Marketing e Negócios na Internet

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PLANEJAMENTO DE MARKETING E DE NEGÓCIOS NA INTERNET
Livro: E.Marketing cap. 3 Tania Limeira, 2003
Profa. Christiane Canotilho
Objetivos:
 Entender a Internet como um ambiente de marketing e de negócios.
/
Definir os novos modelos de
negócios que surgiram por influência da Internet e das tecnologias de informação e comunicação.
 Entender o planejamento de marketing na Internet. / Entender o planejamento de um Web site.
 Entender o planejamento de uma loja virtual.
MARKETING ELETRÔNICO
A Web surge como novo canal e nova mídia de marketing, assumindo as seguintes características:
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Comunicação muitos para muitos em vez de muitos para um, um para um ou um para muitos.

Ambiente mediador, vivenciado pelo emissor e receptor simultaneamente.

Interatividade que envolve comunicação bilateral ou unilateral ou multilateral entre dois ou mais indivíduos.

Telepresença que diz respeito ao grau em que o usuário se sente presente e se envolve no ambiente da Web.

Controle do internauta sobre o processo de comunicação.

Mundo virtual que proporciona atividades experenciais e hedonistas.

Percepção do internauta quanto à autoconfiança e controle.

Sincronicidade que se refere à simultaneidade na interação entre o emissor e o receptor, quando o tempo de
resposta é imediato, similar ao da comunicação face a face.
 A Internet é um meio de informação, comunicação e entretenimento.
PÁPEIS PRINCIPAIS DO MARKETING NA INTERNET
A Internet desempenha dois papéis principais no marketing: o de canal de marketing e o de ambiente de negócios,
criando quatro tipos de espaços virtuais para o desenvolvimento de atividades, a saber:

Espaço virtual de informação, onde a empresa divulga informações para seus clientes e parceiros, bem como
coleta informações do mercado, incluindo clientes, parceiros e concorrentes.

Espaço virtual de comunicação, onde se estabelecem a comunicação interativa, os relacionamentos e a
interação entre empresas e clientes.

Espaço virtual de distribuição, onde se realiza a entrega de produtos e serviços que podem ser digitalizados,
para entrega eletrônica, como livros, jornais, revistas, fotografias, serviços de consultoria, aconselhamento,
treinamento.

Espaço virtual de transação, para a realização de negociações e fechamento de vendas, onde se desenvolve a
função das lojas virtuais.
MODELOS DE NEGÓCIOS NA INTERNET
Há seis novos tipos de modelos de negócios na Internet, sendo eles:

Loja virtual: é o modelo de negócios das empresas que realizam vendas pela Internet para um segmento de
seus clientes, oferecendo produtos, serviços e informações, tanto no mercado business-to-business quanto no
business-to-consumer.

Infomediário: é o modelo de negócio das empresas que atuam como intermediárias na distribuição e venda de
conteúdo, informações, entretenimento ou experiências, que adicionam valor aos usuários e clientes.

Brokers ou intermediários de negócios: é o modelo de negócios das empresas que atuam como brokers ou
intermediárias na distribuição e venda de conteúdo, informações, conhecimento ou experiências, adicionando
valor a uma atividade ou transação em particular, realizada pelos clientes.

Avalista de confiança: é o modelo e negócios das entidades que criam uma atitude de credibilidade entre
vendedores e compradores, oferecendo um ambiente seguro e “auditável” no qual se pode estabelecer
consentimentos, permissões e acordos explícitos entre compradores e vendedores, para que possam realizar
trocas de valores com garantia de segurança e privacidade.

Capacitadores de e-business: é o modelo de negócio das empresas que criam e mantêm uma infra-estrutura
na qual provedores de produtos e serviços podem realizar transações de modo seguro e confiável na Internet.

