Mercado

Marketing
Marketing
O que é marketing?
O marketing envolve a identificação
e a satisfação das necessidades
humanas e sociais. (KOTLER, 2006)
Marketing
O que é marketing?
Marketing é o processo de planejar e
executar a concepção, a determinação do
preço, a promoção e distribuição de
idéias, bens e serviços para criar trocas
que satisfaçam metas individuais e
organizacionais
(American
Marketing
Association).
Marketing
O que é marketing?
Marketing é o processo pelo qual
você se identifica e então se
compromete com o mercado com
seus produtos (MARKHAM, 2004).
Marketing
Por que fazer marketing?



Conquistar novos clientes;
Vender mais aos clientes
existentes
num
determinado tempo;
Manter os clientes por
muito mais tempo.
Marketing
A que se aplica o marketing?










Bens;
Serviços;
Eventos;
Experiências
Pessoas;
Lugares;
Propriedades;
Organizações;
Informações;
Idéias.
Quem faz o marketing?
PROFISSIONAIS DE MARKETING e
CLIENTES POTENCIAIS
Marketing
Um profissional de marketing é alguém que
busca uma resposta (atenção, compra, voto,
doação) de outra parte, denominada cliente
potencial (prospect). Se duas partes estão
buscando vender algo uma para a outra,
ambas são denominadas profissionais de
marketing.
Marketing
Os profissionais de marketing são responsáveis
por gerenciar a demanda.
Os gerentes de marketing buscam influenciar:
Oportunidade
da demanda
OBJETIVOS
DA
ORGANIZAÇÃO
Nível da
demanda
Composição
da demanda
Marketing
São possíveis estados de demanda:
Demanda
negativa:
os
consumidores não gostam do produto
e podem até mesmo pagar para
evitá-lo;
Demanda
inexistente:
os
consumidores
não
conhecem
o
produto ou não estão interessados
nele;

Marketing
São possíveis estados de demanda:
Demanda latente: os consumidores
compartilham uma forte necessidade
que não pode ser satisfeita por
nenhum
produto
existente
no
mercado;
Demanda
em
declínio:
os
consumidores começam a comprar o
produto com menos freqüência ou
deixam de comprá-lo;

Marketing
São possíveis estados de demanda:
Demanda irregular: as comprar dos
consumidores podem ser sazonais ou
variar de acordo com o mês, a
semana, o dia ou o horário;
Demanda plena: os consumidores
compram adequadamente todos os
produto colocados no mercado;

Marketing
São possíveis estados de demanda:
Demanda excessiva: há mais
consumidores
interessados
em
comprar o produto do que produtos
disponíveis;
Demanda
indesejada:
os
consumidores se sentem atraídos por
produtos que têm conseqüências
sociais indesejadas.

Marketing
Mercado
Um conjunto de compradores e
vendedores que efetuam transações
relativas a determinado produto ou
classe de produto.
Marketing
PRINCIPAIS MERCADOS DE
CLIENTES
 Mercado consumidor
 Mercado organizacional
 Mercado global
 Mercados sem fins lucrativos (terceiro
setor e governamental)
Marketing
Um sistema simples de marketing
Comunicação
Bens / Serviços
Setor
(vendedores)
Mercado
(compradores)
Dinheiro
Informação
Marketing
As novas capacidades do consumidor:
Aumento substancial do poder de compra;
Maior variedade
disponíveis;
Grande quantidade
praticamente tudo;
de
de
bens
e
serviços
informação
sobre
Capacidade de comparar impressões quanto
a produtos e serviços.
Marketing
Marketing holístico:
É
uma
abordagem
do
marketing
que
tenciona
reconhecer e harmonizar o
escopo e as complexidades
das atividades de marketing.
Marketing
Dpt. Mkt;Gerência
Senior;Outros dpt.
Comunicações;
Produtos e
serviços;Canais
Marketing
Interno
Marketing
Integrado
Marketing
Holístico
Marketing
socialmente
responsável
Ética; Meio
ambiente;Legalidade;
Comunidade
Dimensões do Marketing Holístico(KOTLER, 2006)
Marketing
de
Relacionamento
Clientes;
Canal;Parceiros
Marketing

Marketing de Relacionamento
Tem
como
meta
construir
relacionamentos
de
longo
prazo
mutuamente satisfatórios com parteschave a fim de conquistar ou manter
negócios com elas. Ele constrói fortes
ligações econômicas, técnicas e sociais
entre as partes.
CRM, PRM
Marketing

Marketing Integrado
Criar, comunicar e entregar valor
aos consumidores.
Mix de marketing: 4 P’s
Marketing
Mix de Marketing
Produto
Preço
Promoção
Ponto de venda
Variedade de produtos
Preço de lista
Promoção de vendas
Canais
Qualidade
Descontos
Propaganda
Cobertura
Design
Concessões
Força de vendas
Variedades
Características
Prazo de pagamento
Relações públicas
Locais
Nome de marca
Condições de
financiamento
Marketing direto
Estoque
Embalagem
Serviços
Garantias
Transporte
Marketing











Marketing Interno
Departamentos que são orientados para o cliente:
Pesquisa e desenvolvimento;
Compras;
Produção;
Marketing;
Vendas;
Logística;
Contabilidade;
Finanças;
Relações públicas;
Tecnologia da informação.
Marketing

Marketing socialmente responsável
TIPO
DESCRIÇÃO
Mkt social
corporativo
Apóia campanhas de mudança de comportamento
Mkt de causas
Promove questões sociais por meio de esforços como
patrocínios, acordos de licenciamento e propaganda
Mkt relacionado a
causas
Doa uma porcentagem das receitas a uma causa
específica
Filantropia
corporativa
Oferece dinheiro, bens ou tempo para ajudar
organizações sem fins lucrativos, grupos ou indivíduos
Envolvimento
empresarial na
comunidade
Fornece produtos ou serviços voluntários à comunidade
Práticas de negócios
socialmente
responsáveis
Adapta e conduz práticas de negócios que protejam o
ambiente, os seres humanos e os animais
Marketing
Tarefas de administração de
marketing
Desenvolvimento de estratégias e
planos de marketing
Captura de oportunidades de
marketing
Conexão com os clientes
Desenvolvimento de marcas fortes
Marketing
Tarefas de administração de
marketing
Desenvolvimento das ofertas ao
mercado
Entrega de valor
Comunicação do valor
Sucesso de longo prazo
Marketing
CADEIA DE VALOR GENÉRICO (Michael Porter)
Infra-estrutura da empresa
Gerência de recursos humanos
Desenvolvimento de tecnologia
MARGEM
Aquisição
Logística
interna
Operações
Logística
externa
Marketing
e vendas
Serviços