Guia de Instalação ATA (Adaptador de Terminal

Guia de Instalação ATA
(Adaptador de Terminal Analógico)
Modelo PAP2
Terra VOIP PAP2 Rev. 1 Ago/06
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Guia de Instalação ATA (Adaptador de Terminal Analógico)
Modelo PAP2-NA
Este guia irá ajudá-lo a instalar o seu ATA, que é o equipamento necessário para a utilização dos serviços Terra
VOIP a partir de telefones convencionais.
O ATA (Adaptador de Terminal Analógico) é um equipamento que conecta o seu telefone ou PABX analógico ao
seu acesso à Internet banda larga, permitindo assim fazer e receber chamadas telefônicas com comodidade.
Leia com atenção este guia, instale o ATA e aproveite ao máximo as vantagens da tecnologia VoIP.
Conhecendo o ATA
As figuras abaixo apresentam a visão da parte traseira do equipamento, onde estão as entradas (também
chamadas portas) para conexão com a rede elétrica, com a Internet e com os aparelhos de telefone.
Painel Traseiro
1 – Porta ETHERNET: Conexão com o modem (ADSL
ou Cable) ou com um Hub/Switch, através de um
cabo de rede com conector RJ-45
2 – Porta DC 5V: Conexão com a rede elétrica,
através do cabo de alimentação.
3 - Porta PHONE1 e 2: Conexão com telefone ou a
troncos analógicos de PABX, através de um fio de
telefone padrão com conector RJ-11.
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Leds do Painel Frontal
Veja abaixo o significado dos indicadores luminoso (Led’s) disponíveis no painel frontal do PAP2:
1 e 2 - Led PHONE 1 e PHONE 2: Aceso constantemente indica que a conta de usuário encontra-se registrada no
serviço Terra VOIP. Caso esteja piscando, o telefone encontra-se fora do gancho ou recebendo uma ligação. Se o
led estiver apagado, o registro no servidor do Terra VOIP não foi feito. Neste caso, recomendamos seguir o passo
a passo, descrito no tópico “Solução de Problemas” deste manual.
Obs. Se apenas uma conta foi configurada, a 2ª linha permanecerá apagada.
3 - Led ETHERNET piscando: indica que a rede de está ativa e com troca de tráfego com a Internet.
4 - Led POWER: Led azul aceso constantemente, está conectado a rede elétrica. Caso esteja piscando está em
processo de inicialização ou em upgrade de firmware. Caso o mesmo led esteja vermelho, o PAP2 não está
funcionando corretamente, neste caso vá até o tópico “Solução de Problemas”, deste manual.
:: Antes de Iniciar ::
Utilize o softphone Terra VOIP
Recomendamos que você faça o download e instalação do programa Terra VOIP, para verificar o correto
funcionamento de seu acesso a Internet e das chamadas realizadas via VOIP. O Download é gratuito e pode ser
realizado no site http://voip.terra.com.br
Faça um teste de ligação discando para o número 555, do serviço de atendimento do Terra e confirme se você
consegue escutar e falar normalmente. Em caso negativo, talvez seja necessário realizar a liberação de portas
em seu firewall (consulte a seção de Solução de Problemas deste manual).
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Crie sua senha ATA
O Terra VOIP utiliza autenticação DIGEST para uso de equipamentos do tipo ATA e/ou IP Fone. Para usar seu
equipamento, você precisa criar esta senha DIGEST através do Painel de Controle Terra VOIP. Siga as instruções
abaixo.
a) Acesse o site do Terra VOIP em http://voip.terra.com.br
b) Acesse o Painel de Controle Terra VOIP, localizado na lateral superior
esquerda do site Terra VOIP
c) Informe seu Username e Senha da sua conta Terra VOIP
d) Selecione a opção Criar Senha ou Trocar Senha
e) Se sua senha ATA já foi criada alguma vez, você irá visualizá-la na parte
superior da tela.
