questões de exames presenciais para revisão

Questões de Exame Presencial – Módulo Básico - 2016
QUESTÕES DE EXAMES PRESENCIAIS PARA REVISÃO PARCIAL
CAPÍTULOS: 6, 7, 8, 9 E 10
Caro Estudante,
A seguir você encontrará 10 questões retiradas de Exames Presenciais do Telecurso TEC realizados nos
anos anteriores.
Use-as para conferir seu aprendizado até aqui.
Após respondê-las, poste suas repostas em seu Bloco de Notas, em uma nota do tipo Livre com o
título: Revisão 2
Bom Trabalho!
1
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LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM INFORMAÇÕES IMPORTANTES PARA VOCÊ RESPONDER ÀS
QUESTÕES 1 E 2.
“Um dia antes de sair, vou deixar as malas prontas dentro do carro. No dia da viagem vou acordar às 03h30 da
manhã para sair do meu apartamento às 04h. Depois de percorrer aproximadamente 250 km, algo em torno de
três horas de viagem, vou parar e tomar o café da manhã em um posto de serviços. Depois de 20 minutos
continuarei dirigindo por mais 150 km, aproximadamente 2,5 horas de viagem quando chegarei ao meu primeiro
destino, onde diversos gerentes regionais se reunirão para tomar decisões sobre os planos estratégicos da
empresa. Ao fim da manhã, teremos o almoço em um bom restaurante e logo em seguida continuarei minha
viagem por mais 300 km até minha casa de campo, onde minha esposa e filhos estarão me esperando para
curtirmos o fim de semana conforme planejamos cuidadosamente.”
Questão 1
O texto representa o planejamento do dia de um empresário. Assinale a seguir a alternativa que contém o tipo de
planejamento válido para o contexto.
(A) O texto fala de um planejamento tático, pois os gerentes regionais participam da reunião, se fosse
estratégico, a reunião seria com os diretores.
(B) Trata-se de um planejamento tático, pois as etapas da viagem são como atividades a serem executadas por
departamentos ou áreas diferentes.
(C) Trata-se de um planejamento operacional, no qual os procedimentos e métodos adotados são detalhados
nos níveis e atividades de execução.
(D) É um plano estratégico, pois está cheio de detalhes dos eventos que acontecerão durante o dia do
empresário em sua viagem.
(E) O planejamento é estratégico, pois os gerentes regionais da empresa estão reunidos para tomar as decisões
globais.
Questão 2
Uma das políticas internas da empresa Otec. é que toda viagem realizada por seus funcionários devem ser
reembolsadas. Sendo assim, considere o relato do empresário na questão anterior e analise os itens a seguir.

R$ 240,00 de pedágios, 60% refere-se às despesas com a empresa.

R$ 450,00 de combustível, sendo metade relacionada à viagem para a casa de campo.

R$ 150,00 de lanches durante a viagem, dos quais 80% referem-se à viagem com a família.

R$ 45,00 gastos no restaurante em que realizou o almoço pela empresa.
Assinale, a seguir, a alternativa que contém o valor válido que deve ser reembolsado pela empresa.
(A) R$ 885,00.
(D) R$ 444,00.
(B) R$ 534,00.
(E) R$ 442,50.
(C) R$ 486,00.
2
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LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM INFORMAÇÕES IMPORTANTES PARA VOCÊ RESPONDER ÀS
QUESTÕES 3 E 4.
Imagem 06
Uma boa pesquisa de mercado
Uma pesquisa de mercado bem feita pode dar a qualquer empresa um
retrato fiel de que tipos de novos produtos ou serviços podem lhe
trazer lucro. Para produtos e serviços que já estejam sendo
comercializados, uma pesquisa pode dizer claramente se as empresas
estão no caminho certo, indo de encontro às necessidades e
expectativas dos seus clientes. Ao pesquisar as respostas para
questões específicas, por exemplo, proprietários de pequenas
empresas podem descobrir com precisão se eles precisam mudar o design da sua embalagem ou ajustar os seus
métodos de entrega, e até mesmo se eles devem considerar a oferta de serviços adicionais aos que já oferece ao
cliente. Deixar de fazer pesquisa de mercado antes de iniciar um empreendimento ou durante o seu
funcionamento é como dirigir um carro de um estado a outro sem um mapa ou placas de sinalização. Você deve
saber em que direção viajar e em qual velocidade deverá ir.
