proposta detalhe

Licitação por PREGÃO ELETRÔNICO nº 001/2012
A realizar-se em: 26/03/2012 às 11 horas.
Requisição PES nº. 0001/2012
de 17/02/2012.
Processo nº. E-01/503.532/2011.
SERVIÇO PÚBLICO ESTADUAL
PROPOSTA DETALHE
ANEXO I
A firma ao lado mencionada propõe fornecer ao Estado do Rio de Janeiro,
pelos preços abaixo assinalados, obedecendo rigorosamente às
condições estipuladas constante do EDITAL nº 001/2012.
ITEM
CARIMBO DA FIRMA
MARCA
PREÇO COM
UNID. QUANT. OFERECIDA ICMS (R$)
ESPECIFICAÇÃO
PREÇO SEM
ICMS (R$)
UNIT. TOTAL UNIT. TOTAL
Código: 0403.003.0047
01 Destina-se a contratação de empresa especializada em fornecimento de
licença de uso de software de antivírus para servidores e estações de
trabalho para proteção da rede de computadores da Fundação CEPERJ,
contemplando também a implementação e suporte on-site, para o período
de 12 (doze) meses conforme especificações abaixo:
1 - DO OBJETO
Solução de antivírus, para servidores e estações de trabalho e filtro contra
surtos de novos vírus, para proteção da rede de computadores da
Fundação CEPERJ, contemplando também a implementação e suporte onsite.
2 – DA DESCRIÇÃO
Solução de antivírus para atender estações de trabalho (licenças).
Solução de antivírus para atender servidores (licenças).
200
10
2.1 - Todas as Soluções de segurança propostas neste termo de referência
deverão ser fornecidas por um único fabricante, de modo que tanto o
suporte, às soluções quanto as funcionalidades sejam inteiramente
integradas.
3 - DA QUALIFICAÇÃO TÉCNICA
3.1 - A Contratada deverá apresentar Carta de Revenda Autorizada do
fabricante do produto apto fornecer os softwares, prestar serviços e a
suportar tecnicamente.
OBSERVAÇÕES
Validade da Proposta: 30 (trinta) dias úteis.
1ª - A Proposta - Detalhe deverá:
- Ser preenchidas integralmente por processo mecânico ou eletrônico, Local de entrega: Avenida Carlos Peixoto, 54/3º
sala 306 na AIN Botafogo/RJ.
sem emendas e rasuras;
-Conter os preços em algarismos e por extenso, por unidade, já
incluídas as despesas de fretes, impostos federais ou estaduais e
_________________________________________
descontos especiais;
Declaramos inteira submissão ao presente termo e
- Ser datada e assinada pelo gerente ou seu procurador.
2ª - O Proponente se obrigará, mediante devolução da Proposta legislação vigentes.
Detalhe, a cumprir os termos nela contidos.
Em, ______/____________/ 2012.
3ª - As duas primeiras vias da Proposta Detalhe deverão ser devolvidas
a este ÓRGÃO, até à hora e data marcada, em envelope fechado,
Firma Proponente
com a indicação do seu número e data do encerramento.
4ª - A licitação mediante Pregão Eletrônico poderá ser anulada no todo,
ou em parte, de conformidade com a legislação vigente.
5ª - Prazo de Entrega: 15 (quinze) dias após a emissão da nota de
empenho.
Data: _____/_____/ 2012.
_____________________________________________
Firma Proponente - Assinatura Responsável
Licitação por PREGÃO ELETRÔNICO nº 001/2012
A realizar-se em: 26/03/2012 às 11 horas.
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Processo nº. E-01/503.532/2011.
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PROPOSTA DETALHE
ANEXO I
ITEM
MARCA
PREÇO COM
UNID. QUANT. OFERECIDA ICMS (R$)
ESPECIFICAÇÃO
PREÇO SEM
ICMS (R$)
UNIT. TOTAL UNIT. TOTAL
3.2 - A Contratada deverá apresentar um atestado comprovando a
implantação, configuração e suporte prestado compatíveis em
características, quantidades e prazos com o objeto deste termo de
referencia, emitida por pessoa jurídica de direito público ou privado,
emitido em papel timbrado da entidade e o CNPJ da mesma.
