Administração de Sistemas de Informação

Administração de
Sistemas de Informação
Administração Estratégica
da Informação
Prof. Afranio Lamy Spolador Jr.
[email protected]
[email protected]
Definição

É o processo pelo qual as empresas podem
planejar, direcionar e avaliar o uso da
informação e da tecnologia da informação para
ajudar a realizar seus objetivos já planejados.

É um processo crítico e fundamental
para servir de apoio às
diversas áreas da organização.
Ex.: Financeiro, RH, Marketing
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Premissas





Definição de uma missão focada no cliente e no
futura da organização;
Estabelecimento exato do “core business” e dos
processos de trabalho para encontrar o que se
necessita;
Entendimento das decisões gerenciais que guiarão
em busca dos objetivos definidos;
Escolha das informações certas para as pessoas
certas na hora certa;
Uso da tecnologia da informação.
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Entendendo melhor...
Missão
Processo de
trabalho
Executam
Decisões
Guia
Informações
Suporte
Tecnologia
Processa
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Missão




Qual é a missão definida? Ela acompanha
a necessidade do cliente?
Quais são as metas, estratégias e
indicadores de performance? Todos são
claros e objetivos?
Os processos, sistemas e pessoas estão
alinhados a missão?
Quais são os sistemas de informação
adequados? Eles estão aptos dar
respostas adequadas?
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Processo de Trabalho





Quais sãs os gestores do negócio?
Existem processos definidos?
Quais são os processos de alto custo?
Quais são os processos que mais afetam os
clientes?
Quais processos significam oportunidades ou
riscos para o negócio?
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Decisão




Quais são as pessoas certas para decidir na
hora certa?
Quais são os processos de trabalho para
organizar/controlar uma decisão tomada?
Quais decisões chaves suportam a execução
da missão?
Como a organização aprende com suas
escolhas ao longo do tempo?
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Informação




Como ter precisão, confiar, ter segurança,
obter e disponibilizar a informação?
Como medir e usar a informação para tomar
decisões?
Como medir a desempenho das informações
que estão sendo capturados?
Como integrar os processos de gestão,
financeiros e a missão com as informações
obtidas?
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Tecnologia




Todas as alternativas tecnológicas estão
sendo consideradas?
Qual é a tecnologia mais apropriada?
As tecnologias estão no mesmo nível dos
padrões do mercado?
Como melhor integrar e interconectar as
tecnologias em uso?
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Princípios

O que vamos estudar pode ser encontrado no GAO´s Report,
Executive Guide: Improving Mission Performance Through
Strategic Information Management ans Technology (GAO/AIMD,
p. 94-115). É um estudo realizado nos EUA que enfatiza a
importância do gerenciamento estratégico da informação e
demonstra os princípios do SIM (Strategic Information
Management).

Os princípios do SIM compreendem em 11 práticas
fundamentais que mostraram eficácia nas organizações e trouxe
como resultados como redução de custos, melhoramento da
qualidade, melhor relacionamento com o cliente em todas as
áreas da empresa.
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Princípios

Essas 11 práticas podem ser agrupadas em três funções
críticas:

Decidir Mudar (Decide to Change): decidir trabalhar de
forma diferente, facilitando o acesso ao gerenciamento da
informação;

Mudar (Direct Change): Estabelecer um resultado
orientado (delimitar escopo e foco), integrar os processos
de gerenciamento da informação;

Suportar a Mudança: Construir uma organização com
grande capacidade de gerenciamento das informações
para alinhar às missões necessárias.
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Decidir Mudar

Prática 1: Reconheça e comunique a urgência da mudança das
práticas de gerenciamento de informação:


(Decide to Change)
Os gerentes deve dizer quanto estão dispostos a gastar com
tecnologia de informação e que informações eles precisam para
conduzir a organização. Sem o reconhecimento dos executivos a
mudança é lenta e muitas vezes, impossível.
Prática 2: Defina os gerentes envolvidos e crie proprietários de
tarefas (responsáveis):

As responsabilidades começam com o Executivo Chefe, que
deve definir claramente as expectativas, o processo de de
decisão para gestão da informação, os responsáveis e suas
tarefas e a influência da gestão da informação no relacionamento
com o cliente.
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Decidir Mudar

(Decide to Change)
Prática 3: Comece a agir e impulsione o projeto:

A vontade de agir e impulsionar o projeto é a diferença entre
“fala muito e faz pouco” e a melhoria real;

Devido às barreiras existentes e criadas para melhorar o
gerenciamento de informações, os “gerentes do projeto” devem
despender uma atenção considerável para iniciar o processo de
mudança e assegurar o futuro do projeto.
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Mudar


(Direct Change)
Prática 4: Fixe o planejamento estratégico nas necessidades dos clientes e nas
metas (missão):

A maior parte das empresas tem uma missão, um planejamento dos
processos de informação, um planejamento estratégico e outros planos.
Todavia, essas informações possuem uma ligação (link) muito tênue, o que
impede o o uso estratégico de todos esses recursos.

Um bom Sistema de Informação deve oferecer informações amplas e
estratégicas. Não deve ser um mero repositório de dados.
Prática 5: Monitore os processos que conduzem à missão principal:

As empresas de sucesso, criam indicadores e os verificam
constantemente, ajustando suas metas, quantificando os problemas,
avaliando alternativas, alocando recursos e aprendendo com os erros.
Esse monitoramento é importante para verificar qual o impacto o Projeto
SIM e os recursos de TI nos resultados.
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Mudar

Prática 6: Fixe-se no processo de melhoria contínua dos processos:


(Direct Change)
O projeto de tecnologia que não reconsiderar o redesenho dos processos,
possivelmente fracassará. Deve-se dar liberdade para mudar os processos
de forma a melhorar o sistema como um todo e adequar o projeto de
tecnologia, se necessário, mas tomando o cuidado para não criar desordem
ou extrapolar orçamentos, prazos e outras premissas.
Prática 7: Gerenciar o projeto de sistema de informação como investimentos:

Geralmente as organizações interpretam os custos com o SIM como
despesas, mas deve-se entendê-los como investimento, uma vez que ele é
ferramenta fundamental para disciplinar processos, de controle e
disponibilizará uma série de informações importantes para o
gerenciamento estratégico e outros projetos.
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Mudar

Prática 8: Integre o planejamento, orçamento e a avaliação dos
processos (indicadores):


(Direct Change)
As organizações de sucesso prestam muita atenção na integração do
planejamento, orçamento e seus indicadores. Isso ajuda a linkar os
sistemas de informação com a missão, proporcionando controle e
permitindo que se verifique a relação entre ações e resultados.
Prática 9: Estabeleça a relação dos fornecedores e clientes com o
gerenciamento estratégico da informação.
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Suportar as Mudanças

Prática 10: Posicione o CIO (Chief Information Officer) como um
parceiro:


(Support Change)
O CIO é um parceiro crítico na construção de um sistema de
gerenciamento de informações de alta capacidade. Geralmente, o CIO
serve como ponte entre a alta gerência, as unidades de gerenciamento
da informação e os demais gerentes.
Prática 11: Atualize o conhecimento e as habilidades dos
profissionais envolvidos:

A melhoria do gerenciamento da informação é impossível sem atualizar
o conhecimento e as habilidades dos executivos, gerentes
profissionais envolvidos. O esforço de todos no uso é manutenção do
Sistema de informação gerencial é vital.
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