activobank comunica com os clientes de forma

ACTIVOBANK COMUNICA COM OS
CLIENTES DE FORMA DINÂMICA E
COM ELEVADO IMPACTO
Luís Magro
Diretor de Marketing
O ACTIVOBANK
O ActivoBank é um banco vocacionado para
clientes com espírito jovem, utilizadores
intensivos das novas tecnologias de
comunicação e que privilegiam uma relação
bancária assente na simplicidade, com a oferta
de serviços inovadores.
Integrado na estrutura tecnológica e operacional
do Millennium bcp, o ActivoBank conta com uma
identidade própria e um posicionamento
distinto. Para além da forte aposta na internet e
no atendimento telefónico, este banco conta
atualmente com 15 lojas a nível nacional, abertas
de 2ª a sábado até às 20h00.
O DESAFIO
De acordo com Luís Magro, Diretor de Marketing
do ActivoBank, “no ActivoBank temos como
objetivo disponibilizar aos nossos clientes as
ferramentas a que estão habituados a utilizar
noutras áreas no seu dia a dia. Procuramos ser
pioneiros e prestar sempre o melhor serviço,
pelo que resolvemos proporcionar uma
experiência no ponto de venda totalmente
inovadora e diferenciada que permite reduzir o
tempo de espera percebido, disponibilizando
informação útil e criando uma maior dinâmica no
local.”
A RESPOSTA DA PT
Luís Magro, Diretor de Marketing do ActivoBank,
realça que “com a solução de Corporate TV da
PT, implementada nas lojas ActivoBank,
passámos a comunicar com os clientes de uma
forma mais dinâmica e atrativa, disponibilizando
conteúdos diversos que correspondem às
necessidades de comunicação dos clientes:
conteúdos informativos, institucionais,
promocionais, de entretenimento, entre outros.
Por forma a tornar toda a comunicação ainda
mais eficiente, a solução de Corporate TV foi
complementada com Quiosques Interativos com
touchscreen, uma plataforma digital onde os
clientes podem interagir com os conteúdos que
disponibilizamos sobre os nossos serviços,
vídeos promocionais para esclarecimento sobre
os processos de aquisição e onde podem mesmo
efetuar simulações de alguns produtos.
Incluímos ainda nesta plataforma a solução de
Preçário Digital da PT que disponibiliza, de forma
instantânea e sempre atualizada, a informação
de preços e condições comerciais dos serviços,
cuja afixação é imposta pelo Banco de Portugal.
Desta forma, para além de proporcionarmos uma
experiência em tudo semelhante à vivida no dia a
dia dos nossos clientes, reduzimos muito os
custos associados à produção periódica de
conteúdos em papel e a consequente
distribuição, garantindo igualmente que a
informação está sempre atualizada em todas as
lojas.
A transmissão dos conteúdos destas soluções é
feita sobre rede IP (web based), garantindo a sua
distribuição para os ecrãs situados nas várias
lojas a nível nacional de forma centralizada a
partir de uma plataforma desenvolvida
especificamente para este projeto, com
possibilidade de diferenciação por local e hora e
de conteúdos em função do target.
Com estas soluções da PT conseguimos
aumentar a satisfação dos clientes ao reduzir o
tempo de espera percebido. Potenciou-se
também o auto atendimento por parte dos
clientes, permitindo que estes cheguem ao
balcão mais informados, reduzindo o tempo total
de atendimento em balcão e aumentando a
eficiência de todo o serviço", conclui Luís Magro,
Diretor de Marketing do ActivoBank.