Procedimentos do SUPORTE

PROCEDIMENTOS
DO
SUPORTE
INDICE

Tarefas do Departamento ..........................................................................03

Regras de Premiação para cumprimento de Metas.......................................04
Rua João Suassuna, 51, Boa Vista
Recife – Pernambuco CEP 50050-350
Fone: (81) 3423-7374 Fax: (81) 3423-4573
E-mail: [email protected]
Site: www.bisa.com.br
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TAREFAS DO DEPARTAMENTO DE SUPORTE TÉCNICO
1.1.1. Capacitação
a)
Apresentação da Empresa e dos Sistemas, SQL, Importação de
Banco de Dados – 3 semanas;
b)
Acompanhar os técnicos em todos os clientes, pelo menos de PE,
AL e PB, para poder conhecer os clientes e a estrutura de cada
um deles - A partir do 1º dia na empresa;
c)
Apto para atendimentos – A partir da 6ª semana.
1.1.2. Atividades do Suporte
a)
Atendimento ao cliente;
b)
Conversão de banco de dados;
c)
Registro de CFG;
d)
Preenchimento de RAT e RCT;
e)
Implantação e treinamento dos sistemas nos clientes;
f)
Problemas de software da BISA/banco de dados;
g)
Calendário de visita de rotina;
h)
Testes.
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PREMIAÇÃO
REGRAS DO PRÊMIO PARA CUMPRIMENTO DE METAS
Ganhará o prêmio quem:
1. Implantar mais sistemas ou rotinas nos clientes;
2. Ter iniciativas que sejam pró-ativas;
3. Identificação de Oportunidade.
 Será verificado o ganhador a partir da indicação numa planilha que será criada
para informar:

Cliente e Data;

Sistema/Rotina e Funcionário do cliente que deu o OK;

Técnico.
 Valor do Prêmio: R$ 500,00;
 Período de Avaliação: 3 meses (01/09/2010 a 30/11/2010);
 Só pontua para clientes com contratos acima de 6 meses.
ROTINAS

Boletas/GRCSU;

Impressão de Carteirinhas;

CBW: Integração com Contabilidade.
AVALIAÇÃO
O Prêmio será avaliado da seguinte forma:
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COMPORTAMENTO - 1 até 2 pontos
DESCRIÇÃO
QUEM VAI AVALIAR
COMPROMISSO
BISA
COOPERAÇÃO
TODOS
ATENÇÃO AO CLIENTE
USUARIO
INTER-RELACIONAMENTO
TODOS
PONTUALIDADE
CLIENTE - BISA
PRODUTIVIDADE - Rotina = 1 ponto e Sistema = 2 pontos
Exemplo: O TÉCNICO X ATINGIU OS SEGUINTES PONTOS:
COMPORTAMENTO
DESCRIÇÃO
PRODUTIVIDADE
PONTOS
CLIENTE
SISTEMA
PONTOS
COMPROMISSO
1
BISA
CBW
2
COOPERAÇÃO
1
BISA
GRCSU
1
ATENÇÃO AO CLIENTE
1
BISA
AJW
2
INTER-RELACIONAMENTO
2
PONTUALIDADE
2
TOTAL 1
7 PONTOS
TOTAL 2
TOTAL GERAL DO TECNICO X
5 PONTOS
12 PONTOS
O prêmio será dividido de acordo com a quantidade de pontos que cada um fizer
proporcionalmente.
OBS: ESSE É UM MODELO DE PREMIAÇÃO QUE SERÁ AVALIADA NO
TERMINO DO PERÍODO E PODERÁ HAVER MODIFICAÇÕES.
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