O Que É um Sistema de Informação?

UNICAMP - FACULDADE DE ENGENHARIA QUÍMICA
ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO ESTRATÉGICA DA PRODUÇÃO
Sistema de Informação e Tecnologia
FEQ 0411
Prof. Luciel Henrique de Oliveira
[email protected]
Laudon, Cap. 1
Sistema de Informações Gerenciais
Sétima Edição
LAUDON, Kenneth C.;
LAUDON, Jane Price.
Sistemas de Informação
Gerenciais. 7ª ed. São
Paulo: Pearson Prentice
Hall. 2007.
Laudon, Cap. 1
Capítulo 1
Sistemas de Informação
Gerenciais na Era Digital
Laudon, Cap. 1
OBJETIVOS DE ESTUDO
• Explicar por que os sistemas de informação são tão
essenciais no ambiente de negócios contemporâneo
• Definir um sistema de informação da perspectiva
técnica e empresarial, além de distinguir entre
capacitação em computadores e capacitação em
sistemas de informação
• Aplicar um método de quatro passos para a
resolução de problemas relacionados a sistemas de
informação
Laudon, Cap. 1
OBJETIVOS DE ESTUDO
(continuação)
• Avaliar como os sistemas de informação afetam
nossas vidas.
• Como influenciam as carreiras de contabilidade,
economia e finanças, administração, marketing,
administração
operacional
e
sistemas
de
informação, identificando os conhecimentos em
sistemas de informação essenciais a todas elas.
• Discutir realidades, possibilidades, mudanças e
tendências do uso de Sistemas de Informação e
Tecnologia de Informação nas organizações.
Laudon, Cap. 1
A Major League Baseball Marca Pontos com os Sistemas de Informação
•
Problema: Queda de receitas dos canais de vendas tradicionais,
redução da base de clientes, custos crescentes
•
Soluções: Os sites MLB e o sistema de oferta de ingressos por
telefone celular permitiram a emissão eletrônica de ingressos e a
entrega de informação e jogos on-line, com aumento de vendas
•
O software de análise do cliente e o monitoramento do site ajudam a
identificar boas vendas potenciais
•
Demonstra o papel da TI na reducação de custos, na abertura de
novos canais de vendas e na construção de uma comunidade com os
clientes
•
Ilustra um cenário organizacional emergente no qual as empresas e as
organizações podem usar ferramentas para analisar dados críticos
Laudon, Cap. 1
www.mlb.com
Laudon, Cap. 1
Sistema de Informações Gerenciais
Laudon, Cap. 1
PARALELO COM FUTEBOL
Negócios , Esporte e Sistemas de Informação
• Milan - www.acmilan.com
•São Paulo - www.spfc.com.br
•Corinthians - www.corinthians.com.br
•Cruzeiro - www.cruzeiro.com.br
• Outros clubes / esportes…
• Suas spin-offs na Internet…
http://www.cbdn.org.br
http://www.copa2014.org.br
http://www.badminton.org.br
http://www.brasilrugby.com.br
Laudon, Cap. 1
Laudon, Cap. 1
Laudon, Cap. 1
Laudon, Cap. 1
Laudon, Cap. 1
A Major League Baseball Marca Pontos com os Sistemas de Informação
Sessão Interativa: esporte, negócios e S.I.
• Visite o site de um clube de futebol ou de qualquer esporte…
• Conheça o conteúdo disponível: textos, filmes, fotos…
• Verifique se há inscrições para receber newsletter
• Verifique se há uma loja virtual
• Conheça outros links relacionados á equipe, ao esporte e aos
negócios envolvidos nesta cadeia de valor.
• Existe um site centralizando os sites de todos os times, como no
caso da MLB? Isso ajuda ou prejudica?
• A quais objetivos empresariais o site visitado atende?
Laudon, Cap. 1
Empresa de Base Tecnológica (EBT)
Spin off
• Designa Empresa de Base Tecnológica  "Spin off"
• Termo utilizado para descrever uma nova empresa que
nasceu a partir de um grupo de pesquisa de uma
empresa, universidade ou centro de pesquisa público ou
privado, com o objetivo de explorar um novo produto ou
serviço de alta tecnologia.
