ROTEIRO PARA DETECÇÃO E RESOLUÇÃO DE

Aula 18 – Redes de Computadores – 21/11/2007
Universidade do Contestado – UnC/Mafra
Curso Sistemas de Informação
Prof. Carlos Guerber
Outro teste para verificar se o TCP/IP está OK é utilizar o comando ping
para “pingar” para o próprio IP do computador. Por exemplo, se você está no
micro com IP 10.60.80.150, use o seguinte comando:
Ping 10.60.80.150
ROTEIRO PARA DETECÇÃO E
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS DE REDE
Se o TCP/IP estiver corretamente configurado, você deverá obter uma
mensagem de sucesso para este comando ping.
Situação prática: Um usuário liga para o suporte técnico e informa que
não está conseguindo acessar outros computadores e os servidores da rede.
Você vai até a seção do usuário e faz o logon com a conta Administrador local.
Siga os passos indicados a seguir, para tentar identificar o problema e
solucioná-lo:
2. Verificar a conectividade com a rede local:
1. Verificar se o TCP/IP está corretamente instalado no micro:
No passo 1 você verificou se o protocolo TCP/IP está corretamente
instalado no micro. O próximo passo é usar o comando ping para verificar se o
micro consegue se comunicar com os outros micros da rede local. Vamos
supor que o micro tem o número IP 10.60.80.25 e que ele faz parte da rede
10.60.80.0. Experimente usar o comando ping, para testar a conectividade com
outro computador da rede, conforme exemplo a seguir:
Abra um Prompt de comando e execute o seguinte comando:
ping 10.60.80.134
ping 127.0.0.1
Se o micro estiver conseguindo se comunicar na rede local, você deverá
receber um resultado semelhante ao indicado a seguir:
Este comando serve para verificar se o protocolo TCP/IP está
corretamente instalado e funcionando no computador. Se o TCP/IP estiver OK,
você deverá obter um resultado semelhante ao indicado a seguir:
F:\>ping 10.60.80.134
Disparando contra 10.60.80.134 com 32 bytes de dados:
F:\>ping 127.0.0.1
Disparando contra 127.0.0.1 com 32 bytes de dados:
Resposta
de
127.0.0.1:
bytes=32
tempo<1ms
Resposta
de
127.0.0.1:
bytes=32
tempo<1ms
Resposta
de
127.0.0.1:
bytes=32
tempo<1ms
Resposta de 127.0.0.1: bytes=32 tempo<1ms TTL=128
TTL=128
TTL=128
TTL=128
Estatísticas
do
Ping
para
127.0.0.1:
Pacotes: Enviados = 4, Recebidos = 4, Perdidos = 0 (0% de perda),
Aproximar
um
número
redondo
de
vezes
em
milissegundos:
Mínimo = 0ms, Máximo = 0ms, Média = 0ms
F:\>
Se este comando retornar uma mensagem de erro, o problema é com a
instalação do protocolo TCP/IP. Uma opção é acessar as propriedades da
conexão de rede local e remover o protocolo TCP/IP, reiniciar o computador e
depois reinstalar o TCP/IP novamente. Outra opção que pode ser tentada,
antes de desinstalar a reinstalar novamente o TCP/IP é clicar com o botão
direito do mouse na conexão de rede local e, no menu de opções que é
exibido, clicar em Reparar.
Resposta
de
10.60.80.134:
bytes=32
tempo<1ms
Resposta
de
10.60.80.134:
bytes=32
tempo<1ms
Resposta
de
10.60.80.134:
bytes=32
tempo<1ms
Resposta de 10.60.80.134: bytes=32 tempo<1ms TTL=128
TTL=128
TTL=128
TTL=128
Estatísticas
do
Ping
para
10.60.80.134:
Pacotes: Enviados = 4, Recebidos = 4, Perdidos = 0 (0% de perda),
Aproximar
um
número
redondo
de
vezes
em
milissegundos:
Mínimo = 0ms, Máximo = 0ms, Média = 0ms
F:\>
Se o micro não estiver conseguindo se comunicar com a rede local, você
receberá uma mensagem de erro, semelhante a indicada a seguir:
F:\>ping 10.60.80.31
Disparando contra 10.60.80.31 com 32 bytes de dados:
Esgotado
o
tempo
Esgotado
o
tempo
Esgotado
o
tempo
Esgotado o tempo limite do pedido.
limite
limite
limite
do
do
do
pedido.
pedido.
pedido.
