GUIA DO PACIENTE COPA D`OR - UNIDADE SOROCABA

Guia do Paciente
Unidade Sorocaba
Guia do
Paciente
Unidade
Sorocaba
Este guia foi desenvolvido
especialmente para melhor
orientá-lo durante sua
permanência na Unidade
Sorocaba.
Aqui serão encontradas
informações sobre o nosso
funcionamento.
A leitura deste material é muito
importante, persistindo alguma
dúvida, não hesite em nos
contactar.
Seja bem-vindo!
ÍNDICE
1 A Unidade..............................................................................
05
2 Admissão e Tratamento.......................................................
06
2.1 Procedimentos de Admissão
2.2 Centro Cirúrgico
2.3
Pacientes Cirúrgicos
2.4 Tratamento
3 Hospedagem.........................................................................
3.1 Serviços Disponíveis Durante a Estada
11
3.2 Informações para Visitantes e Acompanhantes
4 Procedimentos para Alta Hospitalar
e Transferências....................................................................
14
4.1 Transferência Interna
4.2 Alta Hospitalar
5 Lei Antifumo..........................................................................
15
6 Principais Ramais.................................................................
16
7 Direitos e Responsabilidades do Paciente........................
17
03
Excelência em cuidado é a busca
permanente de práticas fundamentadas
em princípios éticos.
VISÃO
Ser referência em gestão hospitalar e na
prestação de serviços médicos com base
nos mais elevados padrões técnicos.
MISSÃO
Prestar atendimento médico-hospitalar de
alta ecácia, com equipes qualicadas e
motivadas, respeitando a ética e o indivíduo
em seu contexto social.
VALORES
Humanização, Credibilidade, Respeito,
Desenvolvimento, Competência e
Integridade.
É para você, que construímos serviços e
nos preparamos, a cada dia, para oferecer
o que há de melhor em cuidados.
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1
A Unidade
A Unidade Sorocaba é uma unidade avançada do Hospital
Copa D’Or, que visa atendimento clínicos e cirúrgicos em
regime de Hospital Dia, para pacientes que necessitam de
atendimento de curto período de internação, previamente
agendados.
Visamos promover um ambiente acolhedor,
favorável à recuperação dos pacientes num
local que gera praticidade aos médicos
assistentes, mantendo o atendimento de
A Unidade
excelência em saúde.
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2
Admissão e
Tratamento
2.1 Procedimentos de Admissão
Os pacientes serão recebidos pelos
atendentes da Recepção.
É importante ter em mãos os originais de
documentos como carteira de identidade,
CPF e carteira do plano de saúde.
Os convênios cobrem as despesas hospitalares de acordo
com o contrato assinado pelo cliente.
Os procedimentos clínicos e cirúrgicos deverão ser
agendados previamente.
Admissão e Tratamento
Menores de 18 anos ou incapacitados por qualquer razão
(física ou legal), necessitam de um responsável pela admissão
e para maiores de 60 anos recomenda-se uma referência para
contato.
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O paciente e/ou seu responsável financeiro deve estar ciente
das limitações de cobertura do seu plano de saúde.
Na hipótese de um procedimento não estar coberto pelo seu
contrato, haverá um contato prévio para informar sobre
despesas adicionais.
Para maior segurança do paciente, no momento da admissão,
ele será identificado através de uma pulseira com etiqueta
contendo nome completo, data de nascimento e o número de
seu registro na Unidade Sorocaba. Recomendamos a
confirmação desses dados pelo próprio paciente e/ou
responsável. Essa pulseira deverá ser mantida durante todo o
período em que o paciente estiver sob os cuidados da equipe
assistencial.
Os acompanhantes de cada paciente também devem receber
uma identificação, que será oferecida pela nossa equipe.
2.2 Centro Cirúrgico
A Unidade Sorocaba conta com um moderno Centro
Cirúrgico para atender cirurgias de baixa complexidade
infantil e adulto.
Possui todos os recursos tecnológicos e humanos para
garantir que os pacientes recebam um tratamento seguro.
2.3 Pacientes Cirúrgicos
Pediátrico - Após a recepção, o paciente cirúrgico pediátrico
será encaminhado para o quarto localizado na Unidade
Pediátrica, onde será recebido pela equipe do setor. Neste
local é permitida a presença de acompanhantes.
