Aula 4
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MARKETING DE SERVIÇOS MARKETING DE SERVIÇ SERVIÇOS Professor: André André Souza [email protected] www.pitacowww.pitaco-servicos.blogspot.com MARKETING DE SERVIÇOS DISTINÇÃO ENTRE OS SERVIÇOS MARKETING DE SERVIÇOS MARKETING DE SERVIÇOS Distinções entre os Serviços Distinções entre os Serviços • Serviços baseados em equipamentos. Serviços baseados em equipamentos. • Serviços baseados em pessoas. • Lava-jato • Análises clínicas • Cinema MARKETING DE SERVIÇOS Distinções entre os Serviços MARKETING DE SERVIÇOS Distinções entre os Serviços Serviços baseados em pessoas. Serviços baseados em pessoas. • Engraxate • Desqualificado • Jardineiro • Qualificado • Advogado • Especializado 1 MARKETING DE SERVIÇOS Distinções entre os Serviços Serviços baseados em pessoas. • Engraxate Desqualificado • Jardineiro Qualificado • Advogado Especializado MARKETING DE SERVIÇOS Distinções entre os Serviços • Serviços que não exigem a presença do cliente. • Serviços que exigem a presença do cliente. MARKETING DE SERVIÇOS Distinções entre os Serviços • Serviços que não exigem a presença do cliente. MARKETING DE SERVIÇOS Distinções entre os Serviços • Serviços que exigem a presença do cliente. • Conserto de carro • Cirurgia • Lavagem de roupa • Corte de cabelo • Faxina • Aula MARKETING DE SERVIÇOS Distinções entre os Serviços • Serviços que exigem a presença do cliente. Nesses serviços, o prestador deve considerar outras necessidades do cliente como decoração, iluminação, ambiente agradável, pessoal, etc. MARKETING DE SERVIÇOS Distinções entre os Serviços • Serviços dirigido as necessidades pessoais. • Serviços dirigido as necessidades empresariais. 2 MARKETING DE SERVIÇOS MARKETING DE SERVIÇOS Distinções entre os Serviços Distinções entre os Serviços • Serviços dirigido as necessidades pessoais. • Serviços dirigido as necessidades empresariais. • Restaurante • Buffet (fábrica) • Babá • Creche (empresa) • Hotel • Agência de viagens. MARKETING DE SERVIÇOS MARKETING DE SERVIÇOS Distinções entre os Serviços AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS As empresas devem ter estratégias de marketing diferentes para cada um dos públicos. MARKETING DE SERVIÇOS MARKETING DE SERVIÇOS Avaliação dos Serviços + Bens Avaliação dos Serviços + Bens + Serviços + Serviços Grau de Avaliação Consulta médica Manutenção do carro Serviços Públicos Tratamento de canal Creches Assistência Técnica Corte de cabelo Férias Automóveis Restaurantes Casas Jóias Móveis Roupas Consulta médica Tratamento de canal Manutenção do carro Serviços Públicos Creches Assistência Técnica Férias Corte de cabelo Restaurantes Casas Automóveis Móveis Jóias Roupas + 3
