Industry Services

Industry Services
Serviços de alta performance e confiabilidade
em todo o ciclo de vida da planta
www.siemens.com.br/industryservices
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Plantão 24horas*
Atendimento a vendas de serviços regionalizada
Equipe de Especialistas em Vendas de Serviços
*Consultar serviços disponíveis
www.siemens.com
Serviços de alta performance
e vantagem competitiva
Aumento de disponibilidade e a contínua otimização de recursos são elementos chave para a sustentabilidade de uma indústria.
A Industry Services, com seu reconhecido know-how em serviços e sustentado pela
tecnologia de ponta da Siemens, fornece soluções para melhoria de produtividade,
flexibilidade e eficiência de uma planta industrial com total segurança e confiança.
Atuando com uma equipe de especialistas em serviços e vendas regionalizadas a Industry Services busca superar os desafios propostos em toda a gama de serviços. Fornecemos soluções completas durante todo o ciclo de vida de uma planta industrial,
desde o Planejamento, Engenharia & Comissionamento até a Operação e Modernização, sempre com a garantia Siemens.
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Suporte
Online
Suporte Técnico /
Hotline
Venda de Peças
Sobressalentes
Rápido, atualizado e
abrangente
Sua questão é o nosso desafio,
com compromisso na solução
Sua satisfação mais que um
compromisso, nossa motivação
O portal de internet da Industry Services
conecta nossos clientes a um poderoso
sistema de informações com questões
técnicas relacionadas aos produtos de
automação, controle, drives, dispositivos
de baixa tensão, motores elétricos e
servomotores da Siemens.
A habilidade de analisar rapidamente as
mensagens e erros do sistema e tomar
medidas adequadas, são fatores-chave para
assegurar que máquinas e plantas operem
de forma segura e eficiente. Perguntas
podem surgir a qualquer momento e
em qualquer segmento industrial, seja
relacionada a um produto especifico ou
a uma solução completa de automação.
Garantimos eficiente suporte técnico via
telefone, e-mail ou acesso remoto.
A estrutura de uma empresa globalizada
como a Siemens, com sistemas conectados,
garante ao Service Shop recursos
necessários para rastrear peças nos diversos
estoques que temos no mundo, trazendo
ao cliente o compromisso do menor prazo
em situações adversas.
Com um acervo de mais de
300.000 documentos; exemplos de
programações, aplicações e soluções;
manuais; catálogos; e ferramentas,
a Siemens é reconhecidamente, uma
empresa comprometida com seus
clientes na busca de uma maneira rápida
e prática, para acessar informações
técnicas de interesse público.
Adicionalmente, você terá acesso a um
conteúdo sempre atualizado e totalmente
preparado para novos aplicativos móveis
do mercado, Smartphones e Tablets.
Nossos diferenciais:
• Forum Técnico: Uma excelente
oportunidade para conectar-se a uma rede
de especialistas em todo mundo, trocando
e compartilhando informações técnicas
• Requisição de Suporte: Uma eficiente
opção para entrar em contato com um
especialista do Hotline da Industry Services
• Newsletters: garantem aos nossos clientes
uma atualização contínua sobre recentes
notícias dos nossos produtos.
Acesse nosso Suporte on-line.
www.siemens.com.br/hotline
Nossos diferenciais:
• Credibilidade nas soluções apresentadas
• Ampla infraestrutura, com simuladores e
painéis
• Requisição de suporte diretamente aos
especialista via portal de internet www.
siemens.com.br/hotline/SR
• Automation Card. Uma nova proposta de
valor, que traz maiores benefícios para
atender as necessidades especiais dos
clientes. Conceito baseado em flexibilidade
nos atendimentos de suporte técnico,
com prioridade, disponibilidade 24h no
Hotline mundial, suporte a produtos
descontinuados, suporte estendido
(personalizado e presencial nas estruturas
da Siemens), acesso a downloads de
aplicativos especiais. Saiba mais no site
www.siemens.com.br/automatiocard.
Contatos:
Suporte: www.siemens.com.br/hotline/SR
Email: [email protected]
11 3833 4040 (exclusivo)
Horário de funcionamento: Segunda à
Sexta-Feira das 7h30 as 18h
Além das vendas de peças sobressalentes
incluindo itens fora de linha, oferecemos:
• Contrato de fornecimento de peças
sobressalentes, com tempo de resposta e
preços pré-estabelecidos
• Contrato de garantia estendida no
fornecimento de peças sobressalentes
• Kits de reposição com preços e itens prédefinidos
• Análise do ciclo de vida de produto com
avaliação da base instalada, permitindo
identificar pontos críticos e planejamento
de ações.
Nossos diferenciais em venda de
peças sobressalentes:
• Amplo estoque de peças.