Erros comuns quanto a pesquisas
1. Se basear apenas nas informações publicadas por terceiros: Pode ser um ótimo ponto de partida, mas as
informações que você receber de uma pesquisa secundária podem estar ultrapassadas. Você pode perder
detalhes importantes para o seu negócio se confiar apenas nessas informações.
2. Usar apenas os recursos da Internet: Fazer pesquisas usando o Google, o Bing ou qualquer outro mecanismo de
busca é muito importante e deve ser feito sempre, mas para pesquisas mais profundas você deve consultar outras
formas para coletar informações.
3. Fazer pesquisas apenas com quem você conhece: Às vezes, até por comodismo, os proprietários de pequenas
empresas entrevistam apenas os membros da família e os colegas mais próximos quando estão realizando uma
pesquisa. Para obter informações mais úteis e precisas, você precisa falar com seus clientes (ou futuros clientes)
sobre suas necessidades, desejos e expectativas. Não significa que você não deva conversar com seus amigos e
sua família, apenas esteja ciente de que o retorno deles deverá ser considerado apenas como uma “opinião” e
não como uma pesquisa de mercado verdadeira.
(Adaptado de: http://www.superempreendedores.com/empreendedorismo/como-fazer-uma-pesquisa-de-mercado-conceitos-basicos.
Acessado em 21/01/2013.)
3
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Questão 3
O texto apresenta algumas considerações importantes sobre pesquisa de mercado. Como orientação ao pequeno
empreendedor sobre o assunto é válido o contido em:
(A) As ações necessárias para a empresa se manter no mercado dependerão das questões específicas que a
pesquisa irá apurar.
(B) O resultado de uma pesquisa decide o futuro da organização, sendo de extrema importância para alinhar as
decisões que foram tomadas.
(C) A estruturação de um planejamento por meio do resultado da pesquisa traz o retorno real esperado sobre o
investimento feito na empresa.
(D) A coleta de informações deve ser feita logo após a definição do público-alvo da empresa para identificar
quais as necessidades e expectativas de seus empreendedores.
(E) Ao realizar uma pesquisa de mercado, os resultados são utilizados tanto para criar um plano de negócios
quanto para medir o sucesso do planejamento da empresa.
Questão 4
O texto apresenta erros comuns que acontecem durante a escolha de Fonte de Pesquisa ou Trabalho de Campo e
que interferem nos resultados de uma pesquisa, representados por 1, 2 e 3. Assinale a relação válida entre os
itens destacados do texto e o erro que eles representam.
Fonte de Pesquisa
Trabalho de Campo
(A)
1
2e3
(B)
1e2
3
(C)
2
1e3
(D)
3
1e2
(E)
3e2
1
4
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Questão 5
Facebook começa a negociar suas ações em bolsa de Nova York
18/05/2012
Mais de oito anos após sua fundação, o Facebook estreia nesta sexta-feira (18) na Nasdaq, bolsa de valores de
empresas de tecnologia em Nova York, com a sigla FB, vendendo suas ações a US$ 38. Com este valor por ação a
companhia foi avaliada em US$ 104 bilhões e pode levantar pouco mais de US$ 16 bilhões no processo de oferta
pública inicial (IPO, em inglês) – o maior já arrecadado por uma empresa de internet
nos Estados Unidos.
O Facebook apresentou seus documentos para realizar o IPO ao órgão regulador dos
mercados norte-americanos no início de fevereiro. A faixa de preço inicial de ações
estimada pela companhia foi de US$ 28 a US$ 35, mas o valor acabou aumentando
para uma faixa de US$ 34 a US$ 38 e estabelecido no número mais alto. Nesta
semana, a empresa também anunciou que oferecerá 25% a mais de ações do que
havia previsto.
Imagem 07
(Adaptado de: http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2012/05/facebook-comeca-negociar-suas-acoesna-bolsa-de-nova-york.html. Acessado em 26/10/2012.)
Para a empresa Facebook negociar ações na Bolsa de Valores, ela deve ser uma Sociedade Anônima. Tendo os
conceitos inerentes à estrutura societária das empresas como referência, é valido afirmar que esse tipo de
sociedade
1.
tem seu capital dividido em ações; os proprietários das ações são chamados acionistas e têm
responsabilidade restrita à integralização das ações que subscreveram. Esse tipo de sociedade pode ser de
capital aberto ou fechado.
2.
tem o capital social atribuído a um nome específico, sendo o mesmo dividido em ações que são
comercializadas por meio de escritura pública e ato notorial registrado em cartório de registro civil
imobiliário do estado.
3.
é constituída, assim como outras sociedades na qual o capital é dividido em ações, por um montante social
proveniente dos recursos próprios, também conhecido como patrimônio líquido, de no mínimo dois e de no
máximo cinco sócios.
