Slide 1 - Smart Contact Center

Como as PMEs se relacionam
com os consumidores digitais
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REDE MULHER EMPREENDEDORA
A primeira e maior rede de apoio a empreendedoras da América Latina
•
Fundada em 2010, referência
•
Site de conteúdo
•
Página no Facebook: 116 mil engajadas
•
40 mil cadastros
•
Grupo fechado no Facebook : 12.500 integrantes (conversas diária)
•
Fórum Empreendedoras (evento anual - 2ª edição em 2014)
•
Café com Empreendedoras (mensal) totalizando mais de 5 mil participantes
•
Cursos e palestras, mini consultorias coletivas
•
Feira de negócios
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Fernanda Nascimento é executiva com mais de 20 anos
de experiência em marketing estratégico, especialista em marketing
digital e branding, com passagem por grandes multinacionais como
o grupo americano Danaher e a alemã Volkswagen.
Diretora de Desenvolvimento de Negócios da Rede Mulher
Empreendedora, consultora para PMEs na área de
Desenvolvimento de Negócios e Planejamento Estratégico,
incentiva a inovação para resultados mais rápidos e a digitalização
do marketing para a certeza da conversão em vendas.
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Pequeno Empreendedor
• Equipe reduzida
• Não tem gerente de marketing
• Faz ele mesmo
• Usa bom senso
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Pouco dinheiro mas...
• Cria relacionamento com seu cliente
• Está aprendendo a ouvir mais
• Pesquisa satisfação – principal pergunta, recomendaria?
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O que ele faz conectado?
• Pesquisa a concorrência
• Entende melhor o comportamento do consumidor
–
Presta atenção ao que fala o seu cliente e ganha agilidade da busca da solução adequada
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Cria e mantém relacionamento com seu público
Conteúdo de interesse do público com mensagens que usam bom humor e frases de motivação
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Usa os canais online para realizar vendas
Fan page, grupo fechado no Facebook, loja virtual, market place
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E, se não concorre, pode ajudar e ser ajudado
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O pequeno empreendedor entendeu que
• Marketing de conteúdo
• Rede social é a evolução da propaganda boca-a-boca.
• Desconsiderar as redes sociais é perder oportunidades e negligenciar consumidores.
Fonte. Web Diálogos
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E que criar relacionamento é falar sobre
o que interessa ao cliente
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Mas ainda não entende todas as ferramentas completamente
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É preciso entender rapidamente que
• 87% dos internautas utilizam a rede para pesquisar produtos e serviços.
• Antes de comprar, 90% dos consumidores ouvem sugestões de pessoas conhecidas,
enquanto 70% confiam em opiniões expressas online.
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E que as ferramentas são para pequenos,
médios ou grandes...
• + de 740 mil likes
• Site de referência de reputação e não de
reclamações
98% dos clientes têm certeza que
estão corretos na sua crítica
• + de 31 mil likes
• Clientes compartilham a boa
experiência com a marca
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O P e o M têm flexibilidade para o SAC 2.0
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O cliente descontente vira seu aliado
• O cliente entende que existem problemas
• Ele entende que serviços ou produtos podem falhar
• O que o cliente NÃO admite é pouco caso
• Ele valoriza a TRANSPARÊNCIA
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E o que nos espera... celulares...
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Mas, antes de entrar na rede
• Estabeleça uma estratégia
• Tenha um bom site atualizado
• Tenha um backoffice eficiente e comprometido
• Saiba corretamente quem é seu público
• Entenda que estar nas redes sociais exige tempo e dedicação.
• Não se começa um relacionamento e meses depois se desiste dele.
• Pequenos empresários inda não estão preparados, mas têm consciência de que precisam de
ajuda.
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Contatos
Obrigada!
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