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Márcia Cecília Silva Passerini
Benefícios da Comunicação Interna para Empregador e Empregado
Márcia Cecília Silva Passerini1
Resumo
A comunicação é um objeto de sobrevivência e desenvolvimento entre os seres humanos. Ela
se torna obrigatória na vida em sociedade, uma ferramenta necessária para se partilhar
informações e conhecimentos. Nesse sentido, é preciso compreender a importância,
desenvolvermos essa habilidade e nos capacitarmos diante da velocidade das mudanças no
campo político, econômico e social, considerando os progressos tecnológicos. Ainda nessa
perspectiva, as organizações estão reestruturando a forma de se relacionarem com seu público
interno, para atender a necessidade do mercado, buscando na comunicação uma aliada
infalível para alcançar seus objetivos. Neste sentido, este trabalho foi elaborado a partir de
uma pesquisa bibliográfica em livros e artigos científicos e faz menção a comunicação interna
nas organizações tendo como objetivo demonstrar as ferramentas e estratégias para o
desenvolvimento e estreitamento no relacionamento de empregador para empregado,
apontando possibilidades de descobertas, através de experiências bem sucedidas de algumas
empresas, sobre um assunto aparentemente simples mas de amplo sentido.
Palavra-chave: Comunicação. Organização. Público Interno.
Abstract
Communication is an object of survival and development in humans. It becomes mandatory in
society, a necessary tool to share information and knowledge. Therefore, it is necessary to
understand the importance, develop this skill and empower front of the speed of change in the
political, economic and social, considering the technological advances. Yet this perspective,
organizations are restructuring the way they relate to their internal audience, To meet the
market need, seeking an ally in communication foolproof to achieve their goals. Thus, this
study was drawn from a literature search in books and scientific articles and makes mention of
internal communication in organizations aiming to demonstrate the tools and strategies for
developing and deepening the relationship of employer to employee, pointing out possibilities
of discoveries through successful experiences of some companies, on a subject seemingly
simple but broad sense.
Keyword: Communication. Organization. Workforce.
1 Introdução
O comportamento e as relações humanas estão ligados a comunicação, portanto é
impossível o homem deixar de comunicar-se vivendo em sociedade.
Diariamente uma
avalanche de informações nos sobrevém na mesma velocidade das mudanças de um mundo
globalizado.
1
Bacharel em Ciências Contábeis pelas Faculdades Integradas Rui Barbosa (2008); Pós-graduação em Gestão de
Pessoas e Finanças pelas Faculdades Integradas Rui Barbosa.
E-mail: [email protected]
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Diante deste cenário de competitividade as empresas além da preocupação e dedicação
com novo perfil do consumidor, estão ampliando e aperfeiçoando a comunicação interna,
dando atenção também ao seu público interno com intuito de garantir maior produtividade e
colaboração para se manterem no mercado.
Funcionários descontentes e mal informados geram prejuízos imensos às
organizações porque podem expressar, com mais autenticidade do que outros
públicos, os valores positivos ou negativos da cultura organizacional. Fica fácil
acreditar no que eles dizem, porque afinal de contas, eles estão vivendo lá dentro
(BUENO, 2007, p.32).
Por essa razão as empresas estão adotando a comunicação interna como uma
ferramenta estratégica para promover mudanças, ajustamento e qualificação de seus
funcionários a fim de melhorar o desempenho, aumentar a produtividade e a lucratividade. O
artigo apresenta a importância e a necessidade da comunicação interna, demonstrando que é
possível algo intangível como a comunicação trazer benefícios aos que dela se utilizam.
Como forma de coleta de dados foi feita pesquisa bibliográfica através de livros e
artigos científicos relacionados ao assunto buscando discriminar os conceitos e métodos de
comunicação interna. E para mostrar na prática foi pesquisado três empresas que
desenvolveram a comunicação interna descrevendo seus resultados e a importância de sua
aplicação. As empresas pesquisadas de início priorizaram analisar as falhas e assim buscar o
aperfeiçoamento na comunicação com seus colaboradores de forma criativa, inovadora e
estratégica proporcionando educação, valorizando a cultura da empresa.
