1 AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTA DE MARKETING NAS

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AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTA DE MARKETING NAS EMPRESAS
ESPORTE MANIA, CHOCOLATT, GALPÃO, NEO TECHNOLOGY E TOLI
SOCIAL NETWORKS AS A TOOL OF MARKETING ON BUSINESS SPORT
ESPORTE MANIA, CHOCOLATT, GALPÃO, NEO TECHNOLOGY AND TOLI
Ana karine Souza Silva
Bacharel em Administração pela Faculdade Cathedral de Ensino superior.
[email protected]
Andreia Neres
Esp. em Marketing e Consultoria Empresarial e Empreendedorismo. Profª. do
Curso de Administração da Faculdade Cathedral de Ensino Superior.
[email protected]
RESUMO
O marketing em sites de compartilhamento tem se popularizado. Assim optou-se por analisar
o papel das redes sociais como ferramenta de marketing nas organizações em Boa Vista –
Roraima nas empresas Esporte Mania, Chocolatt, Galpão, Neo Technology, Tolie.
Identificou-se que as empresas utilizam o marketing via internet, mas o índice de utilização do
serviço poderia ser mais elevado, principalmente pela constatação de que mercado
consumidor gosta de obter informações sobre os produtos. O tipo de marketing utilizado pelas
empresas é normalmente por meio de divulgação de catálogos dos produtos, promoções,
convites para visitar a loja. Considerando os estudos aqui realizados observa-se que as
empresas têm preferência pelo instagram, twitter e facebook por permitirem a divulgação de
fotos de seus produtos, não só por isso, também pela garantia de que o público alvo vai
recebê-lo de imediato. Por outro lado verificou-se que as empresas pesquisadas não têm um
plano de avaliação do marketing.
Palavras-chave: Marketing; Redes Sociais; Roraima.
ABSTRACT
The marketing sharing sites have become popular. So we decided to analyze the role of social
networks as a marketing tool in organizations in Boa Vista - Roraima in business Sports
Mania, Chocolatt, Shed, Neo Technology, Tolie. Identified that companies use marketing via
internet, but the rate of use of the service could be higher, especially by the fact that the
consumer market like information about products. The type of marketing is typically used by
companies through disclosure of product catalogs, promotions, invitations to visit the store.
Considering the studies conducted here observe that firms have a preference for instagram,
twitter and facebook for allowing the publication of photographs of your products, not only
that, also by ensuring that the target audience will receive it immediately. On the other hand it
was found that the companies surveyed do not have an evaluation plan marketing.
Key-words: Marketing; Social networks; Roraima.
INTRODUÇÃO
2
Com o incremento da concorrência de mercado e o aperfeiçoamento das relações de
produção as empresas perceberam a necessidade de também aperfeiçoarem sua relação com o
público consumidor.
Na atualidade, uma área que tem chamado atenção dos gestores são as redes sociais,
entre eles os blogs, sites de compartilhamento de música, fotos, vídeo, microblogs, you tube,
twitter e instagram entre outros, visto que são de baixo custo, às vezes gratuito e de fácil
manuseio.
Com a popularização de computadores, telefones celulares e expansão das redes de
internet, chegar perto do mercado consumidor ficou cada vez mais fácil e rápido e
informações que no passado podiam demorar dias ou semanas, agora em questão de minutos é
possível disponibilizar a população informações e promoções oferecidas pelas empresas.
Observando esse cenário, optamos por investigar o seguinte problema: Qual o papel
das redes sociais como meio de fazer marketing nas empresas Esporte Mania, Chocolatt,
Galpão, Neo Technology, Tolie como utilizam as redes sociais para fazer marketing de seus
produtos? Foram estabelecidas as seguintes hipóteses: As redes sociais constituem meio para
as empresas de Boa Vista – Roraima desenvolverem marketing de seus produtos; As empresas
que investem em marketing, por meio de redes sociais, obtêm retorno econômico mais rápido;
As redes sociais se consolidam como melhor maneira de fazer marketing empresarial.
