ANEXO VI - GARANTIA / INSTALAÇÃO DE EQUIPAMENTOS 1. O

ANEXO VI - GARANTIA / INSTALAÇÃO DE EQUIPAMENTOS
1. O Fornecedor deverá apresentar o padrões de Garantia On-Site.
2. O atendimento deverá ocorrer em qualquer dependência do Banrisul em Porto
Alegre, Região Metropolitana, Interior do Estado do Rio Grande do Sul e
Agências fora do estado, devendo a garantia abranger reposição de peças,
atendimento técnico e deslocamento necessário para a solução do problema.
3. Período de duração da garantia
3.1. Na modalidade Garantia On-Site
- Terminal Bancário Caixa
- Terminal Bancário Negocio
- 05 (cinco) anos após a data de instalação.
- 05 (cinco) anos após a data de instalação.
4. Horário e prazos de atendimento dos chamados na Garantia On-Site.
4.1.1. As manutenções deverão ocorrer entre às 08:00h e 18:00h, em dias úteis.
4.1.2. Em Porto Alegre e sua Região Metropolitana e nas capitais, os chamados
técnicos deverão ser atendidos em até 03 (três) horas, contadas a partir da
efetivação do chamado e solucionados em até 2 (duas) horas após o início do
atendimento.
Entende-se por "Região Metropolitana" as localidades com distância de até
50 KM (Quilômetros) de Porto Alegre.
4.1.3. Para os demais casos, os chamados técnicos deverão ser atendidos em até
04 (quatro) horas e solucionados em até 2 (duas) horas.
5. INSTALAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS
Os equipamentos deverão ser instalados pela CONTRATADA, a partir de
cronograma definido pelo Banrisul e informado a CONTRATADA com
antecedência de até 03 dias corridos da data prevista para a implantação.
A data prevista para instalação dos equipamentos poderá ser finais de
semana ou feriados, bem como, em horários noturnos.
No ato de instalação a CONTRATADA fica responsabilizada para resolver
qualquer anormalidade com os equipamentos em instalação no prazo
máximo de 6 horas a partir da identificação do problema.
D:\886496480.doc
Para os casos não resolvidos em 6 horas, os equipamentos serão
considerados com defeito e não serão aceitos, ficando a contratada na
obrigação de entregar, até 72 horas, um equipamento novo no destino sem
ônus para o Banrisul.
O Banrisul somente devolverá o equipamento com defeito, após o
recebimento do novo.
O descumprimento desta cláusula implicará em multa de 10% (dez por cento)
sobre o valor do equipamento.
OBS.: A instalação dos equipamentos deverá ocorrer após a entrega dos mesmos,
devendo ser agendado em reunião a ser definida.
AGÊNCIAS DO BANRISUL
DISTRIBUIÇÃO POR REGIÃO
1. Produtos – - Terminal Bancário Caixa e Terminal Bancário Negocio
1.1. Porto Alegre
1.2. Região Metropolitana
1.3. Interior do Estado
1.4. Fora do Estado
-
20,24 %
8,46 %
69,18 %
2,12 %
1.4.1. Santa Catarina
1.4.2. Paraná
1.4.3. São Paulo
1.4.4. Rio de Janeiro
1.4.5. Brasília
1.4.6. Belo Horizonte
1.4.7. Salvador
1.4.8. Recife
1.4.9. Fortaleza
-
42,3 %
0%
0%
57,0 %
0%
0%
0%
0%
0%
D:\886496480.doc