2 Comunicação
A origem etimológica de comunicação é tornar “comum”, assim, o comum é
participar, trocar informações, sentimento, experiências causando sempre uma reação diante
da ação. A comunicação tem o poder de influenciar o comportamento das pessoas. Na
comunicação, a informação e compreensão são atos que caminham em paralelo só há
comunicação se houver compreensão da mensagem e por outro lado uma informação não
comunicada torna-se inválida.
Segundo Pimenta (2007, p.20) “a comunicação é o reflexo da cultura humana, é através
da comunicação que costumes, crenças, valores, são construídos e disseminados” ou seja a
comunicação existe pela necessidade de partilhar informações, conhecimentos, experiências,
sentimentos e é um processo pelo qual se constrói as relações humanas, e tem como pretensão
a compreensão mútua.
Devido a evolução humana meios de comunicação foram surgindo e sendo aprimorados.
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Acredita-se que os primeiros meios de comunicação foram Símbolos e Sinais,
evoluindo para Fala. Aliás, esta é um dos principais meios, senão o mais utilizado, para se
comunicar, passando para a escrita, e caminhando até a era atual que é a da Informação
tecnológica, onde tudo e todos podem estar ligados e conectados dando espaço a novas
perspectivas para um mundo globalizado que só é e foi possível pelo fenômeno da
comunicação.
O termo Comunicação tem sentido amplo e definições variadas já que está inserido em
tudo que fazemos, sentimos, vemos, e ouvimos, continuamente está conduzida a atingir um ou
mais indivíduos e para tornar a comunicação eficiente é necessário entender e desenvolver
essa habilidade humana.
A comunicação é capaz de influenciar o comportamento das pessoas, persuadindo ou
sensibilizando a tomarem atitudes para conquistar objetivos desejados. Desta forma
a
comunicação é poderosa em seus efeitos como Matos a descreve,
A comunicação informa, motiva ensina, emociona, vende, distrai, entusiasma, dá
status, constrói mitos, destrói reputações, forma opiniões, deforma pensamentos,
distorce fatos orienta, desorienta, faz rir, faz chorar, inspira, narcotiza, reduz a
solidão e - num paradoxo que confirma a grande magnitude do seu potencial produz até mesmo a incomunicação. (MATOS, 2009, p. 29).
3 Comunicação Empresarial no Brasil
Segundo Torquato, (1985, p.13) “empresa é um sistema que reúne capital, trabalho,
normas, políticas, natureza técnica.” Contudo, uma empresa, além da busca por melhores
resultados econômicos, procura também projetar um imagem expressiva diante da sociedade e
para isso é necessário contar com a participação dos funcionários tornando-os porta-vozes,
mantendo-os atuantes, informados do que acontece no ambiente empresarial.
O abrir dos olhos para a Comunicação Organizacional no Brasil aconteceu em meados
dos anos 60, diante dos acontecimentos e mudanças no cenário político, econômico e social
no Brasil, motivando o interesse das empresas em estabelecerem um relacionamento onde
pudessem ver e serem vistas pela sociedade. Isso aconteceu de forma lenta e, aos poucos, as
organizações perceberam que o público interno, ou seja, seus colaboradores, teriam
importante papel para disseminar uma imagem positiva da empresa
atraindo olhares e
credibilidade do público externo.
Segundo Pimenta, (2006, p. 58) “a Comunicação dentro da empresa contribui para a
definição e concretização de metas e objetivos, além de possibilitar a integração e equilíbrio
entre seus componentes (departamentos, áreas etc.)”.
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3.1 Comunicação Interna
A Comunicação Interna é definida por Curvello como:
O conjunto de ações que a organização coordena com o objetivo de ouvir, informar,
mobilizar, educar e manter coesão interna em torno de valores que precisam ser
reconhecidos e compartilhados por todos e que podem contribuir para a construção
de boa imagem pública. (CURVELLO, 2012 p.22).
Diante disto, ainda existem empresas que não valorizam ou não se preocupam com algo
que não é a saída para todas as dificuldades enfrentadas pelas empresas, mas pode ser através
da comunicação interna que as empresas tenham a oportunidade de ampliar o relacionamento
de empregado e empregador. E quando realizada de forma coerente traz um diferencial de
visibilidade, concorrência e sustentabilidade no mercado.
