Especificações de oferta Gestão de dispositivos distribuídos

Especificações de oferta
Gestão de dispositivos distribuídos
– Gestão antimalware e antivírus
Descrição dos serviços
Os Serviços de gestão de dispositivos distribuídos ajudam a localizar activos dispersos, distribuir software e gerir correcções,
independentemente da localização dos seus PC clientes na Internet.
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Gestão local e remota de PC via Internet
Redução de custos através de uma gestão baseada em políticas
Minimização do impacto ao nível da rede e do utilizador final
Custos de infra-estrutura mais reduzidos com uma solução de Software como serviço (SaaS)
Interface dinâmica intuitiva e de fácil configuração e utilização
Proteja os seus PC e garanta uma segurança robusta com a Gestão antimalware e antivírus da Dell. Implemente e execute centralmente
software antivírus da Symantec™ e McAfee™, e as respectivas actualizações, em PC distribuídos, quer se encontrem ou não na rede da
empresa.
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Execução automatizada de políticas de antivírus e antimalware – Defina políticas com vista a garantir a distribuição automática
das mais recentes actualizações de ficheiros de software e de definições de vírus.
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Monitorização de infecções e vulnerabilidades – Monitorize centralmente as infecções por vírus e malware, mantenha-se a par da
execução de actualizações e identifique vulnerabilidades conhecidas.
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Execução de análises – Controle os "surtos" activando centralmente a execução de análises administrativas em dispositivos para a
identificação de vírus e respectiva quarentena.
Serviços opcionais (implicam taxas adicionais)
Serviços personalizados
Os serviços de implementação personalizada opcionais a seguir indicados podem estar disponíveis para aquisição em separado (podem
estar definidos num caderno de encargos em separado ou noutro contrato assinado entre as partes):
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Serviços de integração personalizada de fábrica, da Dell, para instalação do Software de Activação do Serviço num novo
sistema.
Distribuição de pacotes de Software de Activação do Serviço para Sistemas e Utilizadores Finais do Cliente.
Assistência adicional para "iniciação", para além da formação incluída na oferta standard.
Serviços de administração antimalware e antivírus, da Dell, para gestão, comunicação e actualização remotas das aplicações
antimalware e antivírus do Cliente.
Procedimentos de suporte
Activação dos serviços
Gestão de dispositivos distribuídos – Gestão antimalware e antivírus: Especificações de oferta
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O Cliente e a Dell colaborarão em conjunto nas seguintes tarefas:
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Análise dos requisitos técnicos essenciais.
Avaliação do ambiente / da infra-estrutura.
Análise da topologia da rede.
Identificação das localizações do escritório ou das instalações.
Identificação do método de distribuição preferido do Software de Activação do Serviço.
Concluída esta avaliação, a Dell fornecerá um programa de instalação do Software de Activação do Serviço (SES) e será enviado ao
Cliente um aviso de activação por correio electrónico para o endereço de correio electrónico do contacto técnico, juntamente com um
manual de implementação do Software de Activação do Serviço, que explica como activar o serviço e como contactar a Dell para obter
suporte ao nível da implementação.
Instalação do Software de Activação do Serviço
Ao Cliente será prestado suporte (telefónico e electrónico) para ajuda na implementação do Software de Activação do Serviço,
conforme a seguir indicado:
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A Dell deverá definir e activar o Cliente na Consola de administrador.
A Dell deverá fornecer um programa de instalação configurado e as respectivas instruções de instalação ao contacto de TI do
Cliente.
A Dell deverá disponibilizar formação remota online inicial aos administradores de TI do Cliente
Responsabilidades do Cliente
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Garantir que o Software de Activação do Serviço está instalado em todos os dispositivos a monitorizar.
O Cliente deverá garantir que quaisquer dispositivos a serem geridos através de firewalls de software activas (por ex., Zone
Alarm) estão configurados de modo a evitar o bloqueio de transmissões do/para o Software de Activação do Serviço.
Garantir que todas as aplicações a serem inventariadas são iniciadas a partir de um ficheiro executável standard, definido pelo
sistema operativo do Sistema, e não iniciadas a partir de um servidor ou executadas a partir de um browser.
Registar todos os Software de Activação do Serviço no Web site do Software Dell (indicado na mensagem de correio
electrónico para a activação). A Dell só fornecerá Serviços para Dispositivos com Software de Activação do Serviço
registado. O Cliente poderá desactivar ou reatribuir, a qualquer momento, um Software de Activação do Serviço registado,
mas em caso algum será reembolsado por taxas anteriormente pagas.