Dessa forma, com esse estudo tem-se como objetivo analisar o papel das redes sociais
como meio de fazer marketing nas empresas Esporte Mania, Chocolatt, Galpão, Neo
Technology e Toli, ainda analisar o impacto do marketing empresarial entre os membros de
comunidade da rede social Facebook, em Boa Vista – Roraima; descrever o tipo de
marketing realizado por empresas de Boa Vista – Roraima e avaliar os resultados que essas
empresas obtêm com esta ferramenta.
A contribuição que esperamos dar com a nossa pesquisa é especificamente oferecer
subsídios às empresas de Roraima, como fonte de pesquisa e como ferramenta que indique
caminhos para o marketing por meio de redes sociais com destaque para análise de qual o
papel dessas redes como recurso para realizar o marketing. Torna-se importante salientar que
em outras formas de marketing o público consumidor permanece, praticamente, passível
diante das informações recebidas. Diferentemente, as redes sociais como facebook, o
consumidor opina, emite opinião, permitindo à empresa um feedback imediato sobre seu
produto, que possibilita corrigir, em curto espaço de tempo, as imperfeições ou erros.
O presente artigo é resultado de uma pesquisa qualitativa e quantitativa realizada com
4 (quatro) empresas que realizam marketing por meio de redes sociais e para a coleta de dados
3
foi elaborado um questionário composto de 20 (vinte) perguntas fechadas (objetivas) aplicado
ao público alvo. Posteriormente foram analisados e discutidos os resultados a luz da teoria
consultada.
De maneira que o estudo das Redes sociais como ferramenta de marketing nas
organizações possibilitará ao empreendedor aprofundar sobre o perfil de público consumidor
de seus produtos, gerando maior competitividade dentro do mercado.
Importante ainda destacar, que o presente estudo pode contribuir para aquelas
empresas que são resistentes ao investimento em marketing digital, possam inserir em seu
plano de gestão essas ferramentas identificando o perfil do público consumidor do Estado de
Roraima.
1 MARKETING
1.1 HISTÓRICO
O desenvolvimento da economia em nível globalizado tem levado as empresas a se
organizarem para enfrentar a concorrência e manter-se competitiva no mercado, utilizando-se
do marketing como um dos mecanismos para satisfazer tal necessidade.
No mundo corporativo, o marketing como objetivo satisfazer os anseios dos futuros
consumidores. No plano digital, o marketing mantém a mesma ideia, porém com o
surgimento da internet e as novas tecnologias, o mercado teve que rever a forma como o
marketing é executado.
A internet possibilita que o consumidor entre em contato com uma gama de
informações em uma velocidade imensurável. Nesse contexto, a internet gera possibilidades
de comunicação e acesso a ferramentas que nenhum outro meio de propaganda consegue
disponibilizar.
No caso específico das redes sociais, estas oferecem oportunidade de relacionamento
e interação com os usuários, em tempo real. Conhecendo essas possibilidades, o marketing
digital tem cada vez mais se preocupado em analisar como esses usuários constituem em
potencial ferramenta para o marketing pela internet.
Segundo Santos (2012) o marketing tem sua existência há muitos anos atrás a partir
de 1900, mas,
É necessário ir um pouco além dessa data para compreender tanto o seu
desenvolvimento como o contexto no qual ele surgiu. Foi em razão do
desenvolvimento do comércio e de uma conjuntura econômica específica e propícia
que o Marketing diferenciou-se como prática e área do conhecimento. (SANTOS,
2012, p. 91)
4
No entendimento de Ambler (in Santos, 2012, p. 92)
O Marketing tem existido desde o início do comércio, sempre pensado, não era
chamado desta forma. Mercadores não simplesmente compravam e vendiam; eles
desenvolviam relacionamentos de longo prazo, o que agora seria chamado de
equidade da marca. Eles podem não ter sido introspectivos sobre seus métodos de
negócios, mas se eles não tivessem conhecimento de como satisfazer seus
consumidores, enquanto faziam lucro para eles mesmos, o comércio não teria
sobrevivido.