A atualidade demanda-se melhores condições que aprecie o papel dos funcionários que
ajudam a conduzir uma empresa. As empresas devem buscar melhores resultados através do
aumento da produção, melhorar qualidade, sem desprezar o papel daqueles que trabalham
direto na construção e elaboração de seus produtos e serviços.
A partir do momento que empresas permitem que os funcionários participem e que se
envolvam nas transformações da empresa, tornando-os parte do conjunto, isso fará que
tenham mais perspectiva do negócio e possibilitará o alcance de melhores resultados
refletindo em melhores condições de trabalho e tornando aliados a conquistar os objetivos da
empresa.
Através da comunicação uma empresa pode ser sustentavelmente competitiva, o que
vai depender diretamente do relacionamento, da comunicação com seu principal capital, que é
o intelectual, ou seja, saber usar a criatividade para ofertar informações da empresa, do
mercado em que atua, de sua história, num esforço contínuo para manter um diálogo com seus
colaboradores garantindo a atenção e o engajamento dos mesmos em ajudar a organização,
avaliar seus problemas, confrontá-los considerar sua participação no negócio, além de
fortalecer a imagem da empresa com seu público interno e externo.
O benefício mais convincente da comunicação interna é o fato de que ela produz
resultados para empresas e sociedade. De acordo com o ditado popular “A Beleza vem de
dentro pra fora”, assim é no âmbito empresarial o sucesso vem de dentro para fora, o sucesso
é o reflexo do desempenho em motivar, e conseguir o engajamento dos colaboradores,
fazendo saber do papel e importância dos mesmos na organização.
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Mesmo porque “Quem faz acontecer as coisas são pessoas- não planos- e apenas
planejar não basta, pois é necessário fazer com que as pessoas executem sua parte no
planejamento.” (CAHEN, 1990, p. 98)
Peter Druker (1992) diz que, pelo menos 60% de todos os problemas administrativos
são originados por deficiência de Comunicação. Já Chiavenato (1999) afirma, sem exagero,
que cerca de 90% dos problemas das organizações giram em torno da ausência de
comunicação. Desta forma, é importante que o intercâmbio de informações seja constante,
que a comunicação seja clara, verdadeira e respeite as diferenças já que o ambiente
empresarial acolhe uma diversidade de pessoas com um conjunto próprio de idéias, crenças,
valores conhecimentos, experiências ocasionando no ato da comunicação possíveis distorções
de interpretação ao da mensagem enviada.
No processo da comunicação as informações devem estar fundamentadas na veracidade,
confiança, no aperfeiçoamento, na pertinência e na coerência do seu conteúdo. A veracidade
estabelece que as informações ao se tornarem “comum” não contenham falhas, aperfeiçoando
a compreensão dos dados importantes e significativos sobre o que se pretende divulgar sobre
a empresa, como metas, planos, políticas e etc.
A comunicação interna deve ser oportuna, as informações precisam chegar ao
conhecimento do usuário em tempo hábil, para que possa ter validade e ser utilizada para seus
devidos fins. É necessário que o contato, o dialogo a troca de informações no ambiente de
trabalho entre gestores e equipes, sejam periodicamente mantidos. Assim as organizações e
os envolvidos nela estão em processo contínuo de aproximação o que potencializa a utilização
da comunicação para se relacionarem e serem mais competitivas.
A má comunicação pode gerar conseqüências, já que só há comunicação se houver
compreensão, é importante que a transmissão de informações seja mais clara possível ao
usuário que se destina. Por isso a necessidade do contato produtivo já citado acima, através
deste contato que relacionamentos são estreitados, tendo melhor visão para que a
comunicação flua e seja eficiente. Mas para isso acontecer, as empresas tem se voltado para a
melhoria e desenvolvimento dessa habilidade, os funcionários ao se comunicarem melhor há
interação, há maior aproveitamento nas relações interpessoais, podendo evitar possíveis
conflitos.
3.2 Como aplicar a comunicação interna
A comunicação interna deve apontar os sucessos, valorizar os aspectos positivos,
reconhecer os esforços individuais e coletivos. (KUNSCH, 1997)
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Considerando o comprometimento de todos com os objetivos da empresa, para que a
comunicação com o público interno se estabeleça de maneira adequada e obtenha resultados
desejados, é fundamental e necessário entender que cada veículo de comunicação são distintos
e com características específicas, sendo que para cada assunto a ser comunicado e ao publico
que se destina deve-se usar o meio adequado..
