Matéria Gestão de Recursos Humanos

Curso Técnico de Administração e Contabilidade
Módulo I
Matéria
Gestão de Recursos Humanos
Profª Rose Dantas
FILOSOFIA DA ORGANIZAÇÃO
Como a filosofia está relacionada à Gestão de Pessoas
Filosofia, também chamada de princípios, de uma forma geral, no contexto de Gestão de
Pessoas, é a filosofia de atuação de uma organização; está calcada nas crenças básicas que
as pessoas devem ter e pelas quais são dirigidas. A base de qualquer empresa é a filosofia.
Na medida em que as decisões forem tomadas com base em um conjunto de
princípios coerentes e integrados, elas têm maior probabilidade de êxito em longo
prazo. Uma filosofia pode ajudar uma organização a manter seu sentido de
singularidade ao declarar o que é e o que não é importante. Também oferece
eficiência em planejamento e coordenação entre pessoas que compartilham uma
mesma cultura.
É preciso que a filosofia esteja ao alcance de todos os empregados, sob a forma
de um pequeno manual, como foi feito pela HP, Rockwell, Boeing, Eli Lilly e Intel.
Alguns, ao se defrontar com a Filosofia ou Princípios de uma organização,
comentam:
"São só palavras bonitas !"
"Isto é blá, blá, blá..."
"As empresas escrevem isto e não cumprem!”
Ricardo Semler, que além de empresário de sucesso, tem sido requisitado para
pronunciar palestras até pelo Conselho de Administração da GM Americana,
afirma em um trecho do seu livro Virando a própria mesa que "credos não deixam
de ser os ideais de uma empresa, e por isso muitas vezes incluem frases e
conceitos que nem sempre são possíveis de ser praticados com religiosidade. Isso
invalida o credo e faz com que ele já nasça prostituído? Não, ainda é muito melhor
ter uma lista de dez mandamentos da empresa para seguir do que não sinalizar
para toda organização o que são seus ideais”
O McDonald's sumarizou sua "McFilosofia" em 4 letras: Q, S, L & V= Qualidade,
Serviço, Limpeza &Valor.
Para divulgá-la junto aos seus clientes, o McDonald's transcreveu nas toalhas de
papel que cobrem as bandejas de serviço um texto explicitando três dos seus
Princípios.
"Nosso compromisso é seguido ao pé da letra"
Qualidade: os ingredientes utilizados pelo McDonald's são selecionados e
produzidos sob rígidos padrões internacionais de qualidade. Todos os produtos
são feitos para consumo imediato, e por isso estão sempre fresquinhos e
saborosos.
O McDonald's não fabrica qualquer dos seus ingredientes: tudo é adquirido de
fornecedores independentes, sempre os melhores de cada ramo. Eles são
responsáveis por marcas tradicionais do mercado e seus centros de produção
seguem rigorosamente as especificações e controle de qualidade McDonald's.
Serviço: rapidez e cortesia são as palavras-chave do atendimento McDonald's.
Todos os restaurantes da rede oferecem áreas para fumantes e não-fumantes,
som-ambiente, ar condicionado e espaços para sentar. E em muitos deles você
encontra também rampas e banheiros adaptados para deficientes físicos, cadeiras
para bebês, estacionamento e playground. Nossa equipe é treinada para lhe
oferecer o melhor atendimento e esclarecer sobre todos os aspectos de um
restaurante McDonald's: caso você deseje qualquer informação, basta falar com
um de nossos gerentes.
Limpeza: nosso compromisso é oferecer-lhe o ambiente mais limpo e agradável
para sua refeição. A equipe de funcionários se encarrega permanentemente de
manter limpos o assoalho, mesas e cadeiras, equipamentos e banheiros. O
McDonald's mantém suas portas abertas para você: sempre que quiser visitar o
interior de qualquer de nossos restaurantes, basta solicitar ao gerente.
A Filosofia deve possuir as seguintes características para facilitar a assimilação e,
conseqüentemente, sua utilização:
• Redação de forma concisa e clara.