4.
é enquadrada no regime jurídico pertencente ao sistema de tributação simplificado nacional, por ser uma
organização filantrópica e que tem seu capital formado por ações, na qual há distribuição de bônus e
debêntures entre os acionistas.
É válido o contido em:
(A) 1, somente.
(B) 4, somente.
(C) 1 e 4, somente.
(D) 2 e 3, somente.
(E) 1, 2, 3 e 4.
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Questão 6
Jovens empreendedores
Coragem é o tempero essencial para se tornar um empreendedor
A cultura empreendedora parece não fazer parte da mentalidade da juventude
brasileira. Pois só parece. Para desmentir essa ideia, um estudo realizado pelo
consórcio Global Entrepreneurship Monitor (GEM) e divulgado este mês indica
que do total de empreendedores brasileiros, 25% tem entre 18 e 24 anos, o
que coloca o jovem brasileiro como o terceiro mais empreendedor do planeta,
atrás apenas do Irã (29%) e da Jamaica (28%). Destes, vale ressaltar que 68% o
fazem por oportunidade – contra 32% que investem por necessidade.
De acordo com o gerente nacional de Atendimento Individual do Serviço
Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), esse alto índice mostra que a
juventude está “identificando melhor nichos de atuação e refletindo mais como empreender”.
É exatamente dessa maneira, aliás, que Diego Daibs, 24 anos, trabalha. “Eu vejo uma
oportunidade, analiso para ver o potencial, desenvolvo um estudo completo e, então, vou
atrás de investidores”, esclarece. Atualmente, o rapaz se encontra envolvido em um projeto de
plantio de madeira sustentável. “Tenho dois empresários interessados em investir quando
estiver pronto”, diz.
(Adaptado de: http://jovem.ig.com.br/oscuecas/o_que_rola/2009/03/24/jovens+empreendedores+5012949.html.
Acessado em 19/09/2012.)
Independentemente do ramo de negócio escolhido para empreender é importante saber que
uma sociedade não passa a existir simplesmente porque duas ou mais pessoas entraram em
um acordo, é preciso seguir alguns passos para legalizá-la. Analise alguns deles apresentados a
seguir.
1.
Busca prévia do nome da empresa.
2.
Registro da sociedade.
3.
Inscrição na Previdência Social.
Esses passos estão evidenciados na tabela a seguir. Leia-os e assinale a alternativa que contém
a relação válida entre cada um deles com as características apresentadas.
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Imagem 08
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(1) O nome empresarial pode
ser...
(2) O registro se dá por
meio...
(3) A inscrição é feita junto...
(A)
denominação social, no caso de
ser ligado à atividade principal
explorada.
da inscrição na Junta
Comercial do Estado onde a
empresa tem a sua sede
administrativa.
ao Instituto Nacional de
Seguridade Social, para garantir
benefícios aos cidadãos
empregados e contribuintes de
tal alíquota.
(B)
firma, caso esteja relacionada
com a atividade principal, desde
que a empresa tenha finalidade
de lucro.
do contrato social que deve
ser registrado no cartório de
registro civil de pessoas
jurídicas.
ao CNPJ, a fim de conferir
personificação societária à
empresa constituída.
(C)
denominação social, caso seja
composta pelo nome de um ou
mais sócios da instituição.
do capital social
disponibilizado pelos sócios da
organização constituída, o
qual deve estar limitado ao
valor nela integralizado.
ao Cadastro Nacional da Pessoa
Jurídica, com a finalidade de
atribuir personalidade jurídica
aos sócios.
(D)
nome fantasia, quando for
relacionado a uma qualificação
popularmente conhecida pelos
consumidores e clientes.
da inscrição na Junta
Comercial do Estado, quando a
empresa for classificada como
uma prestadora de serviços.
ao departamento de sociedade
civil, para garantir o
recolhimento mensal dos
tributos devidos em decorrência
do funcionamento da
organização.
(E)
firma, quando é composta pelo
nome de um ou mais sócios.
do documento de constituição
da empresa chamado de
contrato social, o qual deve
ser assinado pelos sócios e
rubricado por um advogado.
ao INSS, órgão responsável por
pagar aposentadorias dos
empregados e remunerar os
funcionários que estão em
licença.
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LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS P ARA VOCÊ
RESPONDER ÀS QUESTÕES 7 E 8.