4 - DAS ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS DOS SERVIÇOS:
4.1 - A Contratada deverá fornecer a solução completa e integrada de
antivírus/filtro de conteúdo para aumentar a proteção dos ativos da rede de
computadores da CEPERJ. Toda a solução deverá ser do mesmo
fabricante e/ou ter total compatibilidade que deverá ser comprovada
obrigatoriamente através de documentação do fabricante;
4.2 - Todos os serviços deverão ser executados com equipamentos,
softwares e equipe técnica da Contratada, compatíveis com o alto nível de
qualidade exigida pela Contratante, na qual irá disponibilizar a infraestrutura lógica, elétrica e de climatização do ambiente onde serão
instaladas as soluções propostas neste documento;
4.3 - A Contratada deverá realizar uma visita técnica para levantar todas
as informações existentes junto à equipe técnica da CEPERJ, a fim de
obter subsídio para elaborar projeto de implantação da nova solução até
03 (três) dias úteis anteriores á licitação, marcando a visita através do
telefone 2334-7162;
4.4 - Toda a infra-estrutura necessária à execução do projeto deverá ser
dimensionada e fornecida adequadamente, de forma a cumprir
integralmente os procedimentos ora especificados e assegurar a
completeza do projeto e os prazos;
4.5 - A Contratada deverá cumprir a política de segurança da CEPERJ
com o objetivo de garantir a disponibilidade, confiabilidade e a
confidencialidade das informações da CEPERJ;
4.6 - A Contratada deverá fornecer á CEPERJ documentação necessária
de licenciamento dos softwares/produtos do(s) fabricante(s), a fim de estar
em conformidade com a legislação vigente;
4.7 - A Contratada a partir da data de assinatura da homologação com o
órgão deverá estar pronta no prazo máximo de 30 (trinta) dias para iniciar a
implantação da solução. Os serviços deverão ser executados em paralelo
sempre que possível;
4.8 - A Contratada, antes do término do contrato e com autorização do
representante legal do órgão, deverá tomar as medidas cabíveis para
assegurar que as soluções estarão atualizadas com as versões e
“releases” mais atuais. Estas deverão permanecer instaladas e
configuradas na Contratante até a renovação ou contratação de uma nova
solução;
4.9 - A Contratada deverá emitir laudo de conclusão dos serviços,
conforme as fases definidas abaixo.
4.10 - Todos os produtos de softwares resultantes de desenvolvimentos ou
customizações necessárias para a implantação e operacionalização da
solução, de forma efetiva, deverão ser entregues de forma documentada e
estruturada no padrão definido pela CEPERJ;
Data: _____/_____/ 2012.
_____________________________________________
Firma Proponente - Assinatura Responsável
2
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ANEXO I
ITEM
MARCA
PREÇO COM PREÇO SEM
UNID. QUANT. OFERECIDA ICMS (R$)
ICMS (R$)
ESPECIFICAÇÃO
UNIT. TOTAL UNIT. TOTAL
5 DAS ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS MÍNIMAS:
5.1 - Todas as soluções deverão ter total compatibilidade e permitir o
gerenciamento através de uma console única das soluções que faz parte
deste projeto;
5.2 - Ter compatibilidade para instalar e funcionar corretamente e
satisfatoriamente sobre as plataformas e hardwares em funcionamento no
ambiente da CEPERJ.
