Comunicação Empresarial - Aula 09 • COMUNICAÇÃO VERBAL E

Comunicação Empresarial - Aula 09
• COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO VERBAL - ENTREVISTA
• Sueli Cain de Oliveira
• Nossa língua não é somente um conjunto de palavras faladas,
verbalizadas (daí vem a analogia ao verbo) ou escritas, mas
também de gestos e imagens. Afinal, não nos comunicamos
apenas pela fala ou escrita.
• A linguagem verbal (falada)
– mais racional
– modulação de voz
– posso ser irônico, engraçado
– demonstrar emoção
– plenamente voluntária
– A linguagem não verbal
–
pode ser uma reação involuntária, provinda do
inconsciente de quem se comunica.
–
Normalmente usamos mais de uma.
– Escrevemos um texto, colocamos um gráfico, uma foto.
Comunicação oral nas organizações
• Conversas
• Telefonemas
• Entrevistas
• Reuniões
• Apresentações
• Entrevista
• Etimologia
entre- + vista; 'vista e colóquio entre pessoas num local
combinado‘
• Momento de perguntas abertas que pedem respostas
elaboradas e sem rodeios.
Vídeo – blog mynameis
• Preliminares
– Estudo dos negócios da empresa
– Concorrentes do mercado
– Cultura da empresa
– Faturamento
– Chegar com, no mínimo, 15 minutos de antecedência
– Vestir-se de acordo com cultura e vaga
http://www.youtube.com/watch?v=O9rYJci-efk (como se vestir)
– Linguagem não verbal
• Os entrevistadores estão treinados para “ler” os sinais do
corpo.
• Primeira impressão
– 55%– aparência e linguagem corporal
– 38% - tom de voz, entonação
– 7% - conteúdo do que é dito
• Cumprimentar
– “Mão mole x mão alicate”
http://www.youtube.com/watch?v=n7mmy9YsQMU&feature=related
(Polito – como
utilizar as mãos)
•
http://www.youtube.com/watch?v=8fy2WOMxemE&feature=related
(aprenda
a gesticular bem – Polito)
• Evitar
– Desviar o olhar
– Roer unha
– Passar mão no cabelo
– Colocar os cotovelos na mesa
– Esparramar-se na cadeira
– Mascar chiclete
• Desligue o celular
• Espere que indiquem o lugar (se houver muitas cadeiras)
• Comporte-se com naturalidade e não com intimidade
• Não use gírias
• Cuidado com a gramática e o vocabulário
•
fazem dois meses que estou desempregado.
• Fazer
– Eles fazem suas tarefas com perfeição.
sujeito
verbo
• Oração sem sujeito
• Faz dias quentes no Rio de Janeiro.
• Faz horas que estamos aqui.
• Faz dois meses que estou desempregado.
• Faz = Há (tempo passado)
• Há anos espero um aumento.
• Faz anos que espero um aumento.
Haver (impessoal) = existir, ocorrer, acontecer.
• Haviam muitas pessoas na sala.
• Havia muitas pessoas na sala.
• Mas
• Eles já haviam feito o relatório.
Girava o mundo sempre a cantar
as coisas lindas da América.
Não era belo, mas mesmo assim
HAVIA mil garotas a fim.
(M.Luzinie e F.Migliacci)
http://www.youtube.com/watch?v=7sJtlnjFnp0
• O verbo auxiliar obedece ao principal
– As reuniões que vai haver .
– Pode haver fortes pancadas de chuva.
– Está havendo muitas discussões.
– Há, à, a
1. ______anos não____ vejo.
2. ______duas quadras daqui,______um escritório de
contabilidade.
3. Encontrei____na sala do Diretor, _____dois passos de minha
sala.
4. Irei _____sua empresa assim que puder. Afinal,estou
prometendo____tempos.
5. Temos muito_____aprender e muitos ____ensinar.
6. _______fortes chuvas amanhã.
a) Deve ocorrer
b) Devem haver
c) Deve haver
d) Devem ocorrerem
2.______congestionamentos em São Paulo.
a) Costumam ocorrer
b) Costuma ocorrer
c) Costumam haver
d) Costuma existir
• Desatualizada
– Quais são suas principais qualidades?
– Como seu melhor amigo o descreveria?
– Com qual animal você se identifica?
– Se fosse uma fruta, qual seria?
– Qual é sua maior fraqueza?
– Conte-me sobre qualquer dificuldade que você teve com
o seu ex-patrão.
– Atualizada
– Iniciam com assuntos leves e descontraídos
– CAR (Contexto-Ação-Resolução)
• Conte-me uma experiência de sucesso, pessoal
ou profissional.
http://br.youtube.com/watch?v=8_4yzvx1Mj4&feature=related
(Max Geringer)
• Apresentações
• Linguagem verbal
– Falada
– Escrita – PowerPoint
– Não verbal
– Gestos
– Entonação
– Recursos visuais e musicais
• Conheça o público e suas expectativas
• Comece no horário proposto
• Defina logo no início:
– Objetivo
– Tempo será utilizado
– Intervalos
– Se haverá tempo para responder às dúvidas
• Verificar sala, aparelhos, disposição participantes
• Versão impressa da palestra (plano B)
• Estética
– Fonte 30
– Cor de fundo deve facilitar a leitura
– Frases enxutas
– Conceitos resumidos a palavras-chave
– Exibidos de forma sequencial
– Agrupados em tópicos
– Sons,cores e imagens (ilustrar, não enfeitar)
– Destacar pontos mais importantes
– Dez slides
• Jogos de interação para quebrar monotonia
• 20 minutos
• Calcule o tempo
• Evite
– Slides longos
– Letras muito pequenas
– Cores muito claras
– Sons de transição
– Sons de aplausos no final
– Erros gramaticais e ortográficos
– Gírias
– Ler a tela
– Gesticular demais (gestos- símbolo cultural)
– “Era isso que tinha a dizer.”
• Bibliografia
• BLIKSTEIN, Izidoro. Como falar em público - Técnicas de
comunicação para apresentações. São Paulo: Ática, 2006.
• MEDEIROS, João Bosco; TOMASI, Carolina. Comunicação
Empresarial. São Paulo: Atlas, 2007.
• PEASE,Allan & Bárbara. Desenvolvendo os segredos da
linguagem corporal.4.ed.Rio de Janeiro: Sextante, 2005.
• WEIL, Pierre & TOMPAKOV, Roland.O corpo fala. Rio de
Janeiro: Vozes, 1984.