gabarito comentado

GABARITO COMENTADO
GESTÃO MERCADOLÓGICA
PROFs.: ANDRÉ PUGLIESE / JORAN JÚNIOR / FABIANO COTTICA
1. A premissa básica do marketing relaciona-se ao atendimento das necessidades e desejos dos
consumidores. Uma das grandes problemáticas das empresas reside na manutenção de sua
capacidade adaptativa, de modo a permiti-la perceber e gerenciar as mudanças internas
(produtos e serviços) necessárias para atender os seus clientes. Diante disso, analise as
afirmativas abaixo e assinalando a alternativa correta:
I. O marketing tem seu foco voltado exclusivamente àquilo que a empresa fabrica, ou seja, na oferta
do que é produzido para alguém comprar.
II. Todo o processo de concepção, planejamento e execução que envolve o estabelecimento de
preços, o compartilhamento de idéias e distribuição de bens e serviços fazem parte do escopo da
gestão mercadológica.
III. É função do marketing localizar necessidades e/ou anseios do consumidor não satisfeitos pelas
empresas.
IV. O marketing visa favorecer trocas que satisfaçam metas individuais (clientes internos e
externos) e metas organizacionais.
A. Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
B. Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
C. Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
D. Apenas as afirmativas I e V estão incorretas
E. Todas afirmativas estão corretas.
A alternativa que corresponde à resposta correta é a “C”. As afirmativas II, III e IV estão
corretas, a afirmativa I esta errada porque apresenta um conceito limitado do enfoque de
marketing.
2. Na análise ambiental é necessário levar em consideração inúmeras dimensões (econômica,
social, natural, tecnológica e competitiva). Essas dimensões têm efeito direto sobre as
estratégias de marketing. Assinale a afirmativa correta:
I. O ambiente social compreende as variáveis relativas às tendências demográficas e aos valores que
regem a sociedade.
II. No ambiente natural a análise deve compreender a disponibilidade de recursos naturais, como,
água potável, combustível fóssil etc. Assim como as atividades que favoreçam a preservação e
proteção do ambiente.
III. No ambiente tecnológico foca-se na descoberta de tecnologias que auxiliem unicamente na
implementação das ferramentas de marketing.
IV. As forças que determinam o ambiente competitivo concentram-se precipuamente no esforço de
satisfazer as necessidades e desejos dos mercados-alvo da organização.
A. Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
B. Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
C. Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
D. Apenas as afirmativas I e III estão incorretas
E. Todas afirmativas estão corretas.
A alternativa que corresponde à resposta correta é a “C”. As afirmativas I, II e IV estão
corretas, a afirmativa III esta errada porque ambiente tecnológico corresponde ao
conhecimento científico, pesquisas, invenções e inovações que resultam em bens e
serviços novos ou aperfeiçoados.
3. Sobre os tipos de marketing é CORRETO afirmar:
A. O Marketing de lugares diz respeito exclusivamente à exploração de ambientes em que a
natureza é o ponto forte.
B. O Marketing de Relacionamento é aquele no qual o capital de relacionamento é a soma do
conhecimento, experiência e confiança que a empresa desfruta perante os clientes, empregados,
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fornecedores e a comunidade. Os relacionamentos geralmente valem mais que o capital físico da
empresa e determinam o valor futuro do negócio.
C. O Marketing de Produto é destinado a criar intercâmbios para produtos intangíveis e pode ser
definido com o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a
implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e
serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários
com satisfação, qualidade e lucratividade.
D. O Marketing Pessoal se destina a criar apoio para causas ou comportamentos socialmente
desejáveis, como doar dinheiro para crianças necessitadas da África, doar sangue para a Cruz
Vermelha e doar tempo para limpar estradas e rios.
E. O Marketing de Serviços é o desenvolvimento de experiências em torno de bens e serviços.
Ótimos restaurantes são conhecidos tanto pela qualidade de suas iguarias quanto pela
experiência que proporcionam aos clientes. O objetivo é adicionar drama e entretenimento e
oferecer aos clientes experiências memoráveis.
A alternativa que corresponde à resposta correta é a “B”.As alternativas A, C, D e E estão
erradas porque:
Marketing de lugares destina-se a atrair pessoas para lugares, como estados, países,
parques de diversão e parques nacionais.
