FAL – FACULDADE DE ALAGOAS PROF.: JOSÉ ALEX TENÓRIO

FAL – FACULDADE DE ALAGOAS
PROF.: JOSÉ ALEX TENÓRIO DA COSTA
DISCIPLINA: EMPRESAS E NEGÓCIOS
CURSO: ADMINISTRAÇÃO GERAL (2º PERÍODO A e B)
SEMESTRE LETIVO: 2009.2
MATERIAL DE ESTUDO 1.4
Unidade I. Conceitos e Atividades Centrais
1.4 Atividades Centrais da Empresa
- Atividades de Marketing e Vendas
- Atividades de Operações e Logística
- Atividades Financeiras e de Ciclos Econômicos
- Atividades de Recursos Humanos
A estratégia da produção diz respeito ao estabelecimento de políticas e planos amplos
para utilizar os recursos de uma empresa, visando uma melhor sustentação de sua
estratégia competitiva a longo prazo.A estratégia da produção pode ser vista como parte
de um processo de planejamento que coordena os objetivos operacionais com os mais
amplos das organizações. Usualmente são utilizados quatro critérios competitivos
básicos: custos, qualidade, entrega e flexibilidade.
- Atividades de Marketing e Vendas
O Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício (KOTLER e
ARMSTRONG, 1999).
É uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a
comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do
relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público
interessado. (AMA - American Marketing Association - Nova definição de 2005).
Tipos de Demanda de Marketing
Demanda Negativa - Momento em que um segmento importante do mercado potencial
não gosta do produto/serviço e, na verdade, poderia até pagar preço para evitá-lo. A
Demanda Negativa é pior do que a Inexistente, pois ela retrata uma rejeição.
Exemplos:
*Vegetarianos que não gostam de carne.
* Pessoas que tem medo de viajar de avião
* Pessoas que não gostam de eleição política e anulam os seus votos.
Neste caso o desafio para o profissional de marketing é de desenvolver um plano que
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mudará a demanda de negativa para positiva. O objetivo é modificar uma predisposição
do consumidor em não comprar o produto/serviço. A empresa deverá identificar os
motivos da resistência e rejeição ao produto.
Isto é denominado de Marketing de Conversão.
Demanda Inexistente -> Momento em que todos os mais importantes segmentos de
um mercado potencial estão desinteressados ou indiferentes a uma oferta específica.
Exemplos:
* Vendas de roupas de esquiar ou trenós em regiões que não caem neve.
* Venda de barcos em regiões distantes do mar ou lagos.
* Venda de saias para homens
Neste casos utiliza-se o Marketing de Estímulo objetiva a alteração do meio ambiente
ou do padrão cultural de forma que o produto se valorize.
As principais ações táticas são: distribuir amostras do produtos (sampling) ou
distribuição de informações, no simples caso da ausência de demanda se originar na
falta de informações.
As ações mais agressivas utilizam os meios de comunicação de massa como o seu
principal aliado. Podemos destacar também ações promocionais utilizando
personalidades formadoras de opinião que dão suporte ao lançamento de produtos.
O Marketing de Estímulo tem sofrido constantes ataques dos críticos sociais. Isto
porque os consumidores não tinham qualquer indício de demanda (nem mesmo latente).
Vários cientistas sociais sustentam que as ações de marketing induzem ou seduzem ao
ato da compra. Colocam o consumidor como indefeso diante de processo de
condicionamento de comportamento construído através da indústria cultural.
A questão é polêmica e cercada de constantes discussões e estudos. No Brasil o
CONAR procura debater constantemente as formas e os efeitos da propaganda no
Brasil, vide as recentes propostas para acabar com os comerciais de bebidas alcoólicas.
Demanda Irregular -> Freqüentemente uma empresa pode estar satisfeita com o nível
médio da demanda de um determinado produto, mas bastante insatisfeita com seu
padrão temporal.
Definição: Momento em que o padrão atual de demanda sofre flutuações sazonais ou
voláteis que divergem do padrão da oferta de tempo.
Por Exemplo:
* Hotéis em Búzios no verão e em feriados prolongados.
* Assentos de vôos em períodos de férias e feriados prolongados.
* Museus e Zoológico pouco freqüentes durante a semana e cheio nos fim de semana.
Todo o esforço para desestimular algo deve também ser visto, ao mesmo tempo, como
um esforço para vender outra coisa. Aqueles que estão tentando desestimular o ato de
fumar estão tentando vender saúde.
