Problemas com assinatura

Executar as orientações constantes no endereço www.tce.rs.gov.br > Jurisdicionado >
Processo Eletrônico > Orientações de Uso > Problemas com assinatura.
Desinstalar o software Truster Rapport do Banrisul
Desabilitar qualquer Firewall e Anti Vírus
Verificar se não está conectado por meio de Proxy
Possuir Privilégios de Administrador
Atualizar o Navegador de Internet
DESPLUGAR O CERTIFICADO DIGITAL DO COMPUTADOR
Checar se possui Java versão 8 atualização 31 e seguir os passos abaixo:
Nas opções de configuração do Java, aba Geral, clicar no botão “SOBRE”:
Será exibida uma caixa de informações de Versão, caso seja inferior à versão 8 atualização 31,
proceder a atualização do software em www.java.com
Ainda na aba Geral, acessar o botão “DEFINIÇÕES” dos Arquivos Temporários de Internet
1 – DESMARCAR a opção “Manter os arquivos temporários no meu computador”
2 – Pressionar o Botão “EXCLUIR ARQUIVOS”
Selecionar as 3 opções da caixa e pressionar OK, essa operação pode demorar algum tempo
para ser concluída, dependendo da quantidade de arquivos a serem excluídos e da velocidade
de processamento do computador:
A seguir selecionar a Aba “SEGURANÇA” e verificar se os endereços do TCE se encontram na
“Lista de Exceções de Sites”, caso necessário clique no botão “Editar Lista de Sites” para
adicioná-los:
Na Caixa de configuração “Lista de Exceções de Sites” clicar em adicionar e digitar o endereço
na linha criada conforme indica a seta na figura abaixo, repetir para o outro endereço:
***ATENÇÃO*** os endereços digitados devem conter a letra s no protocolo de internet
(https)
Ainda na Aba SEGURANÇA, clicar em:
1- “Restaurar Prompts de Segurança” e;
2 - na caixa de confirmação clicar em “Restaurar Tudo”
Na Aba AVANÇADO, descer o elevador até o final e no grupo “Verificar Revogação do
Certificado TLS usando” selecionar a primeira opção “Listas de Revogação do Certificado
(CRLs)”
Aplicar as configurações.
PLUGAR O CERTIFICADO DIGITAL EM UMA PORTA USB TRASEIRA
Tentar realizar as assinaturas.
Nas caixas de Diálogo do JAVA aceitar e permitir todas as opções
Verificar se ocorreu o carregamento das assinaturas (pode demorar até 10 minutos após
efetuar os procedimentos acima)
Após carregar o certificado inserir a senha PIN e confirmar, repetir o procedimento de
assinatura para todos os assinantes necessários.
Em caso de mensagem no procedimento de assinatura, verificar se não existe anti vírus ativo,
firewall ou programa de proteção de conexão bancário (EX: Trust Rapport do Banrisul)
Desativar qualquer programa que interfira na conexão, abrir janela anônima (CTRL + SHIFT + P
no Internet Explorer ou CTRL + SHIFT + N) no Google Chrome) e tentar assinar.
Caso persista a dificuldade, reiniciar o computador em “Modo Seguro COM REDE” (ligar o
computador teclando F8 até aparecer o menu de inicialização do Windows) e tentar assinar.
Em caso de negativa de assinatura utilizar um computador fora da rede do Órgão.