Marketing de produto destina-se a criar intercâmbios para produtos TANGÍVEIS, como
carros, lápis e CDs
Marketing pessoal destina-se a criar imagens e comportamentos favoráveis em relação
a pessoas, como candidatos políticos, astros do rock, advogados e atletas.
Marketing de serviços destina-se a criar intercâmbios para produtos intangíveis, como
cortes de cabelo, viagens de avião e diagnósticos médicos
4. O comportamento do consumidor é influenciado por aspectos psicológicos, socioculturais,
pelo estilo de vida e pelas variáveis do composto mercadológico. Leia as afirmações abaixo e
assinale a alternativa que contém assertivas verdadeiras.
I. O modo de viver não influência as decisões de consumo e, portanto, não diz respeito ao
comportamento do consumidor.
II. A motivação, os traços de personalidade e até os valores e crenças são fatores psicológicos a
serem considerados em relação ao comportamento do consumidor.
III. Os aspectos relacionados aos grupos de referência, a classe social e a opinião dos membros da
família contribuem para que a pessoa tome suas decisões sobre o consumo.
IV. Em marketing a questão do preço e do produto são pouco relevantes, pois uma boa campanha
conseguirá vender o produto apesar desses aspectos.
A. Apenas as assertivas I e IV são corretas.
B. Apenas as assertivas I e III são corretas.
C. Apenas as assertivas II e III são corretas.
D. Apenas as assertivas II, III e IV são corretas.
E. Todas as assertivas são corretas.
A alternativa que corresponde à resposta correta é a “C”. Apenas as afirmativas II e III
estão corretas, as afirmativas I e IV estão erradas porque o modo de viver influencia as
decisões de consumo e diz respeito ao comportamento do consumidor. O preço e o
produto são dois importantes elementos do composto de marketing e devem ser
trabalhados cuidadosamente pela empresa.
5. Leia atentamente as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que apresenta a resposta
correta.
I. A principal razão para uma organização adotar a pesquisa de mercado é a descoberta de
oportunidades. Ao final do processo de pesquisa, a empresa deve observar as oportunidades e
decidir em que mercados entrar. Utiliza-se ainda a pesquisa de mercado para determinar aquilo que
os consumidores querem e quanto estão dispostos a pagar.
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II. Segmentar o mercado significa dividi-lo em pequenos grupos. Este processo é derivado do
reconhecimento de que o mercado total é freqüentemente feito de grupos com necessidades
específicas e comuns, que são chamados segmentos.
III. Cada produto e/ou serviço, lançado no mercado, ocupa um determinado local nos corações e
mentes de cada cliente, sendo essa a essência do posicionamento de mercado. Este local é
hierarquizado, indicando a preferência do consumidor.
IV. O Mix de Marketing é formado por um conjunto de variáveis controláveis que influenciam a
maneira com que os consumidores respondem ao mercado. Jerome McCarthy divulgou o conceito
pela primeira vez em 1960, e dividiu o conjunto em 4 pês (P), sendo eles Produto, Preço, Promoção
e Praça.
A. Apenas as afirmações II e IV estão corretas
B. As afirmações II e III estão incorretas
C. Apenas as afirmações III e IV estão corretas
D. Apenas a afirmação I está incorreta
E. Todas as afirmações são verdadeiras
A alternativa que corresponde à resposta correta é a “E”. Todas as afirmativas estão
corretas.
6. Sobre Sistemas de informação em Marketing é INCORRETO afirmar:
A. O sistema de informações em marketing pode ser definido como uma estrutura de interação
entre pessoas, equipamento, métodos e controles, estabelecidos para criar um fluxo de
informações capaz de prover as bases para a tomada de decisão em marketing.
B. Um Sistema de Informações de Marketing (SIM) consiste de pessoas, equipamentos e
procedimentos para coletar, selecionar, analisar, avaliar e distribuir informações de marketing
que sejam necessárias, oportunas e precisas para os tomadores de decisão em marketing.
C. As fontes do SIM são classificadas em fontes humanas, fontes documentais e fontes de
percepção.
