Comunicação Global

Comunicação Global
A Mágica da Influência: Ciência e Arte
Conhecimento
Anos e anos de estudo, milhares de
livros lidos, erudição enciclopédica, de
nada adiantam se estiverem sem uso.
São como livros empoeirados, sendo
comidos pelas traças, trancados nos
porões de uma biblioteca.
Nada vale o nosso conhecimento se não
soubermos expressá-lo no mundo.
by prof. Edson d´Avila
2
Comunicação
Linguagem que gera ação: Cria novas
realidades.
Todos apreciam.
Linguagem que não comunica nada:
Queixa, lamentação, mexerico, intriga;
Há pessoas que adoram ficar contando seus
problemas.
Estima-se que 80% dos que escutam, não estão nem aí
20% fica feliz porque que fala tem problemas.
by prof. Edson d´Avila
3
Inteligência e Comunicação
Poder da Palavra, tom de voz e
fisiologia:
Os conhecimentos são processados pela
inteligência.
Todos temos (pelo menos) 7 tipos de
inteligências.
by prof. Edson d´Avila
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Inteligências Múltiplas
Verbal
Matemática
Espacial
Musical
Corporal
Intrapessoal
Interpessoal
by prof. Edson d´Avila
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Inteligência Múltiplas
Todos têm Todas as inteligências
apresentadas por Howard Gardner.
Mas as inteligências não estão
eqüitativamente presentes em uma
dada pessoa.
Há pessoas que são brilhantes em
matemática e medíocres quando se
trata da inteligência interpessoal.
by prof. Edson d´Avila
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Inteligência Interpessoal
Na inteligência Interpessoal se
manifesta a habilidade de comunicação.
Comunicação é a mais básica e vital de
todas as necessidades, depois da
sobrevivência física.
by prof. Edson d´Avila
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Inteligência
Intrapessoal x Interpessoal
O que a pessoa pensa, a sua conversa
consigo mesma.
Não é tão importante, quanto a
Inteligência Interpessoal, para uma boa
comunicação.
Através da inteligência Interpessoal
comunicamos nossas mensagens, os
nossos pensamentos e sentimentos.
by prof. Edson d´Avila
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Inteligência Interpessoal
Um pai que sente grande amor pelos filhos,
mas que não consegue expressar esse amor,
muitas vezes, é interpretado pelos filhos
como não sendo um bom pai.
Um executivo que sabe tudo sobre o seu
ramo de negócios, mas não consegue
transmitir o que sabe aos seus colaboradores
e clientes, provavelmente, não terá bons
resultados em seu trabalho.
by prof. Edson d´Avila
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Conhecimento e Comunicação
Conhecimento é poder em potencial: só
se torna poder quando comunicado ao
e transformado em ação.
Não é só por palavras que a
comunicação se estabelece. Na
verdade, a palavra falada representa
apenas 7% da capacidade de influência
entre as pessoas.
by prof. Edson d´Avila
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Três Componentes da
Influência
1. Palavra
2. Tom de Voz
3. Fisiologia
by prof. Edson d´Avila
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Tom de Voz e Fisiologia
Pesquisas neurolinguísticas mostram
que o tom de voz e a fisiologia são
responsáveis por algo que gira em
torno de 38% e 55% da comunicação.
Bom Comunicador: A Comunicação é
ciência e arte: qualquer pessoa pode
aprender a se comunicar bem.
by prof. Edson d´Avila
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A Receita das Receitas
Resistência às Mudanças
Erros de Comunicação:
Memorandos mal escritos;
Explicações mal formuladas;
Recados mal transmitidos;
Solicitações mal entendidas;
Conversações mal encaminhadas, etc.
by prof. Edson d´Avila
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Comunicação Eficiente
Integração harmoniosa entre:
Palavra;
Tom de Voz;
Gestos;
Contexto;
Os efeitos da Mensagem Transmitida
dependem dessa Integração.
by prof. Edson d´Avila
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Integração Harmoniosa
Observe um casal que dança em total
sintonia. Quem está conduzindo os
passos?
Se a música é um samba, os dois
dançariam bem um bolero?
Qual é a música da dança da
comunicação?
by prof. Edson d´Avila
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Comunicação

Palavra
Mensagem

Palavra
Tom de Voz
Gestos, Postura
Contexto
Processo e
Conteúdo
Tom de Voz
Fisiologia
by prof. Edson d´Avila
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O Corpo Fala
A Comunicação Silenciosa da
Comunicação Não-Verbal.