Provedores de infra-estrutura: é o modelo de negócio das empresas que agregam comunidades de interesse
em torno de uma infra-estrutura comum, através da Internet, oferecendo serviços que viabilizam as transações
entre compradores e vendedores de cada área de interesse.
ESTRATÉGIAS DE MARKETING ELETRÔNICO
 O roteiro para o plano estratégico de marketing deve incluir os seguintes itens:

Objetivos de marketing
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Estratégia de diferenciação do produto e do posicionamento,
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Estratégia de preço
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Estratégia de canal de vendas
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Estratégia de comunicação

Detalhamento do plano operacional de marketing

Definição de orçamentos, investimentos e cronograma

Definição dos meios de avaliação e controle
PLANO DE COMUNICAÇÃO NA INTERNET
 O roteiro para o plano de comunicação na Internet deve incluir os seguintes itens:
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Objetivos da comunicação
Público-alvo da comunicação
Mensagem a ser comunicada
Meios de comunicação
Plano operacional-tático
Orçamento
Meios de mensuração e avaliação de resultados
SITE INSTITUCIONAL
 O roteiro para o planejamento de um Web site institucional deve incluir os seguintes itens:
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Objetivos de comunicação
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Público-alvo da comunicação
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Conteúdo a ser comunicado
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Meios de divulgação do Web site e de atração de público

Plano operacional-tático

Orçamento

Meios de mensuração e avaliação de resultados
LOJA VIRTUAL
 O roteiro para o plano estratégico de negócios (loja virtual) deve incluir os seguintes itens:
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Análise do mercado e do negócio.
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Análise de competências e fraquezas.

Identificação de oportunidades e riscos.
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Definição do negócio, do mercado e dos segmentos.
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Seleção do público-alvo.
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Objetivos de negócios/ de marketing.

Seleção das estratégias.

Detalhamento dos programas (planos operacionais).

Definição dos investimentos, orçamento e cronogramas.

Definição dos meios de avaliação e controle.
Termos e conceitos importantes
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Interatividade: é uma característica da comunicação bilateral ou unilateral ou multilateral entre dois ou mais
indivíduos.
Telepresença: é o grau em que o usuário se sente presente e se envolve no ambiente da Web.
Sincronicidade: é a simultaneidade na interação entre o emissor e o receptor, quando o tempo de resposta é
imediato, similar ao da comunicação face a face.
Loja virtual: é o modelo de negócios das empresas que realizam vendas pela Internet para um segmento de
seus clientes, oferecendo produtos, serviços e informações, tanto no mercado business-to-business quanto no
business-to-consumer.
Infomediário: é o modelo de negócio das empresas que atuam como intermediárias na distribuição e venda de
conteúdo, informações, entretenimento ou experiências, que adicionam valor aos usuários e clientes.
Brokers ou intermediários de negócios: é o modelo de negócios das empresas que atuam como brokers ou
intermediárias na distribuição e venda de conteúdo, informações, conhecimento ou experiências, adicionando
valor a uma atividade ou transação em particular, realizada pelos clientes.
Avalista de confiança: é o modelo e negócios das entidades que criam uma atitude de credibilidade entre
vendedores e compradores, oferecendo um ambiente seguro e “auditável” no qual se pode estabelecer
consentimentos, permissões e acordos explícitos entre compradores e vendedores, para que possam realizar
trocas de valores com garantia de segurança e privacidade.
Capacitadores de e-business: é o modelo de negócio das empresas que criam e mantêm uma infra-estrutura
na qual provedores de produtos e serviços podem realizar transações de modo seguro e confiável na Internet.
Provedores de infra-estrutura: é o modelo de negócio das empresas que agregam comunidades de interesse
em torno de uma infra-estrutura comum, através da Internet, oferecendo serviços que viabilizam as transações
entre compradores e vendedores de cada área de interesse.
Planejamento estratégico de marketing: é o planejamento do conjunto de decisões e ações de marketing a
serem realizadas para que a empresa alcance seus objetivos de negócios.
Plano de comunicação de marketing: descreve o conjunto de decisões e ações específicas para a
comunicação da empresa ou do produto na Internet.
Exemplos:
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Lojas virtuais: www.amazon.com, www.cisco.com, www.dell.com, www.submarino.com.br
Infomediários: www.yahoo.com.br, www.ig.com.br, www.uol.com.br, www.aol.com.br, www.terra.com.br,
www.msn.com.br
Brokers: www.lokau.com.br, www.arremate.com.br, www.webmotors.com.br, www.planetaimovel.com.br,
www.mercador.com
Avalistas de confiança: www.icverify.com, www.cybercash.com, www.tradesafe.com
Capacitoras de e-business: www.fedex.com, www.doubleclick.net
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Provedores de infra-estrutura: www.bcomb.com.br, www.me.com.br/ig/, www.aerochain.com
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