Como Relacionar Causa e Efeito

Como Relacionar Causa e Efeito
Essa ferramenta é conhecida com outros nomes: Diagrama de Ishikawa ou Espinha de
Peixe.
É uma ferramenta para organizar o pensamento, esclarecendo a confusão usual entre o
que é causa e o que é efeito. Com ela cria-se uma distinção útil para definir a verdadeira causa
de um problema.
Ela deve ser usada após o levantamento das causas de um problema por meio da
ferramenta “Tempestade Idéias”.
Seqüência de Construção
1. Realizar uma “Tempestade de Idéias” para identificar as causas prováveis do problema.
2. Esquematizar uma “espinha de peixe”, contendo uma linha horizontal que aponta para o
problema, com ramos e sub-ramos relativos a causas primárias, secundárias, terciárias, etc.
3. Agrupar as causas primárias e secundárias no desenho esquematizado, usando frases
curtas.
4. Fazer uma votação e agrupar as diversas causas em “prováveis” e “improváveis”, para que
sejam realizados testes visando à eliminação dessas causas.
Esclarecimentos Adicionais
Essas causas primárias são, freqüentemente, agrupadas no formato 6M: Mão-de-obra,
Máquinas, Matéria-Prima, Medida, Método e Meio Ambiente.
 Mão-de-Obra: refere-se a todos os aspectos ligados diretamente aos trabalhadores
envolvidos no problema, como: absenteísmo, pontualidade, cumprimento de padrões, etc.
 Máquina: refere-se a todos os aspectos ligados aos equipamentos, como: deterioração,
manutenção, identificação visual, armazenagem, etc.
 Método: refere-se a itens relacionados com o procedimento operacional, como: clareza,
facilidade de execução, etc.
 Meio Ambiente: refere-se a condições de temperatura, pressão, higiene, iluminação, ruído,
etc., relacionados com o ambiente de trabalho e com o meio ambiente em geral.
 Matéria-Prima: trata de todos os aspectos relativos à matéria-prima, como: qualidade, prazo
de entrega, condições de armazenagem, etc.
 Medida: refere-se às condições dos instrumentos de medição (calibração, precisão,
conservação), freqüência de amostragem, inspeção, etc.
Em outras situações, podem-se escolher nomes genéricos para as causas e sub-causas,
como: Pessoas, Gerenciamento, Mercado, etc.
Como conseguir o Objetivo? Diversas respostas podem ser obtidas por meio de uma
Tempestade de Idéias. Em seguida, essas idéias poderão ser organizadas na forma de uma
árvore. Os últimos ramos dessa árvore serão as ações que deverão ser executadas para que o
objetivo, raiz seja atingido. Essa ferramenta costuma ser chama “Diagrama de Árvore”, ou
“Diagrama Como Como”.
Diagrama de Causa e Efeito com os 6M
Mão-de-Obra
Máquina
Matéria-Prima
Problema a ser Resolvido
Medida
Método
Meio Ambiente
Diagrama de Causa e Efeito Genérico
Pessoas
Metas
Materiais
Como conseguir o Objetivo?
Prazos
Gerenciamento
Mercado
Bibliografia
Silva, João Martins da. O Ambiente da Qualidade na Prática – 5S. Belo Horizonte: Fundação
Christiano Ottoni, 1996.