Uma nova fase no relacionamento

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e d i ç ã o E S P E C I A L
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o u t U B R O 2 0 1 3
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ESPECIAL DIA DO MÉDICO
Uma nova fase no relacionamento
Hospital favorece o diálogo e compartilha com o seu Corpo Clínico
o aprimoramento da Instituição
Com você
Por você
Para todos
Política de Relacionamento
Estrutura e Tecnologia
Cuidado Baseado no
Pág. 07
a serviço da Excelência
Págs. 11, 12 e 13
Relacionamento
Pág. 14 e 15
MENSAGEM
DO PRESIDENTE
EDITORIAL
Ideias que norteiam o trabalho
Valorização
Com a proximidade do Dia do Médico, fiz uma reflexão sobre o momento que nossa
profissão vive em nosso país, nossa comunidade e nosso Hospital. Entendo que, a
despeito de toda discussão nacional sobre a vinda de médicos estrangeiros, o resultado final tenderá a uma valorização maior dos nossos profissionais. Só com a
melhora real das condições de trabalho teremos uma melhora na Saúde deste País.
Em nossa comunidade, assistimos a um período de transição, com a chegada de
planos de saúde internacionais e o nítido impacto que isso representará na relação entre médicos e fontes pagadoras.
Mas é em nosso Hospital que, quero crer, estará a grande mudança, com o lançamento da nova Política de Relacionamento Médico e suas múltiplas implicações na
melhora da qualidade assistencial dos nossos pacientes. Quero deixar bem registrado que essa Política será fruto da vontade do Corpo Clínico expressa nos Fóruns
e em múltiplas reuniões realizadas entre o grande Conselho e a Administração.
Acredito fielmente que nós teremos um grande Hospital, que se caracterizará por
ser um excelente local de trabalho e um ambiente propício para darmos o melhor
tratamento aos nossos pacientes. Mas isto se concretizará com a participação e
a integração de todos os profissionais que escolheram esse Hospital como uma
verdadeira casa.
Dr. Marcelo Ferraz Sampaio
Diretor Clínico
Dedicados à tarefa de ouvir o nosso Corpo Clínico e
compreender as reais necessidades da Instituição,
demos o pontapé inicial em um processo de melhoria
que orientará nossas ações.
A partir do diálogo e do alinhamento iniciado nos Fóruns Médicos, fundamentamos uma nova política de
relacionamento que, baseada em regras claras, produtividade e no reconhecimento por meritocracia, solidifica o trabalho realizado em conjunto. Além disso,
com a criação da Superintendência Médica, estabelecemos um canal de comunicação permanente entre a Instituição com os nossos médicos e a Diretoria
Clínica.
Esta é uma nova etapa. Estamos avançando de forma
importante em nosso projeto de alavancar a qualidade e a competitividade dos serviços oferecidos pelo
Hospital Alemão Oswaldo Cruz, alicerçados nos nossos valores.
E esta é a nossa forma de agradecer e presentear
pelo Dia do Médico: oferecendo condições claras, objetivas e favoráveis para a prática da melhor Medicina baseada na excelência e com os olhos fixos no
futuro que nós todos queremos ter.
Parabéns pela data e, mais uma vez, muito obrigado.
Boas notícias
Marcelo Lacerda
Presidente
Celebrar esta data tão importante com boas notícias é, sem dúvida, algo muito
inspirador. Em um período de intensa discussão sobre o papel dos médicos em
nosso país, comprovamos que o trabalho baseado no investimento e na tecnologia pode gerar muitos resultados. Entretanto, quando acrescentamos a esta
equação a valorização profissional, a confiança e a preocupação com o bem-estar
e o cuidado, também podemos alcançar a excelência.
Com a criação da Superintendência Médica, o Hospital Alemão Oswaldo Cruz fortaleceu sua atuação neste sentido. Além da entrega de uma série de novidades
estruturais para beneficiar o dia a dia, gerando conforto e melhores condições
de trabalho, estamos inaugurando mais uma importante etapa na trajetória da
Instituição. A partir da abertura deste canal de comunicação permanente com
os médicos, criamos uma nova política de relacionamento, voltada à valorização
daqueles que contribuem para o crescimento de nosso Hospital.
Mas esse é apenas o começo de um novo ciclo virtuoso. Juntos, estamos discutindo melhorias que farão com que o modelo de Assistência do Hospital alcance um
padrão mundial e, mais do que isso, iniciamos a construção do futuro de nossa
Instituição. Por isso, além de desejar aos colegas um excelente Dia do Médico,
quero aproveitar a oportunidade para agradecer pelo apoio.