O termo Marketing deriva do latim mercare, que se referia ao ato de comercializar
produtos na Roma Antiga. Porém foi só por volta da década de 40, nos Estados Unidos, que a
prática do marketing se organizou, com o propósito de incrementar as vendas. Pode-se dizer
que anterior a essa data praticamente não existia visto que tudo que se produzia era
comercializado e consumido. Ou seja, praticamente não existia excedente.
Para Santos et al.
Embora o Marketing tenha sua existência reconhecida a partir de 1900, é necessário
ir um pouco além dessa data para compreender tanto o seu desenvolvimento como o
contexto no qual ele surgiu. Foi em razão do desenvolvimento do comércio e de uma
conjuntura econômica específica e propícia que o Marketing diferenciou-se como
prática e área do conhecimento. (SANTOS, 2009, p. 89)
Pode-se dizer que o marketing é tão antigo quanto o homem. Este quando começou
suas primeiras atividades de comercialização de seus produtos, de forma simples ainda,
iniciou o marketing. Entretanto algumas civilizações se destacaram na arte de mercar, como
os Fenícios que tinham no comércio sua principal atividade.
1.2 IDENTIFICANDO ALGUNS CONCEITOS DE MARKETING
Aparentemente o marketing parece uma coisa simples, algo relacionado a propaganda
de um produto ou de uma empresa, mas o marketing é algo complexo, exige várias fazes que
se inicia com a escolha do produto e vai além a simples venda, pois envolve o pós-venda
também.
Para Day in Cezarino e Campomar [s.n]
Uma empresa deve, basicamente, compreender o seu mercado para melhor
desenvolver sua estratégia. Ser orientado para mercado significa obter uma
capacidade mais elevada de compreender, atrair e manter clientes importantes. Isso
se baseia em três pontos-chave. A presença de uma cultura orientado para mercado;
a qualidade passa a ser um esforço coletivo ao invés de uma frase mecânica e
equipes transfuncionais são mecanismos de aperfeiçoamento ao invés de uma perda
de tempo. O segundo ponto é o papel das aptidões. Uma empresa voltada ao
mercado possui aptidões superiores para sentir o mercado, lê-lo e compreendê-lo.
Ela também se sobressai em se relacionar com o mercado – criar e manter
relacionamentos com os clientes. Por fim, como ultimo ponto há a estrutura. Ela é o
contexto dos processos organizacionais em que a cultura e as aptidões estão
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encaixadas. Segundo este autor o sucesso competitivo vem quando esses três fatores
estão alinhado com uma meta de alto valor e aí tem-se uma verdadeira organização
voltada ao mercado.
Entre as definições de marketing pode-se destacar que é uma área do conhecimento
que
Engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a
satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores visando alcançar
determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o
ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem estar da
sociedade (LAS CASAS, 2006, p.10).
No entendimento de Klotler, Marketing é uma ferramenta “por meio da qual pessoas e
grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e que desejam com a criação, oferta e livre
negociação de produtos e serviços de valor com outros” (KOTLER, 2000, p. 30).
Mas a primeira definição da associação, publicada em 1935 definia o Marketing como
“O desempenho das atividades empresariais que dirigem o fluxo de bens e serviços dos
produtores até os consumidores” (AMA, 2008, p. 26).
Entre as definições encontradas nas pesquisas bibliográficas, verifica-se que não
existe uma unidade, mas sim um ponto em comum que se refere à atividade voltada para a
relação existente entre empresário ou prestador de serviço e público consumidor.
Na atualidade é comum as pessoas se comunicarem por algum meio na internet.
Entre as diferentes formas de comunicação encontram-se os grupos sociais, como microblogs,
you tube, twitter, instagram entre outros.
Pode-se definir os grupos como:
-
Agregados: pessoas que se encontram aproximadas entre si num determinado
momento;
-
Categorias: neste conceito incluem-se as pessoas que partilham alguns atributos
particulares;
-
Grupos: pessoas que possuem sentido de afinidade como consequência de uma
interacção mútua.
Quando falamos de grupos sociais, referimo-nos àqueles em que existe uma certa
inter-relação entre os indivíduos e que, portanto, permitem uma influência relativamente
duradoura entre eles.