OBS.: Orientamos que sejam retirados os adornos (brincos,
pulseiras, cordões e outros) antes de ingressar no Centro
Cirúrgico, e que siga as orientações direcionadas pelo seu
médico assistente.
2.3.1 - Condições de Alta
A decisão de alta hospitalar é feita pelo
médico assistente, que segue critérios
técnicos. Solicitamos que todos os paciente,
no momento da alta, tenham um
acompanhante.
Admissão e Tratamento
Adulto - Após a recepção, o paciente cirúrgico adulto será
encaminhado para a área reservada dentro do Centro
Cirúrgico, onde a equipe do setor o receberá. Nesta área não
é permitida a presença de acompanhante.
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2.3.2 - Em caso de dúvidas
Se o paciente vier apresentar algum desconforto após a alta
hospitalar (dor, mal-estar, náuseas) deve entrar em contato
com o seu médico. Caso não consiga, encaminhar-se à
emergência do Hospital Copa D’Or.
2.4 Tratamento
2.4.1 - Médicos Assistentes e Médicos Diaristas
O médico assistente é aquele escolhido pelo
paciente para acompanhá-lo durante sua
permanência na unidade.
Admissão e Tratamento
São responsabilidades do Médico Assistente: prescrever as medicações e a dieta; manter o paciente informado sobre os procedimentos, bem como
suas indicações, causas e consequências, e preencher corretamente o prontuário médico em toda a sua plenitude, inclusive Termos de Consentimento Informado.
Seguindo seu Código de Ética, o Hospital Copa D’Or Unidade Sorocaba não interfere na relação entre o médico
assistente e o paciente em qualquer nível, incluindo o
financeiro, não sendo, portanto, responsável por quaisquer
valores cobrados pelos profissionais que integram a equipe
assistente.
Médicos diaristas são aqueles que fazem parte do corpo
clínico do hospital e que estão à disposição durante o período
de funcionamento da unidade para eventuais intercorrências
e atendimentos de urgência. Os médicos da Unidade
Sorocaba se reportarão ao seu médico assistente sempre que
for necessário.
2.4.2 - Prontuário Médico
O prontuário médico é a principal ferramenta de comunicação
entre os profissionais que participam do cuidado ao paciente.
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É obrigação do médico e dos demais profissionais preenchelo de forma correta e completa.
As informações contidas no prontuário são de propriedade do
paciente, sendo a guarda física de responsabilidade do
hospital. Toda informação gerada é de caráter sigiloso, com
acesso restrito às pessoas que participam do cuidado ao
paciente ou aqueles autorizados pelo próprio e/ou
responsável legal.
Em caso de necessidade de cópia do prontuário, deverá o
próprio paciente e/ou seu representante legal solicitá-la ao
Setor de Altas, através dos telefones 2545-3522 ou 25453660. Nos procedimentos, com intervalo inferior a 12 meses
da data de solicitação, o prazo de entrega é de 10 dias úteis.
Para prontuários acima deste intervalo, o prazo de intrega é
de 20 dias úteis. Será cobrada uma taxa para custeio das
cópias.
O Hospital Copa D'Or entende e respeita o
direito às informações relacionadas aos
tratamentos, procedimentos e cirurgias, e
se preocupa em estabelecer o registro
destas por parte do médico assistente.
Sempre que for indicado algum procedimento o médico
assistente orientará o paciente e/ou seu responsável legal
sobre os riscos e benefícios envolvidos. Esta prática é
formalizada por meio do Termo de Consentimento Informado,
preenchido pelo próprio médico e assinado pelo paciente
e/ou representante. Em situação de emergência, o Termo de
Consentimento Informado não necessitará ser assinado pelo
paciente e/ou representante e sim por dois médicos
relacionados com o caso. Este documento é mantido junto ao
prontuário.
Os Termos de Consentimento Informado são realizados nas
seguintes situações: procedimentos cirúrgicos e anestésicos,
realização de quimioterapia e transfusão de hemocomponentes.
Admissão e Tratamento
2.4.3 - Consentimento Informado
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2.4.4 - Alimentação do Paciente
Oferecemos dieta somente aos pacientes, que somente será
liberada após avaliação médica. A enfermeira do setor
realizará uma breve entrevista com o paciente ou com o seu
responsável antes de solicitar a dieta à nutricionista.
Admissão e Tratamento
Serão fornecidos lanches fechados aos pacientes de curta
permanência e, caso necessário, refeições para pacientes
que permanecerem por tempo prolongado.