5.3 - “Nas soluções deverão ser fornecidos o(s) software(s) e os
Appliances deverão ser próprios para RACK padrão de 19” e seguir os
padrões atuais da Divisão de Informática da CEPERJ. Deve ainda,
estarem totalmente compatíveis com os requisitos técnicos definidos neste
termo de referencia, garantindo alta disponibilidade e desempenho para
uma rede ethernet 10/100/1000 base que possui 200 estações de
trabalho e 10 servidores de rede simultâneos de acesso à
intranet/extranet/internet. O equipamento deve ser instalado e configurado
com quantidade mínima de espaço em disco que mantenha online os logs
e históricos com prazo de retenção de 90 (noventa) dias;
5.4 - O equipamento deverá possuir interfaces que permitam a interligação
de 03 (três) segmentos de rede ethernet 10/100/1000 base;
6 - Solução de Antivírus para Estações de Trabalho e Servidores:
6.1 - Toda Solução de segurança proposta deverá ser fornecida por um
único fabricante de modo que tanto o suporte á solução quanto as
funcionalidades sejam inteiramente integradas e gerenciadas através de
uma única console de gerenciamento.
6.2 - Segurança para Servidores de Arquivos-Antivírus, Antispyware e IPS.
6.3 - Suporte total aos sistemas operacionais baseados em plataforma
Windows, Windows 2000 Advanced Server, Windows Server 2003
Standard, Windows Server 2003 Enterprise, Windows Vista, Windows
2008 Sever, Windows Vista, Windows Seven.
6.4 - Todas as funcionalidades deste item devem ser ativadas por agente
único que facilita a instalação, a configuração e o gerenciamento. O
agente deverá ser o mesmo agente do software de Antivírus.
6.5 - Rastreamento em tempo real, para arquivos durante entrada e saída
(gravação e leitura), com as seguintes opções:
6.6 - Negar acesso ao arquivo infectado e prosseguir.
6.7 - Limpar o arquivo.
6.8 - Apagar o arquivo infectado.
6.9 - Mover o arquivo infectado para área de segurança (quarentena).
6.10 - Rastreamento manual com interface Windows, customizável, com
opção de limpeza.
6.11 - Permitir diferentes configurações de varredura em tempo real
baseando-se em processos de baixo ou alto risco, tornando assim a
performance do produto mais estável.
Data: _____/_____/ 2012.
_____________________________________________
Firma Proponente - Assinatura Responsável
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A realizar-se em: 26/03/2012 às 11 horas.
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PROPOSTA DETALHE
ANEXO I
ITEM
MARCA
PREÇO COM PREÇO SEM
UNID. QUANT. OFERECIDA ICMS (R$)
ICMS (R$)
ESPECIFICAÇÃO
UNIT. TOTAL UNIT. TOTAL
6.12 - Rastreamento em tempo real dos processos em memória, para a
captura de vírus que são executados em memória sem a necessidade de
escrita de arquivo.
6.13 - Detecção de programas maliciosos como spyware, programas de
propaganda, ferramentas como password crackers, etc.
6.14 - Programação de atualizações automáticas das listas de definições
de vírus, a partir de local predefinido da rede, ou de site da Internet, com
freqüência (no mínimo diária) e horários definidos pelo administrador.
6.14.1 - Permitir atualização incremental da lista de definições de vírus.
6.15 - Salvar automaticamente as listas de definições de vírus em local
especificado na rede, após cada atualização bem-sucedida.
6.16 - Programação de rastreamentos automáticos do sistema com as
seguintes opções:
6.16.1 - Escopo: Todos os drives locais, drives específicos, ou pastas
específicas.
6.16.2 - Ação: Somente alertas, limpar automaticamente, apagar
automaticamente, renomear automaticamente, ou mover automaticamente
para área de segurança (quarentena).
6.16.3 - Freqüência: Horária, diária, semanal, mensal.
6.16.4 - Exclusões: Pastas ou arquivos que não devem ser rastreados.
6.17 - Gerar registro (log) dos eventos de vírus em arquivo e local definido
pelo administrador, com limite de tamanho opcional.
6.18 - Gerar notificações de eventos de vírus através de alerta na rede.
6.19 - Permitir bloqueio de aplicações pelo nome do arquivo.