A implantação ou melhoria na comunicação interna conforme Pequenas e Médias
Empresas Negócios ( PME Negócios) deve apresentar os seguintes passos:
O Primeiro passo é fazer um diagnostico interno ouvindo os funcionários de diferentes
níveis hierárquicos, idade e sexo, através de questionários, entrevistas para conhecer as
perspectivas dos mesmos em relação a empresa a fim de analisar como flui a política de
comunicação, verificando se os veículos existentes são eficazes, para assim promover
mudanças e criar um plano de comunicação de acordo com demanda e a necessidade da
empresa.
Com o diagnóstico em mãos, o Segundo passo é Organizar o Plano de comunicação
determinando a quem e como se comunicar, pois, as empresas são constituídas por uma
diversidade de pessoas, e assim definir
o objetivo de política da comunicação interna
respeitando a transparência, a simplicidade e a realidade. O comprometimento dos envolvidos
e o uso dos meios apropriados garantem o sucesso do plano de comunicação interna.
Organizado e definido os objetivos do Plano de Comunicação vem o Terceiro e último
passo que é identificar os suportes mais eficazes para tornar a comunicação uma ferramenta
do dia-a-dia adequados ao perfil e realidade da empresa. Podem ser utilizados:




Meios orais;
Meios escritos;
Meios audiovisuais;
Novas tecnologias.
Para dar início ao projeto de comunicação interna é importante verificar e conhecer as
vantagens e desvantagens que cada meio contém, aplicando-os baseado no diagnóstico e nos
objetivos da política de comunicação de forma favorável à compreensão dos funcionários e
respeitando os recursos oferecidos pela empresa para implantação do plano de comunicação
interna. Assim, abaixo estão alguns veículos de comunicação com suas respectivas vantagens
e desvantagens elencados pela PME NEGOCIOS .
 Reunião
Vantagens: É um dos meios mais eficazes para comunicar de forma ativa nas PME.
É imediato e transmite informação de referência.
Desvantagens: Excesso de reuniões acaba por provocar desinteresse.
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 Nota de serviço
Vantagens: Transmite uma informação muito precisa. Envolve as chefias e permite
uma comunicação mais dirigida.
Desvantagens: Custo de redação e reprodução.
 Flash de informação
Vantagens: Ideal para dar a conhecer um resultado ou uma mudança.
Desvantagens: Reprodução.
 Placard
Vantagens: Simples, fácil gestão e adequado para todo tipo de mensagens. Indicado
para informar aspectos legais e ações da empresa.
Desvantagens: Custo variável (depende se utiliza designers ou placards luminosos
por exemplo).
 Folheto
Vantagens: Dá a conhecer as novidades da empresa e todas as ações. Chega a toda
equipa.
Desvantagens: Dispendioso.
 Manual de acolhimento
Vantagens: Apresentação da empresa e dos seus procedimentos. Facilita a
integração.
Desvantagens: Leva tempo a sistematizar.
 Carta ao pessoal
Vantagens: Documento assinado pelo administrador ou diretor focando aspectos
importantes da vida da empresa. Dirigida e personalizada. Eficiente no combate aos
rumores.
Desvantagens: Pode ter interpretações erradas, se não for objetiva.
 Inquéritos
Vantagens: Diagnóstico do clima da empresa. Permite a expressão das opiniões dos
colaboradores.
Desvantagens: Tempo na realização e análise.
 Caixa de sugestões
Vantagens: Encoraja o espírito de iniciativa, a criatividade e a participação.
Possibilidade de todos os colaboradores darem sugestões.
Desvantagens: Custo da aquisição da caixa e consulta das sugestões regularmente.
 Jornal da empresa
Vantagens: Pode ser distribuído na empresa e para o domicílio de todos os
colaboradores. Considerado por muitos como um canal de comunicação interno de
referência. Numa PME, a sua dimensão pode não justificar, sobretudo pelos
encargos financeiros. Mas, uma versão "caseira" de algumas folhas A4 com notícias,
fotocopiadas e distribuídas na empresa, já é possível fazer. O mais importante é
quem escreve e a capacidade que tem de captar a atenção dos leitores.
