Pesquisa de Satisfação de Uso - AVG Anti-Vírus

Pesquisa de Satisfação de Uso - AVG Anti-Vírus
1. Antes de você adquirir o AVG Anti-Virus, qual marca de produto (s) antivírus você
usou em seu computador? (Você pode selecionar mais do que uma marca).
ResponsePercent
ResponseCount
AVG (Free Edition)
51,6%
330
AVG (uma Versão de Testes)
13,1%
84
Norton/Symantec
31,1%
199
McAfee
28,8%
184
Avast
35,6%
228
Kaspersky
7,3%
47
Nod32
3,4%
22
TrendMicro
1,3%
8
Panda
5,6%
36
F-Secure
0,5%
3
LavaSoft
0,9%
6
E-trust
0,0%
0
Bitdefender
0,9%
6
Não sabe/Não lembra/Outro
5,6%
36
Nunca usei solução antivírus antes
1,7%
11
AnsweredQuestion
640
SkippedQuestion
0
1 of 7
2. No seu critério de escolha do produto AVG, em uma escala de 1 (Pouco Importante) a
5 (Muito Importante) , como você classifica os itens que fizeram você escolher o
produto AVG?
1
2
3
4
5
8,6%
6,6%
26,7%
20,9%
37,2%
(52)
(40)
(162)
(127)
(226)
A possibilidade de parcelar no
27,2%
7,7%
14,3%
16,5%
34,3%
Cartão de Credito
(165)
(47)
(87)
(100)
(208)
9,2%
5,9%
11,9%
20,6%
52,4%
(56)
(36)
(72)
(125)
(318)
8,6%
5,1%
11,9%
19,4%
55,0%
(52)
(31)
(72)
(118)
(334)
6,8%
5,3%
10,7%
23,1%
54,2%
(41)
(32)
(65)
(140)
(329)
10,0%
4,1%
10,0%
19,9%
55,8%
(61)
(25)
(61)
(121)
(339)
4,6%
1,3%
5,3%
20,4%
68,4%
(28)
(8)
(32)
(124)
(415)
O Preço do Produto
Ter suporte telefônico no Brasil
A Possibilidade de testar o produto
antes da compra
O produto consumir pouco recursos
do sistema
O desconto de 25% oferecido na
renovação da assinatura
A capacidade de detecção de
vírus/worms do produto
2 of 7
RatingAverage
RatingCount
3,72
607
3,23
607
4,01
607
4,07
607
4,13
607
4,07
607
4,47
607
AnsweredQuestion
607
SkippedQuestion
33
3. Em relação ao produto AVG, como você se sente?
Muito
Satisfeito
Satisfeito
50,0%
37,1%
(302)
(224)
34,8%
48,5%
(210)
(293)
Quanto a capacidade de detecção
39,1%
45,9%
de vírus/malwares
(236)
(277)
Quanto a frequência de atualização
43,0%
43,2%
do programa
(260)
(261)
Quanto aos recursos que o produto
34,1%
48,3%
oferece
(206)
(292)
Quanto ao nível de configuração do
32,8%
51,7%
programa
(198)
(312)
Quanto ao processo de instalação
Quanto ao consumo de recursos
Razoavelmente
Satisfeito
Insatisfeito
Muito
Insatisfeito
4,8% (29)
0,8% (5)
7,3% (44)
8,9% (54)
1,7% (10)
6,1% (37)
7,0% (42)
2,5% (15)
5,6% (34)
5,8% (35)
1,7% (10)
6,3% (38)
9,9% (60)
2,2% (13)
5,5% (33)
7,3% (44)
2,2% (13)
6,1% (37)
RatingCount
AnsweredQuestion
SkippedQuestion
4. Você possui algum problema de configuração no seu produto AVG Anti-Vírus e
precisa de suporte técnico?