6.20 - Permite detecção de vírus em arquivos com nomes muito longos.
(até 22.542 caracteres).
6.21 - Capacidade de finalizar processos com nomes de vírus ou nomes
relacionados.
6.22 - Possibilidade de reparar o registro do sistema após eliminação de
epidemia.
6.23 - Permitir bloqueio de portas;
6.24 - Permitir criação de regras baseadas em processos de sistema;
6.25 Permitir o bloqueio de compartilhamentos da máquina em caso de
epidemia;
6.26 - Possuir proteção contra estouro de buffer;
6.27 - Detecção de cookies potencialmente indesejáveis no sistema.
6.28 - Possuir a capacidade de monitorar e bloquear as invasões,
combinando proteção comportamental e a proteção por características
com um firewall em um único produto.
Data: _____/_____/ 2012
_____________________________________________
Firma Proponente - Assinatura Responsável
4
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A realizar-se em: 26/03/2012 às 11 horas.
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PROPOSTA DETALHE
ANEXO I
ITEM
MARCA
PREÇO COM
UNID. QUANT. OFERECIDA ICMS (R$)
ESPECIFICAÇÃO
PREÇO SEM
ICMS (R$)
UNIT. TOTAL UNIT. TOTAL
6.29 - O sistema deve estar integrado ao console de gerenciamento de
segurança de sistemas, que também gerencia antivírus antispyware,
antispam e controle de acesso à rede. Possibilitando uma única e simples
interface para gerenciar toda uma solução de segurança. Não deve ser
instalado nenhum software adicional a console de gerenciamento para
permitir o controle integrado.
6.30 - Oferecer proteção avançada de sistemas contra ameaças tais como
ataques remotos de injeção de SQL ou HTTP.
6.31 - Deve possuir o recurso de blindagem, impedindo o comprometimento
dos aplicativos e dos seus dados, além de evitar que um aplicativo seja
usado para atacar outros aplicativos.
6.32 - Possuir proteção completa, pronta para operação e contra
vulnerabilidades desconhecidas, tais como estouro de buffer (buffer
overflow) e ataques de dia zero (zero-day attacks).
6.33 - Possuir proteção contra BOTs
6.34 - Capacidade de trabalhar no modo adaptativo se adaptando a novas
aplicações instaladas na máquina
6.35 - Disponibilizar os seguintes relatórios na plataforma de gerencia:
sumário de eventos de IPS por assinatura, por alvo, por endereço IP
origem, os 10 (dez) principais nós atacados, as 10 (dez) principais
assinaturas, sumário das aplicações bloqueadas e update de quarentena.
6.36 - Interceptar tráfego e requisições de HTTP após decriptação e
decodificação.
6.37 - Prevenir o roubo de informações de um servidor Web, ou mesmo
que um hacker com privilégios de root possa manipular o servidor Web.
6.38 - Permitir o bloqueio de aplicações e os processos que a aplicação
interage.
6.39 - Funcionar tanto no ambiente corporativo como em VPN.
6.40 - Trabalhar no modo de quarentena permitindo a verificação pelo
software de gerenciamento se o cliente está trabalhando com políticas
antigas e versões desatualizadas, neste caso, o cliente é bloqueado a uma
área de quarentena, limitando o acesso a rede desta estação.
6.41 - Capacidade de detectar e bloquear tentativas de Invasão.
6.42 - Possuir instalação “silenciosa.”
6.43 - Bloquear acessos indevidos que não estejam na tabela de políticas
definidas pelo administrador;
6.44 - Permitir monitoração de aplicações onde se pode determinar quais
processos poderão ser executados ou não.
6.45 - Permitir bloqueio de rede da estação enquanto não for confirmado se
a máquina possui antivírus instalado, se o mesmo se encontra atualizado e
dentro da política de antivírus e de filtro de pacotes para estações.
