Gestão do Conhecimento na Siemens

Gestão do Conhecimento na Siemens
Essa resenha foi baseada no site da Siemens considerada empresa
Benchmark em Gestão do Conhecimento, por isso foi escolhida para este
trabalho.
"Nossa prioridade é gerenciar e colocar em rede o nosso
conhecimento interno, de forma a nos tornar ainda mais eficientes e
proporcionar maiores benefícios aos nossos clientes. [.] Como
resultado, somos capazes de aprender mais rapidamente e podemos
concentrar a nossa força inovadora no desenvolvimento de novos
produtos e serviços." Dr. Enrich Von Pierer presidente da Siemens AG.
1. Introdução
A Siemens com uma empresa de ponta em lançamentos de novos produtos
aposta na Importância da Gestão do Conhecimento para a inovação.
“Na Siemens, em 2002, 70% do faturamento vinha de produtos lançados há
menos de três anos!”
Intuitivamente perceberam que, para atender a demanda de produtos, serviços
e idéias novas há a necessidade de ter alta capacidade de aprendizado,
capacidade de gestão do capital intelectual e a capacidade de criar
dinamicamente redes de pessoas criativas.
O gráfico abaixo demonstra como estão ocorrendo as inovações no século XXI,
evidenciando que é cada vez mais rápido o ciclo de inovação dos produtos,
exigindo que as organizações melhorem sua capacidade de aprendizado e seu
capital intelectual.
2. Organização
Para a Gestão de Conhecimento ser efetiva e trazer retorno para a organização
é importante o comprometimento da liderança, além de um modelo
organizacional para implementação e acompanhamento. O modelo foi
implementado em âmbito mundial e permite a política de Gestão do
Conhecimento ter dupla-aceitação e também uma análise pluri-disciplinar.
Assim o modelo atende ao comprometimento Top-Down com aval da liderança,
o comprometimento Botton-up com o aval operacional e visão do negócio; e
conta com um comitê pluri-disciplinar e internacional, o qual consolida a visão
dos vários negócios e nos vários países que a empresa atua, unificando as
políticas, processos e ferramentas de Gestão do Conhecimento.
Na estrutura da Siemens existe formalmente um Gestor do Conhecimento
(CKO Chief of Knowledge), cujo cargo é do presidente da empresa e tem a
responsabilidade de dirigir corporativamente o tema Gestão do Conhecimento
através de políticas e decisões corporativas. Há ainda um conselho que é
constituído por representantes de todas as Unidades de Negócio da
organização que possui a tarefa de consolidar a visão do negócio e garantir o
desdobramento correto do tema em função das decisões coorporativas.
Existem ainda as comunidades práticas, comunidades virtuais internacionais,
onde são agrupados os colaboradores preocupados com a melhoria continua
dos processos de Gestão do Conhecimento na organização.
No Brasil, foi adotado o modelo do MERCOSUL, que possui as mesmas
características do modelo mundial, onde existe um presidente regional de
Gestão do Conhecimento, um diretor padrinho do tema e o comitê executivo
onde participam os representantes das área de Tecnologia e Inovação,
Tecnologia da Informação, Gestão Corporativa da Qualidade, Gestão
Corporativa de Pessoas, BSC e Gestão de Estratégia, e os departamentos de
Gestão de Pessoas de todas as Unidades de Negócios e Setores Centrais. O
comitê executivo tem como missão fortalecer a cultura de gestão e
compartilhamento de conhecimento, garantir a melhoria contínua dos
processos e das ferramentas de Gestão do Conhecimento com base nos
indicadores de mensuração, e ainda fortalecer a posição da Siemens como
Benchmark mundial em Gestão do Conhecimento.
3.Estratégia
Para que a prática da Gestão do Conhecimento seja uma fonte de retorno para
os negócios é de grande importância a mensuração do valor dos ativos
intangíveis e do retorno para o negócio.
A Siemens adotou o modelo de
Sveiby, para a definição da natureza e do valor do capital intelectual.
E efetua o acompanhamento, medição do desempenho e tendência do ativos
intangíveis através do BSC (Balanced Scorecard) nas perspectivas do
aprendizado, processo, cliente e financeiro para comprovar o retorno do
investimento na Gestão do Conhecimento. O mapeamento sistêmico de causaefeito permitiu a medição mais eficiente do retorno do investimento em práticas
de gestão.
3.Ferramentas
A empresa possui três tipos de ferramentas que dão suporte às suas práticas,
que são o Compartilhamento de Conhecimento, Aprendizado Eletrônico e
Gestão de Redes de Competência.
No Compartilhamento de Conhecimento existem três tipos de práticas:
Siemens Sharenet que possibilita a colaboração interativa (Chats), e
passiva (News, CoPs, Forúms, Document Management, Urgent
Requests, etc..)
People Sharenet que é o compartilhamento mundial de recursos
intelectuais através da disponibilização de ofertas e necessidades de
conhecimento dos recursos por meio da aprendizagem in loco e rodízio
de área.
Happy Hour do Saber que é a prática informal de palestras para
compartilhamento “tácito” e espontâneo dos conhecimentos essenciais
da organização.
No Aprendizado Eletrônico foi desenvolvida a ferramenta Hestia que permite a
criação de temas, sem a necessidade do conhecimento em informática, e o
acompanhamento do desempenho dos alunos.
Na Gestão de Redes de Competência a ferramenta Athena permite descobrir
“quem sabe o que” na organização, além de métricas sobre a distribuição das
competências na empresa.
3.Conclusão
Por meio das práticas, ferramentas, estrutura organizacional e
comprometimento da alta direção e acionistas, a Siemens demonstrou que é
factível a implantação da Gestão de Conhecimento com retorno financeiro. Um
dos principais destaques é a medição dos resultados, feito através do
acompanhamento, medição do desempenho e tendências dos ativos
intangíveis.
4.Referências
Siemens Site
http://www.siemens.com.br/templates/coluna1.aspx?channel=5618 – Pesquisa
06/06/2010.