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3
Hospedagem
3.1 Serviços Disponíveis
Durante a Estada
3.1.1 - Suítes
As suítes da Unidade Pediátrica e o ambiente do Hospital Dia
foram projetados para garantir conforto e segurança aos
pacientes e acompanhantes.
A Pediatria dispõe de 11 leitos, sendo um deles equipado
como Unidade Intensiva, para atendimento à crianças e
adolescentes.
Ao lado do leito do paciente e no banheiro, encontra-se uma
campainha que deverá ser acionada quando necessário para
falar com a equipe de enfermagem ou com o médico.
Os pacientes adultos que forem submetidos a um tratamento
cirúrgico serão conduzidos à área de repouso localizada
dentro do Centro Cirúrgico, onde serão recepcionados pela
equipe do setor. Neste local não é permitido a presença de
acompanhantes. Ao término do procedimento, os pacientes
Procuramos oferecer conforto aos pacientes e acompanhantes nos quartos e no Hospital Dia, como televisão e DVD,
porém, solicitamos que observem o volume de tais aparelhos.
É importante lembrar que o Hospital Copa D’Or - Unidade
Sorocaba não se responsabiliza por objetos de valores
pessoais durante a permanência do paciente.
Hospedagem
retornarão para o mesmo leito para aguardar a alta hospitalar.
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3.1.2 - Flores
Por questão de segurança do paciente, fica
proibida a entrada de flores nos leitos da
unidade. Caso alguém entregar flores com o
cartão, entregamos somente a mensagem
ao paciente. As flores serão protocoladas e
armazenadas em outro local para que o remetente a retire em
até 24 horas. Após este prazo, as flores são descartadas.
3.1.3 - Higiene Hospitalar
Diariamente, a equipe de higiene hospitalar, composta por
profissionais treinados, efetua a higienização e desinfecção
da suíte. Outras higienizações são realizadas sempre que
necessário ou quando solicitadas.
3.1.4 - Ouvidoria
A Ouvidoria é um canal de comunicação
entre a diretoria do Hospital Copa D’Or Unidade Sorocaba e seus clientes. Criada
para ouvir críticas e sugestões, sua missão é
providenciar para que o cliente sinta-se atendido, satisfeito e
esclarecido. Sugestões, solicitações e críticas são
indispensáveis para a melhoria da qualidade do nosso
atendimento.
Hospedagem
Você também pode dar sua opinião através do nosso site
www.copador.com.br.
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3.1.5 - Ligações Telefônicas
Para ter acesso a uma linha e efetuar uma
ligação local, disque 0.
As ligações interurbanas, internacionais ou
para telefones celulares deverão ser
realizadas com auxílio da telefonista através
da tecla 9.
3.2 Informações para Visitantes e
Acompanhantes
As admissões na Unidade Sorocaba são
de curta duração, desta forma, não
limitamos o número de acompanhantes,
mas, visando ao bem-estar do paciente,
contamos com a compreensão de todos
para evitar um número excessivo de
pessoas circulando na unidade.
Lembramos sempre da importância da lavagem de mãos ou
uso de álcool gel, antes e após o contato com o paciente. Os
dispensadores de álcool gel se encontram na entrada dos
quartos e em cada leito do Hospital Dia.
Sugerimos aos acompanhantes que aguardem no hall,
localizado na entrada do prédio, onde encontra-se um
restaurante não conveniado à Unidade Sorocaba.
3.2.1 - Estacionamento
Hospedagem
Existem dois estacionamentos rotativos,
próximos a Unidade Sorocaba.
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4
Procedimentos
para Alta Hospitalar
e Transferências
Procedimentos para Alta Hospitalar e Transferências
4.1 Transferência Interna
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Sempre que houver a necessidade da permanência do
paciente em ambiente hospitalar, por um período maior que o
de funcionamento da Unidade Sorocaba ou por uma
necessidade a qualquer momento, ele será removido para o
Hospital Copa D’Or.
4.2 Alta Hospitalar
Ao determinar a alta do paciente, o médico
assistente comunica à enfermeira do setor,
iniciando os procedimentos administrativos de alta.
5
Lei Antifumo
De acordo com a portaria nº731 artigo 4 do Ministério da
Saúde e lei 3868, de 24/06/02, é proibido fumar nas
dependências do Hospital, devendo os acompanhantes se
dirigir a logradouro público.
