FLUXOGRAMA DE ATENDIMENTO: ESTRATÉGIA BEM SUCEDIDA

FLUXOGRAMA DE ATENDIMENTO: ESTRATÉGIA BEM SUCEDIDA NA ORGANIZAÇÃO DA EMERGÊNCIA
Maryane Mendes Cavalcanti; Douglas de Sousa Sobral; Rafaella Santos Silva; Germano César Quirino; Sandra
Nivea dos Reis Saraiva Falcão; Elizabeth Oliveira da Costa Lino
Universidade de Fortaleza - UNIFOR
Introdução: Os serviços de urgência e emergência médica brasileira geralmente funcionam acima de sua
capacidade máxima, com taxa de ocupação de leitos superior a 100%, número reduzido de recursos e
excessos de demanda. Frente à necessidade de se organizar o percurso do paciente dentro do hospital,
utilizam-se do fluxograma de atendimento nas unidades secundárias do SUS. Além disso, o fluxograma,
agiliza e orienta o trabalho da equipe de saúde em relação à conduta a ser realizada para com o paciente.
Objetivos: Relatar a experiência da observação da utilização do fluxograma de Atendimento com uma das
ferramentas na melhoria e qualidade da atenção ao paciente no serviço de emergência. Relato da
experiência: Quatro alunos (medicina, enfermagem e psicologia) monitores do PET SOS emergência
desenvolveram uma atividade observacional sobre o fluxograma de atendimento em uma unidade
hospitalar de atenção secundária por um período de 5 meses. Os monitores participaram de uma
apresentação e discussão sobre os fluxogramas de atendimento das diversas clínicas da unidade e o impacto
dessa ferramenta para a organização do serviço. Posteriormente os monitores, a partir dessa discussão,
iniciaram a observação dos fluxos dos pacientes na unidade, percorrendo seus diversos caminhos.
Resultados: Observamos que a implementação do fluxograma agilizou a assistência e sistematizou a conduta
de atendimento ao paciente. Além disso, percebeu – se uma organização e a humanização do serviço,
diminuindo a insatisfação dos usuários e dos profissionais. Conclusão: O uso de fluxogramas auxilia na
organização dos serviços, produzindo resultados de forma eficaz e impactando de forma decisiva na forma
do cuidar e na qualidade de atendimento ao paciente. Além disso, o fluxograma é importante ferramenta de
gestão para otimização de recursos físicos, humanos e matérias.