WEIL, Pierre; TOMPAKOW, Roland. O corpo fala: a linguagem silenciosa da
comunicação não-verbal. 54a ed. Petrópolis, RJ: Vozes, 2002.
by prof. Edson d´Avila
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O Corpo Fala Sem Palavras
Pela Linguagem do corpo, você diz
muitas coisas aos outros.
E eles tem muitas coisas a dizer para
você.
Também nosso corpo é antes de tudo
um centro de informações para nós
mesmos.
É uma linguagem que não mente.
by prof. Edson d´Avila
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O Corpo Fala Sem Palavras
Alguém à sua frente cruza ou descruza
os braços, muda a posição do pé
esquerdo ou vira as palmas das mãos
para cima.
Todos esses gestos são inconscientes e
estão relacionados com o que se passa
no íntimo das pessoas.
by prof. Edson d´Avila
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Saber se Relacionar e
Controlar as Próprias Emoções
Controle das próprias emoções (inteligência
intrapessoal) e saber se relacionar bem com as
outras pessoas (inteligência interpessoal) são
mais importantes que qualquer brilhantismo para
os números ou para as letras. (Daniel Goleman)
Experiência com crianças de quatro anos nos
EUA.  a capacidade de conter os impulsos é
um fator determinante para o sucesso na vida.
by prof. Edson d´Avila
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Processo e Conteúdo
Toda música tem uma dança que se
harmoniza melhor em seu ritmo.
by prof. Edson d´Avila
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Zona de Conforto
by prof. Edson d´Avila
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Zona de Conforto
A Zona de Conforto é criada porque:
É difícil aprender;
Fazer coisas novas;
Mudar de atitude;
Lidar com o desconhecido;
Na Zona de conforto:
Está o conhecido, os valores os hábitos;
Procura-se fazer apenas o que se está
familiarizado a fazer.
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Aprendizado e Zona de Conforto
O verdadeiro aprendizado se dá fora da zona
de conforto.
O mundo está mudando rapidamente e
manter-se na zona de conforto não é a
melhor solução.
A dificuldade com o novo desaparece após o
aprendizado;
O conhecimento anterior pode estar obsoleto.
by prof. Edson d´Avila
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Hemisfério Direito do Cérebro
Abrir o Canal da Intuição é uma
resposta aos desafios das mudanças.
Deve-se ampliar a consciência para
novas dimensões da inteligência
by prof. Edson d´Avila
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O Chato
É aquele que começa a contar os seus
problemas quando você pergunta: Tudo bem?,
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Linguagem que não Gera
Realidade
Frases no condicional:
Eu gostaria de agradecer ao fulano...
Então por que não agradece? Simplesmente
Agradeça.
Eu gostaria de convidá-lo para almoçarmos
uma dia...
Eu convido você para almoçarmos amanhã.
Agora sim, você está gerando ação.
by prof. Edson d´Avila
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“Enrolação”
O político estava no aeroporto com um amigo quando se
aproxima um conhecido.
- E aí, como vai? Está indo para Brasília?
Responde o político:
- Não, estou indo para o Rio.
Quando o conhecido se afasta, o político comenta:
- Viu como eu o enganei? Disse que estava indo para o Rio
para ele pensar que eu vou para Brasília, mas na verdade
vou mesmo é para o Rio.
A piada do político no aeroporto apresenta a Lei do Fabricante de Lingüiça:
90% DE TUDO É ENCHIMENTO.
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Os detalhes Escondem
Segredos
As pessoas limitadas não percebem inúmeros
detalhes que os mais inteligentes percebem.
Desenvolvendo a Inteligência:
Perceber e distinguir aspectos (abstratos e
concretos);
Use as distinções a seu favor.
Distinções tornam visível o que antes nos era
invisível e nos permitem intervir na realidade
by prof. Edson d´Avila
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Distinções
É melhor quem consegue fazer distinções:
O médico que consegue distinguir detalhes sutis
em um conjunto de sintomas e faz um bom
diagnóstico;
O Engenheiro que distingue com clareza a melhor
alternativa entre os materiais disponíveis;
O vendedor que sabe distinguir o argumento ideal
para cada momento da conversa e assim por
diante.
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Poder de Convencimento e de
Influência
Está em saber distinguir os vários
aspectos da troca de informações entre
as pessoas, aplicando na prática esses
conhecimentos.
Pessoas com uma Inteligência
Interpessoal muito desenvolvida são
mestres em distinguir os aspectos que
surgem em uma conversa.
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Atividades Propostas
Atividades Propostas para desenvolver a
sensibilidade, aumentar as distinções e
ampliar a inteligência.