f)
Caso esta seja a primeira vez que você vá
criar sua senha ATA, informe a senha desejada
e repita no campo inferior.
g) Digite os números exibidos na imagem em sua
tela, para validação e segurança do processo.
h) Clique no botão Trocar Senha ou Criar Senha
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Analisando o seu aceso à Internet
O seu adaptador, assim como o(s) seu(s) computador(es), precisará conectar-se à Internet através de banda
larga. Isso deverá ocorrer apenas através de um Hub ou Switch que estará ligado ao seu modem router ou a um
computador que faz o papel de router (ex.: computador com duas placas de rede e Windows XP ou 2000). Caso
você não tenha um Hub ou Switch, consulte seu técnico em informática para que ele indique a melhor forma de
fazer esta adaptação em sua rede de aceso à Internet.
A sua rede poderá estar conectada à internet de 2 maneiras diferentes:
AA – DHCP ou BB – IP Fixo
É importante que você identifique, a seguir, em qual destes 2 cenários a sua rede/computador está disposta
para que a configuração do Adaptador possa ser feita adequadamente.
Dica: o seu administrador de rede ou técnico de informática poderá auxiliá-lo a detectar em que cenário
o seu adaptador deverá ser configurado.
Importante: o Terra VOIP não funcionará ligado a redes Proxy.
AA - DHCP ou B - IP Fixo:
Pesquise a configuração do(s) seu(s) computador(es) seguindo os passos indicados abaixo (Windows XP):
a) Na área de trabalho do Windows, clique com o botão direito em “Meus
locais de rede” / “Propriedades”:
b) Clique com o botão direito em “Conexão de rede local” (ou no ícone
de sua conexão a Internet). Clique em “Propriedades”:
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c) Selecione a “Protocolo Internet (TCP/IP)” e clique em
“Propriedades”:
d) Se a opção “Obter um endereço IP automaticamente” estiver
selecionada, seu(s) computador(es) trabalha(m) em DHCP (IP
dinâmico) – (B).
Caso contrário, trabalha(m) com um endereço de IP Fixo (C),
determinado pelo seu administrador de rede ou pela Operadora.
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Conexões Iniciais
1. A figura abaixo representa a configuração inicial da rede sem o ATA instalado, onde pelo menos um
computador está ligado indiretamente a um modem Router através do Hub/Switch:
Importante: Você também poderá ter esta configuração através de um computador com duas placas de rede,
ligado a um modem ADSL Ou CABLE.
2. A figura abaixo representa a configuração final da rede com o ATA instalado, onde dois telefones estão
ligados ao ATA e o ATA está ligado diretamente a um modem Router (ADSL), para a conexão a rede LAN
pode ser de duas formas:
a. Conexão do ATA a um Hub ou Switch.
3. Desconecte o cabo de rede do computador e conecte-o a uma das portas do Switch ou Hub. Certifiquese que a outra ponta do cabo de rede está conectada ao Modem Router (ADSL) / Cable Modem.
4. Conecte uma ponta do cabo de rede fornecido na porta LAN do ATA. Conecte a outra extremidade do
cabo de rede em outra porta do Switch ou Hub.
5. Conecte uma ponta de um cabo de rede na placa de rede de seu computador. Conecte a outra
extremidade em uma porta do switch ou hub.
6. Conecte um telefone na porta PHONE1 do ATA, usando um fio de telefone padrão com conectores
padrão RJ-11.
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7. Certifique-se que o modem permaneceu pelo menos 5 minutos desligado. Ligue o modem, conectando o
seu cabo de alimentação de energia. Espere aproximadamente dois minutos para que ele sincronize
automaticamente com o seu provedor de acesso à Internet banda larga.
8. Ligue o ATA, conectando o seu cabo de alimentação de energia na porta DC 5V e a outra ponta em uma
tomada tipo tripolar (110/220V).
9. Verifique se o led ETHERNET está piscando, caso esteja, este é o sinal que o ATA encontra-se conectado
no Switch ou Hub corretamente.
