2. Resolução de problemas.

ACESSO VIA CITRIX METAFRAME
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1. Procedimento
Para acesso ao portal de aplicações, entre no Internet Explorer
http://acesso.boticario.com.br. Será mostrada a página conforme figura abaixo:
e
acesse
o
site
São dois portais de acesso. Um para acesso somente para máquinas que estão na rede VSAT e outro para
os demais casos. Na área de downloads, você pode baixar o cliente Citrix, caso necessite acessar através
de uma máquina que não seja do Boticário (por exemplo em uma LAN HOUSE ou através de seu
computador pessoal em casa), este manual e o JAVA Run TIME 1.5, que também pode ser utilizado para
acessar as aplicações, caso você não tenha o cliente citrix ou ocorra algum problema na instalação. Para
acesso as aplicações, você necessariamente precisará ter instalado ou o Cliente CITRIX ou o Java Run
Time 1.5 ou superior.
Ao entrar no link Acesso Portal de Aplicações, será mostrada a tela de logon do CITRIX METAFRAME,
conforme figura abaixo:
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Para efetuar logon, você deverá informar seu usuário e no campo Senha, informar sua senha de rede, mais
a senha OTP (On Time Password) gerada pelo chaveiro VASCO, que você recebeu. Tanto a senha de rede
quanto o OTP devem ser informados no mesmo campo e sem espaços entre eles.
Opções Avançadas:
Ao clicar em Opções avançadas, você poderá definir as seguintes configurações, conforme mostrado
abaixo:



Idioma: Configurar em que linguagem serão mostradas as informações e avisos na interface.
Tipo de cliente: Nas máquinas do Boticário, o padrão é Cliente Local (cliente CITRIX). Caso você
esteja utilizando uma máquina que não é do Boticário, poderá utilizar o Cliente Java (neste caso, o
Java Run Time deve estar na versão 1.5). Ambos os clientes estão disponíveis na página inicial
para download e instalação.
Velocidade de conexão: Sua conexão poderá ser otimizada de acordo com as informações que
preencher neste campo, principalmente se você estiver utilizando uma conexão discada.
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Ao informar o usuário e senha, será mostrada a tela com as aplicações disponíveis, conforme figura abaixo.
Para acessar a aplicação, basta dar um clique sobre o respectivo ícone.
Para gerar impressões de documentos, o metaframe utilizará as impressoras instaladas na estação a partir
da qual você estiver efetuando o acesso.
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2. Resolução de problemas.
Os problemas mais comuns de acesso são referentes ao fato de não se ter o cliente do Metaframe ou Java
instalado na estação da qual está se tentando efetuar o acesso.
Em alguns casos, os arquivos temporários do Internet Explorer podem causar alguns erros, como por
exemplo, não abrir a aplicação ao se clicar sobre ela. Neste caso, antes de contactar o HelpDesk, sugere-se
limpar os arquivos temporários do Internet Explorer.
Se a data da estação de onde se estiver tentando o acesso, estiver incorreto, acima do prazo de validade
do certificado do site ou abaixo de sua data de emissão, ocorrerão erros na tentativa de acesso. Certifiquese de que a data da estação está correta.
Em caso de dúvidas ou problemas de acesso, e após efetuar as ações acima e o problema persistir, por
favor, contacte o nosso HelpDesk através do telefone (41)3381-7070.
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