Comunicação

Concurso:
SENADO FEDERAL
ADMINISTRADOR
Aula 8
LEONARDO FERREIRA
Comunicação – Introdução (1)
Toda organização funciona a partir dos
processos de comunicação. A dinâmica
organizacional somente é possível quando a
organização assegura que todos os seus
membros estejam devidamente conectados
e integrados. A comunicação é fundamental
para o funcionamento coeso, integrado e
consistente de qualquer organização!
2
Comunicação – Introdução (2)
A comunicação constitui a primeira área a ser
focalizada quando se estuda as interações humanas
e os métodos para mudança ou influenciação do
comportamento humano nas organizações. Trata-se
de uma área em que cada pessoa pode fazer grandes
progressos na melhoria de sua própria eficácia e em
seu relacionamento interpessoal ou com o mundo
externo! É também o ponto de maiores
desentendimentos e conflitos entre duas ou mais
pessoas, entre membros de um grupo, entre grupos e
dentro da organização como um sistema.
3
Sociedade da Informação
Dado: é um registro ou anotação a respeito de determinado
evento ou ocorrência. Os dados em si são destituídos de
sentido ou de significado.
Informação: é um conjunto de dados com um
determinado significado. Os números 21,11 e 75 são
simplesmente dados sem significado algum que, quando
reunidos, significam uma informação: a data de
nascimento de uma pessoa querida.
Comunicação: é a transmissão de uma informação de uma
pessoa a outra ou de uma organização a outra. A
comunicação é o fenômeno pelo qual um emissor
influencia e esclarece um receptor. Comunicar significa
tornar comum a uma ou mais pessoas determinada
informação ou mensagem.
4
Comunicação – Conceitos (1)
Comunicação significa a
compreensão de mensagens.
transferência
e
Comunicação é a transferência de informação e
significado de uma pessoa para outra pessoa.
Comunicação é o processo de compartilhar
informação com outras pessoas. A informação
aqui é definida como um pensamento ou ideia
que uma pessoa quer compartilhar com outra.
5
Comunicação – Conceitos (2)
Comunicação é geralmente descrita como
um fluxo de mensagens entre um emissor
para um destinatário utilizando um canal.
O destinatário pode ou não responder
como uma mensagem (retroação). Em
algum ponto do processo, o ruído – algo
que afeta o processo – pode ocorrer e
limitar a eficácia da comunicação.
Memorizar!
6
Comunicação – Funções!
1.Controle
Motivação
Funções!
3.Expressão
Emocional
4. Informação
7
O Processo de Comunicação
O modelo de processo de comunicação mais
utilizado provém dos trabalhos de Shannon e
Weaver pesquisadores preocupados em descrever
um processo de comunicação que fosse útil em
todas as situações. O processo de comunicação é
constituído pelos seguintes elementos: a mensagem
tem um fluxo que vai de uma fonte (emissor) para
um receptor. Para tanto, a mensagem é codificada
(convertida em um formato simbólico) e transmitida
por meio de uma mídia (canal) até o receptor, que
traduz (decodifica) a mensagem para o receptor. O
resultado é a transferência de significado de uma
pessoa para outra.
8
O processo da Comunicação!
Ruído
Fonte/
Emissor
Codificação
Canal/
Mídia
Retroação/
Feedback
Decodificação
Receptor/
Destinatário
O Processo de Comunicação!
1. Fonte: É o emissor ou comunicador que inicia a
comunicação através da codificação de um pensamento.
A fonte envia uma mensagem. A mensagem é o produto
físico codificado pelo emissor.
2. Codificação: Para que a mensagem seja transmitida, ela
precisa ser codificada, ou seja, seus símbolos devem ser
traduzidos em uma forma que possa ser transmitida
adequadamente através do canal escolhido.
3. Canal: É o veículo ou a mídia pela qual a mensagem é
encaminhada. O canal é o portador da mensagem e é
selecionado pelo emissor.
10