Data: _____/_____/ 2012
_____________________________________________
Firma Proponente - Assinatura Responsável
5
Licitação por PREGÃO ELETRÔNICO nº 001/2012
A realizar-se em: 26/03/2012 às 11 horas.
Requisição PES nº. 0001/2012
de 17/02/2012.
Processo nº. E-01/503.532/2011.
SERVIÇO PÚBLICO ESTADUAL
PROPOSTA DETALHE
ANEXO I
ITEM
MARCA
PREÇO COM
UNID. QUANT. OFERECIDA ICMS (R$)
ESPECIFICAÇÃO
PREÇO SEM
ICMS (R$)
UNIT. TOTAL UNIT. TOTAL
6.46 - Permitir criar regras de bloqueio/permissão utilizando protocolos ou
aplicações;
6.47 - Permitir configuração de regras por horários.
6.48 - Possuir gerenciamento centralizado;
6.49 - Possuir integração com a mesma ferramenta de gerencia do
antivírus;
6.50 - Possibilitar a integração de políticas definidas pelo administrador com
o usuário local;
6.51 - Instalação automática em máquinas novas na rede via software de
gerencia.
7 - Módulo para Gerenciamento da solução Antivírus – gerência
centralizada de todos os módulos da suíte:
7.1 - Suporte total aos sistemas operacionais baseados em plataforma
Windows, Windows 2000 Advanced Server, Windows Server 2003
Standard, Windows Server 2003 Enterprise, Windows Vista, Windows 2008
Sever, Windows Vista, Windows Seven.
7.2 - Suportar o gerenciamento de até 500 máquinas a partir de um único
servidor.
7.3 - Permitir o gerenciamento do servidor a partir de console instalado em
outra máquina.
7.4 - Permitir o gerenciamento do servidor através do protocolo TCP/IP e
http.
7.5 - Permitir a instalação do Antivírus nos clientes a partir de um único
servidor.
7.6 - Permitir a alteração das configurações dos Antivírus nos clientes de
maneira remota.
7.7 - Permitir a atualização incremental da lista de definições de vírus nos
clientes, a partir de um único ponto da rede local.
7.8 - Visualização das características básicas de hardware das máquinas.
7.9 - Integração e Importação automática da estrutura de domínios do
Active Directory já existentes na rede local.
7.10 - Permitir a criação de tarefas de atualização, verificação de vírus e
upgrades em períodos de tempo pré-determinados, na inicialização do
Sistema Operacional ou no Logon na rede.
7.11 - Permitir o armazenamento das informações coletadas nos clientes
em um banco de dados centralizado.
7.12 - Permitir diferentes níveis de administração do servidor, de maneira
independente do login da rede.
7.13 - Suporte a múltiplos usuários, com diferentes níveis de acesso e
permissões aos produtos gerenciados.
7.14 - Criação de grupos de máquinas baseadas em regras definidas em
função do número IP do cliente.
Data: _____/_____/ 2012.
_____________________________________________
Firma Proponente - Assinatura Responsável
6
Licitação por PREGÃO ELETRÔNICO nº 001/2012
A realizar-se em: 26/03/2012 às 11 horas.
Requisição PES nº. 0001/2012
de 17/02/2012.
Processo nº. E-01/503.532/2011.
SERVIÇO PÚBLICO ESTADUAL
PROPOSTA DETALHE
ANEXO I
ITEM
MARCA
PREÇO COM
UNID. QUANT. OFERECIDA ICMS (R$)
ESPECIFICAÇÃO
PREÇO SEM
ICMS (R$)
UNIT. TOTAL UNIT. TOTAL
7.15 - Forçar a configuração determinada no servidor para os clientes.
7.15.1 - Caso o cliente altere a configuração, a mesma deverá retornar ao
padrão estabelecido no servidor, quando a mesma for verificada pelo
agente.
7.15.2 - A comunicação entre as máquinas clientes e o servidor de
gerenciamento deve ser segura usando protocolo de autenticação HTTPS.
7.16 - Forçar a instalação do software Antivírus nos clientes.