Leitura de Livros; Jornais e Revistas;
Assistir Filmes e ouvir música;
Participar de Palestras, cursos e Debates;
Estar atento ao que acontece no mundo.
by prof. Edson d´Avila
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Linguagem e Realidade
Eu sei que você faria o mesmo por mim.
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Linguagem Cria Realidade
A comunicação interpessoal e
intrapessoal criam realidade.
BERGER, Peter. A construção Social da
Realidade.
by prof. Edson d´Avila
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Linguagem Exteriorizada
Há cinco atos básicos de linguagem
exteriorizada:
Citação;
Oferta;
Promessa;
Declaração;
Asserção.
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Atos Básicos de Linguagem
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Solicitação
Desenvolva o hábito de fazer solicitações e você
aumentará as chances de ser atendido.
Quem não consegue, lingüisticamente, solicitar, não
tem poder (habilidade de gerar ação).
Para que a solicitação seja aceita e dê bons resultados,
é preciso aprender a criar um contexto favorável que
aumente o seu poder.
O contexto psicológico no qual a sua solicitação se
verbaliza é um fator decisivo no seu poder pessoal.
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Contexto Psicológico
Assim como uma moldura pode mudar a
percepção de um quadro, o Contexto
Psicológico de uma conversa pode influir
decisivamente em seus resultados.
O Contexto Psicológico cria ou não um campo
favorável à sua solicitação.
O poder da sua solicitação irá depender muito
do contexto que a precedeu. Existem vários
fatores que criam um contexto psicológico
favorável à sua solicitação.
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Fatores que Criam um Contexto
Psicológico Favorável
RECIPROCIDADE
ESCASSEZ
CONFIANÇA
SOLICITAÇÃO
AUTORIDADE
CONSENSO
COMPROMETIMENTO
by prof. Edson d´Avila
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Reciprocidade
É mais fácil você receber de alguém que
recebeu primeiro (as pessoas se sentem
obrigadas a dar alguma coisa em
retribuição a quem lhes deu primeiro.
Amostras, Convites para almoço ou
jantares, Flores e outros presentes são
recursos a serem usados com elegância e
bom senso.
by prof. Edson d´Avila
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Habilidade na Reciprocidade
Quando lhe agradecerem por um gesto
NÃO responda com frases do tipo:
Não me custa nada;
Isso é parte do meu trabalho;
Eu faço isso para todos que precisam.
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Habilidade na Reciprocidade
Quando lhe agradecerem por um gesto
RESPONDA com frases do tipo:
Eu sei que você faria o mesmo por mim
by prof. Edson d´Avila
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Escassez
Se objetos de algum valor tornam-se
menos disponíveis, o seu valor
aumenta. Nós sempre queremos o que
não temos. Quando é difícil de se obter,
é mais desejado e mais caro.
Pesquisa com dois potes de biscoitos um
quase cheio e o outro quase vazio (como
se estivessem acabando).
Pergunta: Qual dos dois é mais gostoso.
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Escassez
Exemplo da classic cocke e a New
Cocke (um vexame na história do
marketing).
O novo sabor era percebido como mais
gostoso enquanto era raro; mas quando
tiraram do mercado o antigo sabor, este é
que ficou sendo mais valioso.
by prof. Edson d´Avila
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Escassez
Na troca de informações a lei da escassez
também conta:
Vou te falar uma coisa que ninguém sabe.
É sigilosa;
Não fale com ninguém;
Vou te mandar uma informação exclusiva;
Em primeira mão;
Primeiro use a lei da escassez e depois conte
alguma coisa.
by prof. Edson d´Avila
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Escassez
Para que o feitiço não se volte contra o
feiticeiro, a escassez tem que ser
genuína. Se for mentira, o que ficará
escasso será a confiança dos outros em
você.
by prof. Edson d´Avila
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Solicitação
Exercício de avaliação: Observe a si
Próprio.
Pense em uma cena (já ocorrida ou
imaginária) em que você está fazendo
alguma solicitação a outra pessoa.
Feche os olhos e visualize a cena, com a
outra pessoa na sua frente.
Imaginando a cena você conseguirá
perceber o contexto.
by prof. Edson d´Avila
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Solicitação
Exercício de Avaliação: Observe a si Próprio.
Como você se comportou quando fez a solicitação?
Como estava sua convicção ao fazê-lo?
Você acredita no que está solicitando e acredita
que vai conseguir obtê-lo?
E o outro? Acredita em você?
Como você o preparou para fazer o seu pedido?
by prof. Edson d´Avila
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Ser o seu Próprio Observador
Ser o seu próprio observador é um modo
de você aumentar a sua inteligência
interpessoal. Mas isto requer:
Prática;
Paciência e
Persistência.
by prof. Edson d´Avila
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