Desvantagens: Dispendioso. Envolvimento de recursos humanos especializados
(jornalistas ou assessor de imprensa). Tempo de redação, paginação, impressão e
distribuição.
 Intranet
Vantagens: Adapta-se facilmente a empresas de pequenas, médias e grandes
dimensões. Permite a circulação rápida de informação e pode facilitar os processos
burocráticos. Uma ferramenta do século XXI.
Desvantagens: Variam consoante o grau de informatização da empresa.
 E-mail
Vantagens: É uma ferramenta que pode ser utilizada por empresas de várias
dimensões, sobretudo por aquelas que não têm uma Intranet. É um meio rápido e
barato de envio de uma newsletter interna ou uma informação flash.
Desvantagens: É necessário a existência de um programa informática que permita o
acesso a toda a empresa.
Tendo consciência da necessidade que se estabeleça a comunicação dentro da empresa e
para aprimorar, Chiavenato (1999, p.530) estabeleceu como dica Os Dez Mandamentos da
Boa Comunicação.
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1.
Esclarecer idéias antes de comunicá-las. Analisar o problema ou idéia a ser
comunicado. Este é o primeiro passo para a comunicação eficaz. Muitas
comunicações falham por falta de planejamento. Considere os objetivos e atitudes
daquele que receberá a mensagem e como ele poderá ser afetado pela comunicação.
2.
Examinar o propósito de cada comunicação. Antes de comunicar, verifique o
que realmente pretende com a sua mensagem – obter informação , iniciar ação,
mudar atitudes de outra pessoa? Identifique os objetivos principais e então adapte a
linguagem, tonalidade e abordagem para entender esses objetivos. Não tente
alcançar muito com cada comunicação. Quanto mais específico for o foco da
mensagem, maior a chance de sucesso.
3.
Considerar o conjunto físico e humano onde vai comunicar. Significado e
intenção são importantes, mas outros fatores influenciam o impacto de uma
comunicação. O administrador deve ser sensível ao ambiente onde deverá
comunicar, atentando para o senso de oportunidade, o clima social, as práticas e
costumes, as expectativas dos outros. A comunicação deve adaptar-se e ajustar-se ao
ambiente.
4.
Consultar outras pessoas para planejar as comunicações. Desenvolva com
elas os fatos sobre os quais a comunicação se baseará. A consulta proporciona uma
visão adicional e objetividade às suas mensagens.
5.
A maneira de comunicar é tão importante quanto o conteúdo da mensagem.
O tom de voz, a expressão o humor, a receptividade às perguntas têm um efeito
significativo e afetam a reação do ouvinte tanto quanto o conteúdo da mensagem.
Tanto a forma como o conteúdo são importantes na comunicação.
6.
Aproveite a oportunidade , quando surgir , para ajudar ou valorizar o ouvinte.
A consideração pelos interesses e necessidades das pessoas (ver as coisas sob o
ponto de vista do ouvinte) produz benefícios imediatos ou agrega valor às outras
pessoas. Leve em cota os interesses dos subordinados.
7.
Acompanhe a comunicação. O melhor esforço para comunicar pode ser
desperdiçado se não souber se foi bem-sucedido na mensagem. Perguntar, encorajar
o ouvinte a expressar suas reações, contatos de acompanhamento, ouvir sugestões,
verificar o desempenho posterior. Assegurar, através da retroação, de que houve
entendimento e ação resultante adequada.
8.
Comunicar para o amanhã tão bem como para o hoje. A comunicação não
deve se restringir às demandas da situação atual, mas deve ser planejada de modo a
manter consistência com objetivos a longo prazo.è como falar apenas do
desempenho atual fraco a um funcionário leal e dedicado à empresa.
9.
Assegure-se de que ações suportam comunicação. O tipo mais persuasivo de
comunicação não é aquilo que diz, mas o que faz. Quando as ações ou atitudes
contradizem as palavras, as pessoas tendem a fazer descontos. Boas práticas
administrativas – como atribuição clara de autoridade e responsabilidade,
recompensas pelo esforço e reforço do bom desempenho comunicam mais do que
todas as pérolas do dicionários. Na comunicação, o discurso e a prática devem ser
congruentes.
10.
Procurar fazer ser compreendido, mas compreender também, como um bom
ouvinte. Enquanto falar, ouvir também e analisar as reações e atitudes das pessoas.