7.16.1 - Caso o cliente desinstale o software Antivírus, o mesmo deverá ser
reinstalado, quando o agente verificar o ocorrido.
7.17 - Geração de relatórios gráficos.
7.18 - Customização dos relatórios gráficos gerados;
7.19 - Exportação dos relatórios para os seguintes formatos: HTML, CSV,
XLS, DOC, RTF, TXT
7.20 - Geração de relatórios que contenham as seguintes informações:
7.20.1 - Máquinas com a lista de definições de vírus desatualizada.
7.20.2 - Qual a versão do software instalado em cada máquina.
7.20.3 - Os vírus que mais foram detectados.
7.20.4 - As máquinas que mais sofreram infecções em um determinado
período de tempo.
7.20.5 - Os usuários que mais sofreram infecções em um determinado
período de tempo.
7.20.6 - Gerenciamento de todos os módulos da suíte;
7.21 - Gerenciar a atualização do antivírus em computadores portáteis
(notebooks), automaticamente, mediante conexão em rede local e dial-up;
7.22 - Suportar o uso de múltiplos repositórios para atualização de produtos
e arquivo de vacina com replicação seletiva.
7.23 - Ter a capacidade de gerar registros/logs para auditoria.
7.24 - A solução de gerenciamento deve ter a capacidade de atribuir
etiquetas as máquinas, facilitando assim a distribuição automática dentro
dos grupos hierárquicos na estrutura de gerenciamento.
7.25 - A solução de gerenciamento deve permitir acesso a sua console via
web.
7.26 - Capacidade de varrer estações e servidores por atualizações/patches
do sistema operacional.
7.27 - Implementação de Dashboard com medição do nível de atualização
do ambiente e o nível de cumprimento de política de segurança previamente
definida.
Data: _____/_____/ 2012.
_____________________________________________
Firma Proponente - Assinatura Responsável
7
Licitação por PREGÃO ELETRÔNICO nº 001/2012
A realizar-se em: 26/03/2012 às 11 horas.
Requisição PES nº. 0001/2012
de 17/02/2012.
Processo nº. E-01/503.532/2011.
SERVIÇO PÚBLICO ESTADUAL
PROPOSTA DETALHE
ANEXO I
ITEM
MARCA
PREÇO COM
UNID. QUANT. OFERECIDA ICMS (R$)
ESPECIFICAÇÃO
PREÇO SEM
ICMS (R$)
UNIT. TOTAL UNIT. TOTAL
8 - Fases de Implantação das soluções previstas e transferência de
tecnologia
Solução de Antivírus
1 - Atividades Iniciais
Definição do contexto do trabalho.
Definição das atividades e responsabilidades das equipes.
Formação da equipe com profissionais da contratada e da CEPERJ.
Apresentação do cronograma das atividades.
2 - Instalações e fornecimentos da solução de antivírus
Identificando as Necessidades Executivas.
Preparação do ambiente.
Atualização do sistema operacional do servidor.
Criação de procedimentos de migração do ambiente.
A contratada deverá fornecer as licenças de uso.
Instalação e configuração da solução de antivírus.
Instalar o software central de monitoramento.
Realizar a configuração.
Instalar clientes nos servidores.
Monitorar o funcionamento dos servidores;
Instalar e configurar os clientes, de acordo com o planejamento anterior;
Verificar impacto e resultados alcançados e corrigir procedimentos se for
o caso.
Elaborar a documentação de instalações, configuração e administração
do produto;
Entregar a documentação;
3 - Configurações da Solução de Antivírus para Rede
Identificando as Necessidades Executivas.
Preparação do ambiente.
Criação de procedimentos de implantação da solução.
A contratada deverá fornecer o licenciamento de uso.
Instalação e configuração da solução.
Instalar o equipamento/software central de gerenciamento.
Criar as regras de controle e filtro.
Aplicar as regras.
Monitorar o funcionamento e os logs.
