WORKSHOP: MÍDIAS CORPORTIVAS

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Laís Maria Fermino de Souza
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Marília Luiza Néspoli Ferreira
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Partindo do conceito exposto no texto An
introduction to business cultures, cultura
organizacional não é somente sobre como os
outros vêem um negócio, mas também sobre
como os indivíduos dentro de uma
organização a entendem.
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Atualmente,
observa-se
nas
relações
mercadológicas que há grande preocupação em
formar e especializar seus funcionários. Em
décadas passadas, os colaboradores eram vistos
meramente como mão-de-obra, geradores de
lucro. Devido ao contexto da época, na qual as
organizações que dominavam o mercado eram
baseadas na linha de produção, criando um
objeto e somente o vendendo, não era
necessário fidelizar seus clientes ou preocuparse com sua satisfação.
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Com o desenvolvimento tecnológico e a
substituição da força humana pelas máquinas, a
presença de trabalhadores no processo
produtivo não se faz mais tão necessária. Neste
contexto, os colaboradores viram como uma
oportunidade e nova função a área criativa desse
processo e a gestão das relações interpessoais
(inclusive organização x clientes). A partir disso,
então, observa-se que a prestação de serviço se
tornou um campo em ascensão e essencial para
a sobrevivência das empresas nos negócios.
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Sob essa nova perspectiva, o cliente tem a
sua disposição grande conteúdo. Pode-se,
através da internet especialmente, ter
contato com diversos serviços e novas
tecnologias, por isso, cada vez mais esse
público torna-se criterioso ao optar por uma
empresa ou outra. Por causa disso, as
organizações encontram grande dificuldade
em satisfazê-los.
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De modo a tentar amenizar a essa competição
mas ainda assim buscando ser líder no mercado,
as empresas preocupam-se em diferenciar seu
produto ou serviço. Para isso, aplicam-se na
cultura organizacional ações que não são vistas
para o cliente a princípio, mas depois
transparecem a esse público. Um corpo de
funcionários motivados e satisfeitos, que vestem
a camisa da instituição, trabalha melhor,
conquistando seus clientes, o que proporciona
mais rendimento para aquela organização.
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Portanto, o departamento de Recursos Humanos
procura integrar seus funcionários à cultura
organizacional e instiga-los a superar seus próprios
serviços. Assim, busca-se cada vez mais a formação
desse grupo, proporcionando um serviço mais
especializado e de qualidade. Cabe a esse núcleo da
empresa propor ações motivacionais, estimulando à
autopromoção da especificidade de cada colaborador,
e compreender que o desenvolvimento desse público
agrega a toda a empresa. Melhorando essa dinâmica
interna, a boa comunicação entre funcionários e
clientes flui, dessa forma, consegue-se solidificar as
relações entre esses públicos, fidelizando os
stakeholders.
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An introduction to business cultures.
Disponível em:
<http://openlearn.open.ac.uk/mod/oucontent
/view.php?id=397337>