• Garantia da correta e melhor solução de
substituição à produtos obsoletos não mais
fornecidos
• Atendimento diferenciado em situações de
emergência (oferta e logística)
• Acompanhamento online das principais
fases do processo de vendas, portal
Tracking - www.siemens.com.br/
serviceshop/tracking
Localização do Service Shop:
Rua Werner Siemens, 111 – Lapa/SP
Contato: 0800 7 737373
e-mail: [email protected]
Horário de funcionamento: Segunda a
Sexta das 7h às 18h. Recepção e expedição
até às 20h.
www.siemens.com.br/industryservices • Atendimento personalizado / Es
specialistas em Serviços / Espaço Manufatura / Central de atendimento 24h /
Serviços
de Reparo
Serviços
em Campo
O compromisso pela excelência
nos serviços de reparo
Garantia de alta
disponibilidade de seu sistema
Com uma ampla infraestrutura, podemos
levar aos nossos clientes em todo território
nacional, a solução correta aos serviços
solicitados. Todo produto é devolvido
devidamente revisado assegurando a garantia
Siemens através de uma equipe treinada em
padrões mundiais de qualidade Siemens.
Oferecemos todas as possibilidades
de serviços, do comissionamento e
manutenção, resolução de falhas, contratos
de serviços e reforma, rápido tempo de
resposta. Garantimos performance e alta
disponibilidade de sua máquina e sistema.
Além do serviço pontual de reparo
oferecemos:
• Contratos de Reparos com preços e prazos
pré-estabelecidos
Nossos diferenciais na prestação de
serviços de reparo:
• Amplo estoque de peças
• Relatório técnico especializado
• Análise do ciclo de vida de produto
• Atendimento diferenciado em situações de
emergência (análise, oferta e logística)
• Acompanhamento online das principais
fases do processo de reparo, portal
Tracking - www.siemens.com.br/
serviceshop/tracking
Localização do Service Shop:
Rua Werner Siemens, 111
Lapa/SP – Prédio 5
Contato: 0800 7 737373
e-mail: [email protected]
Horário de funcionamento: das 7h às 18h.
Recepção e expedição até às 20h.
Adicionalmente a Industry Services oferece
a Rede de Assistentes Autorizados OTS,
que estão presentes nas principais regiões
do Brasil, com foco em serviços de reparo
em laboratório e/ou campo para alguns
modelos de drives, motores e softstarter
Siemens – www.siemens.com.br/ots
Nosso portfólio de serviços de campo
consiste em:
• Assistência Técnica em campo
• Comissionamento / Startup
• Serviços de Preventiva / Preditiva
• Treinamento on-site
• Projeto / desenvolvimento de software
• Otimização de processos
• Migração de software / hardware
• Retrofit: substituição, modernização e
upgrades
• Contratos de serviços customizados
• Pacotes de Manutenção Preventiva
• Pacote de serviços baseado em banco de
horas, abrangendo alguns itens anteriores.
Nossos diferenciais nos serviços de
campo:
• ➢Service Point. Dispomos de uma equipe
técnica descentralizada presentes em
regiões estratégicas
• ➢Conectividade à todos os centros de
suporte a campo da Siemens mundial
• ➢Amplo relacionamento técnico com os
principais fabricantes do mercado.
Estrutura para atendimento:
• ➢Nosso contato: 0800 7 73 73 73
• ➢e-mail: [email protected]
• ➢Equipe especializada para atender em
horário comercial das 7h:30 às 17h:30
Treinamento
Compartilhando conhecimento
Centro de Treinamento para a indústria –
SITRAIN - oferece programas de formação
avançados e abrangentes em acionamentos,
automação, comandos numéricos – CNC e
instalações elétricas.
Sitrain Certification Program certifica
profissionais e possibilita comparar a expertise
em diferentes países.
Modalidades de cursos:
• Cursos abertos, realizados no Centro de
Treinamento Técnico com datas previstas
para o ano todo
• Cursos fechados, ministrados à turmas
individuais. Características:
- Conteúdo do curso adaptado caso a
caso;
- Avaliação prévia do conhecimento dos
participantes potenciais
- Consideração da aprendizagem prévia
- Combinação de módulos de treinamento
existentes e personalizados
- Flexibilidade de data e local de realização
- Exame final (opcional).
Nossos Diferenciais:
• Nossos instrutores possuem vivência de
campo e ampla experiência pedagógica
• A carga de exercícios práticos dentro
dos cursos ministrados determina nosso
diferencial no mercado, possibilitando a
aplicação direta no dia a dia do trabalho dos
pontos aprendidos.
• Consultoria gratuita na customização
dos cursos, visando uma orientação a
respeito do conteúdo técnico e previsão
orçamentária do cliente.