Relação entre os departamentos
05/06/2005
Todos os departamentos devem interagir harmoniosamente para alcançar os objetivos globais
da empresa, mas na prática, em alguns casos, as relações interdepartamentais são
caracterizadas por rivalidades e desconfianças profundas. É inevitável que surjam alguns
conflitos de interesses entre departamentos decorrentes de diferentes opiniões.
Leia a seguir algumas atribuições de alguns departamentos:
Engenharia de produção – é responsável por descobrir maneiras práticas para desenvolver
novos produtos e processos de produção. Os engenheiros estão interessados em alcançar
qualidade técnica, redução de custos e simplicidade de produção.
Operações – o termo operações é utilizado para setores que criam e fornecem serviços. Ex: no
caso de um hotel, o departamento de operações é formado pelo pessoal da recepção, os
garçons e os porteiros. É extremamente importante a inter-relação entre o Marketing e as
Operações (serviços); e o pessoal de operações deve ter orientação para saber como conduzir
a abordagem com os clientes para que a propaganda boca a boca exalte o nome da empresa.
Finanças – responsável pela entrada e saída do caixa da empresa, realizam a gestão dos
recursos financeiros e o que se percebe é uma profunda falta de entendimento entre os
Executivos de Marketing e os Executivos de Finanças, na visão dos profissionais de finanças, as
pessoas da área de marketing “sabem o valor de tudo, mas não sabem o custo de nada”. A
solução reside em dar ao pessoal de marketing mais treinamento em finanças e aos de
finanças mais treinamento em marketing.
Contabilidade – os contadores veem o pessoal de marketing como relaxados, por não fornecer
relatórios de vendas diários. Já os profissionais de marketing gostariam que a contabilidade
preparasse relatórios especiais sobre as vendas e a rentabilidade por segmentos, clientes
importantes, produtos individuais, tamanhos de pedidos etc.
(Adaptado de: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/relacao-do-marketing-com-outrosdepartamentos/10907/print/. Acessado em 23/06/2012.)
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Questão 7
A integração entre os departamentos é fundamental para o sucesso da organização. Não há
como crescer e ter os resultados esperados se não houver um espírito coletivo em busca dos
objetivos traçados. Para isso é importante o entendimento e o alinhamento entre os diversos
departamentos. Com referência ao texto, cada departamento possui a sua função. Analise as
afirmações sobre cada um deles.
1.
A área de engenharia de produção, além de desenvolver novos produtos para atender as
necessidades do mercado, busca a eficiência no sistema produtivo, com a pesquisa e
implementação de melhorias técnicas.
2.
A área de operações tem como missão acompanhar o planejamento dos procedimentos
de atendimento e controle dos serviços realizados aos clientes, monitorando a satisfação
dos mesmos, por meio de pesquisa de mercado.
3.
A área de finanças é responsável por disponibilizar recursos para pagamento de
fornecedores; realizar o investimento do capital da empresa no mercado financeiro, além
de acompanhar a saúde financeira da organização.
4.
A área de marketing deve analisar a qualidade dos serviços prestados e inspecionar os
produtos acabados que são comercializados, além de prever treinamentos para que a
relação realizada junto aos clientes seja a melhor possível.
É válido o contido em:
(A) 1, somente.
(B) 1 e 3, somente.
(C) 2 e 4, somente.
(D) 2, 3 e 4, somente.
(E) 1, 2, 3 e 4.
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Questão 8
As funções dos departamentos nas empresas são divididas em dois tipos: linha e staff. Tendo
essas duas classificações como referência, analise as alternativas a seguir e assinale a que
contém as informações válidas.
(A) Marketing é uma função de linha, pois atua no planejamento, criação e execução das
tendências de mercado e necessidades dos clientes para o desenvolvimento de novos
produtos.
(B) Operações é uma função de linha, pois lida diretamente com os clientes e o Financeiro
uma função de staff, pois acompanha as finanças e realiza os pagamentos aos
fornecedores.
(C) Financeiro e Engenharia de Produção são funções de linha, visto que controlam os
resultados financeiros e de produção da empresa para o crescimento da rentabilidade.
(D) Operações é uma função de staff, a qual oferece apoio necessário no atendimento aos
consumidores, no controle estatístico de qualidade dos processos e na melhoria contínua.
(E) Engenharia de Produção é uma função de linha, pois desenvolve os produtos e processos
e o Marketing uma função de linha que desenvolve as políticas para aumentar as vendas.
LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS P ARA VOCÊ
RESPONDER ÀS QUESTÕES 9 E 10.
