O que é Marketing Marketing é a área do conhecimento que

O que é Marketing
FORMAS DE ORGANIZAÇÃO
Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades
As empresas são estruturadas por uma combinação de formas
concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e
organizacionais:
necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de
1) Organização por funções / 2) Organização por produto / 3) Com base em
empresas ou indivíduos e considerando sempre o meio ambiente de atuação
regiões / 4) Com base em clientes
e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade.
5) Com base na combinação produtos/mercados / 6) Voltada para o
Histórico
consumidor
Era da produção: Nesta etapa, a demanda era maior que a oferta. Os
FORMAS DE ORGANIZAÇÃO
consumidores estavam ávidos por produtos e serviços. A produção era quase
artesanal.
1)Organização por funções: GERENTE DE MARKETINK: Gerente de Pesquisa,
Era de vendas : Nessa época começaram a surgir os primeiros sinais de
Gerente de Planejamento de Produtos, Gerente de Vendas, Gerente de
excesso de oferta.
Propaganda
A Era do Marketing: teve início por volta de 1950, quando os empresários
2) Organização por produto: nesta forma, além das atividades funcionais
passaram a perceber que só vender não era a melhor maneira. Havia
apresentadas acima, há o papel do gerente de produto
necessidade de valorizar o consumidor.
3) Com base em regiões: a divisão é feita por zonas geográficas
Variáveis incontroláveis
4) Com base em clientes: podemos considerar vendas especiais, como por
Toda empresa atua num ambiente que é instável. Modificações ocorrem
exemplo, para o governo
exigindo a flexibilidade\ dos planos de marketing. As variáveis que estão fora
5) Com base na combinação produtos/mercados: gerentes de produtos e
do domínio da empresa são chamadas de variáveis incontroláveis.
mercados devem elaborar planos em conjunto
As variáveis mais comuns que afetam as empresas são:
6) Voltada para o consumidor: surge com a necessidade de estabelecer
Ambiente político/legal / ambiente social/cultural/demográfico /
vínculos duradouros e satisfatórios com os clientes
variáveis econômicas / concorrência / tecnologia / outras
EMPRESA ORIENTADA PARA O MARKETING
variáveis
Toda empresa deve ter a filosofia do marketing
NOVAS TENDÊNCIAS
Para isso, é preciso seguir os seguintes passos:
a) Convencer a alta administração / b) Envolver a administração intermediária
No mundo todo e também no Brasil, o marketing tem sofrido muitas
/ c) Apontar um responsável pela mudança cultural / d) Treinar todos (com
influências que obrigam os empresários a se adaptar. Entre elas:
base na filosofia) / e) Incentivar os resultados (prêmio e reconhecimento) / f)
- Globalização: as empresas devem pensar em mercados internacionais
Acompanhar os resultados
- Planos econômicos: os mercadólogos devem estar atentos aos sinais da
economia
DIFERENÇA ENTRE SIM E PESQUISA
- Valorização do consumidor: os consumidores de hoje exigem mais e são
O SIM (Sistema de Informações de Marketing) é uma forma organizada e
assediados por um número enorme de concorrentes.
planejada de proporcionar informações aos executivos da empresa de
- Valorização dos funcionários: funcionários motivados refletem uma empresa
maneira constante.
de qualidade para os clientes
A pesquisa de mercado é feita para resolver um problema específico,
Qualidade: Muitos citam os programas de qualidade total como modismos.
geralmente aquela informação que o SIM não consiga proporcionar.
No entanto, sabe-se que as empresas que não perseguirem programas de
Para o SIM ser eficiente ele deve:
qualidade estarão sem vantagem competitiva na primeira década do século
(1) proporcionar a coleta de informações; / (2) processar as
XXI.
informações e / (3) usar a informação fornecida.
Modismos da administração: Uma nova preocupação diz respeito
aos modismos da administração. Os mercadólogos devem ter
COMO MONTAR UM SIM
cautela na utilização destes modismos, pois nem sempre os
programas recomendados se ajustam à realidade das empresas
As formas pelas quais uma empresa pode estruturar um SIM irá variar, porém
brasileiras.
é possível utilizar algumas questões básicas:
Outras pressões: com avanços tecnológicos quase diários, as
1) Que tipos de decisões necessita tomar? / 2) Que tipos de informações
empresas devem estar atentas para oferecer aos clientes as
necessita para tomar tais decisões? / 3) Que tipos de informações
novidades do mercado
normalmente recebe? / 4) Que tipos de estudos especiais normalmente
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ORIENTADA PARA O MARKETING
precisa? / 5) Que tipos de informações gostaria de receber e não recebe? / 6)
O administrador de marketing deve executar as tarefas de planejamento,
Que tipos de informações gostaria de receber diariamente, semanalmente,
organização, implementação e controle das atividades de marketing da
mensalmente
empresa.
7) Que tipos de revistas gostaria e receber regularmente? / 8) Quais os
Como o Marketing é um conceito voltado para o consumidor, toda as áreas da
tópicos específicos gostaria de manter-se informado?
empresa também deve ser.