Estatísticas
do
Ping
para
10.60.80.31:
Pacotes: Enviados = 4, Recebidos = 0, Perdidos = 4 (100% de perda),
F:\>
Neste caso, podem existir diferentes causas para o problema.
Obviamente que, a primeira coisa a verificar é se o cabo de rede está
conectado (pode parecer uma verificação muito óbvia, mas vocês não
imaginam o número de chamados, onde o problema é simplesmente um cabo
de rede desconectado). Estando o cabo de rede corretamente conectado, a
segunda causa mais provável é um número de máscara de sub-rede
incorretamente configurado.
Disparando contra 10.60.80.1 com 32 bytes de dados:
Resposta
de
10.60.80.1:
bytes=32
tempo<1ms
Resposta
de
10.60.80.1:
bytes=32
tempo<1ms
Resposta
de
10.60.80.1:
bytes=32
tempo<1ms
Resposta de 10.60.80.1: bytes=32 tempo<1ms TTL=255
TTL=255
TTL=255
TTL=255
Estatísticas
do
Ping
para
10.60.80.1:
Pacotes: Enviados = 4, Recebidos = 4, Perdidos = 0 (0% de perda),
Aproximar
um
número
redondo
de
vezes
em
milissegundos:
Mínimo = 0ms, Máximo = 0ms, Média = 0ms
F:\>
No nosso exemplo, o computador faz parte da rede 10.60.80.0 e usa
como máscara de sub-rede: 255.255.255.0. Caso o computador esteja com
uma máscara de sub-rede incorreta, como por exemplo: 255.255.0.0 é como se
ele estivesse em outra rede e ele não conseguirá se comunicar com a rede
local. Nestes casos, você deve acessar as propriedades do TCP/IP e configurar
a máscara corretamente.
Se o micro recebe as configurações do TCP/IP via servidor DHCP, você
deve entrar em contato com o administrador da rede e solicitar que ele verifique
e corrija as configurações no servidor DHCP, o qual poderá estar com uma
configuração incorreta, para a máscara de sub-rede a ser fornecida para os
micros da rede.
Muito bem, se o comando ping funcionar nesta etapa, significa que o
micro está conseguindo se comunicar com a rede local. O próximo passo é
verificar se o roteador (default gateway) da rede está OK.
3. Verificar se o roteador está disponível e funcionando:
No passo 2 você verificou se o micro está conseguindo se comunicar
com a rede local. O próximo passo é verificar se o Roteador (default gateway)
da rede está funcionando. Normalmente, o IP 1 é usado para o roteador. Por
exemplo, na rede 10.60.80.0, o IP do roteador será: 10.60.80.1. Este não é um
padrão obrigatório. Para informações sobre o número IP do roteador da sua
rede, entre em contato com o administrador da rede. Experimente usar o
comando ping, para testar se o roteador está disponível, conforme exemplo a
seguir:
ping 10.60.80.1
se o roteador estiver OK, você deverá receber um resultado semelhante ao
indicado a seguir:
F:\>ping 10.60.80.1
Caso o roteador esteja com problemas, você receberá uma mensagem
de erro. Neste caso você deve entrar em contato com o Administrador da rede,
para que ele tome as medidas necessárias, para normalizar o funcionamento
do roteador. Lembre-se que o número IP do roteador é configurado no
parâmetro Gateway padrão (Default Gateway), das propriedades do TCP/IP.
Este parâmetro é configurado manualmente, quando você configura o IP
manualmente em cada micro, ou é configurado no servidor DHCP, se a rede
usa um servidor DHCP para fazer as configurações do TCP/IP, das estações
de trabalho.