Segundo o artigo “Marketing em Redes Sociais. Faça uso desta ferramenta de
marketing”
Redes Sociais são redes de pessoas e já existiam antes da web 2.0, tanto que Dubois
Apud Karsaklian já tinha dito: “O ser humano afirma sua identidade por meio de sua afiliação
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social”, ou seja, as pessoas querem fazer parte de grupos sociais para serem aceitas pela
sociedade e conseguirem mostrar para os outros quem elas são.
Já o marketing em redes sociais (SMM – Social Media Marketing) surgiu com a web
2.0. Ele é todo o tipo de ação que é feita em sites como Orkut, Facebook, Twitter, stagram
entre outros. Inclui:

Escutar: Saber o que falam de você ou de sua empresa na rede.

Interagir: Falar com as pessoas de forma diferenciada e planejada para
cada rede.
Disseminar: Propaganda espontânea, feito por seus próprios clientes,

famoso boca-boca.

Trabalhar: Quais aplicativos ou ferramentas usar e por que.

Acompanhar: Manter os contatos já conquistados.
Algumas estatísticas de Redes Sociais:
85% dos 66,3 milhões de brasileiros que acessam a internet estão em

redes sociais.
1 a cada 3 internautas dá sua opinião sobre marcas, produtos e serviços

na web.
Em 2008 foram vendidos mais computadores do que televisão, o que

significa que teremos cada vez mais pessoas conectadas a web e interagindo via
redes sociais.
O Instagram foi desenvolvido pelo brasileiro Mike Krieger e por Kevin Systrom o
(norte americano) é um instrumento gratuito que permite aos usuários tirar uma foto e depois
divulgar por meio de redes sociais, incluindo o próprio Instagram, Twitter, Facebook,
Foursquare e Tumblr.
Twitter é um termo que vem do inglês e proporciona ao usuário a comunicação,
receber e enviar atualizações por meio de textos de até 140 caracteres. O twitter pode ser
enviado por meio de website, SMS ou por softweres (programas) específicos. Após sua
criação em 2006 o twitter vem ganhando popularidade mundial.
O Facebook foi fundado por Mark Zuckerberg e por seus colegas de quarto da
faculdade Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz e Chris Hughes. A composição do site foi
inicialmente limitada pelos fundadores aos estudantes da Universidade de Harvard, mas foi
expandida para outras faculdades na área de Boston, da Ivy League e da Universidade de
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Stanford. O site gradualmente adicionou suporte para alunos em várias outras universidades
antes de abrir para estudantes do ensino médio e, eventualmente, para qualquer pessoa com 13
anos ou mais.
Estima-se que mais de 13 milhões de pessoas se cadastram por hora. Inicialmente a
pessoa se cadastra e posteriormente pode agregar ou indicar pessoas para serem agregadas por
seus parceiros. Por meio desse recurso o individuo pode divulgar texto, fotos, músicas, filmes
entre outros, que serão vistos ou ouvidos por todos que pertencem à rede.
Nesse sentido o marketing pela internet pode ser um meio rápido e barato para se chegar ao
público consumidor, compreendendo seus hábitos e costumes e oferecendo produtos que
fazem parte do sonho de consumo.
1.3 O MARKETING PELA INTERNET
O desenvolvimento da economia em nível globalizado tem levado as empresas a se
organizarem para enfrentar a concorrência e manter-se competitiva no mercado, utilizando-se
do marketing como um dos mecanismos para satisfazer tal necessidade.
No mundo corporativo, o marketing como objetivo satisfazer os anseios dos futuros
consumidores. No plano digital, o marketing mantém a mesma ideia, porém com o
surgimento da internet e as novas tecnologias, o mercado teve que rever a forma como o
marketing é executado.
A internet possibilita que o consumidor entre em contato com uma gama de
informações em uma velocidade imensurável. Nesse contexto, a internet gera possibilidades
de comunicação e acesso a ferramentas que nenhum outro meio de propaganda consegue
disponibilizar.