Além do departamento de Marketing, todos os outros departamentos
SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING
(produção, finanças, administrativo e outros) deverão perseguir os mesmos
Para obter um sistema de informações adequado, sugerem-se os seguintes
objetivos de atender aos desejos e necessidades dos consumidores.
procedimentos às grandes empresas:
As decisões de marketing afetam todas as áreas e por isso, devem ser
1º passo – obter apoio da administração;
tomadas em níveis mais altos da hierarquia.
2º passo – fazer uma revisão de todas as funções e objetivos de marketing;
DEPARTAMENTO DE MARKETING
3º passo – decidir a respeito da estrutura organizacional;
O autor L. Byron Cherry* propõe que um dos primeiros passos no processo de
4º passo – implantar o sistema – fazer a implantação de forma gradual.
organização de marketing é a definição do relacionamento das atividades de
marketing com os outros departamentos.
UM SIM É FORMADO POR 4 SUBSISTEMAS DE MARKETING:
É preciso também estabelecer um relação do marketing com outras funções
a. Contabilidade Interna / b. Inteligência de marketing / c. Ciência de
de gerência, determinar aspectos estruturais e funcionais de organização e
marketing / d. Pesquisa
preencher os cargos com aspectos dinâmicos da organização de marketing.
PESQUISA
No Brasil como em outros países, o departamento de marketing é decorrência
A pesquisa de mercado é uma forma sistemática de coleta, registro e análise
da evolução do departamento de vendas.
de dados relativos a problemas ou oportunidades de marketing e pode ser
Não há uma fórmula única sobre a implantação do departamento de
realizada de forma constante (painéis) ou para resolver um problema
marketing
específico (ad hoc).
Para iniciar o processo, o empresário deve começar com uma pesquisa
exploratória a fim de definir quais itens ele irá incluir na pesquisa.
Se a pesquisa tem objetivo de descrever uma situação, ela é chamada
pesquisa descritiva.
Quando resultados obtidos são comparados, (antes e depois) trata-se de
pesquisa experimental.
PASSOS PARA A PESQUISA
O plano de projeto da pesquisa deve incluir: (1) o título do projeto, (2) a
colocação do problema, (3) a definição do problema, (4) fontes de
informações e métodos, (5) amostragem, (6) formulários de coletas de
informações, (7) requisitos pessoais (indicação da responsabilidade de cada
função), (8) fases do estudo (cronograma de estudo), (9) planos de tabulação
e (10) os custos estimados.
PASSOS DE PESQUISA
P1:Propósito(Objetivos) P2:Planejamento(Plano) P3:Procedimentos(Coleta
dos dados) P4:Processamento(Analise dos dados)
P5:Propagação(Apresentação dos dados)
MERCADOS DE CONSUMO E INDUSTRIAL
Um dos primeiros passos do administrador de marketing é definir seu
mercado-alvo.
No mercado de consumo, o comprador compra produtos para seu uso
pessoal. Nesse caso é preciso conhecer o comportamento de compra de
indivíduos.
No mercado industrial, o comprador adquire produtos para serem usados na
fabricação de outros produtos ou então para ajudar no desempenho
operacional da empresa.
No momento em que o administrador passa a agrupar os consumidores com
características comuns, ele estará utilizando o processo de segmentação de
mercado.
CRITÉRIOS PARA SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
A segmentação de mercado é agrupar características mais comuns dos
consumidores, facilitando ao fabricante ou à empresa desenvolver e
comercializar produtos que se aproximem mais da satisfação das
necessidades do mercado-alvo.
As etapas desse processo incluem: (1) seleção do mercado a ser considerado,
(2) lista das necessidades que os clientes potenciais poderão ter, (3) formação
de possíveis segmentos com base nestes benefícios, e (4) caracterização de
cada um dos grupos escolhidos e determinação de seus nomes.
BASES PARA SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
Para o mercado de consumo as principais variáveis para segmentação são:
Características geográficas (regiões, cidades, países, etc.)
Variáveis demográficas e sócio-econômicas (idade, nacionalidade,
ocupação, renda, classe social, educação, etc.)
Variáveis psicográficas (estilo de vida, atitudes, etc)
Aspectos relacionados com o produto (uso do produto, lealdade a
marca, etc)
Variáveis comportamentais (hábitos de compra, influência na
compra, etc)
BASES PARA SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
Os mercados industriais são segmentados normalmente por
Tamanho: grandes, médios e pequenos clientes
Região: cidades, países, etc
Usuário do produto: tipo de atividade da empresa
POTENCIAL E DEMANDA DE MERCADO
Uma vez definidos os segmentos, deverá ser feita uma análise potencial e
possibilidades de vendas nos segmentos.
Potencial do mercado: deve ser estimado. É a capacidade total de um
mercado em absorver determinado produto a uma dada situação econômica.
Demanda: volume total que um mercado está absorvendo em determinado
período considerando determinado ambiente e nível de atividade
mercadológica.
Até o capitulo 4