Introdução ao Sistema Uno

Sistema Uno de Ensino
Sistema Uno de Ensino
O que é o Sistema Uno?
Sistema Uno é um projeto educacional que integra diferentes
estilos de aprendizagem, dividido em:
Uno Sistema: Material impresso e conteúdo digital.
Possui componentes educacionais da educação infantil até o ensino médio.
Uno Internacional: Material impresso e conteúdo digital.
Possui componentes educacionais da educação infantil até o ensino médio.
(Uno Digital, Uno Formação, Uno Avaliação e Uno Rede)
Obs: A escolha do modelo a ser adotado é realizada pela escola com o gestor de contrato.
Material
Conteúdo Digital
Disponível na plataforma.
Aplicativo
Material Impresso
Livros e Apostilas
Pagamentos
• Cartão de Crédito: Pagamentos realizados até fevereiro poderão ser parcelados em até
dez vezes sem juros. A partir de março, o número de parcelas será reduzido progressivamente
até cessar em setembro, congelando a condição em até três vezes sem juros.
É possível ser utilizados dois (2) cartões de crédito para pagamento.
• Transferência Bancária: Somente pagamento à vista.
• Boleto: Pagamentos realizados até 30/11/14 poderão ser divididos em cinco parcelas.
A partir dessa data, em todo primeiro dia útil do mês, haverá redução de uma parcela.
Exemplo: Dezembro em 04x / Janeiro em 03x / Fevereiro em 02x / Março somente à vista.
(Verificar números de parcelas vigentes)
Entrega do Material impresso
No Ciclo de 2015 a maioria dos alunos validados na plataforma
receberam os materiais impressos na escola.
Para o Ensino Fundamental o sistema de ensino é Bimestral,
Portanto o aluno receberá o material em quatro partes.
Para o Ensino Médio o sistema de ensino é Trimestral,
Portanto o aluno receberá o material em três partes.
Prazo de entrega: 05 a 15 dias úteis, após constar pagamento.
Ensino Fundamental: É necessário ter 100% do valor pago para receber o material.
Ensino Médio: É necessário ter acima de 66,66% do valor pago para receber o material.
(Regra válida para entrega de material a partir do segundo bimestre ou trimestre)
Nota Fiscal
A Nota Fiscal será fracionada.
Explicamos: Alunos do ensino médio tem o sistema trimestral,
Portanto será gerada a Nota conforme a entrega do material.
Dentro do ano letivo será gerada 03 Notas correspondentes
ao valor do material entregue do trimestre.
Alunos do ensino fundamental tem o sistema bimestral,
Portanto será gerada a Nota conforme a entrega do material.
Dentro do ano letivo será gerada 04 Notas correspondentes
ao valor do material entregue do bimestre.
A Nota Fiscal será enviada para o e-mail cadastrado na plataforma.
Conteúdo Digital não há Nota Fiscal, somente demonstrativo de pagamento na plataforma.
Qualidade
Para a excelência no atendimento consideramos alguns critérios:
• Pronto atendimento em até 03 segundos,
• Renovação da solicitação de pausa em até 01 minuto,
• Informar sobre a pesquisa de satisfação,
• Saudação inicial e final,
• Informar o número do protocolo de atendimento,
• Registrar no ticket o que foi tratado em linha,
• Atribuição, Status e falta de informação no ticket.
Entre outros...
Sendo que Não informar o número de protocolo,
status e atribuição incorreta, são considerados Caso Grave.
FAQ
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Menu Lateral
http://sistema.inhouse.com.br:85/wikinhouse/faq_uno/operacional/
FAQ
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Equipe Uno
Sejam Bem Vindos!