O hospital, em caso de desrespeito à Lei, procede da
seguinte forma:
¡ Em caso de paciente fumante, o mesmo é transferido para
outra instituição de saúde.
¡ Em caso de acompanhante fumante, é
acionada autoridade policial competente
para retirá-lo das dependências do
Lei Antifumo
hospital.
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6
Principais Ramais
Principais Ramais
16
Recepção
3266
Posto de Enfermagem
3267
7
Direitos e
Responsabilidades
do Paciente
1
Receber atendimento digno, atencioso e respeitoso
independente de raça, credo, cor, idade, sexo,
orientação sexual, diagnóstico ou qualquer outra forma
de preconceito.
2
Ser identificado pelo seu nome e sobrenome e não pelo
nome de sua doença, número, código ou qualquer
outra forma desrespeitosa ou preconceituosa.
3
Poder identificar através de nome e função os
profissionais envolvidos em seus cuidados.
4
Receber informações claras e compreensíveis acerca
de seu diagnóstico, opções terapêuticas e riscos
envolvidos.
5
Consentir ou recusar, a qualquer tempo, procedimentos
diagnósticos ou terapêuticos, de forma livre e
voluntária, após receber adequada informação sobre o
tratamento sugerido, desde que não esteja em risco de
morte, sem que lhe sejam imputadas quaisquer
sanções morais e/ou legais.
6
Solicitar uma segunda opinião em relação a seu
diagnóstico ou tratamento e, caso julgue necessário,
substituição do médico responsável.
7
Ter acesso ao seu prontuário de acordo com as normas
da instituição. O prontuário deve incluir o conjunto de
documentos e informações padronizadas sobre o
histórico do paciente, princípios e evolução da doença,
condutas terapêuticas e demais anotações clínicas.
8
Ter resguardada a confidencialidade de toda e qualquer
informação pessoal, através da manutenção do sigilo
profissional, desde que não acarrete risco a terceiros ou
à saúde pública.
Direitos e Responsabilidades do Paciente
7.1 Direitos
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9
Receber ou recusar assistência psicológica, social e/ou
religiosa.
10
Ter garantida a sua segurança, integridade física,
psíquica e moral.
Direitos e Responsabilidades do Paciente
7.2 Responsabilidades
19
1
Dar informações completas e precisas sobre seu
histórico de saúde, doenças prévias, procedimentos
médicos anteriores e outros problemas relacionados à
sua saúde.
2
Respeitar as normas e regulamentos do Hospital.
3
Zelar e responsabilizar-se pelas propriedades da
Instituição colocadas à sua disposição.
4
Respeitar os direitos dos demais pacientes,
funcionários e prestadores de serviços da instituição,
tratando-os com civilidade e cortesia, contribuindo no
controle de ruídos, número e comportamentos de seus
visitantes.
5
Indicar o responsável financeiro pelo seu tratamento
hospitalar, informando o Hospital sobre quaisquer
mudanças nesta indicação.
Em se tratando de crianças, adolescentes ou adultos
considerados incapazes, os direitos e responsabilidades
descritos deverão ser exercidos pelos seus respectivos
representantes legais.
Declaração
Data da Internação: _______/_______/_________
Horário: ________:_________
Eu,____________________________________________,
Paciente/responsável legal
pelo(a)_________________________________________,
Declaro que recebi, nesta data, as orientações
necessárias sobre o funcionamento do Hospital Copa
D’Or, suas práticas, horários e demais procedimentos
que devo adotar durante a minha permanência na
instituição, visando o meu bem-estar e ampla
recuperação.
Nesta ocasião, tive a oportunidade de fazer perguntas
e fui respondido, de modo satisfatório, pelo profissional
identificado abaixo:
__________________________________
Assinatura do profissional
que forneceu informações
__________________________________
Assinatura do paciente/
Responsável Legal
UNIDADE SOROCABA
Rua Sorocaba, 464/5º andar - Botafogo
Rio de Janeiro - RJ - Tels.: 2545-3266 / 2545-3267
Funcionamento: De segunda a sexta-feira, das 07h às 17h.
Não há atendimento nos finais de semana e feriados.
[email protected]
Rua Figueiredo de Magalhães, 875
Copacabana - Rio de Janeiro - RJ
Tel.: (21) 2545-3600
Emergência: (21) 2545-3666
www.copador.com.br