• É comum que estas se estabeleçam em incubadoras de
empresas ou áreas de concentração de empresas de alta
tecnologia.
• Spin-off também pode ser entendido como cisão de uma empresa.
Laudon, Cap. 1
Empresa de Base Tecnológica (EBT)
e Spin off
• Surgem do espírito empresarial que existe nas
universidades ou centro de pesquisa para explorar e
capitalizar os resultados de pesquisa da ciência e da
tecnologia desenvolvida pela atividade de pesquisa.
• Por meio destas empresas, os centros de pesquisa
externalizam o desenvolvimento e a exploração comercial
de tecnologias e os pesquisadores são capazes de
implementar os seus projetos de negócios através dos
resultados de P&D.
Laudon, Cap. 1
Criação de uma Spin off
Requisitos do processo de criação:
1. Detecção de Tecnologia
2. Idéia de Negócio
3. Equipe
4. Plano de Negócios
5. Financiamento
6. Acordo de Transferência de Tecnologia
7. Constituição da empresa
= A tecnologia será mais atraente quanto maior a variedade de produtos,
serviços e aplicações se apresentam.
Laudon, Cap. 1
O Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais
Como os SIs estão Transformando os Negócios
• Nos países desenvolvidos já são abertas mais contas de telefone
celular
do
que
são
instalados
telefones
fixos,
• Mais de 35 milhões de norte-americanos recebem notícias on-line; 32
milhões lêem blogs.
• A propaganda na Internet continua a crescer mais de 30% ao ano
• Novas leis exigem que as empresas armazenem mais dados por
períodos mais longos
• As mudanças nos negócios resultam em mudanças nas funções e
nas carreiras
• Fenômeno das redes sociais: Orkut, Twitter, Facebook, MySpace...
Laudon, Cap. 1
O Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais
Os Objetivos Empresariais dos Sistemas de Informação
1. Excelência operacional
2. Novos produtos, serviços e modelos de negócios
3. Relacionamento mais estreito com clientes e
fornecedores
4. Melhor tomada de decisão
5. Vantagem competitiva
6. Sobrevivência
Laudon, Cap. 1
O Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais
Excelência Operacional:
• Resultados melhorados com maior lucratividade
• Sistemas e tecnologias da informação ajudam a
alcançar altos níveis de eficiência e produtividade
• Wal-Mart é o campeão em combinar sistemas de
informação e melhores práticas empresariais
para alcançar eficiência operacional — e 285
bilhões de dólares em vendas em 2005.
• Wal-Mart é a loja mais eficiente do mundo em
resultado de vínculos digitais entre seus
fornecedores e lojas  Sistema RetailLink
Laudon, Cap. 1
O Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais
Novos produtos, serviços e modelos de negócio:
• Os sistemas e as tecnologias de informação
permitem que as empresas criem novos produtos,
serviços e modelos de negócio
• Um modelo de negócios inclui como uma empresa
produz, entrega e vende seus produtos e serviços
• A indústria de música testemunhou mudanças
drásticas nos modelos de negócio nos anos recentes
• A Apple tem sido muito bem-sucedida em introduzir
novos produtos e adotar um novo modelo de negócio
 Fluxo de inovações com o iPod, iTunes, video iPod, iPad
Laudon, Cap. 1
O Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais
Relacionamento mais estreito com fornecedores e clientes:
• Clientes bem atendidos são clientes fiéis, que comprarão
mais.
• Relacionamentos mais estreitos com fornecedores resultam
em custos mais baixos.
• O Hotel “Mandarin Oriental” em Manhattan usa sistemas e
tecnologias de informação para estimular um relacionamento
estreito com seus clientes, incluindo monitorar suas
preferências. <http://www.mandarinoriental.com/newyork>
• A JCPenney usa sistemas de informação para aumentar seu
relacionametno com seu fornecedor de Hong Kong.
<http://www.jcpenney.com>
Laudon, Cap. 1
O Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais
Melhor tomada de decisão:
• O resultado final de uma empresa pode ser comprometido por
gerentes sobrecarregados de dados inoportunos ou inúteis, o
que os obriga a trabalhar com suposições.