• Abrangência.
• Número reduzido de itens.
Simplificando o conceito Filosofia, pense no seguinte. Você tem uma filosofia de
vida, ou seja, optou por uma vida saudável, você quer qualidade de vida, para isso
precisa adotar alguns princípios, por exemplo, não consumirá bebida alcoólica e
começará a praticar alguma atividade física.
Cultura Organizacional
Cultura Organizacional é o conjunto de hábitos, crenças, valores e tradições,
interações e relacionamentos sociais típicos de cada organização. Representa a
maneira tradicional e costumeira de pensar e fazer as coisas, e é compartilhada
por todos os membros da organização. Em outras palavras, a cultura
organizacional representa as normas informais e não escritas que orientam o
comportamento dos membros da organização no dia-a-dia e que direcionam suas
ações para a realização dos objetivos organizacionais. Cada organização tem sua
própria cultura corporativa.
Clima Organizacional
Você já chegou em algum local e a estranha sensação de que este lugar tem algo
diferente, muitas vezes a sensação é boa, em outras pode ser desagradável. Em
algum local você gostaria de permanecer por horas afinal, você sente-se à
vontade e seguro; de outros você gostaria de sair correndo. Infelizmente
encontraremos alguns funcionários que vêem a “fuga” como uma opção quando
estão em seus locais de trabalho. Este fato é extremamente preocupante, afinal o
indivíduo convive um período muito amplo em seu local de trabalho, ele passa um
tempo muito maior em seu ambiente de trabalho comparado ao tempo que passa
em seu lar, logo entendemos que a atmosfera do ambiente de trabalho deverá ser
tão aconchegante e agradável que cause bem-estar aos colaboradores, para que
eles sintam que estão trabalhando em um local amigo e não em um ambiente de
batalha. Mas infelizmente muitas pessoas ao entrar no local de trabalho pensam
que entraram em um campo de guerra, no qual tudo e todos estarão prontos para
o ataque. E em muitas situações o funcionário acredita que seu principal inimigo
está representado na figura de seu “chefe”.
Clima Organizacional constitui o meio interno ou a atmosfera psicológica
característica de cada organização. O clima organizacional está ligado ao moral e
à satisfação das necessidades dos participantes e pode ser saudável ou doentio,
poder ser quente ou frio, negativo ou positivo, satisfatório ou insatisfatório,
dependendo de como os participantes se sentem em relação à organização. O
conceito de clima organizacional envolve fatores estruturais, como o tipo de
organização, tecnologia utilizada, políticas da companhia, metas operacionais,
regulamentos internos, além de atitudes e comportamento social.
Mudanças Organizacionais
Mudança é a transição de uma situação para outra diferente, ou a passagem de
um estado para outro diferente. Mudança implica ruptura, transformação,
perturbação, interrupção. O mundo atual se caracteriza por um ambiente dinâmico
em constante mudança e que exige das organizações uma elevada capacidade de
adaptação, como condição básica de sobrevivência. Adaptação, renovação e
revitalização significam mudança. Quando observamos a necessidade de
mudança no ambiente interno, podemos proceder conforme a seguir.
Três fases:
a)
Descongelamento do padrão atual de comportamento
Surge quando a necessidade de mudança torna-se tão óbvia que a pessoa,
grupo ou organização pode rapidamente entendê-la e aceitá-la, para que a
mudança possa ocorrer.
b)
Mudança
Surge quando da descoberta e adoção de novas atitudes, valores e
comportamento.
c) Recongelamento
Significa a incorporação de um novo padrão de comportamento através de
mecanismos de suporte e de reforço, de modo que ele se torna a nova norma.
Recongelamento significa que o que foi aprendido foi integrado à prática atual.
Remuneração, compensação e benefícios sociais
Você ganha o que merece? Mas será que você realmente sabe qual a sua real
remuneração?
Todos os trabalhadores têm plena consciência de que sua remuneração está
composta da seguinte maneira: remuneração fixa, variável e benefícios sociais.
