Teoria Geral de Sistemas Bacharelado em Sistemas de Informação

Fundamentos de Informática
 Identificar os princípios da computação e seus sistemas operacionais
permitindo o entendimento das tecnologias na área de informática;
 Conhecer os principais softwares de automação de escritório,
 Entender a importância dos softwares na área de gestão.
 Compreender a importância da Internet na gestão de negócios;
Conceitos Básicos
 Dicionário Aurélio: do grego theoría, ação de examinar,
contemplar, estudar, etc.
 Covington [2]: teoria é um mapeamento para a observação
de um fenômeno
 Por mapeamento, entende-se uma visão abstrata e
simplificada de um fenômeno para uma melhor
compreensão do mesmo
Conceitos Básicos
O que é um Sistema?
"Conjunto de partes de um todo, coordenadas entre si, que
possuem uma estrutura organizada e uma finalidade
específica".
"Um conjunto de partes inter-relacionadas, denominadas
componentes ou subsistemas, que busca um
determinado fim global comum".
Conceitos Básicos
É relevante, portanto, você possuir a visão
real e a visão por mapeamento
O cérebro se encarrega do resto, ou seja, a
sua compreensão do local depende da
construção mental
Essa construção mental recebe o nome de
percepção, que é diferente da sensação
Componentes dos Sistemas
Principais: Entrada + Processamento + Saída
Adicionais: Controle (monitoramento) + Feedback (desempenho)
Ambiente Empresarial
Tecnologia e
Ciência
Acionistas
Economia
Clientes
Organização
Fornecedores
Concorrência
Leis
Mudanças
Internacionais
Política
Ambiente Empresarial
Por que a busca pelo conhecimento?
Não há vantagem competitiva sustentável senão através do que a
empresa SABE, como consegue UTILIZAR o que sabe e a rapidez
com que APRENDE algo novo.
Ambiente Empresarial
 Fatores:
 Evolução do mercado
 Pressão da concorrência
 Exigências do consumidor
 Motivaram:
 Mais qualidade
 Mais produtividade
+ Processo
 Mais velocidade
+ Produto
 Mais rentabilidade
Cursos de Gestão Tecnológica
TGS – Teoria Geral dos Sistemas
Profs. Ivan e Higor
Ambiente de Negócios
Ambiente Empresarial e Informatização
AUTOMATIZAR X INFORMATIZAR
Automatizar (eficiência)
Registro de venda, emissão de nota,
preenchimento de cheques, crédito, estoque
e preços, etc.
Informatizar (eficácia)
Lucratividade, promoções, gestão de produtos,
perfil de clientela, compras.
Ambiente Empresarial e Informatização
O PROCESSO DE INFORMATIZAÇÃO
Estruturação administrativa
Eficiência e eficácia
Resultados de curto prazo (incentivo)
Resultados de longo prazo (segurança)
Automação
Transformar tarefas repetitivas em automáticas com uso
de máquinas
Desenvolvimento, pacotes e prateleira
Integração (informatização)
Estágio avançado, hardware e software
Qualidade das Informação
 Qualidade da informação - Tempo




Prontidão: fornecida quando necessário
Aceitação: atualizada quando for fornecida
Freqüência: fornecida quando necessário
Período: fornecida por um longo período de tempo
 Qualidade da informação - Conteúdo






Precisão: isenta de erros
Relevância: estar relacionada à necessidade do usuário
Integridade: toda informação necessária deve ser fornecida
Concisão: apenas a informação que for necessária deve ser fornecida
Amplitude: deve ter um alcance e um foco
Desempenho: pode revelar o desempenho de determinados processos
Qualidade das Informação
 Qualidade da informação - Forma





