2ª Aula

Técnicas Relacionais em Saúde
Sessão nº 2
22.09.2015
Maria Filomena Capucho
Sumário
1. Primeira observação em clínica
dentária: “peddy paper”
2. Conflito e negociação
2.1. O modelo bi-dimensional de KilmannThomas
2.2. O papel da negociação
2.3. Uma tipologia da negociação
2.4. Estruturas de delicadeza e eficácia da
negociação
2.5. A importância das formas de tratamento – o
caso específico do Português Continental
Europeu
Maria Filomena Capucho
O modelo de Kilmann-Thomas
(1975)
Maria Filomena Capucho
A negociação
Indispensável em qualquer (potencial) situação de
conflito, a negociação pode ser definida como
“The process of resolving differences through
mutually acceptable tradeoffs” 1 (p.2)
Maria Filomena Capucho
Uma Tipologia das formas de
negociação
 Na interação Médico/Paciente, poderemos
distinguir:
 Negociação das formas
 Negociação das faces
 Negociação das opiniões
 Negociação das decisões
Maria Filomena Capucho
O papel das estruturas de delicadeza
 Relembrem o que aprenderam sobre Estruturas
de Delicadeza
• Qual o papel das estruturas de delicadeza no contexto da
negociação?
Maria Filomena Capucho
Formas de Tratamento
 A importância das formas de tratamento – o
caso específico do Português Continental
Europeu
• Como é que nos dirigimos a alguém?
• Que formas de tratamento conhecem?
• Que revelam da relação entre locutores?
Maria Filomena Capucho
Bibliografia citada
1. Tubbs SL, Moss S. Human Communication. 8th
ed. Boston : McGraw Hill ; 2005. Chapter 7,
Conflict and negotiation; p. 197-222.
2. Walker MA, Harris GL, Negociations: Six Steps
to Success. Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall;
1995.
Maria Filomena Capucho