Quando o roteador está com problemas, você conseguirá se comunicar
normalmente com os demais computadores e servidores da sua rede local,
mas não conseguirá acessar nenhum recurso em redes externas, tais como a
Internet ou recursos que estão em servidores de outras redes da empresa,
redes estas em filiais e localidades remotas, ligadas através de links de WAN.
O problema neste caso pode ser com o próprio roteador ou pode ser que
o número IP do Default Gateway esteja incorreto. Neste caso, você pode usar o
comando ping para ver se o roteador está OK e acessar as propriedades do
TCP/IP, para ver se o número IP do Default Gateway está corretamente
configurado. Se o micro estiver sendo configurado via DHCP, você pode usar o
comando ipconfig/all , para exibir qual o número IP do Default Gateway, que
está sendo fornecido pelo DHCP.
4. “Pingar” para um computador de outra rede:
No passo 3 você verificou se está tudo OK com o roteador. O próximo
passo é verificar se você consegue dar um ping para um computador de uma
rede remota. Por exemplo, suponhamos que você esteja na rede 10.60.80.0 e
vai usar o seguinte comando ping, para testar se você consegue se comunicar
com um computador da rede 10.60.89.0:
ping 10.60.89.2
Se a comunicação estiver OK, você deverá receber uma mensagem,
semelhante a indicada a seguir:
F:\>ping 10.60.89.2
ou
Disparando contra 10.60.89.2 com 32 bytes de dados:
ping micro01.abc.com.br
Resposta
de
10.60.89.2:
bytes=32
tempo=37ms
Resposta
de
10.60.89.2:
bytes=32
tempo=36ms
Resposta
de
10.60.89.2:
bytes=32
tempo=35ms
Resposta de 10.60.89.2: bytes=32 tempo=35ms TTL=126
TTL=126
TTL=126
TTL=126
Estatísticas
do
Ping
para
10.60.89.2:
Pacotes: Enviados = 4, Recebidos = 4, Perdidos = 0 (0% de perda),
Aproximar
um
número
redondo
de
vezes
em
milissegundos:
Mínimo = 35ms, Máximo = 37ms, Média = 35ms
F:\>
Caso você não obtenha uma resposta da máquina remota, pode ser que
a máquina remota esteja desligada ou indisponível na rede.
5. Testar a resolução de nomes:
Os computadores com o Windows XP tem dois nomes: Nome de host e
o nome NetBIos. Por incrível que pareça, em versões anteriores do Windows,
estes dois nomes eram configurados em locais diferentes e, o mais incrível
ainda: podiam ser diferentes. No Windows XP, você configura este nome na
guia Identificação de rede, acessada através do ícone Sistema do Painel de
Controle. Obviamente que o nome NetBios e o nome de host deve ser o
mesmo.
Esta confusão de dois nomes tinha a ver mais com as antigas versões
do Windows, principalmente Windows 95/98/Me, as quais são dependentes do
WINS para a resolução de nomes. Já o Windows 2000 e Windows XP se
baseiam no DNS, para a resolução de nomes.
Você pode usar o comando ping para fazer alguns testes e verificar se
existe um problema com a resolução de nomes.
Por exemplo, se você dá um “ping” para o número IP de um computador
e obtém uma resposta positiva, porém ao dar o ping usando o nome do
computador, você não obtém resposta, certamente é um erro de resolução de
nomes. Você pode dar um ping usando apenas o nome de host do computador
ou usando o nome completo.
Por exemplo, vamos imaginar um computador com o nome micro01, o
qual pertence ao domínio DNS abc.com.br. O nome de host deste computador
é micro01. O nome DNS completo (FQDN – Full Qualiffied Domain Name) é
micro01.abc.com.br. Você pode usar os comandos a seguir, para dar um ping
neste computador:
ping micro01
Quando um usuário consegue acessar um recurso compartilhado, em
um micro ou servidor, usando o número IP, mas não consegue acessar usando
o nome, muito provavelmente é um problema de resolução de nome. Você
deve verificar se o número IP de um ou mais servidores DNS estão
corretamente configurados nas propriedades do TCP/IP. Caso a rede use um
servidor DHCP para fazer a configuração do TCP/IP, você deve entrar em
contato com o Administrador da rede, para que ele verifique e corrija, se for o
caso, as configurações do servidor DHCP.