No caso específico das redes sociais, estas oferecem oportunidade de relacionamento e
interação com os usuários, em tempo real. Conhecendo essas possibilidades, o marketing
digital tem cada vez mais se preocupado em analisar como esses usuários constituem em
potencial ferramenta para o marketing.
Assim, o ponto chave do presente trabalho está em compreender como o usurário das
redes sociais reage diante das propagandas divulgadas. Entendendo que em outras formas de
marketing o público consumidor permanece, praticamente, passível diante das informações
recebidas. Diferentemente, as redes sociais como facebook, o consumidor opina, emite
opinião, permitindo à empresa um feedback imediato sobre seu produto, que possibilita
corrigir, em curto espaço de tempo, as imperfeições ou erros.
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De maneira que o estudo do “Marketing: As redes sociais como meio para as empresas
fazerem marketing de seus produtos.” Possibilitará ao empreendedor aprofundar sobre o perfil
de público consumidor de seus produtos, gerando maior competitividade dentro do mercado.
Importante ainda destacar, que o presente estudo pode contribuir para aquelas
empresas que são resistentes ao investimento em marketing digital, possam inserir em seu
plano de gestão essas ferramentas. Identificando o perfil do público consumidor do Estado de
Roraima.
2 MATERIAL E MÉTODO
Segundo Gonçalves “há vários tipos de pesquisas para obtenção de dados, e, de acordo
com seus objetivos e propósitos, podem ser: bibliográfica, documental; teórica, aplicada e de
campo, de motivação e atitudes, sobre propaganda, sobre produto […]”, (GONÇALVES,
2005, pp. 57-58) para efeito desse estudo optou-se pelo tipo de pesquisa bibliográfica e de
campo, a bibliográfica tem como objetivo “revisar a literatura existente e não repetir o tema
estudado ou experimentação […] a revisão bibliográfica ou de literatura consiste em um
levantamento do que existe sobre o assunto e em conhecer os autores”, já a pesquisa de campo
“consiste na observação dos fatos tal como ocorrem espontaneamente, na coleta dos dados e
no registro de variáveis” (GONÇALVES, 2005, p. 64)
O enfoque da pesquisa foi qualitativo e quantitativo. Na pesquisa quantitativa e
qualitativa.
Coletam-se os e quantificam-se dados e opiniões mediante o emprego de técnicas
estatísticas, partindo das mais simples, como porcentagem, média e desvio padrão,
até aquelas mais complexas, como coeficiente de relação, análise de regressão. […]
Já a postura qualitativa, não faz uso de dados estatísticos na análise do problema, o
que significa dizer que ‘não tem pretensão de enumerar ou medir unidades ou
categorias homogêneas. (GONÇALVES, 2005, p. 100)
Na pesquisa qualitativa as informações são analisadas a partir de aspectos que podem
ser considerados subjetivos ou não com a ajuda da revisão de literatura, no existe a
necessidade de quantificação ou dados estatísticos. Já na pesquisa quantitativa existe a
quantificação de dados por meio de percentual estatístico ou definição de moda, mediana ou
desvio padrão. Muitas vezes na pesquisa quantitativa os dados por si só são suficiente para
obter uma informação, como é o caso das pesquisas divulgadas pelo Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatística.
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Os alvos da pesquisa foram as empresas que fazem marketing por meio de grupos
sociais na internet. Para tanto foi elaborado um instrumento tipo questionário com perguntas
fechadas que foram aplicadas às empresas Esporte Mania, Chocolatt, Galpão, Neo
Technology e Toli o qual fez parte da pesquisa de campo.
3 RESULTADOS E DISCUSSÃO
A presente discussão é resultado da aplicação do questionário contendo 8 (oito)
questões objetivas que foi aplicado a 5 (cinco) empresas: Esporte Mania, Chocolatt, Galpão,
Neo Technology e Toli.
Todas as empresas respondentes manifestaram que gostam de receber propaganda pela
internet, totalizando 100%. 60% destas manifestaram que às vezes costumam fazer
publicações na internet e 40% responderam que fazem sempre.
