sistemas de pesquisa de marketing

Estratégia Mercadológica
Unidade 3
Sistema de Informação de
Marketing - SIM
Prof. Dr. Rudimar Antunes da Rocha
Sistema de Informação de Marketing (SIM)
Objetivo
Aprender os quatro componentes de um
Sistema de Informação de Marketing:
sistema de dados ou registros internos;
sistema de inteligência de marketing;
sistemas de pesquisa de marketing;
sistema de apoio a decisões de marketing,
bem como conhecer os preceitos éticos
inerentes ao SIM.
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Sistema: “Reunião coordenada e lógica
de princípios ou idéias relacionadas de
modo que abranja um campo do
conhecimento (...)” (FERREIRA, 1999, p. 603).
Informação: “dados que foram organizados e
ordenados de forma coerente e significativa para
fins de compreensão e análise para a pessoa que
os recebe” (LACOMBE, 2009, p. 349).
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SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING
Desenvolvimento da
Informação
GERENTES
DE
MARKETING
Análise
Identificação das
Necessidades
de Informação
Registros
Internos
Inteligência
de
Marketing
Mercadosalvo
Canais de
Marketing
Planejamento
Concorrentes
Organização
Controle
AMBIENTE
DE
MARKETING
Distribuição
da
Informação
Análise
da
Informação
Pesquisa
de
Mercado
Públicos
Forças do
Macroambiente
Decisões e comunicações de Marketing
(SANDHUSEN, 2003, p. 142)
Componentes de um S.I.M.
Sistema de Registros Internos
Sistema de Inteligência de Marketing
Sistema de Pesquisa de Marketing
Sistema de Apoio às Decisões de Marketing
Fonte: Adaptada de Churchill Jr. e Peter (2000, p. 116-125)
Sistema de Informação de Marketing
Subsistemas do SIM
I - Sistema de Registros Internos
É um sistema de informação básico, que
registra as informações relacionadas ao
ciclo de pedido e de pagamento, como
informações de vendas, pagamentos,
recebimentos, estoques e relatórios de
vendas.
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Sistema de Informação de Marketing
II - Sistema de Inteligência de Marketing
Conjunto de procedimentos e fontes
usados para obter informações diárias
sobre os desenvolvimentos pertinentes
no ambiente de marketing.
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Sistema de Informação de Marketing
III - Sistema de Pesquisa de Marketing
É a ferramenta de gestão que abastece
o profissional de marketing com
informações-chave para a tomada de
decisão.
Questões elementares para se elaborar
uma pesquisa de marketing.
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Sistema de Pesquisa de Marketing
Questões
Por que fazer uma pesquisa?
Que pesquisa deve ser feita?
Vale a pena realizar a pesquisa?
Como a pesquisa deve ser projetada?
O que faremos com a pesquisa?
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Identificação
de
Problemas
Potencial de
mercado
 Participação de
mercado
 De imagem
 Características do
Mercado
 Tendências dos
negócios
Solução de
Problemas

De segmentação
 De produto
 De preços
 De promoção
 De distribuição

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Tipos de Pesquisas de Marketing
Pesquisa de
Marketing
Pesquisa
Exploratória
Pesquisa
Conclusiva
Pesquisa
Descritiva
Pesquisa
Transversal
Pesquisa
Transversal Única
Pesquisa
Causal
Pesquisa
Longitudinal
Pesquisa
Transversal Múltipla
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Sistema de Informação de Marketing
IV- Sistema de Apoio de Decisão de Marketing
Fornece as informações para o dirigentes de
marketing tomarem decisões.
Conjunto de coordenado de dados, sistemas,
ferramentas e técnicas com software e hardware
que dão sustentação à decisão de marketing.
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Éticas no S.I.M.
Ética nos negócios;
Ética em marketing;
Ética na pesquisa de mercado;
Ética na gerência do composto mercadológico;
Ética na auditoria e no controle de marketing; e,
Ética no marketing internacional.
(KOTLER, 1998; CAMPOMAR; IKEDA, 2006)
Irresponsabilidades Éticas
Trapaça: aproveitar-se da escassez do produto
para cobrar valores exorbitantes;
Engano: ludibriar o comprador ou consumidor
em relação às características do produto;
Injustiça: aproveitar-se da necessidade urgente
do produto ou serviço, como em caso de
emergência, e cobrar valores exorbitantes.
Irresponsabilidades Éticas
Desonestidade: determinação incorreta de preços
em licitações ou concorrências públicas;
Ponta de estoque: cobrar o mesmo preço que o
mercado em geral, quando os consumidores
esperam descontos maiores que os do varejo
comum;
Propaganda enganosa: propaganda de preços que
induzem o consumidor a pensar que a vantagem é
maior do que ocorre na realidade.
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Unidade 3
Sistema de Informação de
Marketing – SIM
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