Clareza: fácil de ser compreendida
Detalhe: pode ser fornecida detalhada ou resumida
Ordem: pode ser ordenada
Apresentação: texto, gráfico, aúdio
Mídia: monitor, papel, outras mídias
Dados, Informação e Conhecimento
 Dado: atributo de uma entidade em seu estado fundamental
 Exemplo: Nome -> José da Silva
 Os dados devem ser processados para ser significativo
Nenhuma associatividade
Dados, Informação e Conhecimento
 Informação: Relação entre os dados com o objetivo de
transmitir um significado ou idéia.
 Exemplo: José da Silva tem 21 anos e mora em Campinas.
 A informação é derivada da associação de dados dentro de um
contexto
Associatividade dentro de um mesmo contexto
Dados, Informação e Conhecimento
 Conhecimento: é o relacionamento entre informações situadas
em diferentes contextos
Associatividade dentro de múltiplos contextos
Dados, Informação e Conhecimento
Dados
brutos
Dados
estruturados
- Informações não estruturadas
- Relacionadas aos ambientes interno e externo da
organização, suas transações, etc (notas fiscais,
contratos, notícias, ofícios, memorandos, etc).
- Informações estruturadas
- Planilhas, tabelas de BD, relatórios, etc.
- Informações processadas
Conhecimento
- Dados sumarizados, classificados, armazenados,
analisados e interpretados, etc.
Informação/conhecimento como base para tomada de decisão
Dados, Informação e Conhecimento
CONHECIMENTO
INFORMAÇÃO
DADOS
Dados são os componentes
básicos a partir dos quais a
informação é criada.
Informação são dados com
significado, inseridos em um
contexto.
Conhecimento é o que orienta as
pessoas no uso da informação
para que possam trabalhar.
Dados, Informação e Conhecimento
 Conhecimento é pessoal: difícil de ser reduzido a
esquemas e modelos de informação, o conhecimento
emerge da combinação de habilidades pessoais,
especialidade, percepção, história e memória
 Como a geração de conhecimento envolve a interação
entre processos cognitivos, é necessário o entendimento
destes para sua sistematização.
Sistemas de Informação
 O que são Sistemas de Informação?
Sistemas que manipulam informação
“Sistema de informação é um conjunto de componentes que atuam
em conjunto obedecendo regras do domínio de aplicação. Estes
componentes recebem dados como entrada, aplicam as regras,
organiznado os dados, fazendo com que as consultas no sistema
gere informações para auxílio na tomada de decisão”.
“Subsistema de um sistema (uma empresa ou parte da
empresa) que tem como fim coordenar e processar os
dados e informações gerados e utilizados pelos demais
componentes daquele sistema”.
Sistemas de Informação
 Exemplo: as notas de uma turma de estudantes da
UNIP podem ser alocadas em uma simples folha papel
 A cada estudante é atribuído um número de matrícula
e, a esse, sua nota
9813204-6 Manoel da Silva 9,5
Sistemas de Informação
 Note que o nome é redundante
 Detalhes como peso, altura, cor dos cabelos, etc.,
não é relevante para a atribuição da referida nota
9815221-3
xxxxxxxxx
xxxxxxxxx
xxxxxxxxx
xxxxxxxxx
xxxxxxxxx
xxxxxxxxx
xxxxxxxxx
xxxxxxxxx
xxxxxxxxx
xxxxxxxxx
João dos Santos
xxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxx
9,0
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
Sistemas de Informação
ESTÍMULO
ESTÍMULO
AMBIENTE
EXTERNO
SISTEMA
DE
INFORMAÇÃO
RESPOSTA
RESPOSTA
"Sistema cujos componentes interagem com a
finalidade de dar respostas a estímulos que recebem
de seu ambiente externo".
Decomposição Sucessiva
•
Um sistema é composto de partes e cada parte é
também um sistema.
SISTEMA
Visão Lógica
 Cada parte do sistema é identificada pelo papel que
desempenha.
 Existe uma forte coesão entre os componentes da parte
(cada parte tem um papel específico).
 Quanto maior a coesão, mais claro o entendimento.
 Cada parte existe independentemente da solução.
 Imaginar um ambiente de tecnologia perfeita pode facilitar.
Sistemas de Informação
A maioria dos sistemas de informação tem sido construídos
para processar dados ou informação.
Processamento de dados
Sistemas de Informação
Sistemas baseados em conhecimento
Era Computação vs. Era Informação
Era do Computador
(até a década de 60)
Era do Computador
(a partir da década de 70)
Gerente
Processamento de dados
CIO (Chief Information Officer)
Hierarquia
Reportava-se a
hierarquia financeira
Reporta-se ao CEO (Chief
Executive Officer)
Competência
Técnica e de
planejamento
Gerência de negócios
Objetivo da
Tecnologia
Produtividade
Vantagem competitiva
Tendência
Centralização
Descentralização
Investimento em
Tecnologia
Conservador
Agressivo
Objeto do
Gerenciamento
Processamento de dados
Recursos de informação
Fábrica de Informação
FONTE: ANÁLISE DE SISTEMAS: O OUTRO LADO DA INFORMÁTICA
Fábrica de Informação
FONTE: ANÁLISE DE SISTEMAS: O OUTRO LADO DA INFORMÁTICA
Fábrica de Informação
FONTE: ANÁLISE DE SISTEMAS: O OUTRO LADO DA INFORMÁTICA
Elementos de um Sistemas de Informação





