Aula 5

Sistemas de Informação na
Organização
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Tipos de Sistemas de Informação
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Perspectiva funcional dos SI
–
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Exemplos
Perspectiva dos processos de negócio
–
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TPS, MIS, DSS, EIS
CRM
SCM
ERP
Sistemas de Informação estratégicos
Tipos de Sistemas de Informação
Sistemas do nível estratégico –
ESS (Executive Suport Systems)
Quais produtos?
Tendências de custos?
Sistemas de apoio a gestão –
Estatísticas de vendas
DSS (Decision-Support Systems)
Controlo orçamental
MIS (Management Information Systems)
Sistemas do nível de conhecimento –
CAD, Software Office,
KMS (Knowledge Management Systems)
gestão documental
Sistemas do nível operacional –
TPS (Transaction Processing Systems)
Quantas partes de X?
Pagamento do sr. Y?
Perspectiva funcional dos SI
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Vendas e marketing
Manufactura e produção
Contabilidade e finanças
Recursos humanos
Sistemas de Vendas e Marketing
Sistema
Descrição
Nível organizacional
Processamento de
ordens
Inserir, processar e
monitorizar ordens
TPS
Análise de mercado
Identificar clientes e
mercados com dados
demográficos, de
mercado, comportamento
do cliente e tendências
KMS
Análise de preços
Determinar preços para
produtos e serviços
MIS
Prognósticos de
tendências de venda
Prognósticos de vendas a
5 anos
Estratégico
Sistemas de Manufactura e Produção
Sistema
Descrição
Nível organizacional
Controlo de máquinas
Controlo das operações
de máquinas e
equipamentos
TPS
CAD
Desenho de novos
produtos com o
computador
KMS
Programação da
produção
Decisão sobre quando e
quantos produtos a
produzir
MIS
Alocação de instalações
de produção
Decisão sobre o local de
novas instalações de
produção
Estratégico
Sistemas de Contabilidade e Finanças
Sistema
Descrição
Nível organizacional
Contas por cobrar
Monitorizar dinheiro da
empresa
TPS
Análise de pastas
Desenho da pasta de
investimentos
KMS
Orçamento
Preparação de
orçamentos de curto
prazo
MIS
Planeamento de ganhos
Ganhos a longo prazo
Estratégico
Sistemas de Recursos Humanos
Sistema
Descrição
Nível organizacional
Ordenados
Calculo do pagamento de
ordenados e benefícios
dos empregados
TPS
Planeamento de carreira
Desenho do percurso
profissional dos
empregados
KMS
Análise de
compensações
Monitorizar o rango e
distribuição de ordenados
e benefícios dos
empregados
MIS
Planeamento de recursos
humanos
Planeamento a longo
prazo das necessidades
laborais da organização
Estratégico
Tipos de Sistema por área funcional
Sistemas de Nível Estratégico
ESS
Projecções a 5 anos de tendências
de vendas
Plano de operações
a 5 anos
Projecção
orçamental a 5 anos
Plano de ganhos
Plano de pessoal
Sistemas de Apoio à Gestão
MIS
Gestão de vendas
Controlo de inventário
Orçamento anual
Análise de Investimento
de capitais
Relocation analysis
DSS
Análise regional de vendas
Programação da
produção
Análise de custos
Análise de
preços/rendimento
Análise de custos de
contratação
Sistemas do Nível de Conhecimento
KMS
Estações de engenharia
Estações gráficas
Estações gerenciais
Office
Processamento de palavras
Document imaging
Agendas electrónicas
Sistemas do Nível Operacional (ou transaccionais)
Controlo de
máquinas
Função
Nómina
Compensações
Controlo de ordens
Programação de
planta
Securities trading
Contas por pagar
Treino e desenvolvimento
Processamento de ordens
Controlo de fluxo de
materiais
Gestão de caixa
Contas por cobrar
Registro de empregados
Vendas e marketing
Manufactura
Finanças
Contabilidade
Recursos Humanos
:: Sistemas de Apoio à Gestão *
ordens
produção
Registos
contábeis
Processamento
de ordens
Vendas
Planeamento
de materias
Custo
Produção
unidade
Contabilidade
geral
TPS
Mudanças
de Produtos
Gastos
MIS
relatórios
periódicos
Processos de Negócio





É um conjunto de actividades que consomem recursos
e produzem saídas com quaisquer valor para um
cliente
Os PN têm a ver com a forma de organização e
coordenação do trabalho
São fluxos de material, informação
Reflectem os modos de organização e coordenação
do trabalho e informação de uma empresa
Podem ser uma fonte de vantagens competitivas
:: Perspectiva dos Processos de Negócio *
vendas
contabilidade
produção
Gerar
ordem
Emitir
ordem
Verificar
crédito
Aprovar
crédito
Assembl.
produto
Gerar
factura
Enviar
produto
CRM
:: Customer Relationship Management

Vendas
–
–
–
–

Marketing
–
–
–

Vendas telefónicas
Vendas na web
Field sales
Vendas detalhadas
Dados de campanhas
Contenido
Análise de dados
Serviço ao cliente
–
–
–
–
Call centers
Web self-service data
Field service data
Wireless data





Vista integrada do cliente
Mensagem consistente ao
cliente
Cuidado ponta a ponta do
cliente
Relacionamento a longo prazo
com o cliente
Identificação dos melhores
clientes
SCM
:: Supply Chain Management
ou :: Integração da Cadeia de Valor



Entrega de produtos mais rapidamente e a menor custo
Ligação das actividades de compra de materiais, manufactura e movimentação
de produtos
Eliminar passos redundantes, demoras e quantidade de recursos utilizados no
processo
Capacidade, nível de inventário,programação de entrega, termos de pagamento
fornecedor
produtor
distribuidor
Venda
detalhada
cliente
Ordens, pedidos de devolução, requisições de serviço e reparação, pagamentos
ERP
:: Enterprise Resources Planning
Níveis de Gestão
Reporting
Finanças e
Controlling
Vendas e
distribuição
Representantes de
vendas e Serviços
Pessoal
Administrativo
Base de dados central
Produção
Pessoal
Operacional
Apoio a
Serviços
Gestão de
Materias
Gestão de
Recursos Humanos
Colaboradores
ERP
:: Enterprise Resources Planning

Suporte integrado dos processos da empresa:
Processos de manufactura: gestão de inventário, compras, envios, planeamento de produção,
planeamento de requerimento de materiais e manutenção de máquinas e plantas
Processos financeiros e contáveis: contas a pagar, contas a cobrar, fluxo de caixa,
contabilidade de custos de produtos, contabilidade de custos, contabilidade de activos, contabilidade
geral e reportes financeiros
Processos de marketing e vendas: processamento de ordens, preços, envios, facturação,
gestão e planeamento de vendas
Processos de recursos humanos: gestão de pessoal, contabilidade de tempo, nomina,
planeamento de pessoal e desenvolvimento, contabilidade de benefícios, monitorização de
candidatos, reportes de gastos de viagens
Arquitectura de Informação
ESS
MIS / DSS
ERP
KS
SCM
CRM
TPS
Logística
Operações
Manufactura
Recursos
Humanos
Finanças
Contabilidade
Vendas e
Marketing