Verificar impacto e resultados alcançados e corrigir procedimentos se for
o caso.
Elaborar a documentação de instalações e administração do produto.
Entregar a documentação.
4 - Passagem de Conhecimento.
Passagem de conhecimento das soluções, para até 03 (três) pessoas.
OBS: Detalhes complementares deverão ser levantados durante a
vistoria técnica da proponente realizada em até 03 (três) dias úteis
anteriores á licitação. No caso de necessidade de substituição,
atualização, regularização de quaisquer componentes ou especificação,
o mesmo deverá ser informado oficialmente para análise e se procedente
homologação.
8 - Transferência Tecnológica
8.1.1 - A contratada deverá prover capacitação completa para 03 (três)
técnicos do órgão nas soluções previstas no presente projeto básico,
usando como padrão o modelo de “hands-on”. A contratada não estará
obrigada a fornecer qualquer tipo de documentação de estudo, seja ela
customizada ou não.
Data: _____/_____/ 2012
_____________________________________________
Firma Proponente - Assinatura Responsável
8
Licitação por PREGÃO ELETRÔNICO nº 001/2012
A realizar-se em: 26/03/2012 às 11 horas.
Requisição PES nº. 0001/2012
de 17/02/2012.
Processo nº. E-01/503.532/2011.
SERVIÇO PÚBLICO ESTADUAL
PROPOSTA DETALHE
ANEXO I
ITEM
MARCA
PREÇO COM
UNID. QUANT. OFERECIDA ICMS (R$)
ESPECIFICAÇÃO
PREÇO SEM
ICMS (R$)
UNIT. TOTAL UNIT. TOTAL
8.1.2 – Durante o processo de capacitação da equipe técnica do órgão, a
contratada deverá prover todo o suporte necessário “on site” e a
transferência de conhecimento para os técnicos, onde a solução prevista
no presente projeto deverá ficar operacional em nível de excelência.
8.2 - Os técnicos ao término do processo de transferência deverão, no
mínimo, ter as seguintes competências:
8.2.1 - Monitorar os acessos aos sistemas, e reportar eventuais desvios
conforme sistemas de segurança padrões de ambiente da rede CEPERJ.
8.2.2 - Fazer a administração das ferramentas e implementar os controles
e perfis de acesso lógico aos recursos e informações dos usuários;
8.2.3 - Emitir relatórios mensais baseados nos históricos das ferramentas
utilizadas, com o objetivo de permitir ao CEPERJ avaliar o grau de risco
existente e realizar demais análises pertinentes.
8.2.4 - Deve ter a capacidade de configurar os respectivos softwares/
hardware, bem como as implementações de configurações necessárias para
a integração com o ambiente legado.
8.2.5 - Em casos de incidente de segurança, saber tomar todas as providências
técnicas necessárias para fazer a contenção e a erradicação do mesmo.
8.2.6 - Emitir relatórios técnicos quando solicitado.
8.2.7 - Ter o conhecimento para registrar todas as atividades realizadas na
CEPERJ sobre esta solução.
9 - DO SUPORTE ON SITE
9.1 - A contratada deverá disponibilizar para atendimento técnico “on site.”.
9.2 - Os técnicos prestarão serviços de suporte e transferência tecnológica
nas soluções contratadas.
9.3 - Os técnicos deverão ter competência comprovada de, no mínimo, 02
(dois) anos na função que prestarão o serviço e no uso do equipamento
especificado abaixo. O responsável pela área técnica da CEPERJ avaliará
o profissional e poderá solicitar a sua substituição a qualquer momento. A
contratada deverá efetuar a substituição do profissional num prazo máximo
de 72 (setenta e duas) horas após a solicitação do contratante.
9.4 - A área técnica definirá um plano de trabalho junto à empresa para suporte
e transferência tecnológica nas soluções contratadas para técnicos da CEPERJ
cabendo a licitante fornecer material oficial do fabricante, quando for o caso;
10 - Das Especificações dos Serviços de Suporte e Manutenção.