Geração Y e as empresas: como recrutar, selecionar e motivar estes jovens talentos
24/05/2010
Como recrutar, selecionar e motivar o jovem da
geração Y é uma questão que tem sido muito
discutida pelos profissionais de Recursos
Humanos das empresas
Com amplo domínio da tecnologia e alta
capacidade de inovação, os jovens da geração Y
têm pressa em construir a carreira, mas também
buscam equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
Não querem ter a empresa como único foco, e
podem abandonar um dia de trabalho apenas
para assistir a um show ou cuidar de alguém da
Imagem 09
família.
Alegres e descontraídos, não se importam com hierarquia. Gostam de trabalhar com
pessoas com as quais se identificam, acreditam no trabalho em equipe e no poder
compartilhado e coletivo. Não é que sejam insubordinados: a verdade é que não se adaptam
às regras rígidas. Adeptos às novas tecnologias, estão permanentemente conectados nas redes
sociais.
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Questões de Exame Presencial – Módulo Básico - 2016
Nem todas as empresas estão preparadas para receber o jovem profissional: nas empresas
mais tradicionais, o plano de carreira segue um padrão de crescimento hierárquico, engessado,
que se contrapõe às expectativas de reconhecimento e ascensão profissional da geração Y. Por
outro lado, novas empresas, em especial aquelas ligadas à internet, como o Google,
proporcionam um ambiente instigante, que possibilita o trabalho sério e responsável, mas sem
a formalidade que marca as empresas tradicionais, algumas áreas profissionais, como a
publicidade, comunicação, marketing são mais abertas a mudanças mais rapidamente em
relação às demais áreas. Mas é preciso paciência, a velocidade e as mudanças são realmente
importantes e mais acentuadas em algumas áreas, mas as organizações não mudam de um dia
para o outro.
Toda e qualquer mudança cultural cria atritos e momentos de ruptura, e não há como as
empresas mudarem completamente de um dia para o outro, somente para acomodar os
anseios e desejos da nova geração de funcionários. Porém devemos evitar a generalização:
nem todos os jovens apresentam as características de ansiedade, ambição e mesmo a cultura
tecnológica que marcam a geração Y, a classe social, ambiente familiar, escola e cultura
encontrada nas empresas no qual o jovem desenvolveu suas primeiras experiências
vivenciadas na profissão influenciam de forma acentuada a personalidade dos jovens
profissionais.
(Adaptado de: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/geracao-y-e-as-empresas-como-recrutarselecionar-e-motivar-estes-jovens-talentos/45156/print/. Acessado em 19/06/2012.)
Questão 9
O processo para ter os melhores talentos na organização é uma etapa importante e se inicia
por meio do recrutamento de pessoas. É fundamental identificar as fontes de recrutamento,
para que um anúncio de uma oportunidade alcance o público desejado.
Com referência ao texto, analise as informações a seguir, que tratam de ações de divulgação
de oportunidades de emprego.
1.
Anúncios em shows e áreas de lazer despertarão a apatia dos jovens da geração Y, pois
estão constantemente buscando lugares de descontração e entretenimento.
2.
Divulgação pelo facebook ou twitter atinge o público da geração Y que está
frequentemente conectada às informações que são postadas pelas pessoas nas redes
sociais.
3.
Publicação em jornais impressos consegue alcançar o público da geração Y que é adepta à
busca permanente de informações nesse tradicional veículo de comunicação.
É válido o contido em:
(A) 1, somente.
(B) 2, somente.
(C) 1 e 2, somente.
(D) 2 e 3, somente.
(E) 1, 2 e 3.
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Questão 10
Para atrair e reter os talentos da geração Y é importante oferecer benefícios que sejam
atrativos e que possam cativá-los e, assim, contribuir para a decisão de permanecerem na
empresa. Tendo essas informações como referência, analise alguns deles apresentados a
seguir.
1. Progressão profissional na carreira, na qual o jovem da geração Y possa crescer de acordo
com o seu desenvolvimento e desempenho na organização.
2. Horário flexível de trabalho, para que os jovens da geração Y possam se dedicar a outras
atividades, participar de cursos e/ou viagens que desejam.
3. Plano de aposentadoria, que proporcione aos profissionais da geração Y um futuro e um
final de carreira tranquilo e desprendido de preocupações.
4. Trabalho desafiador, para que os jovens da geração Y mostrem os seus conhecimentos e
sintam que a função exercida tem um propósito aos envolvidos.
Está relacionado com os interesses dos jovens da geração Y o contido em:
(A) 1, 2, 3 e 4.
(B) 1, 2 e 4, somente.
(C) 3 e 4, somente.
(D) 1 e 2, somente.
(E) 2, somente.
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