Configuração
Cenário A - Configuração do Adaptador em DHCP
A1. É necessário garantir que o seu ATA esteja com as configurações de fábrica. Para isso, digite no telefone
conectado à porta Phone 1, a seguinte seqüência:
* * * * (4 vezes a tecla asterisco) e em seguida digite 73738 # . Com isso o seu PAP2 retorna aos padrões
de fábrica.
A2. O PAP2 já deverá estar habilitado para trabalhar no modo DHCP. Para certificar-se disso, retire o fone
do gancho e digite a seguinte seqüência:
* * * * 100 #
Esta seqüência informará se o ATA está com o modo DHCP habilitado, através de uma mensagem sonora.
Escute-a através do fone do aparelho telefônico. A informação é fornecida em Inglês
A palavra “enable” significa que o modo DHCP está habilitado
A palavra “disable” significa que o modo DHCP está desabilitado.
A3. Caso você ouça a expressão “disable”, digite a seguinte seqüência:
* * * * 100 #
Após digitar esta seqüência, você deverá escutar: “Enter a value followed by a pound key” que significa
“entre com o valor, pressionando a tecla quadrado/cerquilha”.
Digite “1 #” para habilitar o modo DHCP. Em seguida pressione a tecla “1” para salvar a configuração.
Coloque o fone no gancho.
A4. Configure seu computador para obter um IP Dinâmico (DHCP), nas propriedades do protocolo Internet
(TCP/IP) da placa de rede.
A5. Utilize o aparelho telefônico conectado à porta PHONE1 e digite a seguinte seqüência
* * * * 110 #
Esta seqüência fornece (em inglês) o endereço IP que o seu ATA adquiriu. Anote-o, pois esta informação
será utilizada no item “Configuração de sua conta VoIP”.
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Cenário B - Configuração do Adaptador com IP Fixo
Assim como um computador, para acessar a Internet o ATA deve ser configurado com um endereço IP e com
endereços de máscara de sub-rede e de gateway. Em redes que funcionam em DHCP o ATA recebe estes
endereços automaticamente. Para que o ATA funcione em redes que trabalham com IP Fixo é necessário que
a configuração destes endereços seja feita manualmente.
B1. Você deve utilizar como base os dados já configurados em sua rede ou computador para a configuração
do seu ATA, conforme as indicações do Item “Analisando a sua Rede”. Caso tenha dúvidas,
recomendamos entrar em contato com o seu técnico em informática para descobrir o endereçamento IP
existente em seu modem ou na sua rede de computadores. Para configurar o ATA você deverá ter em
mãos:
- Endereço IP disponível para o ATA
- Máscara de rede utilizada em sua rede
- Gateway Padrão utilizado em sua rede
B2. Após levantar estas informações, você utilizará o recurso de URA (Unidade de Resposta Audível)
disponível no ATA e configurará manualmente o seu endereçamento IP através do aparelho telefônico
que está conectado à porta PHONE1.
B3. É necessário garantir que o seu ATA esteja com as configurações de fábrica. Para isso, digite no telefone
conectado à porta Phone 1 a seguinte seqüência
* * * * 73738 #
Atenção: a seguir mencionamos os passos para configuração via aparelho telefônico. Entretanto, se
você tiver acesso a um ponto de rede em DHCP, esta configuração pode ser feita diretamente na
interface web do ATA na opção “System”.
B4. Retire o fone do gancho e digite a seguinte seqüência
* * * * 100 #
Esta seqüência informará se o ATA está com o modo DHCP habilitado, através de uma mensagem sonora.
Escute-a através do fone do aparelho telefônico. A informação é fornecida em Inglês
A palavra “enable” significa que o modo DHCP está habilitado
A palavra “disable” significa que o modo DHCP está desabilitado.
B5. Para configurar um IP Fixo no seu ATA, o modo DHCP deverá estar desabilitado - “disable” em inglês.