Gráfico 1: Divulgação dos produtos em rede sociais
Fonte: Pesquisa de campo
De acordo com a literatura, as novas tecnologias estão presentes ma vida do cidadão e
a empresa que quer manter-se competitiva no mercando não pode estar distante dessa
ferramenta, sob o risco de ser superada pela concorrência. Nos últimos anos vimos um
aumento acelerado do crescimento da Internet, no mundo e de acordo com Rios et al (2009)
Houve também o início de uma nova era do marketing, o marketing digital ou
emarketing. Segundo o ibope Nielsen online (apud ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA
DE MARKETING, 2009), em junho de 2009, havia 64,8 milhões de internautas, no
Brasil, sendo que, nas áreas urbanas 44% da população está conectada à internet e as
empresas chegam a 97%. (RIOS, 2009, p. 46)
Na pergunta “você acha que a propaganda na internet eleva o faturamento da sua
empresa?”, 60% manifestaram que eleva pouco e 40% que eleva muito.
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Gráfico 2: Relação entre propaganda na internet e faturamento da empresa
Fonte: Pesquisa de campo
A Internet não é apenas mais outro canal; não é somente mais uma outra mídia de
propaganda; não é só um modo de acelerar as transações[...]a internet é o alicerce de
uma nova ordem industrial. Ela transformará o relacionamento entre clientes e
fabricantes mais profundamente do que ainda é possível imaginar. (KOTLER, 2003,
p. 440)
Segundo o Portal do Santander,
Dentre os benefícios para empresas que investem em mídias sociais está constatar
crescimento de até 18% nas receitas de um ano para outro. Por outro lado, àquelas
que não ligam para esse tipo de abordagem ao consumidor está reservado o risco de
ver o faturamento despencar em até 6%. Os dados são de pesquisa realizada pelo
Altimer Group e Wetpaint para a revista Business Week com as cem empresas mais
valiosas do mundo. (TANABE, 2010, [s.n])
Ao serem questionados se “os seus clientes costumam solicitar publicação de
novidades nas redes sociais?”, 60% informaram que solicita muito e 40% que solicita pouco.
“No Brasil, cerca de 48% das empresas possuem sites, segundo Ibope Net Ratings
(apud Associação Brasileira de Marketing, 2009). Como podemos ver a Internet traz muitos
benefícios para empresas e consumidores e o crescimento do marketing digital é iminente”.
(RIOS, 2009, p. 47)
Ao serem perguntados se “tem cadastro de seus clientes na internet?”, 40%
responderam que não, 40% sim e 20% que está organizando (gráfico 5). Observa-se que as
empresas não estão observando o potencial que é a internet para divulgar os seus produtos.
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Gráfico 3 Cadastros dos clientes na internet
Fonte: Pesquisa de campo
Esse resultado está próximo do obtido na pesquisa realizada por Garcia onde constatou
que “dentro do universo das pequenas e médias empresas (PMEs), 46% delas não contam com
cadastro de clientes e apenas 37% o mantêm atualizado”.
Quando questionados se “as pessoas costumam manifestar sua opinião sobre os
produtos postados nas redes sociais?”, 40% respondeu que sempre e 60% às vezes.
Gráfico 4: Manifestção da opnião dos clientes
Fonte: Pesquisa de campo
Segundo o site Gaffa MKT, a rede social constitui “canal aberto com os clientes. Uma
presença nas redes sociais com possibilidade de receber comentários e opiniões é um canal de
interação com os clientes, potenciais clientes e a sociedade em geral, que funciona 24h por
dia, sete dias por semana”. (SOUZA, 2013, [s. n])
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Ao serem questionados “como os clientes recebem a publicação de marketing nas
redes sociais?”, 100% marcaram a alternativa “recebem bem” e quando responderam a
pergunta “quais são as redes sociais que você mais utiliza para fazer marketing de seus
produtos?”, 60% utilizam o instagram e 40% o facebook.
