todos os locais até mesmo viagens pois não se tem local para ele ficar, nos fomos ver um local para deixa-lo, na verdade dizem que é um hotel mais na verdade não é. É um local onde o cachorro fica isolado é o mesmo que se deixar ele sozinho em casa. Onde você pagaria por algo que não vale apena. Analise: quando há necessidade de se ausentar de seu lar, por motivos diversos, os donos procuram em média deixar com familiares e (ou) alguém de confiança. Mas existem os que preferem o pet shops e (ou) hotéis para os cães. ¹ Heliandro Tavares Maia, Graduando do Curso de Marketing na instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ² Endrio Figueiredo Harada, Graduando do Curso de Marketing na Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ³ Odete dos Santos Amaral, Professora da Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE, na Matéria de Pesquisa de Mercado (orientadora para realização desse artigo). 6ª Questão QUAIS OS BRINQUEDOS QUE ELE MAIS GOSTA DE USAR? 1. Temos bola, mas geralmente são coisas de casa, escova que ela pega, copo descartável coisas pequenas. 2. Ele gosta de brincar mais com bola. 3. Bola, ossos comestíveis (de fibra). 4. Brinquedos de plásticos e que façam barulhos. 5. Tudo, ela gosta de todos, é uma raça que testa os brinquedos. A raça Pug, gosta de todos os brinquedos. 6. As minhas sandálias (risos), eles possuem muitos brinquedos, eles tem bola, tem ossinho, tem cachorrinho, mas o que eles querem é as minhas sandálias. 7. Bola, nós já compramos outros tipos de brinquedos, mas eles preferem bola. 8. Ossos comestíveis e pelúcias. (ONLINE) 9. Ah, ela tem uma galinha de borracha. 10. Ele gosta de bola, ele gosta de brinquedos de plástico aqueles de crianças, tudo que se tem em casa. ¹ Heliandro Tavares Maia, Graduando do Curso de Marketing na instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ² Endrio Figueiredo Harada, Graduando do Curso de Marketing na Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ³ Odete dos Santos Amaral, Professora da Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE, na Matéria de Pesquisa de Mercado (orientadora para realização desse artigo). 7ª Questão ELE COSTUMA BRINCAR COM OUTROS CÃES? COM QUE FREQUÊNCIA? 1. Sim na nossa residência são 3 (três) cadelas, então é brincadeira a beça em nossa casa. 2. Não, ele tem pouca interação com outros cães, mais eu gostaria sim que houvesse oportunidade dele poder socializar com outros com toda certeza. 3. Não, pois ele tem medo. 4. Costuma brincar com a irmãzinha dela o dia todo. 5. Costuma, é afoita mas brinca, esse casal de amigos levam o cachorro deles para brincar com ela em média duas vezes por semana. 6. Não, não. Só os dois dentro de casa. Porque os outros cães são bem maiores, de porte maior e geralmente estanha a raça pequena. Se tivesse um local onde pudesse ter uma área somente para cães pequenos, ia ser maravilhoso. Nossa eu iria adorar! 7. A mel não, mais o Lepo ele é gosta bastante de criança e de outros cachorros, na realidade ele é bobo. 8. Sim, quando está de bom humor. (ONLINE) 9. Não tem esse costume por que não tem lá próximo de nossa residência. 10. Não ele só tem contato com pessoas, ele tem medo de outros cães, se houvesse outros ele não ficaria junto, ele foi criado somente com pessoas. ¹ Heliandro Tavares Maia, Graduando do Curso de Marketing na instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ² Endrio Figueiredo Harada, Graduando do Curso de Marketing na Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ³ Odete dos Santos Amaral, Professora da Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE, na Matéria de Pesquisa de Mercado (orientadora para realização desse artigo). Conclusão De acordo com nossas pesquisas concluímos que, Esse projeto é definido e engajado em torno de conceitos amplos, de forma inovadora pretende-se empreender no segmento de pets, através da pesquisa qualitativa pode-se identificar e explorar de maneira significativa para os entrevistados suas reais necessidades, de acordo com Kotler (2010, p. 4) “Em vez de tratar as pessoas simplesmente como consumidoras, os profissionais de marketing as tratam como seres humanos plenos: com mente, coração e espírito. Cada vez mais os consumidores estão em buscas de soluções para satisfazer seus anseios de transformar o mundo globalizado em um mundo melhor”. A pesquisa teve como público alvo os donos de cães. O mercadologo utilizando do olhar empático, torna possível identificar consumidores que buscam em seus anseios soluções que transformem sua realidade, seu mundo, sua vida. No projeto proposto e através das necessidades identificadas nas pesquisas, pode-se comprovar que de fato há uma ampla abertura para inovar no mercado com o projeto Auparque (parque para cachorro). Referências ¹ Heliandro Tavares Maia, Graduando do Curso de Marketing na instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ² Endrio Figueiredo Harada, Graduando do Curso de Marketing na Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ³ Odete dos Santos Amaral, Professora da Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE, na Matéria de Pesquisa de Mercado (orientadora para realização desse artigo). Pesquisa Qualitativa – Caracteristicas, usos e possibilidades (José Luis Neves – FEA USP) Introdução à Pesquisa Qualitativa e suas Possibilidades (Arilda Schmidt Godoy, 1995) Plano de Marketing para Clínicas Veterinárias e Loja de Produtos e Serviços animais na Cidade de Porta alegre (Rafael Raimann R. da Silva, Porto Alegre, 2011) Revista Pet Center - http://www.revistapetcenter.com.br/materias/ler- materia/6/quem-precisa-de-pesquisa. Pesquisa e a produção de conhecimento (Marília F. de Campos Tozoni-Reis / UNESP-Botucatu). Sindiconet - http://www.sindiconet.com.br/9378/Informese/Juridico/Animaisem-condominio. CãoCidadão - http://www.caocidadao.com.br/artigos/artigos-caes/page/2/ Cão Social - http://www.caosocial.com.br/adestramento.php O uso de entrevista, observação e vídeo gravação em pesquisa qualitativa (Renata A. Belei, Sandra Regina G. Paschol, Edinalva N. Nascimento, Patrícia Helena V. Ribeiro Matsumoto - 2008). Metodologia científica (Prof. Wiliam Costa Rodrigues – FAETEC/IST, 2007). Animais de Estimação: uma abordagem psicossociologia da concepção dos idosos (Costa, Edmara Chaves – 2006). Controle de Zoonoses – Controle de animais domésticos - http://www.prefeitura.sp.gov.br/cidade/secretarias/saude/vigilancia_em_saude/ controle_de_zoonoses/controle_animal/index.php?p=5421 Revista meu Próprio Negócio – Pet Shop (2013). ¹ Heliandro Tavares Maia, Graduando do Curso de Marketing na instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ² Endrio Figueiredo Harada, Graduando do Curso de Marketing na Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ³ Odete dos Santos Amaral, Professora da Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE, na Matéria de Pesquisa de Mercado (orientadora para realização desse artigo). ¹ Heliandro Tavares Maia, Graduando do Curso de Marketing na instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ² Endrio Figueiredo Harada, Graduando do Curso de Marketing na Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE ³ Odete dos Santos Amaral, Professora da Instituição: Uninorte Laureate International Universities – UNINORTE, na Matéria de Pesquisa de Mercado (orientadora para realização desse artigo).