Dica: Pode acontecer de você ter servidores baseados em Linux, UNIX
ou Macintosh em sua rede, servidores estes configurados para compartilhar
recursos com clientes baseados no Windows. Nestas situações, pode ocorrer
de os usuários não conseguirem acessar estes servidores, pelo nome. O
problema é que os computadores com o Linux, UNIX ou Macintosh não irão se
registrar, dinamicamente, com o DNS do Windows 2000 Server ou Windows
Server 2003. Para solucionar este problema, você deve entrar em contato com
o Administrador da rede e solicitar que ele crie entradas estáticas no DNS, para
os servidores Linux, UNIX ou Macintosh.
A seguir coloco um resumo retirado da ajuda do Windows XP, no qual
está o resumo dos passos a serem utilizados, usando o comando ping, para
detectar problemas relacionados a conectividade de rede, passos estes que
foram comentados e exemplificados neste tutorial:
Para testar uma configuração TCP/IP usando o comando ping, siga
as seguintes etapas:
1. Para obter rapidamente a configuração TCP/IP de um computador,
abra o Prompt de comando e digite ipconfig . Na tela do comando ipconfig,
assegure-se de que o adaptador de rede para a configuração TCP/IP que você
está testando não está no estado Mídia desconectada.
2. No prompt de comando, de um ping no endereço de loopback (o qual
a ajuda traduz, maravilhosamente, como auto-retorno) digitando ping 127.0.0.1.
3. Dê um ping no endereço IP do computador.
4. Dê um ping no endereço IP do gateway padrão.
5. Se o comando ping falhar, verifique se o endereço IP do gateway
padrão está correto e se o gateway (roteador) está operacional.
6. Faça o ping no endereço IP de um host remoto (um host que esteja
em uma sub-rede diferente).
7. Se esse comando falhar, verifique se o endereço IP do host remoto
está correto, se o host remoto está operacional e se todos os gateways
(roteadores) entre este computador e o host remoto estão operacionais.
8. Faça o ping no endereço IP do servidor DNS.
9. Se ele falhar, verifique se o endereço IP do servidor DNS está correto,
se o servidor DNS está operacional e se todos os gateways (roteadores) entre
este computador e o servidor DNS estão operacionais.
Observações:
Se o comando ping não for localizado ou falhar, você pode usar o
recurso Visualizar eventos para verificar o log do sistema e procurar problemas
relatados pelo serviço Protocolo Internet (TCP/IP) ou pela instalação do
protocolo TCP/IP.
O comando ping usa mensagens de solicitação e resposta de eco do
protocolo ICMP. As diretivas dos filtros de pacotes em roteadores, firewalls ou
outros tipos de gateways de segurança podem impedir o fluxo desse tráfego.
Nestas situações o comando ping não irá retornar uma resposta, não porque o
computador de destino esteja com problemas, mas sim porque o protocolo
ICMP, no qual o ping é baseado, está sendo bloqueado nos roteadores do
caminho.
Nota: O comando ipconfig é uma linha de comando equivalente ao
comando winipcfg, que está disponível no Windows Millennium Edition, no
Windows 98 e no Windows 95. O Windows XP não inclui um equivalente
gráfico ao comando winipcfg; no entanto, você pode obter a funcionalidade
equivalente para exibição e renovação de um endereço IP abrindo Conexões
de rede, clicando com o botão direito do mouse em uma conexão da rede,
clicando em Status e, em seguida, clicando na guia Suporte.
Se usado sem parâmetros, o comando ipconfig exibe o endereço IP, a
máscara da sub-rede e o gateway padrão para todos os adaptadores. Para
executar esse comando, abra o prompt de comando e digite ipconfig. Para abrir
Conexões de rede, clique em Iniciar, clique em Painel de controle e, em
seguida, clique duas vezes em Conexões de rede.