Ouvir é mais importante, a mais difícil e a mais negligenciada das habilidades na
comunicação. Ela requer que se concentre nos significados, nas palavras não-ditas e
nas expressões das pessoas. Isso ajuda a compreender melhor as coisas.
4 Experiências de sucesso com comunicação interna
Promover a comunicação interna parece ser uma tarefa fácil de realizar, talvez seja fácil
com poucos colaboradores, o difícil é quando se tem mais de dez mil funcionários onde nem
todos se conhecem. Como forma de pesquisa foram selecionados alguns casos de sucesso em
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comunicação interna. Um caso interessante foi o da mineradora Vale, que é a maior empresa
multinacional brasileira. Segue trecho retirado do site Inovando em Comunicação que ilustra
esse caso:
A empresa Vale para fazer uma integração com seus funcionários desenvolveu um
álbum de figurinhas corporativo sendo distribuído para os seus colaboradores
gratuitamente. Ele é dividido por área de negócios da companhia e explica, por meio
de legendas, a complexa cadeia de mineração do país. O álbum foi oferecido aos
seus empregados para que presenteassem seus filhos. Além disso, os funcionários
passariam a entender um pouco mais dos produtos e negócios da empresa. O álbum
de figurinhas Vale foi composto de 16 páginas, contendo curiosidades, imagens,
além de importantes itens formadores da cultura da empresa, como sua missão visão
e valores. Além de ampliar o conhecimento sobre a companhia, o projeto aumentou
em seu público interno o sentimento de orgulho de pertencer a Vale, de ser parte
integrante do processo. A iniciativa integrou os funcionários, criando inúmeras redes
de relacionamento entre eles, já que a troca de figurinhas, com o intuito de
completar o álbum, tornou-se um verdadeiro ritual entre os colaboradores.
Resultado: mais de 33 mil exemplares, 5 milhões de figurinhas impressas, 4 mil
álbuns completados e, dentre eles, 15 viagens sorteadas para funcionários e suas
famílias. Existe forma mais criativa e eficiente de comunicação interna do que esta?
(INOVANDO NA COMUNICAÇÃO, 2011, on line).
Outro caso de sucesso foi o da maior empresa do ramo fast-food McDonalds contado
no site Comunicação Interna e Sustentabilidade que relata o caso:
O McDonald's passou por uma crise onde foi atacado por vender produtos não
saudáveis para a população, assim os executivos da empresa chegaram à conclusão
de que a estratégia da rede de fast-food estava ultrapassada e decidiram realizar uma
série de mudanças para oferecer uma comida mais saudável como frutas, saladas
e iogurtes, a empresa também apostou nos cafés da manhã. Após a crise o
McDonald’s começou a investi mais na comunicação, acreditando que o cliente
interno é tão importante quanto seus consumidores. Sendo assim o McDonald’s vêm
sempre investindo na utilização de ferramentas que ajudam a promover a
comunicação com seus funcionários, e regularmente são feito pesquisas de
satisfação interna. Ela considera que uma boa comunicação interna é fundamental
para incentivar os funcionários a terem uma melhor produtividade em também
consumir seus produtos. O McDonald’s investe em comunicação escrita e oral,
tendo reuniões feitas diariamente nos restaurantes para discutir com a equipe a
distribuição de tarefas do dia e avaliar o desempenho do dia anterior. A empresa no
Brasil lançou uma portal chamado Gente McDonald's, uma espécie de Orkut
particular, onde os empregados trocam opiniões sobre as coisas que fazem fora do
ambiente de trabalho, como música, dança, pintura, esportes e gastronomia. Sendo
assim a empresa ganha a oportunidade de conhecer melhor os funcionários e ouvir
suas
queixas
e
expectativas.
(COMUNICAÇÃO
INTERNA
E
SUSTENTABILIDADE,2011, on line)
A Renault foi mais uma empresa que apostou na comunicação interna, onde o Site
Comunicação nas Empresas descreve o caso:
De acordo com Adriane Tombesi, gerente de Desenvolvimento na Renault do Brasil,
trabalhar as competências técnicas e comportamentais dos talentos, inclusive dos
líderes é uma ação estratégica que impacta no negócio. A Renault possui onze anos
no Brasil e nos primeiros dez anos, a companhia não obteve o desenvolvimento que
esperava. Diante desse fato, em 2006, houve uma mudança estratégica na gestão e
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foram divulgados a todos os colaboradores os desafios a serem superados até 2009.