ResponsePercent
ResponseCount
Sim
10,6%
64
Não
89,4%
539
AnsweredQuestion
603
SkippedQuestion
37
3 of 7
5. O suporte técnico do AVG é oferecido de segunda-feira à sexta-feira das 08:30hs as
22:00hs através dos seguintes telefones: São Paulo: (11) 3538-3538 Rio de Janeiro:(21)
4063-5369 Porto Alegre: (51) 2108-2660 Florianópolis: (48) 4052-9174 Belo Horizonte: (31)
4063-8512 Do e-mail: [email protected] E através do site:
http://www.avgbrasil.com.br/level3.phtml?ctx_cod=2.2 Com relação as essas formas de
suporte técnico...
Muito
Satisfeito
... Você se sente?
Satisfeito
34,1%
51,7%
(198)
(300)
Razoavelmente
Satisfeito
9,1% (53)
Insatisfeito
2,1% (12)
Muito
Insatisfeito
RatingCount
2,9% (17)
AnsweredQuestion
SkippedQuestion
6. Você já precisou do suporte técnico para o seu AVG Anti-Virus?
ResponsePercent
ResponseCount
Sim
25,0%
145
Não
75,0%
435
AnsweredQuestion
580
SkippedQuestion
60
4 of 7
7. Queremos melhorar o nosso suporte técnico. Você que já utilizou este nosso serviço,
como se sente?
Não
Muito
Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito
utilizei
Insatisfeito
esse
RatingCount
recurso
Quanto ao atendimento por telefone
Quanto ao atendimento por e-mail
Quanto as FAQs disponíveis no
site
Quanto a documentação (manuais,
ajuda do programa, etc.)
38,5%
32,2%
(55)
(46)
25,9%
37,1%
(37)
(53)
14,7%
37,1%
(21)
(53)
17,5%
45,5%
(25)
(65)
6,3% (9)
6,3% (9)
10,5% (15)
7,0% (10)
7,7% (11)
6,3% (9)
7,7% (11)
4,9% (7)
16,8%
143
(24)
19,6%
143
(28)
34,3%
143
(49)
24,5%
143
(35)
AnsweredQuestion
143
SkippedQuestion
497
8. No caso de você ter encontrado problemas ao entrar em contato com o suporte
técnico, gostariamos de ouvir a sua opinião para melhorar o problema. Você teve
problemas para contactar o suporte técnico?
ResponsePercent
ResponseCount
Sim
16,1%
23
Não
83,9%
120
AnsweredQuestion
143
SkippedQuestion
497
5 of 7
9. Escolha a opção a seguir que melhor se aplica:
ResponsePercent
ResponseCount
30,4%
7
47,8%
11
21,7%
5
AnsweredQuestion
23
SkippedQuestion
617
Somente 1 vez eu tive problemas
para entrar em contato com o
suporte
Tentei de 2 a 3 vezes conseguir
entrar em contato com suporte
técnico
Tentei 4 vezes ou mais e ainda não
consegui contactar o suporte
técnico
10. O que poderia ser melhorado nos produtos e serviços do AVG?
Suporte 24 horas/7 dias por
semana por telefone
Suporte Online (via chat)
ResponsePercent
ResponseCount
31,6%
171
48,1%
260
14,8%
80
29,6%
160
46,0%
249
29,2%
158
AnsweredQuestion
541
SkippedQuestion
99
Maior quantidade números
telefônicos disponíveis para o
suporte técnico
Maior frequência de atualização de
vírus
Capacidade detecção de
vírus/worms
Diminuir o consumo de recursos do
sistema
6 of 7
11. Realizamos esta pesquisa com todos os clientes que compraram o AVG no Brasil
através da Distribuidora Winco Sistemas Ltda. Os clientes não são identificados na
nossa pesquisa. Se você deseja receber o resultado da pesquisa via e-mail, por favor,
preencha o seu e-mail abaixo e lhe enviaremos o resultado assim que concluirmos a
pesquisa.
E-mail:
7 of 7
ResponsePercent
ResponseCount
100,0%
426
AnsweredQuestion
426
SkippedQuestion
214