Os esforços para modificar-se a demanda para algo podem recorrer a Psicologia. As
mensagens vinculam medo, desgosto, desagrado ou vergonha. Busca-se provocar
sentimentos desagradáveis nos usuários potenciais ou reais do produto.
Esta tarefa chama-se de Contramarketing.
Como se pode ver a função do Marketing é mais complexa do que se imagina.
- Atividades de Operações e Logística
A Logística é a área da gestão responsável por prover recursos, equipamentos e
informações para a execução de todas as atividades de uma empresa. Entre as atividades
da logística estão o transporte, movimentação de materiais, armazenagem,
processamento de pedidos e gerenciamento de informações.
A logística é dividida em dois tipos de atividades: as principais e as secundárias.
- Atividades Principais: Transportes, Manutençãode Estoques, Processamento de
Pedidos.
- Atividades Secundárias: Armazenagem, Manuseio de materiais, Embalagem,
Suprimentos, Planejamento e Sistema de informação.
- Atividades Financeiras e de Ciclos Econômicos
O conceito de Ciclo econômico refere-se às flutuações da atividade econômica, a longo
prazo. O ciclo envolve uma alternância de períodos de crescimento relativamente rápido
do produto (recuperação e prosperidade), com períodos de relativa estagnação ou
declínio (contração ou recessão). Essas flutuações são geralmente medidas em termos
de variação do Produto Nacional (PIB ou PNB).
Cada ciclo tem quatro fases: auge, recessão, depressão e recuperação.
O período do pico mais alto é chamado de promoção. Qualquer promoção culmina com
uma descida. A crise ocorre em algum momento da queda. A recessão que se seguiu,
em última análise é revertida pela recuperação. Não há prazo fixado para cada fase ou
ciclo como um todo, mas a longo prazo, a investigação tem a duração média
estabelecida nos ciclos.
Baseado em leis gerais que regem a economia capitalista, e não políticas ou fatores
institucionais específicas para determinados países ou períodos, "cada flutuação
econômica é uma unidade histórica que não pode ser explicada apenas por uma análise
detalhada de muitos fatores que existem em cada caso”.
Em quase todos os países, a partir da Grande Depressão de 1929, foram adotadas
medidas que procuram evitar as recessões econômicas. O governo também pode tentar
intervir, diretamente, para diminuir seus efeitos.
Existem três alternativas principais que podem ser empregadas: a política monetária, a
política fiscal e a política de rendas. Alguns economistas, como Milton Friedman,
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preferem a política monetária, que consiste no controle, através de um banco central, da
oferta de dinheiro e dos diversos tipos de rendimentos.
No entanto, outros economistas, como John Kenneth Galbraith, consideram que as
medidas mais eficazes são as fiscais, como uma maior tributação sobre as camadas mais
ricas da sociedade e uma política de rendas que mantenha em baixos níveis tanto os
preços como os salários.
- Atividades de Recursos Humanos
1) Recrutamento e Seleção de Pessoal
Recrutar e selecionar profissionais deve servir para a empresa como função estratégica
do seu objetivo final. O ato em si é uma ferramenta importante, que pode direcionar o
segmento da empresa para o sucesso ou fracasso, podendo essa avaliação variar dentro
de um departamento ou setor.
2) Treinamento e Desenvolvimento
Treinamento e desenvolvimento na organização empresarial são equivalentes a
aperfeiçoamento. Esse aperfeiçoamento baseia-se na idéia de que o profissional teve sua
formação acadêmica, mas no dia-a-dia da empresa novas experiências vão se
agregando, de forma a trazer informações que devem ser organizadas num processo
cognitivo de produção positiva.
3) Avaliação de Desempenho
Avaliar o desempenho de um profissional requer um aprofundamento das necessidades
da organização e o potencial apresentado pelo avaliado. Nas palavras de Peter F.
Drucker “o segredo da grandeza é procurar os potenciais das pessoas e dedicar tempo a
desenvolve-los”.
4) Administração de Cargos e Salários
À mercê da prática na administração de cargos e salários, vemos que atualmente as
empresas vêm procurando desenvolvê-la com mais técnica. Observa-se que as empresas
de qualquer segmento econômico ou porte adotam de uma forma ou de outra o controle
de cargos e salários, pois é efetivamente necessário para a boa administração.
A visão que se deve ter dessa administração deve acompanhar a evolução econômica,
social e tecnológica que o mercado de trabalho oferece. Sendo importante integrar os
meios de liderança interna da organização, participando inclusive da previsão
orçamentária.