Foi nesse momento que todos que faziam parte do Grupo Renault tomaram ciência
o que se era esperado em termos de lucratividade, volume de venda e qualidade.
Essa etapa foi muito importante para todos os profissionais porque a empresa
forneceu uma causa, onde todos puderam se unir e fazer um trabalho para alcançar
os resultados esperados. Na oportunidade, criou-se a equipe denominada de Gestão
de Mudança e a partir dela começou-se a trabalhar um conjunto de estratégias para
conduzir as transformações. Em seguida, foram desenhados novos critérios
homogêneos para a promoção de profissionais que assumiriam a função de gestores.
Dessa forma, todos conheceram a regras e as competências necessárias para assumir
cargos de lideranças e, consequentemente, se prepararem para assumirem esses
papéis na companhia, sintetiza a gerente de Desenvolvimento. Isso, segundo ela,
permitiu que fossem elaborados planos de desenvolvimento dentro de um
determinado período e isso minimizou a possibilidade de se imaginar que as pessoas
eram promovidas ou não de forma injusta, mas sim como fruto individual dos
profissionais. Toda essa mudança trouxe consigo várias inovações e dentre elas, o
Programa de Desenvolvimento Gerencial. Essa experiência trouxe resultados
positivos. Traçamos dez princípios a serem seguidos pelas nossas lideranças, para
que pudéssemos ter uma prática gerencial mais uniforme e alinhada desde o
presidente até os níveis de supervisão da empresa. (COMUNICAÇÃO NAS
EMPRESAS, 2010, on line)
As empresas Vale, o McDonald's e a Renault, citadas nos casos acima, estão entre as
empresas mais bem sucedidas no mercado em que atuam, sob a influência acirrada do
mercado foram levadas a buscar novas alternativas para sobreviverem no contexto
corporativo. Através das dificuldades, crises e também por cautela diante da necessidade de
mudanças e reestruturação no relacionamento com seus colaboradores, fez com que a Vale, o
McDonald's e a Renault concebessem a comunicação Interna como uma ferramenta a ser
utilizada para superar obstáculos, motivar e educar seus funcionários. Trazendo-os, assim,
mais próximos à realidade do ambiente empresarial, tornando-os autores e peças importantes
da mudança.
A comunicação, nos casos citados, foi importante para produzir confiança e
credibilidade, mobilizando os funcionários, em todos níveis hierárquicos, para a adesão dos
objetivos do negócio, inclusive por meio de estímulo e incentivos proporcionando qualidade
e aperfeiçoamento no relacionamento interno entre os colaboradores. Isso permitiu que
colhessem os frutos de um trabalho que com certeza não foi fácil de ser implantado, pois,
mudanças nem sempre são bem aceitas, mas com criatividade e inovação alcançaram
resultados satisfatórios, refletindo em maior produtividade, permitindo que a Vale, o
McDonald's e a Renault se mantivessem e acompanhassem o crescimento do mercado
competitivo.
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Considerações finais
As empresas estão buscando na comunicação interna, ainda que timidamente, o
equilíbrio, liderança e reconhecimento num mercado tão competitivo. Sem sombra de
dúvidas, a comunicação e sua diversidade de meios deve fazer parte do repertório dos
gestores para assim envolver e levar o comprometimento de todos, de todos os setores e
níveis hierárquicos e isso significa que a comunicação não é destinada
somente a um
determinado público e sim para todos que fazem parte da organização.
Como ferramenta estratégica a comunicação interna é um requisito para se alcançar a
eficácia e contribuir com o sucesso de uma empresa, é um processo para obter os objetivos
corporativos permitindo sair do presente para projetar o futuro, despertando nos envolvidos a
confiança, onde valorizados se sintam motivados a colaborar com mudanças e transformações
colocadas pela empresa.
Diante desses pressupostos, pode-se concluir que para se comunicarem internamente as
empresas precisam desejar essa ação, tornar a comunicação que já faz parte do cotidiano em
algo necessário e assim torná-la útil e aprimorada para o desenvolvimento e gerenciamento de
pessoas e do próprio negócio.
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