O Ensino de Habilidades de Comunicação

Habilidades de
Comunicação
Thaissa Aires Nahmias
Habilidades e Atitudes no
Curso de Medicina

Habilidades e atitudes devem ser consideradas
como partes importantes do processo educacional

Os futuros médicos devem reconhecer a forma de
buscar e avaliar uma informação
atualizada e da melhor qualidade
Conceituando Qualidade...
Qualidade sf (lat qualitate)
1. Atributo, condição natural,
propriedade pela qual algo ou
alguém se individualiza,
distinguindo-se dos demais;
maneira de ser, essência, natureza.
2. Grau de perfeição, de precisão,
de conformidade a um certo
padrão.

Fonte: Novo Dicionário Michaelis
QUALIDADE
De quem ?
Futuros Médicos
Para quem ?
Paciente - Hospital - Para si mesmo
De quê ?
Serviço - Profissionais - Imagem
Para quê ?
Satisfação
Crescimento Profissional
Expressividade no Mercado
Reconhecimento Profissional

ATITUDE MÉDICA
postura individual do médico no exercício de
sua profissão, que depende de sua formação
ética, humanística e psicológica.

A Prática de um treinamento no qual é dada grande ênfase
a tais aspectos é um elemento facilitador de um adequado
relacionamento médico-paciente.

As habilidades compreendem não só as destrezas
clínicas e habilidades de comunicação, como também a
habilidade de raciocinar criticamente, buscar e
selecionar informações pertinentes a qualquer assunto
médico.
Habilidades e Atitudes no
Curso de Medicina

Dentre as habilidades que devem ser adquiridas no
processo de formação médica estão:
– Habilidades Clínicas
– Informática Médica
– Habilidades em Comunicação
O Ensino
de
Habilidades
de
Comunicação
A comunicação social
refere-se ao domínio das
técnicas necessárias para
atender e informar os
pacientes, familiares e
comunidade, em relação
à atenção integral à
saúde e para o exercício
adequado em equipe
multiprofissional.
A Aprendizagem das Habilidades
de Comunicação
ocorre desde os momentos iniciais
do processo de PBL
torna o aluno capaz de enfrentar as situações rotineiras e
muitas vezes críticas do ambiente interdisciplinar das
Unidades de Saúde da Família e das visitas domiciliárias.
O Ensino de Habilidades de Comunicação
 Objetivo: capacitar o aluno na relação médico-paciente
- facilita o reconhecimento das reações do
paciente frente a sua doença
- o aluno pode reconhecer as suas próprias
emoções frente às situações conflitivas
aplicação de jogos e cenas improvisadas
O Cenário

Adaptado para fornecer condições de análise à
distância, sem o constrangimento do observador
presencial em consultórios munidos de espelho
unidirecional.

As cenas realizadas em classe antecipam as reações
presenciais e os resultados de melhor aplicação nas
determinadas situações.
Cenas improvisadas
O Ensino de Habilidades de
Comunicação
Centrada no aluno
Orientada ao paciente
A metodologia permite uma modificação do olhar
diagnóstico do futuro médico, caracterizado pela
maior empatia e uma capacitação de trabalho em
grupo, características próprias do jogo, isto é, todos
participam, tanto atores quanto platéia.
Cenas improvisadas
O Ensino de Habilidades de
Comunicação

Aborda :
– Conceitos , princípios e explicações (saber)
– Procedimentos (saber fazer)
– Atitudes , valores e normas (saber ser, saber estar,
saber comportar-se , saber por que se faz).
O Ensino de Habilidades de
Comunicação...

Treinar o relacionamento médico-paciente

Entender, informar e educar
os pacientes, seus familiares
e comunidades, em relação à
promoção
da
saúde,
prevenção, tratamento e
reabilitação das doenças,
usando técnicas adequadas
de comunicação.
O quê o aluno aprende no Ensino de
Habilidades de Comunicação?

Reconhecer as reações dos pacientes e familiares
frente à doença.

Reconhecer suas próprias emoções frente ao paciente.

Compreensão da capacidade de trabalho e interação
com equipes multidisciplinares e intersetoriais de
profissionais de saúde.
Situações abordadas no Ensino de
Habilidades de Comunicação








Situações de violência
Terapia paliativa e terminal
Comunicações de más noticias
Maus-tratos familiares
Tendências suicidas
Ética do cotidiano
Relações da equipe de saúde
Educação de pacientes
O Ensino de Habilidades de
Comunicação

Princípios:
– Interação entre teoria e prática
– Desenvolvimento de estratégias na relação médicopaciente
– Avaliações periódicas de múltiplas habilidades

Operacionalização:
– Utilização de cenários e vídeos com várias situações
para análise e discussão
– Treinamento entre os próprios alunos
O Ensino de Habilidades de Comunicação:
Aspectos abordados
1.
2.
3.
4.
5.
Técnicas e dinâmica de Comunicação
Abordagem do paciente
Linguagem e postura
Relação médico-paciente
Situações adversas
– Morte, transplante, etc.
Programação

Semestral

Toda Segunda-feira

Turma A: 14h às 15:40h

Turma B: 16h às 17:40h
Avaliação do Módulo

Formativa:
 Portfólio (semanal)

Somativa:
 Prova teórica das habilidades
 Prova prática – OSCE (12 estações)
 A comunicação é um dos
mais importantes aspectos
do cuidado do médico que
vislumbra
uma
melhor
assistência ao paciente e à
sua família, que estão
vivenciando ansiedade e
estresse
decorrentes
do
processo de hospitalização.
 A comunicação é essencial
para se estabelecer uma
relação
entre
médico,
paciente e família.