10.1 - A contratada deverá apresentar detalhadamente, todos os procedimentos
e informações necessárias ao acionamento do seu serviço de suporte para solução de
problemas, hotline, e-mail, aplicação web etc..
10.2 - A contratada deverá colocar, à disposição do CEPERJ, um suporte
telefônico local, com atendimento 24 x 7, para abertura de chamados e
esclarecimento de quaisquer dúvidas a respeito das tecnologias previstas
na cobertura da solução, com atendimento na língua portuguesa e endereço
eletrônico (e-mail);
10.3 - A contratada deverá garantir durante a vigente da prestação do serviço
atualização dos produtos e soluções, inclusive, se for atualização de versão. A
entrega deverá ser na CEPERJ sem ônus.
Data: _____/_____/ 2012.
_____________________________________________
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9
Licitação por PREGÃO ELETRÔNICO nº 001/2012
A realizar-se em: 26/03/2012 às 11 horas.
Requisição PES nº. 0001/2012
de 17/02/2012.
Processo nº. E-01/503.532/2011.
SERVIÇO PÚBLICO ESTADUAL
PROPOSTA DETALHE
ANEXO I
ITEM
MARCA
PREÇO COM
UNID. QUANT. OFERECIDA ICMS (R$)
ESPECIFICAÇÃO
PREÇO SEM
ICMS (R$)
UNIT. TOTAL UNIT. TOTAL
10.4 - Disponibilizar conta de acesso ao sistema on-line via internet da base de
conhecimento do fabricante e do representante.
10.5 - A contratada deverá prover assistência de manutenção e suporte técnico
24 x 7 das soluções previstas neste projeto para solucionar os problemas que
se apresentem além do acesso ao Technical Response Center do fabricante,
através de técnicos certificados, para a solução de problemas críticos.
10.5.1– Severidade 1 - Prazo para solução de até 08 (oito) horas. Esta
categoria diz respeito à solução de problemas de total indisponibilidade e/ou
grave degradação de performance do ambiente e de seus serviços, desde
que pertinentes a problemas nos módulos sob responsabilidade da
LICITANTE. Uma degradação grave de performance significa tempo de
resposta superior a 05 (cinco) minutos para os serviços do site hospedado,
por exemplo;
10.5.2 - Severidade 2 - Prazo para solução de até 10 (dez) horas. Esta
categoria se refere à solução de problemas que possam impedir que os
usuários utilizem alguns dos serviços do ambiente, ou em caso de
degradação média do desempenho do ambiente do CEPERJ. Uma
degradação média de performance significa tempo de resposta entre 05
(cinco) a 20 (vinte) minutos para os serviços do site hospedado, por exemplo;
10.5.3 - Severidade 3 - Prazo para solução de até 05 (cinco) dias. Esta
categoria aplica-se a solução de problemas que não afetem significativamente
o uso dos serviços disponíveis no ambiente do contratante.
10.5.4 Tabela de descrição de qualidade de serviço – SLA
Item
Severidade
SLA
A
1
Diagnóstico e Solução 89,9% em 08 horas
B
2
Diagnóstico e Solução 89,9% em 10 horas
C
3
Diagnóstico e Solução em até 05 dias
10.5.5 - Estes índices não contemplam tempo decorrido em função dos
diagnósticos de problemas cujas causas venham a ser posteriormente
identificadas como decorrentes de aplicações desenvolvidas, serviços
prestados e/ou softwares providos por terceiros não contratados, bem como
devido ao dimensionamento inadequado de componentes, pela CEPERJ.
OBS: A Contratada deverá fornecer á CEPERJ, documentação com as
configurações completas que atendam as especificações técnicas da
solução que garantam o seu perfeito funcionamento. As características
devem ser iguais ou superiores em função da evolução e compatibibilidade
tecnológica.
Data: _____/_____/ 2012.
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Firma Proponente - Assinatura Responsável
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