Informação
Peopleware
Componentes de Hardware
Componentes de Software
Componentes de Telecomunicação
PROCEDIMENTOS
Elementos de um Sistemas de Informação
Pessoas ou Informações
Processos
Softwares
Aplicativo
Softwares
Básico
Hardware do
Computador
Como computador processa Informações
Os computadores processam informações obedecendo ao que se chama de ciclo de
processamento de informações. Através de informações de entrada ocorre o
processamento sob a supervisão de um determinado programa e o resultado do
processamento gera as informações de saída.
A esse ciclo entrada, processamento e saída, dá-se o nome de ciclo de
processamento de informações, como mostra a figura.
Toda a supervisão do ciclo do processamento de informações ocorre sob o controle
do programa que está sendo executado. Esse programa deve ser levado à memória
do computador antes dos dados de entrada serem fornecidos.
Tipos de Informações Processadas
Lidando com dados
As informações que chamamos de dados correspondem às
informações numéricas, alfabéticas e alfanuméricas
Lidando com som
Computadores atuais podem produzir e lidar com sons. O termo
som digital é usado para se referir ao som que pode ser
armazenado e manipulado em computadores. O melhor exemplo
de som digital são os CD/A (Compact Discs/Audio)
Lidando com imagens
Os computadores atuais lidam dois tipos de imagens, as estáticas
(figuras, fotos) e as dinâmicas (vídeos).
Elementos de um Sistemas de Informação





Informação
Peopleware
Componentes de Hardware
Componentes de Software
Componentes de Telecomunicação
PEOPLEWARE
Peopleware
 São as pessoa que utilizam o computador (usuários)







Digitador
Operador
Programador
Técnicos de Manutenção
Analista ou Projetista de Sistemas
Engenheiros de Computação
Instrutores
Elementos de um Sistemas de Informação





Informação
Peopleware
Componentes de Hardware
Componentes de Software
Componentes de Telecomunicação
HARDWARE
Elementos de um Sistemas de Informação





Informação
Peopleware
Componentes de Hardware
Componentes de Software
Componentes de Telecomunicação
SOFTWARE
BANCOS
DE DADOS
Elementos de um Sistemas de Informação