O Processo de Comunicação!
4. Decodificação: Para que a mensagem seja
recebida, seus símbolos devem ser traduzidos
para que possam ser compreendidos pelo
receptor.
5. Receptor: é o sujeito a quem a mensagem se
dirige. É o destino final da comunicação. Pode
ser chamado também de destinatário.
11
O Processo de Comunicação!
6. Retroação: o elo final do processo de
comunicação é a retroação. Quando a fonte de
comunicação decodifica a mensagem que foi
codificada e se a mensagem é devolvida, temos
a retroação.
7. Ruído: refere-se aos fatores que podem
distorcer uma mensagem. O ruído pode ocorrer
em qualquer etapa da comunicação.
12
Barreiras à Comunicação!
O processo de comunicação nem sempre
funciona adequadamente . Ele depende dos
sete componentes que o constituem. Nem
sempre a mensagem que é decodificada pelo
destinatário é idêntica à mensagem que o
emissor pretendia transmitir. Em todo
processo de comunicação existem barreiras
que servem como obstáculos ou resistências à
comunicação entre as pessoas.
13
Barreiras à Comunicação!
Barreiras Pessoais
Barreiras Físicas
Barreiras Semânticas
14
Barreiras à Comunicação!
Barreiras pessoais: são as interferências
que decorrem das limitações, emoções e
valores humanos de cada pessoa. As barreiras
mais comuns em situações de trabalho são os
hábitos deficientes de ouvir, as percepções, as
emoções, as motivações, os sentimentos
pessoais. As barreiras pessoais podem limitar
ou distorcer as comunicações com ouras
pessoas!
15
Barreiras à Comunicação!
Barreiras físicas: são as interferências que
ocorrem no ambiente em que acontece o
processo de comunicação. Um evento que
possa distrair, uma porta que se abre no
decorrer da aula, a distância física entre
pessoas, canal saturado e congestionado,
paredes que se antepõem entre a fonte e o
destino, ruídos estáticos na comunicação por
telefone!
16
Barreiras à Comunicação!
Barreiras semânticas: são as limitações ou
distorções decorrentes dos símbolos por meio
dos quais a comunicação é feita. As palavras
ou outras formas de comunicação – como
gestos, sinais, símbolos etc. – podem ter
diferentes sentidos para as pessoas envolvidas
no processo e podem distorcer significados. As
diferenças de idiomas constituem barreiras
semânticas entre as pessoas!
17
Barreiras à Comunicação!
Galera! Atenção!
Além da influência das barreiras citadas, o
processo de comunicação ainda está sujeito a
uma
série
de
fatores
organizacionais,
interpessoais e individuais que podem dificultar
ou prejudicar a comunicação no interior de
grupos ou organizações. São barreiras
organizacionais, interpessoais e individuais, a
saber: Filtragem, Percepção Seletiva, Sobrecarga
de Informação, Distorção e Omissão! Hum!!
18
Barreiras à Comunicação!
Filtragem
Percepção
Seletiva
Sobrecarga
de
Informação
Distorção
Omissão
19
Barreiras à Comunicação!
Filtragem: refere-se à manipulação da informação
pelo emissor, para que ela seja vista de maneira
mais favorável pelo receptor.
Percepção Seletiva: no processo de comunicação,
tanto emissor como o receptor vêem e escutam
seletivamente com base em suas próprias
necessidades,
motivações,
experiências
e
características pessoais.
20
Barreiras à Comunicação!
Sobrecarga de informação: as pessoas são processadores
de informação. Mas elas têm uma capacidade finita e
limitada para isso.
Distorção: ocorre quando a mensagem sofre alteração,
deturpação, modificação, afetando e mudando seu conteúdo
e significado original.
Omissão: Ocorre quando certos aspectos ou partes
importantes da comunicação são omitidos,cancelados ou
cortados por alguma razão,seja pela fonte,seja pelo
destinatário, fazendo com que a comunicação não seja
completada ou com que seu significado perca alguma
substância.
21
Comunicação Organizacional –
Pressupostos!