D. O SIM fornece as bases quantitativas e qualitativas necessárias e não mais que suficientes para
planejar as estratégias globais de marketing, para isso é necessário que haja um sistema básico
de coleta de dados, esse sistema engloba os dados primários (público, jornais, revista, relatórios,
associações, governo, bibliotecas) e secundários (pesquisas sob encomenda, levantamentos
específicos e dirigidos para obtenção de dados)
E. São sistemas capazes de reunir, selecionar, avaliar e distribuir as informações necessárias e
precisas, para que o profissional de Marketing possa tomar decisões. É por meio do SIM
su(Sistemas de Informação de Marketing), que o gestor planejará as suas ações mercadológicas
e poderá, em conseqüência, controlar o resultado de tais ações.
A alternativa que corresponde à resposta correta é a “D”. A afirmativa esta errada
porque o sistema de coleta de dados engloba os dados primários (pesquisas sob
encomenda, levantamentos específicos e dirigidos para obtenção de dados) e
secundários (público, jornais, revista, relatórios, associações, governo, bibliotecas).
7. Classifique as afirmativas abaixo como V (verdadeiro) ou F (falso), selecionando a seguir a
alternativa que apresenta a seqüência correta.
( F )A pesquisa de marketing corresponde ao desenvolvimento e implementação de relatórios
elaborados com base em suposições dos gestores sobre uma situação específica de mercado
enfrentada por uma empresa.
( V ) O profissional de marketing faz pesquisas para minimizar os riscos envolvidos nos processos
decisórios, quando ele não dispõe de informações suficientes para esclarecer certas questões.
( V ) As informações obtidas por meio das pesquisas, nortearão as decisões mercadológicas como
o desenvolvimento de novos produtos, ampliação da linha ou até mesmo modificação dos produtos
existentes e ofertados.
A. F, F, V
B. V, F, V
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C. F, V, V
D. F, F, V
E. V, V, V
A alternativa que corresponde à resposta correta é a “C”. A pesquisa de marketing é
necessária para auxiliar nas decisões mercadológicas e evitar que os administradores se
baseiem apenas em suposições.
8. Sobre posicionamento de mercado, leia atentamente as afirmativas abaixo e assinale a
alternativa que apresenta a resposta correta:
I. Relaciona-se ao esforço que a empresa faz para marcar o seu produto na mente do cliente.
II. Atributo, qualidade, preço, uso, categoria são exemplos de técnicas usadas para o
posicionamento do produto.
III. A percepção do produto leva em conta a familiaridade, o caráter simbólico, a importância e os
benefícios do produto.
IV. É um esforço que acontece involuntariamente pela empresa e pelos consumidores.
A. Apenas a afirmação III esta incorreta.
B. Apenas a afirmação IV esta incorreta.
C. Todas são corretas.
D. Todas são incorretas.
E. Apenas as afirmações I, II e IV estão corretas
A alternativa que corresponde à resposta correta é a “B”. A afirmativa IV esta errada
porque o posicionamento de mercado não é um esforço involuntário, as empresas utilizam
estratégias mercadológicas para serem lembradas pelos consumidores.
9. O gestor de marketing de uma determinada companhia aérea, acha que a melhor forma de
segmentar passageiros é investigar os motivos pelos quais estão voando, perguntando-lhes
suas opiniões sobre viagens aéreas. Esta seria uma abordagem de segmentação:
A. Demográfica
B. Psicográfica
C. Geográfica
D. Sócio-demográfica
E. Nenhuma das alternativas
A alternativa que corresponde à resposta correta é a “B”. Nessa abordagem de
segmentação serão considerados fatores comportamentais dos passageiros.
10. Pode-se considerar como um dos benefícios do posicionamento de mercado
A. A prototipagem e os testes de desempenho do produto.
B. A redução dos custos de produção.
C. O controle do prestígio do produto.
D. A facilidade de uso proporcionada aos clientes.
E. A adequação da qualidade do produto ao que o cliente espera dele.
A alternativa que corresponde à resposta correta é a “E”. Se o posicionamento é o ato de
desenvolver a oferta e a imagem da organização para ocupar um lugar destacado na
mente dos clientes-alvo, é necessário que a empresa saiba a qualidade do produto e o
que o cliente espera dele, assim os atributos mais importantes desse produto sempre
serão lembrados pelos consumidores.
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