Informação
Peopleware
Componentes de Hardware
Componentes de Software
Componentes de Telecomunicação
TELECOMUNICAÇÕES
Histórico dos SI nas Organizações
 Iniciou nos anos 60 para controlar estoque de produtos
 Com o desenvolvimento de hardware e software, o foco
mudou para o planejamento de requerimento de
materiais (MRP - Material Requirement Planning e
MRPII), permitindo aos fabricantes o controle do fluxo
de componentes e matérias-primas, podendo assim,
realizar o planejamento antecipadamente
 Nos anos 90, os sistemas começaram a cobrir todas as
atividades do negócio dentro da empresa, surgindo
assim o ERP (Enterprise Resource Planning)
Evolução dos Sistemas de Informação
CRM
OPERACIONAL
OPERACIONAL
TÁTICO
TÁTICO
ESTRATÉGICO
ESTRATÉGICO
ESTRATÉGICO
SIT
50
SIG
SAE
60
70
Transações Informação
por área
funcional
ES
SAD
EIS
80
Explorar
dados
Simulação
OPERACIONAL
TÁTICO
ERP
90
Visão da
organização e
seu contexto
Substituir o
Processamento
julgamento
de textos
humano
00
Informação
por cliente
Integração
da informação
Por que se implanta um SI?
Controle
processos
estoque
dados, ...
Produtividade
gerenciamento eficaz
sistema de busca
padrão nas consultas
automatização de processos
Acessibilidade
SI
Dados
Por que se implanta um SI?
Modelo
Interpretativo
Interpretação
Informação
Tomador
de Decisões
Casos Passados,
Decisõs, Problemas e
Experiencias
Ação
Resultados
Apoio à execução de tarefas, gerência e suporte à tomada de decisões
Por que se implanta um SI?
 Sistemas de Informação são mais conhecidos pelos
benefícios que trazem para a gestão dos negócios em que
se tenta eliminar os desperdícios, as tarefas
demasiadamente repetitivas, com ou sem o uso de papel,
de maneira a melhorar o controle dos custos, a qualidade
do produto ou serviço, maximizando os benefícios
alcançados com a utilização de tecnologia da informação.
Por que se implanta um SI?
 Para melhorar a eficiência gerencial, os Sistemas de
Informação das organizações devem ser integrados e
serem projetados para antecipar as incertezas do futuro
em um ambiente dinâmico que inclui, além dos seus
usuários e desenvolvedores, o relacionamento com outras
organizações como: clientes (com finalidade comercial ou
social), fornecedores, competidores, agências de
regulamentação, etc.
Finalidade dos Sistemas de Informação
Nível
Organizacional
Problema
Organizacional
Gerência
Executiva
Estratégico
Tático
Gerência
Média
Conhecimento
Trabalhadores do
Conhecimento
Funcionários da
Produção e Serviço
Operações, produção
Serviço
Produção
Finanças/
Contabilidade
Vendas/
Marketing
Recursos
Humanos
Modelo de Sistemas de Informação em uma Organização
Telecomunicações
na empresa
Redes de
Telecomunicações
Sistemas
Colaborativos
Correio Eletrônico
Correio de voz
Fóruns de discussões
Conferência de dados
Conferência de Voz
Videoconferência
Sistemas de reuniões eletrônicas
Internet
Extranet
Intranet
Redes clientes/servidor
Outras redes
Sistemas de
Comércio Eletrônico
Processamento de Transações de Ponto
Varejo e atacado em rede
Intercâmbio eletrônico de dados
Transferência eletrônica de fundos
Banco Eletrônico
Marketing Interativo
Gerenciamento de cadeia de suprimentos
Sistemas Internos
nas Empresas
Processamento de Transações Internas
Processamento de pesquisa
Editoração eletrônica de rede Intranet
Sistemas de fluxo de trabalho
Monitoração de atividades
Controle de processos
Sistema de suporte gerencial
Modelo de Sistemas de Informação em uma Organização
Infra-estrutura
de TI
Sistemas de Nível Estratégico
Planejam. estratégico, Predições, etc
Sistemas de Nível Gerencial
Gerência de Cursos, Coordenação de Proj. etc.
Sistemas de Nível de Conhecimento
Editoração, Digitalização de documento e imagem, EAD etc.
Sistemas de Nível Operacional
Financeiro, Programas/Proj, Cursos, Cadastros, etc
Hardware
Software
SGBD
Telecomunicação
SI de Fabricação e Produção
 Sistemas em Nível Estratégicos
 Aplicações de leitura óptica para tecnologia da produção
 Aplicações de localização de instalações
 Pesquisa e análise da concorrência
 Sistemas Táticos
 Planejamento de recursos de fabricação
 Fabricação Integrada por computador
 Sistemas de Cálculo de Custos
 Sistemas de Conhecimento
 Sistemas de CAD/CAM
 Máquinas de Controle Numérico
 Sistemas Operacionais
 Sistemas de Compra/Venda
 Sistemas de Expedição
SI de Finanças e Contabilidade
 Sistemas em Nível Estratégicos
 Análise de dados do Mercado Financeiro
 Sistemas de previsões econômicas e demográficas
 Sistemas de previsões orçamentárias
 Sistemas Táticos
 Contabilidade dos ativos fixos
 Sistemas de cálculos de custos
 Sistemas de orçamentos
 Sistemas de Conhecimento
 Estações de trabalho para gerenciamento financeiro
 Sistemas de análise de debêntures
 Sistemas Operacionais
 Contas a pagar/receber
 Livro-razão
 Folha de pagamento
Cursos de Gestão Tecnológica
SI e os Ambientes de Negócios
TGS – Teoria Geral dos Sistemas
Profs. Ivan e Higor
Oracle, SAP
IBM, Cross Wolrds
I2, Manugistics
SAP (APO)
Siebel, Vantive,
SAP (CRM)
Módulos Financeiros
Ariba
Commerce One
SAP (B2B
Braod Vision
EAI
SCM
CSS
WEP
DW
Fornecedores
Clientes
TES
EP
DM
DRA
EBPP
FEDI
IBM
Digital Cash
Ciber Cash
Opass
Sterling Software
Aplicativos de
Recursos Humanos
Microsoft
Oracle, NCR
People Soft
SAS
Hyperion
Check Free
Trans Point
Spectrum (The Exchange)
Tendências
Tendências da Indústrias: Rumo a um número maior de
fornecedores competitivos, transportadores, alianças e serviços
de rede; tendência acelerada pela privatização e crescimento da Internet
Tendências da Tecnologia: Rumo ao uso da Internet e outras redes digitais abertas,
locais e mundiais interconectadas para voz, dados, imagens e vídeo com grande
utilização de linha de fibra óptica de alta velocidade e canais de satélite para formar
um sistema de Supervias de informações mundiais.
Tendências das aplicações: Rumo ao uso generalizado da Internet; intranets
Empresariais e extranets interorganizacionais para apoiar comércio eletrônico, colaboração
entre e nas empresas, operações comerciais online e vantagem estratégica em mercado
locais e mundiais
Sistemas de
Adm. de
estoque
Fornecedores: Inventários,
Reabastecer estoques, enviar doc. (EDI)
Escritório Central : Marketing e comércio
Eletrônico interativo, colaboração clientes
atuais e potenciais e parceiros de negócios
Internet
Parceiros Comerciais
Clientes
Escritórios Remotos
Criatividade e
Inovação
TECNOLOGIA
INFRA-ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL
Redes
Data
Warehouse
Modelos
mentais
Aprendizagem
Visão
holística
ERP/BI
Empresa da Era
do Conhecimento
Cultura
Estrutura
CompartilhamentoGroupware
Intuição
Estilo gerencial
GED
PESSOAS
Workflow