A comunicação é essencial para o gradativo
alcance da consonância e consistência do
comportamento
das
pessoas
nas
organizações!

A comunicação organizacional constitui o
processo por meio do qual a informação se
movimenta e é intercambiada entre pessoas
dentro de uma organização!
22
Comunicação Organizacional –
Pressupostos!

Algumas comunicações fluem através da
estrutura formal e informal, outras descem ou
sobem ao longo da hierarquia , enquanto outras
ainda se movimentam na direção lateral ou
horizontal!

Atualmente graças à tecnologia da informação,
os fluxos de comunicação estão se
intensificando em todos os sentidos!
23
Comunicação Organizacional –
Pressupostos!



As comunicações organizacionais da mesma forma
como as comunicações interpessoais também não são
perfeitas !
Elas são alteradas ou transformadas ao longo do
processo, o que faz com que o último elo – o
destinatário da mensagem – quase sempre receba algo
diferente do que foi originalmente enviado,
transformando a intenção do processo de comunicação!
Os canais de comunicação formal são aqueles que
fluem dentro da cadeia de comando ou responsabilidade
da tarefa definida pela organização !
24
Tipos de Canais Formais de
Comunicação!
1.Comunicações descendentes: referem-se às mensagens
e informações enviadas do topo aos subordinados, isto é
de cima para baixo em uma direção descendente.É o tipo
de comunicação vertical feita para criar empatia e gerar
um clima de trabalho conjunto para a busca de soluções de
problemas na organização. As comunicações descendentes
em geral englobam os seguintes assuntos:





Implementação de objetivos e estratégias.
Instruções no trabalho e racionalidade.
Práticas e procedimentos .
Retroação de desempenho.
Doutrinação.
25
Tipos de Canais Formais de
Comunicação!
2.Comunicações
Ascendentes: referem-se às
mensagens que fluem dos níveis mais baixos para os
níveis mais elevados da hierarquia organizacional .
Existem cinco tipos de informações ascendentes :





Problemas e exceções.
Sugestões para melhoria.
Relatórios de desempenho.
Informação contábil e financeira.
Queixas e reclamações.
26
Tipos de Canais Formais de
Comunicação!
3.Comunicações horizontais: referem-se ao
intercâmbio lateral ou diagonal de mensagens entre
pares ou colegas.
Pode ocorrer dentro ou ao longo das unidades
organizacionais. Seu propósito não é somente
informar, mas também solicitar atividades de suporte
e coordenação. A comunicação horizontal pode
ocorrer em três categorias:



Solução de problemas intradepartamentais.
Coordenação interdepartamental.
Assessoria de staff para os departamentos de linha.
27
Comunicação para
baixo:
•Implementação de
objetivos!
•Instruções de trabalho!
•Práticas e
procedimentos!
•Orientação!
•Retroação de
desempenho!
•Doutrinação!
Interpreta
Coordena
Comunicação horizontal:
•Solução de problemas interdepartamentais!
•Coordenação interdepartamental!
iii
•Assessoria de staff para departamentos de linha!
Comunicação para cima:
•Problemas e exceções!
•Sugestões de melhoria!
•Relatórios de desempenho!
•Queixas e reclamações!
•Informação financeira e
contábil !
Influencia
Como melhor a comunicação
organizacional ?
Acompanhamento
Retroação
Empatia
Repetição
Simplificação da
linguagem
Escutar Bem
Encorajar a
confiança
Criar
oportunidades
29
Cultura Organizacional – Conceitos!
Cultura organizacional representa as normas
informais e não escritas que orientam o
comportamento dos membros de uma organização no
dia-a-dia e que direcionam suas ações para a
realização dos objetivos organizacionais.
Cultura organizacional é o conjunto de hábitos e
crenças estabelecido por meio de normas, valores,
atitudes e expectativas compartilhadas por todos os
membros da organização. A cultura espelha a
mentalidade que predomina em uma organização!
30
Cultura Organizacional – Conceitos!
Cultura organizacional é um conjunto de
pressupostos básicos que um grupo inventou,
descobriu ou desenvolveu ao aprender como
lidar com os problemas de adaptação externa e
integração interna e que funcionaram bem o
suficiente para serem considerados válidos e
ensinados a novos membros como a forma
correta de perceber, pensar e sentir em relação
a esses problemas. Edgar Schein!
31
Cultura Organizacional – Conceitos!
Edgar Schein elaborou um conceito de cultura
concebendo-a com um modelo dinâmico em
que é aprendida, transmitida e mudada. O autor
acredita que o conceito é complexo o suficiente
para ser empregado na compreensão de
fenômenos de grupos pequenos, como uma
equipe de trabalho, ou grandes, como uma
nação ou uma sociedade.
32
Cultura Organizacional
Aspectos Formais e Abertos
Estrutura Organizacional
Títulos e descrição de cargos
Objetivos organizacionais e estratégias
Tecnologia e práticas organizacionais
Políticas e diretrizes pessoal
Métodos e procedimentos de trabalho
Medidas de produtividade
Medidas financeiras
Aspectos Informais e Ocultos
Padrões de influenciação e de poder
Percepção e atitudes das pessoas
Sentimentos e normas grupais
Valores e expectativas
Padrões de interações informais
Relações afetivas
O iceberg da cultura organizacional.
33
Os Três Níveis - Cultura Organizacional!
Nível dos artefatos visíveis!
Nível dos valores compartilhados!
Nível dos pressupostos básicos!
34
Os Três Níveis - Cultura Organizacional!
Artefatos visíveis: constituem o primeiro nível da
cultura, o mais superficial, visível e perceptível.
São as coisas que cada um vê, ouve e sente
quando se depara com uma organização cuja
cultura não lhe é familiar.Artefatos são todas
aquelas coisas ou eventos que podem nos indicar
visual ou auditivamente como é a cultura da
organização. Os símbolos, as histórias, os heróis,
os lemas, as cerimônias anuais são também
exemplos de artefatos.
35
Os Três Níveis - Cultura Organizacional!
Valores compartilhados: Constituem o segundo nível
da cultura. São os valores relevantes que se tornam
importantes para as pessoas e que definem as razões
pelas quais elas fazem o que fazem. Funcionam como
justificativas aceitas por todos os membros. Em muitas
organizações, os valores são originalmente pelos
fundadores da organização. Na DuPont, muitos dos
procedimentos e produtos são resultados dos valores
atribuídos à segurança. É que a organização foi criada
por um fabricante de pólvora para armas, logo os
valores de segurança são os traços fortes da cultura da
DuPont desde o tempo em que a pólvora era o centro de
seus negócios.
36
Os Três Níveis - Cultura Organizacional
Pressuposições básicas: constituem o terceiro
nível da cultura organizacional, o mais íntimo,
profundo e oculto. São as crenças inconscientes,
percepções, sentimentos e pressuposições
dominantes em que os membros da organização
acreditam. É o mais profundo dos níveis. E o
mais difícil de ser modificado!
37
Tipos de Culturas e Perfis Organizacionais
Sistema 1 – Autoritário
Coercitivo
Sistema 2 – Autoritário
Benevolente
Tipos de
Cultura
Sistema 3 - Consultivo
Sistema 4 - Participativo
38
Tipos de Culturas e Perfis Organizacionais
Culturas tradicionais!
Culturas participativas!
Tipos de
Cultura
Culturas conservadoras!
Culturas adaptativas!
39
Socialização Organizacional!
Socialização organizacional constitui um
conjunto de processos pelos quais um novo
membro aprende o sistema de valores, as
normas e os padrões de comportamento
requeridos pela organização para se ajustar
adequadamente a ela. Essa aprendizagem
específica constitui o preço de ser membro da
organização!
40
Socialização Organizacional!
Aprendizagem!
1.Missão, visão, valores e objetivos básicos da
organização!
2.Meios preferidos pelos quais os objetivos serão
alcançados!
3.Responsabilidades básicas de cada membro no papel que
lhe está sendo dado na organização!
4.Padrões de comportamento requeridos para desempenho
eficaz de cada papel!
5.Conjunto de regras ou princípios que asseguram a
manutenção da identidade e integridade da organização!
41
Gestão Intercultural – Diversidade!
Diversidade cultural: preocupação contemporânea
das empresas, traduzida em políticas de pessoal e
organização do trabalho que visam manter em seu
contexto pessoas diferentes com relação a gênero,
raça, necessidades especiais, regiões de origem e
forma de pensar! O multiculturalismo significa a
existência de muitos e diferentes elementos e
fatores culturais que são trazidos às organizações
por pessoas provenientes de diferentes culturas e
que coexistem e florescem dentro das organizações.
Pensar sobre o tema !!
42
Clima Organizacional! Conceitos (1)
Termo empregado para definir o conjunto de
satisfações e insatisfações dos membros de
uma organização em determinado período,
geralmente identificado através de pesquisas
calcadas em percepção e opinião. É mais
volátil e menos estrutural que a cultura
organizacional. Hum!!!
43
Clima Organizacional! Conceitos (2)
O clima organizacional refere-se à percepção que
pode ser influenciada por fatores conjunturais
externos e internos à organização. A idéia do
clima organizacional remete à noção de clima
meteorológico e retrata um estado momentâneo da
organização. Assim como a opinião pública, o
clima pode alterar-se ante uma notícia, um evento
ou um boato!
Lembram da importância da motivação dos
indivíduos sobre o clima organizacional ?
44
Clima Organizacional! Conceitos (3)
O clima organizacional está intimamente
relacionado com o grau de motivação de seus
participantes. Quando há elevada motivação entre os
membros, o clima organizacional se eleva e traduz-se
em relações de satisfação, animação, interesse,
colaboração irrestrita etc. Todavia, quando há baixa
motivação entre os membros, seja por frustração ou
imposição de barreiras à satisfação das necessidades,
o clima organizacional tende a baixar, caracterizandose por estados de depressão, desinteresse, apatia,
insatisfação, etc, podendo em casos extremos chegar a
estados de agressividade, tumulto, inconformismo.
45