Estrutura para atendimento:
Centro de Treinamento Técnico Siemens
Rua Werner Siemens, 111- São Paulo - SP.
Tel.: 0800 7 73 73 73 / (11) 3833-4420
www.siemens.com.br/sitrain
[email protected]
/ Estoque de peças dedicado / Excelência em treinamentos / Rede autorizada
Manutenção
de Plantas
Disponibilidade
e eficiência de custos
A Siemens oferece a máxima eficiência
para o aumento da competitividade
de seus clientes, através de sua ampla
experiência em serviços de valor agregado,
com soluções para plantas industriais
com produtos de diferentes fabricantes,
incluindo:
• Consultoria de Manutenção: consultoria
para gerenciamento de processos
de manutenção, implementação e
suporte customizado. Como parte desse
trabalho, podemos auxiliar na definição
das estratégias e estruturação geral da
manutenção e política de sobressalentes,
em harmonia com as premissas
estabelecidas por nossos clientes.
• Manutenção de Equipamentos:
manutenção de famílias específicas de
equipamentos, com tempo de resposta
pré-definido ou com equipe residente,
de acordo com as metas estratégicas do
cliente.
• Outsourcing Global de Manutenção:
gerenciamento completo da manutenção
com possibilidade de remuneração
vinculada à performance para maximização
dos ganhos.
O que agregamos com estes serviços
• Aumento de disponibilidade /
confibialidade de máquinas e plantas
• Transparência e redução dos custos de
manutenção
• Otimização dos estoques
• Processos mais eficientes
• Performance técnica da planta
• Minimização de paradas não planejadas
• Melhoria contínua dos processos da planta
Serviços de
Eficiência
Energética
Monitoramento de
Condições e Acesso
Remoto
Sustentabilidade como fator
competitivo e gerador de
resultados
Performance e Otimização
Somos líderes mundiais em soluções para
a indústria, possuindo uma vasta gama
de produtos e serviços visando eficiência
energética e otimização de custos. Nossas
consultorias, conduzidas por uma equipe de
especialistas, são focadas no uso eficiente
da energia consumida na planta, redução de
emissões e custos energéticos.
Nossos serviços de eficiência energética
possuem conceito modular que se adaptam
às necessidades de nosso cliente de maneira
customizada. Tipicamente as fases da
consultoria se dividem em:
• Orientação: Realização de entrevistas e
auxílio de ferramentas dedicadas para
verificar pontos de melhorias em 10
categorias chave da gestão energética e
elaboração de benchmarking com mais
de 2500 plantas de diversos segmentos
industriais em todo o planeta.
• Análise: Análise da matriz energética
através de diagrama sankey e emissões
de GEE (Gases do Efeito Estufa).
Possíveis ações de melhoria e análise
preliminar do payback.
• Viabilidade: Detalhamento dos potenciais
de economia, e respectivos investimentos;
análise da viabilidade técnica e
econômica das soluções em conjunto
com os fornecedores dos equipamentos
com auxílio da produção, operação e
manutenção da planta.
• Implementação: execução dos projetos de
acordo com o planejamento em conjunto
com clientes . Validação dos resultados; e
processo de melhoria contínua.
Em complemento aos serviços em
plantas industriais oferecidos pela
Siemens, oferecemos os serviços de
Monitoramento das Condições de uma planta
industrial, sempre focados em índices de
disponibilidade, performance, qualidade e
segurança de uma planta.
O acesso remoto e o monitoramento
de sistemas são baseados em ações e
recomendações orientadas à estratégica de
manutenção do cliente.
As vantagens são inúmeras aos clientes que
optam por estes serviços oferecidos pela
Siemens:
• Segurança da informação
• Redução do tempo de resposta
• Redução do tempo de soluções
• Agilidade e maior precisão nos diagnósticos
• Otimização dos custos de manutenção
• Redução dos custos de paradas
Com o serviço de monitoramento de
uma planta podemos agregar valor aos
clientes em:
• Monitoramento de Máquinas – Diminuição
de falhas e aumento da disponibilidade
• Monitoramento do Sistema – Redução dos
tempos de falhas e de paradas, acelerando
o diagnóstico de falhas
Serviços normalmente incluidos em pacotes
de monitoramento:
• Atendimento on-site
• Diagnóstico e suporte remoto
• Tempo de reação diferenciado
• Treinamentos
• Diagnose customizada
• Monitoramento periódico
• Avaliação e recomendações
• Consultoria para Implementação de
Monitoramento
• Implementação Monitoramento Contínuo
/ Excelência em Suporte Técnico / Rastreamento de processos Tracking
Siemens Ltda.
Industry Sector
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Impresso em maio/2013