ADENDO I -ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS

Serviço Social do Comércio
DEPARTAMENTO NACIONAL
PREGÃO
Nº 13/0034-PG
ADENDO I
O SERVIÇO SOCIAL DO COMÉRCIO – ADMINISTRAÇÃO NACIONAL
COMUNICA ALTERAÇÃO NO EDITAL
INCLUSÃO DE ITEM:
Deverá
ser
considerado
o
Anexo
COMPLEMENTARES, conforme abaixo:
I(A)
–
ESPECIFICAÇÕES
ANEXO I (A)
A ferramenta deverá atender aos seguintes requisitos:
-Permitir controlar e registrar uma solicitação de serviço/chamado, via portal web,
permitindo anexar arquivos. O registro deverá ser feito pelos usuários diretos do
sistema ou por quaisquer usuários do Sesc;
-Permitir o acompanhamento por parte do solicitante do andamento de seus
chamados pelo portal web;
-Registrar e apresentar informações de histórico dessas solicitações, com suas
etapas e solução, para pesquisas futuras como base de conhecimento;
-Tratar versão de todos os arquivos anexos;
-Notificar qualquer encaminhamento dos chamados/solicitações por email para os
envolvidos nos mesmos;
-Oferecer ferramentas de priorização de solicitação/chamado para atendimento;
-Suportar a subdivisão de chamados em várias solicitações internas que possam ser
distribuídas entre a equipe, com repasse para responsáveis e com prazos
específicos e oferecer ferramentas para acompanhamento das mesmas;
-Permitir configurar fluxo de trabalho (workflow) que permita direcionar a
solicitação/serviço aos responsáveis em seus diversos níveis;
-Gerir, para as demandas relacionadas a desenvolvimento de software, o ciclo de
desenvolvimento adotado pelo Sesc-DN (workflow tem que ser configurável);
-Acompanhar e controlar prazos de atendimento, oferecendo possibilidade de prazos
negociados ou regras de SLA;
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Serviço Social do Comércio
-Coordenar e gerenciar os trabalhos das equipes, rastreando a responsabilidade,
repasses de responsabilidades, interrupções, conclusão e aprovação (controle de
qualidade);
-Possibilitar a avaliação da solicitação/atendimento realizado por parte do solicitante;
-Permitir configuração para se adequar às diversas áreas, de forma a possibilitar o
armazenamento e segregação de informações especificas a cada gerência que for
utiliza-la;
- Permitir o gerenciamento de projetos aderente às melhores práticas do PMBOK, e
acompanhamento das atividades desmembradas a partir do projeto;
-Permitir o desenvolvimento de portfólio de projetos em várias carteiras,
acompanhando o ciclo de proposição-aprovação-execução-encerramento dos
projetos, suportando e armazenando os formulários (configuráveis) para este
processo e os arquivos e artefatos envolvidos em cada etapa, de acordo com os
preceitos do capítulo de integração do PMBoK e o padrão OPM3;
-Confecção de consultas, relatórios e modelos pelo próprio usuário para visualizar as
diversas informações de acordo com interesse nos dados em forma de tabelas
dinâmicas multidimensionais(BI) e relatórios tabulares;
-O sistema deve ser inteiramente utilizável através de navegadores (browsers) de
mercado, sem necessidade de instalação de applets, plugin ou outros componentes
locais e deve ser compatível com plataformas Windows e Mac (IOS);
-A base de dados deve ser operada sobre SQL Server 2008 e 2012;
-Timesheet para acompanhamento da execução das tarefas em tempo real,
permitindo-se aprovação do mesmo;
-Suportar um processo de desenvolvimento de sistemas para acompanhamento de
seus projetos e seus ciclos estabelecidos como: especificação, desenvolvimento,
testes e entrega;
-Exportação dos dados de relatório para Excel e PDF;
-Importar e exportar cronograma de gerenciamento de projetos em formato MS
Project;
-Realizar conversas de atendimento junto ao solicitante (chat) e entre a equipe;
- Prover painéis gráficos gerenciais (dashboards), de rápido acesso e com
informações de alto nível, consolidadas em nível gerencial.
Rio de Janeiro, 15 de julho de 2013.
Serviço Social do Comércio