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Mensagem do Presidente
O Relatório da Responsabilidade Social
O Grupo Santander investiu,
em 2002, 2,7% do lucro líquido
atribuído em actividades de
Responsabilidade Social
Corporativa
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”
O Relatório Anual clássico é o modo habitual de dar resposta à exigência legal – que em Espanha remonta nada
menos que ao Código de Comércio de 1885– de transmitir ao exterior uma “imagem fiel” da empresa. Mas até
agora essa imagem fiel foi entendida quase de um modo
exclusivo em termos de resultados financeiros e de actividade empresarial. O novo conceito de Responsabilidade
Social Corporativa obriga a abordar a questão a partir de
uma óptica muito mais ampla, considerando a articulação
que a empresa mantém com a sociedade a que pertence.
O Relatório da Responsabilidade Social é, portanto, um
complemento imprescindível do Relatório Anual e sem ela
a “fotografia” do nosso Banco não estaria completa.
Um compromisso
As empresas do século XXI são obrigadas a adaptar-se a
novas exigências sociais, o que passa por assumir o papel
que lhes corresponde em aspectos nos quais a sua influência é muito relevante: as relações com os seus clientes, com
os seus empregados e com os seus fornecedores, a preocupação pelo meio ambiente, o compromisso com a sociedade ou, para o dizer de um modo mais exacto, com as
sociedades com as quais se relaciona. O nosso Grupo conta com mais de cem mil empregados e atende 35 milhões
de clientes: é lógico que o nosso grau de Responsabilidade Social seja proporcional à nossa posição de liderança.
Uma estratégia
A Responsabilidade Social implica uma estratégia baseada
numa relação viva, de melhoria permanente, com todos os
stakeholders e, muito especialmente, com os clientes. Temos
de nos estabelecer de forma contínua como podemos melhorar as nossas relações com cada um destes grupos.
Sem subestimar nenhum deles, preocupa-me, de forma prioritária, o modo como chegamos aos nossos clientes, porque
eles são o verdadeiro motor do Grupo. E saliento este ponto com um claro sentido auto-crítico, porque creio que algumas das recentes circunstâncias do Grupo, relativas ao seu
crescimento, provocaram nalgumas ocasiões alguma deterioração na qualidade do serviço. A situação melhorou e melhorará ainda mais no futuro imediato, mas devemos extrair
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O Santander e a Sociedade
dessas circunstâncias uma lição fundamental: que não
podemos baixar as guardas no que toca à Responsabilidade Social.
Desenvolvimento sustentável
A Responsabilidade Social é uma resposta nova a uma
necessidade actual: a de apostar num conceito de desenvolvimento em que a produção seja compatível com a
preservação dos valores sociais e naturais, o que não
implica qualquer renúncia nem abandono do objectivo
básico da empresa, que é a obtenção de lucros. Pelo
contrário, estou convencido que a sociedade, os clientes
e os investidores privilegiarão cada vez mais as empresas
que apostem num desenvolvimento sustentável.
A médio e a longo prazo
O conceito de Sustentabilidade está ligado de muito perto às ideias de permanência e de equilíbrio. A actividade
humana em geral, e a empresarial em particular, têm que
afastar dos seus modos de actuação o curto prazo como
horizonte e o desinteresse por quanto os rodeia. Há que
apostar em modelos em que seja perfeitamente compatível o desenvolvimento e o crescimento com a conservação do meio ambiente, com a qualidade de vida das
pessoas, com o apoio à educação e à cultura como instrumentos essenciais para a construção do futuro.
Para um futuro melhor
O Grupo Santander investiu, em 2002, 61 milhões de
euros em actividades de acção social e cultural, o que
representa 2,7% do lucro líquido atribuído nesse exercício. Constitui um enorme esforço que apenas tem sentido se se pensar em termos de investimento no futuro.
Investimento a longo prazo, em valores tangíveis, mas
absolutamente essenciais, como são um melhor desenvolvimento das nossas sociedades, uma maior preparação dos nossos jovens, uma recuperação de valores,
etecetera. Um investimento que reverte para benefício da
sociedade e, também, porque não, para nosso próprio
benefício.
Social Corporativa é relativamente recente e a formulação de políticas nesta matéria está a fazer-se agora. Mas
o nosso Banco é pioneiro em muitas destas actividades.
E isso é o que nos permite formular a nossa estratégia
neste campo com a confiança de saber que já percorremos um grande caminho.
A Universidade, o nosso foco
Um exemplo muito claro do anterior é a nossa relação
com as universidades. São a base essencial do desenvolvimento intelectual e humano dos países e um dos
motores do seu crescimento económico. Há já mais de
seis anos que iniciámos um programa de colaboração
que hoje implica a existência de mais de 250 convénios
com outras tantas instituições académicas em Espanha,
Portugal e América Latina e que engloba 637 universidades vinculadas ao Portal Universia. Temos razões para
nos sentirmos orgulhosos do que hoje é a maior aliança
entre uma entidade financeira e o mundo académico e
universitário.
Continuidade
Sob esta forma ou outra semelhante, a partir de agora o
Banco prestará contas todos os anos do grau de cumprimento dos seus compromissos para com a sociedade.
Estou convencido que entrámos numa dinâmica imparável, e que as empresas que queiram avançar no século
XXI com garantias de sucesso devem estar em condições
de se submeter periodicamente ao exame da opinião
pública. No Grupo Santander propusemo-nos ficar aprovados todos os anos neste exame com boa classificação.
Emilio Botín
Presidente
No Santander temos tido estas ideias muito claras há muito tempo. É verdade que o conceito de Responsabilidade
Mensagem do Presidente
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