Ainda segundo o site Gaffa MKT,
As redes sociais já fazem parte do cotidiano de milhões de pessoas no mundo inteiro
e as empresas estão, cada vez mais, atentas a essa mania internacional. Segundo a
pesquisa, “Ascensão das Redes Sociais na América Latina”, feita pela com Score,
114,5 milhões de internautas visitaram ao menos uma rede social na América Latina,
representando 96% de todos os usuários de internet da região. Só no Brasil, mais de
43,9 milhões de internautas acessaram alguma rede social em setembro de 2011,
gastando um tempo total de 12,5 bilhões de minutos, ou 4,7 horas por usuário. Desta
forma, integrar as mídias sociais no planejamento de marketing de uma empresa se
torna crucial para o sucesso de qualquer campanha. De acordo com profissionais da
área de marketing corporativo, usar as redes sociais é uma alternativa muito
eficiente na hora de divulgar o nome da sua empresa, além de ter o feedback em
tempo real da aceitação do público sobre o seu produto, sendo ele positivo ou não.
(SOUZA, 2013, [s. n])
Os dados acima são significativos e devem ser considerados. Uma empresa que quer
manter-se competitiva não deve deixar de levar em consideração a massa de população que
está conectada diariamente na internet.
Gráfico 5: Redes sociais mais utilizadas pelas empresas
Fonte: Pesquisa de campo
Estar onde os clientes estão são incontornáveis, os sites de redes sociais contam com a
presença regular de milhões de utilizadores. Desde as novas gerações aos mais idosos, muitas
pessoas passam horas da sua vida em sites como Facebook e Twitter, a ver vídeos no
Youtube, a partilhar fotografias no Flickr. (SOUZA, 2013, [s. n])
4 CONCLUSÃO
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Após tabulação do questionário foi possível verificar que as empresas pesquisadas
(Esporte Mania, Chocolatt, Galpão, Neo Technology e Toli) como os clientes gostam de
receber anúncios de propagadas pela internet, todavia esse recurso ainda não é explorado em
sua plenitude.
Como já foi exposto as redes sociais representam um grande filão para se fazer
marketing, a prova disso é que empresas como Lojas Americanas, Shoptime, Bemol, entre
outras, ou só vendem pela internet ou criaram um departamento específico para isso.
No caso específico de Boa Vista-RR esse potencial, ou não é explorado ou é explorado
muito pouco, o que constitui uma inabilidade estratégica de gestão. Um percentual muito
grande de pessoas possui internet ou por banda larga ou nos celulares, de maneira que a
empresa pode estar bem perto de seus consumidores com um menor esforço.
Identificou que as empresas consultadas utilizam o marketing via internet, mas o
índice de utilização do serviço poderia ser elevado, principalmente pela constatação (de
acordo com a pesquisa) de que mercado consumidor gosta de obter informações sobre os
produtos. Um dado que merece destaque é quando o comprador vai a loja para adquirir ele já
procurou informações na internet e normalmente ele já tem certeza do que vai comprar.
O tipo de marketing utilizado pelas empresas é normalmente por meio de divulgação
de catálogos dos produtos, divulgação de promoções, convites para visitar a loja. Percebe-se
que as empresas não têm um plano de marketing, principalmente pela internet, exceto nas
empresas de franquia que já tem um sistema de marketing definido.
Ainda existe certa resistência em utilizar o marketing, e quando utilizam é de forma
muito tímida, sem muita repercussão. Existe assim, a necessidade de um plano de avaliação
do marketing realizado.
Considerando que o público consumidor passa pelo menos duas horas por dia
navegando na internet ou que está constantemente com o celular à mão, a propaganda por
esses meios não pode ser desprezada. Principalmente porque é de baixo custo: não necessita
de grandes espaços, gasta menos insumos e necessita de menos mão de obra.
Considerando os estudos aqui realizados observa-se que as empresas têm preferência
pelo instagram, twitter e facebook por permitirem a divulgação de fotos de seus produtos, não
só por isso, também pela garantia de que o público alvo vai recebê-lo de imediato.
Pelo contexto do mundo dos negócios, pelos sonhos de consumo do comprador ainda
não satisfeitos, pela tecnologia que avança de forma acelerada, usar a internet como meio de
fazer negócios, como no caso do marketing, ainda constitui um recurso pouco explorado pelas
as empresas.
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