Aula 4

MARKETING DE
SERVIÇOS
MARKETING DE SERVIÇ
SERVIÇOS
Professor: André
André Souza
[email protected]
www.pitacowww.pitaco-servicos.blogspot.com
MARKETING DE
SERVIÇOS
DISTINÇÃO
ENTRE OS
SERVIÇOS
MARKETING DE
SERVIÇOS
MARKETING DE
SERVIÇOS
Distinções entre os Serviços
Distinções entre os Serviços
• Serviços baseados em equipamentos.
Serviços baseados em equipamentos.
• Serviços baseados em pessoas.
• Lava-jato
• Análises clínicas
• Cinema
MARKETING DE
SERVIÇOS
Distinções entre os Serviços
MARKETING DE
SERVIÇOS
Distinções entre os Serviços
Serviços baseados em pessoas.
Serviços baseados em pessoas.
• Engraxate
• Desqualificado
• Jardineiro
• Qualificado
• Advogado
• Especializado
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MARKETING DE
SERVIÇOS
Distinções entre os Serviços
Serviços baseados em pessoas.
• Engraxate
Desqualificado
• Jardineiro
Qualificado
• Advogado
Especializado
MARKETING DE
SERVIÇOS
Distinções entre os Serviços
• Serviços que não exigem a presença
do cliente.
• Serviços que exigem a presença do
cliente.
MARKETING DE
SERVIÇOS
Distinções entre os Serviços
• Serviços que não exigem a presença
do cliente.
MARKETING DE
SERVIÇOS
Distinções entre os Serviços
• Serviços que exigem a presença do
cliente.
• Conserto de carro
• Cirurgia
• Lavagem de roupa
• Corte de cabelo
• Faxina
• Aula
MARKETING DE
SERVIÇOS
Distinções entre os Serviços
• Serviços que exigem a presença do
cliente.
Nesses serviços, o prestador deve
considerar outras necessidades do cliente
como decoração, iluminação, ambiente
agradável, pessoal, etc.
MARKETING DE
SERVIÇOS
Distinções entre os Serviços
• Serviços dirigido as necessidades
pessoais.
• Serviços dirigido as necessidades
empresariais.
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MARKETING DE
SERVIÇOS
MARKETING DE
SERVIÇOS
Distinções entre os Serviços
Distinções entre os Serviços
• Serviços dirigido as necessidades
pessoais.
• Serviços dirigido as necessidades
empresariais.
• Restaurante
• Buffet (fábrica)
• Babá
• Creche (empresa)
• Hotel
• Agência de viagens.
MARKETING DE
SERVIÇOS
MARKETING DE
SERVIÇOS
Distinções entre os Serviços
AVALIAÇÃO
DOS SERVIÇOS
As empresas devem ter estratégias de
marketing diferentes para cada um dos
públicos.
MARKETING DE
SERVIÇOS
MARKETING DE
SERVIÇOS
Avaliação dos Serviços
+ Bens
Avaliação dos Serviços
+ Bens
+ Serviços
+ Serviços
Grau de
Avaliação
Consulta médica
Manutenção do carro
Serviços Públicos
Tratamento de canal
Creches
Assistência Técnica
Corte de cabelo
Férias
Automóveis
Restaurantes
Casas
Jóias
Móveis
Roupas
Consulta médica
Tratamento de canal
Manutenção do carro
Serviços Públicos
Creches
Assistência Técnica
Férias
Corte de cabelo
Restaurantes
Casas
Automóveis
Móveis
Jóias
Roupas
+
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