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Classificação dos Sistemas Empresariais Turban et al. Tecnologia da informação para gestão. cap.2. p.56-95. 10asi003 por Márcia May Gomel® março 2010 Evolução dos Sistemas de Informações 1950 surgem sistemas de processamento de transações SPT • contabilidade, finanças, rh diminuição de custos a partir dos anos 1960... Evolução dos Sistemas de Informações SIG sistemas de informações gerenciais SAE sistema de automação de escritórios SAD sistemas de apoio à decisão suporte à rotina de tomada de decisões ex. processadores de texto decisões complexas e não rotineiras Evolução dos Sistemas de Informações Anos 1980: computação pelo usuário final Usuário cria seu próprio sistema SAI • Sistemas de apoio inteligente sistemas especialistas conhecimento armazenado por especialistas • SGC • • sistema de aprendizado de máquina aprendem com casos históricos • Sistema de gestão do conhecimento - processamento, editoração eletrônica sistemas de computação móvel Admite funcionários móveis, fora dos limites da empresa Dispositivos portáteis PDAs (assistentes digitais portáteis) Trabalham com redes com ou sem fio Evolução dos Sistemas de Informações • Electronic Data Interchange comunicação entre parceiros digitais ex. Banco 24 horas EDI deram origem ao Comércio Eletrônico que, por sua vez, colaboraram com a criação dos sistemas: 1 CRM (Costumer Relationship Management) • suporte a clientes • identificam padrões de comportamento CRM Evolução dos Sistemas de Informações 2 Sistemas baseados na Web ao invés de usarem uma rede exclusiva, utilizam a internet para se comunicar e acessar grandes quantidades de informações Classificação dos SIs A por amplitude de suporte - Típicos a) Funcionais b) Corporativos c) Interorganizacionais Classificação dos SIs A por amplitude de suporte Típicos a) funcionais finanças, mkt, rh.... b) corporativos nível mais elevado, suporte à empresa toda ex. Enterprise Resource Planning ERP a) interorganizacionais diversas empresas conectadas suporte ao gerenciamento da cadeia de fornecimento Ex: ERP (novamente) SCM (Supply Chain Management) SCM CLASSIFICAÇÃO DOS SIs B por níveis organizacionais ou seja, pelo tipo de suporte que oferece a cada nível organizacional a) Nível Administrativo Contadores, secretárias, auxiliares... • • • • Sistemas de automação de escritórios Gerenciamento de documentos Email SPTs, SIGs, sistemas móveis b) Nível Operacional Gerentes de 1ª.linha, que tomam decisões de rotina • Principais: SPTs c) Nível de Gerência Gerentes de nível médio que tomam decisões táticas como planejamento, organização e controle de curto prazo • • Principais: SIGs Resumem dados e prepraram relatórios para as áreas funcionais d) Nível de trabalho do conhecimento Analistas financeiros, de marketing, engenheiros, planejadores da produção, advogados e consultores Encontrar e integrar novo conhecimento para a organização • • • Browsers da internet Sistemas especialistas SAD e) Nível Estratégico Executivos: situações que podem mudar a maneira de como os negócios são realizados • • • SAD SAE Inteligência artificial IA 2.8 Gerenciando recursos de informação p.63 O que há para gerenciar em um departamento de SI? • recursos de computação • aplicativos Quem deve gerenciá-los? • • departamento de sistemas de informação usuários finais DSI 2.8 Gerenciando recursos de informação • recursos de computação – básico: hw, sw, redes, bancos de dados – procedimentos, instalações de segurança e prédios físicos gerenciamento complexo... 2.8 Gerenciando recursos de informação Quem deve gerenciá-los? Não existe padrão de divisão de responsabilidade; depende de... – – – – – – – tamanho da firma natureza da firma quantidade e tipo de recursos de TI atitude com relação à computação nível e maturidade da tecnologia quantidade de serviços terceirizados país em que opera 2.8 Gerenciando recursos de informação Quem deve gerenciá-los? em geral, a divisão... • DSI recursos de nível corporativo e compartilhados • usuários finais recursos departamentais 2.8 Gerenciando recursos de informação O papel do departamento de SI • mudança de papel de puramente técnico para mais gerencial e estratégico • posição dentro da organização passou de subordinado a departamento funcional a órgão de staff • habilidades necessárias capaz de lidar com organizações externas, como fornecedores, parceiros de negócios, consultores, instituições de pesquisa e universidades Novas funções do DSI • Papel tradicional do DSI gerenciar o desenvolvimento de sistemas gerenciar operações do computador iniciar, treinar e desenvolver habilidades de SI oferecer serviços técnicos • • • • • • • Projetar sistemas estratégicos Planejamento e controle de infra-estrutura • Internet e e-commerce Integrar sistemas: internet, intranet e extranet Treinar gerentes que NÃO são de SI Treinar pessoal de TI sobre negócios Suporte à computação pelo usuário final Parcerias com nível executivo • Gerenciar terceirização • Novidades em TI Alianças com fornecedores e outros DSIs