B6. Para executar esta operação, retire novamente o fone do gancho e digite a seguinte seqüência:
* * * * 101 #
Após digitar esta seqüência, você deverá escutar: “Enter a value followed by a pound key” que significa
“entre com o valor, pressionando a tecla quadrado/cerquilha”.
Digite “0 #” para desabilitar o modo DHCP. Em seguida pressione a tecla “1” para salvar a
configuração. Coloque o fone no gancho.
B7. Certifique-se que o modo DHCP está desativado repetindo o passo B4.
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B8. Com as informações do Endereço IP a ser configurado em seu ATA, retire o fone do gancho e digite a
seqüência:
* * * * 111 #
Digite o endereço IP através do teclado de seu telefone, usando a tecla “ * ” para identificar o “ . ” e no
final tecla “#”
Exemplo: para o IP 192.168.1.10 você deve digitar a seqüência 192*168*1*10 e pressionar a tecla “#”.
Em seguida pressione a tecla “1” para salvar a configuração. Coloque o fone no gancho.
B9. Para inserir o endereço da máscara de rede, retire o fone do gancho e digite a seguinte seqüência:
* * * * 121 #
Digite a máscara de rede, seguindo a mesma regra do item acima.
Exemplo: para a máscara 255.255.255.0 você deve digitar a seqüência 255*255*255*0 e pressionar a
tecla “#”.
Em seguida pressione a tecla “1” para salvar a configuração. Coloque o fone no gancho.
B10. Para inserir o endereço do Gateway padrão de rede, retire o fone do gancho e digite a seguinte
seqüência:
* * * * 131 #
Digite o endereço do Gateway padrão, seguindo a mesma regra do item B8 acima.
Exemplo: para o Gateway 192.168.1.1 você deve digitar a seqüência 192*168*1*1 e pressionar a tecla
“#”.
Em seguida pressione a tecla “1” para salvar a configuração. Coloque o fone no gancho.
B11. Para inserir o Servidor DNS padrão de sua rede, retire o fone do gancho e digite a seguinte seqüência:
* * * * 161 #
Digite o endereço do Servidor DNS, seguindo a mesma regra do item B8 acima.
Exemplo: para 192.168.1.1 você deve digitar a seqüência 192*168*1*1 e pressionar a tecla “#”.
Em seguida pressione a tecla “1” para salvar a configuração. Coloque o fone no gancho.
B12. A configuração de endereçamento IP estático está concluída. Siga para o item “Atualização” para
prosseguir na instalação do seu ATA.
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Configuração de sua conta VOIP
1. Através de um browser (Microsoft Internet Explorer ou Mozila Firefox, por exemplo), acesse o seu ATA,
digitando “http://” mais o endereço IP atribuído ao ATA em sua rede. Você deve utilizar um
computador ligado à mesma rede em que está conectado o ATA. O proxy deve estar desabilitado.
2. A tela de configuração do ATA deverá ser exibida.
3. Com o aparelho de telefone conectado na porta Phone 1 do ATA clique na aba Voice, e depois clique na
aba Line 1.
4. Localize o item Proxy e confira se está escrito “terravoip.terra.com.br” (conforme ilustração acima).
Caso o campo esteja em branco preencha como o modelo.
5. Preencha os campos abaixo, seguindo as instruções:
Display name: Informe o seu nome de usuário Terra VOIP, sem incluir o @terra.com.br
User ID: Repita o username de sua conta Terra VOIP
Password: Informe a senha ATA de sua conta Terra VOIP.
Atenção: A senha ATA não é a mesma senha que sua conta de acesso ou a senha de sua conta
Terra VOIP. Esta senha é criada no Painel de Controle VOIP, através da opção Trocar Senha ou
Criar Senha. Consulte as instruções para criação da sua senha ATA no item “Crie sua senha
ATA” deste manual.
