Erros comuns do Autorizador

Erros comuns do Autorizador
Erros comuns do Autorizador
Através das ligações recebidas pelo suporte da
Unimed Planalto Médio e da troca de
experiências com os usuários, o setor de
Tecnologia da Informação desenvolveu essa
apresentação visando esclarecer dúvidas
referentes ao sistema, mostrando quais atitudes
devem ser tomadas em cada situação.
Erro-1: Erro na leitura do cartão
Erro-1: Erro na leitura do cartão
Esse erro ocorre assim que o cartão é passado no leitor.
Solução:
• Normalmente passar o cartão novamente um pouco mais
devagar no leitor;
• Observar se o cartão está sendo passado inteiramente no
leitor;
• Observar a posição da faixa magnética do cartão
• Caso nenhuma das opções acima funcione, encaminhar o
beneficiário à sede da Unimed para testar o cartão.
Erro-2:Não localizados Scanners de
leitura.
Erro-2: Não localizados scanners de
leitura.
O erro-2 ocorre após passar o cartão, no momento em
que deveria pedir a biometria, e se deve ao fato de o
computador não detectar o leitor biométrico.
Solução:
• Verificar se todos os cabos do aparelho estão bem
conectados;
• Fazer a reinstalação do driver, disponível na página:
www.unimedpf.com.br/biometria na aba programas
Erro-2: Não localizados scanners de
leitura.
http://www.unimedpf.com.br/biometria
Erro-3: Não ativa o leitor biométrico
Erro-3: Não ativa o leitor biométrico
O erro-3 ocorre logo após passar o cartão no leitor, o
campo do cartão é preenchido com as bolinhas, então
aparece um quadrado em branco, ou com um “X” vermelho
no canto superior. Esse erro é decorrente do software Java,
que fica instalado no computador onde o aparelho está.
Solução:
• Reinstalar o Java, utilizando o instalador disponível na
página www.unimedpf.com.br/biometria na aba
programas;
Erro-3: Não ativa o leitor biométrico
http://www.unimedpf.com.br/biometria
Erro-4: Biometria Inválida
Erro-4: Biometria inválida
Esse erro ocorre após passar o cartão e o paciente
posicionar o dedo no leitor.
Solução:
• Passar novamente o cartão e pedir que o paciente
recoloque o dedo pressionando-o levemente no
aparelho;
• Limpar o leitor de biometria colando uma fita adesiva
sobre o mesmo e removendo-a em seguida;
• Ligar para a Unimed e solicitar a exclusão da biometria
para recadastrá-la.
Erro-4: Biometria inválida
Casos Especiais:
• Crianças menores de 7 anos;
• Pessoas com mais de 60 anos;
• Pessoas com deficiência;
• Em todos esses casos é possível ajustar o sistema para que
não seja solicitada a biometria devido a dificuldade da
leitura biométrica nos casos citados acima. Para isto basta
entrar em contato com a Unimed com o número do cartão
do beneficiário em mãos e informar a situação.
Erros comuns do Autorizador
Esses foram os erros com maior incidência
constatados pelo suporte da Unimed, caso
as soluções propostas nesta apresentação
não resolvam o problema, estamos à
disposição para esclarecer dúvidas pelo
telefone, com a possibilidade de realizarmos
acesso remoto, ou a troca do aparelho caso
seja constatado defeito no mesmo.
Erros comuns do Autorizador
O suporte do setor de Tecnologia da Informação está
pronto para resolver suas dúvidas, basta telefonar.
(54)3317-6333
Anselmo
(54)3317-6337
Rodrigo
[email protected]