• Dados em tempo real melhoram a capacidade de os gerentes
tomarem decisões
• A Verizon (telecom) usa um painel digital na Internet para
atualizar os gerentes com dados em tempo real sobre queixas
dos clientes, desempenho da rede e linhas danificadas.
•
A Verizon é uma das principais operadoras dos Estados Unidos formada pela
incorporação das seguintes operadoras: Bell Atlantic, Nynex, GTE e MCI.
•
A Verizon Wireless é uma joint venture da Verizon com a Vodafone, com cada
operadora possuindo cerca de 50% do capital.
•
http://www22.verizon.com
Laudon, Cap. 1
Business Objects
Origem: França, 1990
Desde 2007 pertende á SAP
Laudon, Cap. 1
O Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais
Vantagem competitiva:
• Alcançar os objetivos empresariais mencionados
previamente em geral leva a vantagem competitiva
• Vantagens sobre os concorrentes incluem cobrar
menos por produtos superiores, melhor desempenho
e melhor resposta a clientes e fornecedores
• A Dell Computer é um dos melhores exemplos de
estabelecimento de vantagem competitiva à medida
que continua sendo lucrativa durante um período em
que os preços do PC vêm caindo constantemente.
Laudon, Cap. 1
Dell
Laudon, Cap. 1
http://www.dell.com.br
Laudon, Cap. 1
O Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais
Sobrevivência:
• As empresas talvez precisem investir em sistemas
de informação porque eles se tornaram
imprescindíveis
• Cresce a necessidade de manter-se no mesmo
ritmo que os concorrentes, como no caso da
introdução dos caixas automáticos pelo Citibank
• A necessidade também cresce a partir de
regulações federais e estaduais, tais como a Lei de
Controle de Substâncias Tóxicas e a Lei SarbanesOxley (ragistros e relatórios de auditoria).
Laudon, Cap. 1
O Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais
Sessão Interativa: Objetivos Empresariais
Em sua experiência, que empresas alcançaram:
•Excelência operacional
•Novos produtos, serviços e modelos de negócio
•Relacionamento mais estreito com clientes e
fornecedores
•Melhor tomada de decisão
•Vantagem competitiva
•Sobrevivência
Os sistemas e as tecnologias de informação contribuíram
para essas conquistas? De que forma?
Laudon, Cap. 1
Perspectivas em Sistemas da Informação e Tecnologia da Informação
O Que é um Sistema de Informação?
• A tecnologia da informação é o hardware e o
software que uma empresa usa para atingir seus
objetivos
• Um sistema de informação consiste nos
componentes que dão suporte à tomada de
decisão e ao controle e auxiliam com análise,
visualização e criação de produto
• A informação se refere a dados moldados em um
formato útil e significativo
• Dados são seqüências de fatos brutos
representando eventos e ocorrências
Laudon, Cap. 1
Perspectivas em Sistemas da Informação e Tecnologia da Informação
O Que É um Sistema de Informação?
As atividades de um sistema de informação produzem:
•Entrada
•Processamento
•Saída
•Feedback
Pense em um sistema de informação que você tenha
experimentado recentemente. Descreva as entradas, o
processamento, as saídas e o feedback no sistema.
Laudon, Cap. 1
Sistema de Informações Gerenciais
DADOS, INFORMAÇÃO, CONHECIMENTO
Laudon, Cap. 1
Funções de um Sistema de Informações Gerenciais
Laudon, Cap. 1
Não É Apenas Tecnologia: O Papel das Pessoas e das Organizações
Dimensões dos Sistemas de Informação
• Capacitação em sistemas de informação versus
capacitação em computadores
• Organizações
• Pessoas
• Tecnologia
Laudon, Cap. 1
Sistemas de Informação São Muito Mais do que Computadores
Não É Apenas Tecnologia: O Papel das Pessoas e das Organizações
DIMENSÕES DOS S.I.s
Laudon, Cap. 1
Caso UPS
Não É Apenas Tecnologia: O Papel das Pessoas e das Organizações
Laudon, Cap. 1
Caso UPS
Não É Apenas Tecnologia: O Papel das Pessoas e das Organizações
A UPS Concorre Globalmente com TI
• Leia a seção Tecnologia em Destaque e então
discuta as seguintes questões:
• Quais são as entradas, o processamento e as saídas do
sistema de rastreamento de encomendas da UPS?