Use Auth ID: Selecione a opção “yes”
Auth ID: Repita o username de sua conta Terra VOIP
6. Se desejar usar a segunda linha VoIP, repita as configurações no item line 2, também com o aparelho
conectado. Mas atenção: A conta Terra VOIP deverá ser diferente da conta utilizada na sua linha 1.
7. Clique no botão Save Settings, localizado no final da página. O ATA será reiniciado.
8. Aguarde alguns segundos e faça um teste no aparelho de telefone ligado a porta “Phone 1” do ATA.
Retire o fone do gancho e verifique se existe tom de linha. Caso isso não ocorra, verifique os passos
anteriores.
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Instruções para discagem:
Para efetuar ligações utilizando o Telefone conectado ao seu ATA, siga as instruções abaixo.
Ligações para telefones no Brasil
Digite 0 + Código de Área + número de telefone
Exemplo: 0 + 11 + 55090500
Ligações para números internacionais
Digite 00 + Código do País + Código de Área + número de telefone
Exemplo: 00 + 34 + 91 + 452 3900
Ligações para outros usuários Terra VOIP
Cada conta do Terra VOIP tem um número telefônico virtual associado a ela, composto de 8 dígitos. Você pode
chamar a outra pessoa, apenas discando o número Terra VOIP dela.
Para conferir qual é o seu número virtual no Terra VOIP, acesse o Painel de Controle do VoIP no site
http://voip.terra.com.br
O username é informado na primeira tela, ao efetuar o logon no Painel de controle.
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Solução de Problemas
1. Todos os LEDs (indicadores luminosos) apagados
a) Verifique se a fonte de energia está conectada ao equipamento;
b) Verifique se o equipamento está ligado à rede elétrica;
c) Se o equipamento está corretamente ligado à rede elétrica e mesmo assim nenhum LED acende, pode haver
uma falha no equipamento. Entre em contato com o Box2Home para mais informações.
2. LED PHONE desligado
a) Verifique se o plug do telefone (ou dos telefones) está ligado ao PAP2;
b) Verifique se o LED ETHERNET está aceso. Se não estiver, verifique se sua conexão a Internet está
funcionando;
c) Desconecte e reconecte o plug do(s) telefone(s);
d) Verifique se o telefone está configurado para tom;
e) Desligue o modem, o roteador (se houver) e o PAP2. Aguarde 30 segundos e ligue primeiramente o modem,
depois o roteador e em seguida o ATA;
f) Verifique se o serviço de Internet banda-larga está funcionando corretamente;
g) Caso o LED continue desligado, entre em contato com a Box2Home.
3. Quando faço uma chamada, escuto sempre que o telefone está ocupado.
a) Desligue o modem, o roteador (se houver) e o PAP2. Aguarde 30 segundos e ligue primeiramente o modem,
depois o roteador e em seguida o ATA;
b) Verifique se o serviço de Internet banda-larga está funcionando corretamente;
c) Entre em contato com a Box2Home.
4. O LED POWER está vermelho ou apagado
a) Desligue a fonte de alimentação, aguarde 10 segundos e coloque-a novamente na tomada;
b) Confirme que está sendo utilizada a fonte de alimentação correta.
5. O LED ETHERNET não acende
a) Verifique se o cabo está corretamente ligado entre o PAP2 e seu roteador (ou modem);
b) Confirme que a conexão a Internet está funcionando.
6. Como testar minha conexão com a Internet?
a) Verifique as configurações TCP/IP de seu computador
b) Abra uma janela de comando
Para Windows 98 e ME:
- clique START e RUN. Na janela que se abriu digite “command” e pressione ENTER.
Para Windows 2000 e XP:
- clique START e RUN. Na janela que se abriu digite “cmd” e pressione ENTER.
Aparecendo a janela de comando, continue como segue abaixo:
- digite ping 192.168.1.1 e pressione ENTER;
- se aparecerem respostas deste endereço, o computador está se comunicando com o Roteador;
- se não aparecerem respostas, verifique o cabo ou adaptador Wireless e tenha certeza que a opção OBTAIN AN
IP ADDRESS AUTOMATICALLY (Obter um endereço IP automaticamente) está selecionada nas configurações
TCP/IP de seu adaptador.