Fornecer um único ponto de contacto que actue como principal alternativa do Cliente para coordenação dos serviços junto
dos utilizadores finais ou grupos no seio do ambiente de TI do Cliente.
O Software de Activação do Serviço utiliza largamente a Especificação SMBIOS (System Management BIOS), tal como
promulgada pela DMTF (Distributed Management Task Force), bem como a instrução WMI (Windows Management
Instruction) (onde aplicável) para reconhecer e identificar adequadamente as características do hardware. Os dispositivos que
não suportem a SMBIOS ou a WMI, ou que tenham implementado incorrectamente a SMBIOS ou a WMI, ou que não
estejam actualizados, podem apresentar informações incompletas ou erradas sobre o hardware. A Dell não garante que o
Software de Activação do Serviço pode fornecer ou fornecerá suporte a todos os tipos de hardware, aplicações ou
dispositivos.
Detecção e resolução de problemas causados por infecções de vírus e resolução de problemas ou erros associados nos
equipamentos dos Utilizadores Finais.
O Software de Activação do Serviço consegue desinstalar automaticamente o software antivírus já existente e mais comum,
mas a remoção de tal software não está garantida ao abrigo deste Serviço, pelo que o Cliente será o derradeiro responsável
pela sua remoção. A pedido do Cliente, a Dell pode fornecer esses serviços de remoção como uma oferta de serviço adicional
ou opcional, de acordo com um caderno de encargos em separado.
Aplicações Processo empresarial Consultoria Infra-estrutura Suporte
Gestão de dispositivos distribuídos – Gestão antimalware e antivírus: Especificações de oferta
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Quando o Software de Activação do Serviço for desinstalado de qualquer Sistema aplicável após a expiração ou a rescisão
antecipada do Contrato (ou Plano), qualquer software antivírus e antimalware presente em quaisquer Sistemas antes da
instalação do SES não será reinstalado ou restaurado pela Dell. O Cliente é o único responsável por restaurar esse mesmo
software, ou por obter uma solução antivírus ou antimalware alternativa, a suas expensas.
Colaborar com a Dell para garantir que o software antivírus pré-existente é removido dos sistemas antes da implementação
deste Serviço.
Implementação e instalação dos Serviços de gestão antimalware e antivírus seleccionados nos Sistemas, se fornecidos pelo
Cliente.
Implementação e instalação dos Serviços de gestão antimalware e antivírus seleccionados nos Sistemas, se fornecidos pelo
Cliente.
Responsabilidades e requisitos técnicos
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O Cliente deverá garantir, para as opções e serviços de implementação que requerem um domínio, que existe um domínio e
que todos os computadores a serem geridos são membros do domínio.
O Cliente deverá garantir que o protocolo de rede UDP está autorizado a atravessar a rede examinada.
O Cliente deverá garantir que quaisquer dispositivos a serem geridos através de firewalls de software activas (por ex., Zone
Alarm) estão configurados de modo a evitar o bloqueio de transmissões do/para o Software de Activação do Serviço.
O Cliente é responsável por instalar ou, quando aplicável, facilitar a distribuição remota do Software de Activação do Serviço
para os seus Sistemas de utilizador final.
Relatórios personalizados ou relatórios que diferem dos produtos de comunicação standard da Dell.
O Cliente é responsável pela desinstalação do Software de Activação do Serviço para desactivar a recolha de dados de
configuração do sistema após a rescisão ou a expiração do Termo do serviço de subscrição.
O Cliente deverá assegurar a não activação do FIPS em quaisquer dispositivos a serem geridos.
Para obter mais informações sobre as nossas ofertas de serviços, contacte o seu representante Dell ou visite Dell.com/Services
A disponibilidade varia consoante o país. Para mais informações, os clientes e parceiros de canal da Dell deverão contactar os respectivos representantes de vendas.
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possuem os direitos sobre essas marcas e designações ou os respectivos produtos. As especificações estão correctas à data da publicação, mas estão sujeitas a
disponibilidade ou a alterações a qualquer momento sem aviso prévio. A Dell e as suas afiliadas não podem ser responsáveis por erros ou omissões na tipografia ou
fotografia. Aplicam-se os termos e condições de venda e serviços da Dell, que se encontram disponíveis a pedido. As ofertas de serviços da Dell não afectam os
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Gestão de dispositivos distribuídos – Gestão antimalware e antivírus: Especificações de oferta; 14/05/2010
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