• Quais são as tecnologias utilizadas?
• Qual a relação entre essas tecnologias e a estratégia
organizacional da UPS?
• O que aconteceria se essas tecnologias não estivessem
disponíveis?
Laudon, Cap. 1
Compreendendo os Sistemas de Informação: a Abordagem de Resolução de
Problemas Organizacionais
A Abordagem de Resolução de Problemas
• Poucos problemas empresariais são simples ou
fáceis de compreender
• Muitos problemas empresariais envolvem um
conjunto de fatores que podem ser categorizados
como organizacionais, tecnológicos e humanos
Laudon, Cap. 1
Compreendendo os Sistemas de Informação: a Abordagem de Resolução de
Problemas Organizacionais
Um Modelo para o Processo de Resolução de Problemas
1. Identificação do problema
2. Propostas de solução
3. Escolha
4. Implementação
•
A resolução de problemas é um processo, não um
evento
Laudon, Cap. 1
Compreendendo os Sistemas de Informação: a Abordagem de Resolução de
Problemas Organizacionais
A Resolução de Problemas É um Processo Contínuo
de Quatro Passos
Durante e depois da
implantação, o resultado precisa
ser continuamente medido, e os
solucionadores de problemas
devem procurar saber em que
medida a solução está
funcionando. Desse modo, a
identificação do problema pode
mudar ao longo do tempo, as
soluções podem ser alteradas e
novas escolhas podem ser feitas,
tudo com base na experiência.
Figura 1.4
Laudon, Cap. 1
Dimensões dos Problemas Organizacionais
Laudon, Cap. 1
Compreendendo os Sistemas de Informação: a Abordagem de Resolução de
Problemas Organizacionais
O Papel do Senso Crítico na Resolução de Problemas
• Quatro elementos do senso crítico:
• Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento
• Ter consciência das diferentes perspectivas
• Testar as alternativas e deixar que a experiência dite as
regras
• Ter consciência dos limites organizacionais e humanos
Laudon, Cap. 1
Compreendendo os Sistemas de Informação: a Abordagem de Resolução de
Problemas Organizacionais
A Conexão entre Problemas, Soluções e Objetivos
Organizacionais
• Quando as empresas não conseguem atingir seus
objetivos empresariais, eles se transformam em
desafios
• Os sistemas de informação freqüentemente
apresentam soluções para esses desafios
Laudon, Cap. 1
Os Sistemas da Informação e Sua Carreira
Como os Sistemas de Informação Afetarão as Carreiras
Relacionadas a Negócios
• O sucesso no mercado de trabalho atual exige um
amplo conjunto de habilidades
• Os candidatos a empregos devem ter habilidades
de resolução de problemas tanto quanto
habilidades técnicas para que possam
desempenhar tarefas específicas
• O setor de serviços ocupará 95% dos novos postos
que serão criados ou abertos até 2012.
Laudon, Cap. 1
Os Sistemas da Informação e Sua Carreira
Como os Sistemas de Informação Afetarão as Carreiras
Relacionadas a Negócios
• Contabilidade
• Economia e Finanças
• Marketing
• Gestão de Operações em Serviços e Manufatura
• Sistemas de Informação
• Outsourcing
Laudon, Cap. 1
Sistema de Informações Gerenciais
Sétima Edição
Laudon, Cap. 1
Caso Sonic Corporation
Laudon, Cap. 1
Caso Sonic Corporation
Um Alto Executivo de Informações Coloca os Negócios
Antes da Tecnologia
• Leia a seção Pessoas em Destaque e então discuta
as seguintes questões:
• Quais são os problemas e desafios enfrentados pela
Sonic?
• Como ela está tentando superá-los?
• Quais são as soluções disponíveis?
• O CIO Mitchell Gregory é um bom solucionador de
problemas para a empresa? Por quê?
Laudon, Cap. 1
Sessão Interativa: Sonic Corporation
Os Sistemas da Informação e Sua Carreira
• Visite o site da Sonic em www.sonicdrivein.com
• Como o site da Sonic melhora o seu negócio?