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c) Ainda na janela de comando, digite ping seguido por um endereço de Internet. Exemplo: digite ping
www.linksys.com
- se você receber respostas, o computador está conectado ao roteador e você tem acesso a Internet.
7. Não estou conseguindo receber um endereço IP com minha conexão a Internet
a) Utilize os passos indicados no item 6, “Como testar minha conexão com a Internet” para verificar se existe
conectividade;
b) Tenha certeza de estar utilizando a configuração correta para a conexão com a Internet;
c) Confirme se o cabos estão corretos. Verifique se o led ETHERNET está piscando;
d) Verifique se o cabo ligado no modem está conectado a porta de Internet do Roteador;
e) Desligue o computador, roteador e modem. Aguarde 30 segundos e ligue os dispositivos novamente, na
seguinte ordem: modem, roteador e computador;
f) Confirme que não tem configurações de Proxy ativas no seu computador.
9. O Telefone não está tocando
a) verifique se o LED da linha de Telefone está aceso. Caso não esteja, siga os passos do item 2, "LED PHONE
desligado";
b) Verifique se o serviço de Internet banda-larga está funcionando corretamente;
c) Confirme que o volume do aparelho telefônico está ajustado adequadamente.
10. Modem com porta USB
a) Se o seu modem possui porta USB será necessário adquirir um conversor USB para Ethernet para conectar o
PAP2 ao modem. Este adaptador deve ser conectado a porta USB do modem, e a porta Ethernet do adaptador a
porta ETHERNET do Linksys PAP2.
11. A ligação não está perfeita: não escuto parte dela, algumas palavras são perdidas
a) Está utilizando um roteador Wireless ou um telefone sem fio? Se sim, roteador e telefone podem estar
utilizando a mesma freqüência, o que gera interferência. Deixe o telefone um pouco mais distante do roteador;
b) Você pode não estar com banda-larga suficiente para a chamada. Para testar o seu link de Internet, acesse o
endereço http://www.pcpitstop.com/internet/Bandwidth.asp
c) Caso tenha um roteador compartilhando a Internet, verifique as opções de Qualidade de Serviço (QoS)
disponíveis no seu equipamento. Sendo um Linksys, entre em contato através do e-mail
[email protected] se necessitar de ajuda.
12. Configuração em redes com Firewall
Computadores ligados em uma rede com Firewall precisam de configurações especiais para uso do Terra VOIP.
Consulte o administrador de sua rede para liberar as portas utilizadas pelo programa.
As portas abaixo devem estar liberadas em sua rede:
TCP 5222 e UDP 5060
Em algumas redes mais restritas, as informações abaixo podem também ser necessárias:
Servidor de presença: presence.terra.com.br
Servidor SIP: terravoip.terra.com.br
SIP Proxy: terravoip.terra.com.br
Portas
UDP 5060
TCP 5222
UDP de 10.000 até 20.000
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13. Dicas úteis:
Sempre verifique a tensão da rede elétrica (110/220V) onde irá ligar seu equipamento VoIP, evitando danificálo;
O roteador deve sempre ser ligado depois do modem. Ligue primeiro o modem, depois o roteador e em seguida
seu computador;
Para mais informações sobre o PAP2 consulte o suporte técnico da Linksys através do telefone 0800-8911336 em
horário comercial, ou através do site www.linksys.com/br.
Suporte técnico Linksys (dúvidas sobre o equipamento):
Telefone: 0800-8911336 disponível de segunda a sexta-feira em horário comercia.
E-mail: [email protected]
Site: www.linksys.com/br
Suporte técnico serviço Terra VOIP (dúvidas sobre o serviço):
- Internet: www.terra.com.br/suporteonline
- e-mail: [email protected]
Se preferir, confira o número local de atendimento de sua cidade no site www.terra.com.br/fale
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