Administração de salários
Conjunto de normas e procedimentos que visam a estabelecer e/ ou manter
estruturas de salários eqüitativas e justas na organização com o objetivo de obter
equilíbrio de salários interno e externo.
Equilíbrio interno
Equilíbrio externo
É alcançado por meio de informações internas obtidas através da avaliação e
classificação de cargos.
É alcançado por meio de informações externas obtidas através da pesquisa de
salários.
Cada organização define com características próprias sua política salarial,
normalizando os procedimentos a respeito da remuneração do pessoal.
Objetivos da administração de salários:
1. Remunerar cada empregado de acordo com o valor do cargo que ocupa.
2. Recompensá-lo adequadamente pelo seu desempenho e dedicação.
3. Atrair e reter os melhores talentos para os cargos.
4. Ampliar a flexibilidade da organização, dando-lhes os meios adequados à
movimentação do pessoal, racionalizando as possibilidades de desenvolvimento e
encarreiramento.
5. Obter dos empregados a aceitação dos sistemas de remuneração adotados
pela empresa.
6. Manter equilíbrio entre os interesses financeiros da organização e a sua política
de relações com os empregados.
Avaliação e classificação de cargos
É um meio de determinar o valor relativo (comparação) de cada cargo dentro da
estrutura organizacional e, portanto, a posição relativa de cada cargo dentro da
estrutura de cargos da organização.
Está relacionada com a obtenção de dados que permitirão uma conclusão acerca
do preço do cargo, indicando as diferenças dos cargos, tanto quantitativamente
quanto qualitativamente.
Vamos conhecer alguns métodos para avaliação e classificação de cargos.
Método de escalonamento ou comparação simples
Classifica os cargos em crescente e decrescente comparado com os demais com
base em referências escolhidas. A comparação é global e sintética; tende a ser
superficial.
Método das categorias predeterminadas
Constitui uma variação do método do escalonamento simples. Para se aplicar este
método, dividem-se os cargos a ser comparados em conjuntos de cargos que
possuam certas características comuns e a seguir faz-se a aplicação do método
do escalonamento simples em cada uma das categorias de cargos.
Exemplo:
• Cargos mensalistas
• Cargos horistas
• Cargos não-especializados
• Cargos qualificados.
Método da comparação de fatores
É uma técnica analítica, no sentido de que os cargos são comparados através de
fatores de avaliação, tais como:
• Requisitos mentais
• Habilidades requeridas
• Requisitos físicos
• Responsabilidade
• Condições de trabalho
Método de avaliação por pontos
Fundamenta-se na análise de cargos e exige as a execução de 6 etapas:
1) Elaboração das descrições e análise dos cargos a ser avaliados.
2) Escolha dos fatores de avaliação.
3) Definição dos fatores de avaliação.
4) Graduação dos fatores de avaliação.
5) Ponderação dos fatores de avaliação.
6) Atribuição de pontos aos graus dos fatores de avaliação.
Pesquisa salarial
Tem como objetivo obter o equilíbrio interno e externo de salários na organização
com relação ao que o mercado de trabalho está atuando.
A pesquisa deverá ocorrer antes da definição das estruturas salariais da empresa.
Finalidades da pesquisa:
• Utilizar pesquisas feitas por empresas nas quais tenha participado;
• Utilizar pesquisas feitas por empresas especializadas; ou
• Promover a sua própria pesquisa salarial.
Deve-se levar em conta na montagem:
• Quais os cargos a ser pesquisados (cargo de referência).
• Quais as companhias participantes.
• Qual a época da pesquisa (periodicidade).
Poderá ser feita através de:

Questionário, visitas a empresas, reuniões com especialistas em salários.
Política Salarial
É o conjunto dos princípios e diretrizes que refletem a orientação e filosofia da
organização, no que se refere aos assuntos de remuneração de seus
empregados. A política salarial não é estática; é dinâmica e evolui, aperfeiçoandose com sua aplicação frente às diversas situações.