• Quem é o público-alvo do site? Há mais de um
público-alvo?
• O que tornaria o site melhor?
• Como o site da Sonic se compara aos de seus
concorrentes, tais como McDonald’s, Burger King,
Wendy’s, Habin’s, etc.?
• Você acha viável propor a entrada da Sonic no
mercado Brasileiro? Comente prós e contras…
Laudon, Cap. 1
Como os SIs estão afetando as carreiras
1.
2.
3.
4.
Contabilidade
Economia e Finanças
Marketing
Gestão de operações em serviços e
manufatura
5. Administração
6. Sistemas de Informação
7. Outsourcing
Laudon, Cap. 1
Estudo de caso
Será que a indústria fonográfica consegue mudar de ritmo?
• Você pagaria por num CD de música se puder baixá-lo de
graça na Web?
• Napster – arquivos MP3
– Intermediários entre usuários e fornecedores
• RIAA - Recording Industry Association of America
– 1999: Processou Napster por violar leis de copyright
– Considerado responsável pela cópia ilegal de músicas, por manter em
seu computador central um índice com arquivos de todos os membros.
– Site fechou em 2002
Laudon, Cap. 1
Estudo de caso
Será que a indústria fonográfica consegue mudar de ritmo?
• Desenvolvidas abordagens alternativas para download gratuito
–
–
–
–
tecnologias peer-to-peer (usuário p/ usuário)
Redes sem necessidade de um computador central para gerenciar trocas
Kazaa, Morpheus, Grokster e WinMX
Uso de recursos extras: instalação de base em paraísos fiscais com
pouca regulamentação = Kazaa  Vanatu, ilha independente.
• 2001: RIAA processou serviços peer-to-peer
– Tribunal dos EUA deu ganho ás empresas de peer-to-peer: não podiam
ser responsabilizadas por não poderem monitorar ou controlar como os
usuários trocavam arquivos. Não infrigiam leis aos disponibilizar os
softwares.
– Os usuários poderiam ser processados individualmente.
Laudon, Cap. 1
Estudo de caso
Será que a indústria fonográfica consegue mudar de ritmo?
• RIAA passou a enviar mensagens aos usuários
• Decidiu processar usuários, a começar pelos estudantes
• Em 2003-2004 processou individualmente mais de 1.500 pessoas e
venceu a maior parte.
• Os desdobramentos legais não foram suficientes para vencer a
batalha contra o compartilhamento ilegal de arquivos.
• Vendas de CDs continuam caindo.
• Pesquisadores perceberam que usuários dos serviços de
compartilhamento de arquivos tendem a aumentar gastos com
música mais que os não usuários, devido á maior exposição.
• Indústria fonográfica percebeu que deveria mudar a forma de fazer
negócios.
• Abril/2003 – lançamento do iTunes Music Store (Apple) – US$ 0,99
por música – ampliando sucesso do iPod (lançado em 2001).
Laudon, Cap. 1
Estudo de caso
Será que a indústria fonográfica consegue mudar de ritmo?
• Rivais da Apple: RealNetworks, MSN, Yahoo!, Napster,
• Efeito positivo: mostrar que é possível lucrar com a venda de música pela
Internet.
– Potencializado pelos serviços de celular 3G com transmissão de banda larga
• Ind. Fonográfica enfrenta declínio nas vendas em formato físico (CDs)
• A batalha continuou...
• A derrota de uma grande rede de compartilhamento abre portas para que
outros criassem novas tecnologias capazes de driblar a legislação.
• Estima-se que sejam baixadas ilegalmente cerca de 10 bilhões de músicas
por ano (estimativa conservadora)
Laudon, Cap. 1
Estudo de caso
Será que a indústria fonográfica consegue mudar de ritmo?
1. Descreva o problema levantado por este caso. O que
provocou o problema? Qual foi seu impacto?
2. A indústria fonográfica identificou corretamente o problema e
seus aspectos humanos, organizacionais e tecnológicos?
3. De quais soluções contra o download ilegal de músicas se
dispunha? Qual é a mais efetiva? A solução correta foi a
escolhida?
4. Você acha que a solução atual é viável? Por quê? Explique
sua resposta.
Laudon, Cap. 1