EXPEDIENTE
A revista “Visão Médica” é uma publicação direcionada ao Corpo Clínico do Hospital Alemão Oswaldo Cruz.
Editor Chefe: Dr. Jefferson Gomes Fernandes
Projeto Gráfico: Bruno Valiante e Diego Bieliauskas Ferreira | Edição de Arte: hbmkt
Coordenação Editorial: Aline Shiromaru
Jornalista responsável: Wagner Pinho - MTb 39525
Fotos: banco de imagens do Hospital
Tiragem: 5.000 exemplares
Dr. Mauro Medeiros Borges
Superintendente Médico
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Visão Médica - Especial Dia do Médico
edição especial • Outubro • 2013
edição especial • Outubro • 2013
Visão Médica - Especial Dia do Médico
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COM VOCÊ
COM VOCÊ
Parceiros de Valor
“Logo no início do trabalho, empenhamos
energia extra à tarefa que podemos definir
como um dos marcos para a consolidação
dos avanços que estamos implementando.
Por meio dos Fóruns Médicos, realizados
entre os meses de abril e maio, com a participação de cerca de 150 membros do Corpo
Clínico, nos dedicamos a ouvir os médicos.
Aos longos dos 12 encontros, estabelecemos uma dinâmica que permitiu o levantamento das principais demandas destes profissionais e, principalmente, a definição de
planos de ação muito bem definidos, atribuindo responsabilidades às áreas e estabelecendo datas para a conclusão de cada
um”, explica Dr. Mauro Medeiros Borges,
Superintendente Médico.
Hospital estreita relacionamento com
médicos, valorizando os profissionais
que atuam pelo desenvolvimento
contínuo da Instituição
Confiança e reconhecimento. Atualmente, o trabalho
realizado pelo Hospital Alemão Oswaldo Cruz junto
ao seu Corpo Clínico baseia-se, principalmente, nestes
dois atributos. Em 116 anos desde a sua fundação, a
Instituição foi marcada pela atuação de grandes nomes da Medicina brasileira, assim como pelo desenvolvimento de um modelo específico de Assistência, baseado no cuidado e na qualidade do atendimento. Por
isso, com a criação da Superintendência Médica, em
abril deste ano, o Hospital avançou de forma significativa para o aperfeiçoamento do relacionamento com
os médicos, criando não apenas uma relação de troca,
mas também de apoio e crescimento mútuo, que favorecerá a prática da Medicina baseada em excelência.
À frente da Superintendência, Dr. Mauro Medeiros
Borges explica que, a partir de agora, o trabalho relaciona-se, essencialmente, à qualidade e à segurança
dos serviços oferecidos aos pacientes por meio de um
modelo médico assistencial eficiente, baseado em protocolos gerenciados e indicadores. Por isso, de acordo
com o Superintendente, a participação e o envolvimento pleno do Corpo Clínico é de extrema importância.
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Visão Médica - Especial Dia do Médico
Olhos, ouvidos e mente abertos
Para Dr. Mauro, os Fóruns foram o ponto de partida
e selaram uma nova fase no relacionamento entre a
Instituição e o Corpo Clínico. Algo que, segundo ele,
“criará condições para o desenvolvimento do Hospital
que todos querem ter e que, a partir de agora, iremos
construir juntos”.
Os Fóruns Médicos, que somaram mais de 40 horas
de contribuições e apontamentos sobre lacunas institucionais, administrativas, tecnológicas e estruturais,
levaram à definição de nove planos de ação (vide quadro) que, até o mês dezembro, resultarão em um significativo avanço para o dia a dia do médico no Hospital.
Com atuação que abrange a gestão de processos institucionais relacionados às políticas médicas, a Superintendência tornou-se, fundamentalmente, um canal de
relacionamento à disposição do Corpo Clínico. Desta
forma, o Hospital avança para dar condições institucionais para que os profissionais continuem exercendo
a medicina de excelência, respaldados não apenas pela
infraestrutura avançada e a alta tecnologia disponível,
mas também pelo reconhecimento de suas contribuições e desenvolvimento.
“Na reunião de devolutivas, realizada no mês de julho,
apresentamos todas as metas e prazos estabelecidos.
A definição das ações prioritárias deste primeiro ciclo
de avanços, que serão entregues até dezembro, só foi
possível com a participação e o envolvimento dos médicos. Por isso, pretendemos manter o canal aberto. Ou
seja, além de estabelecer uma nova política de relacionamento, definir uma metodologia de trabalho que
visa a excelência e a evolução de nossos serviços, por
meio do gerenciamento técnico e institucional, queremos ouvir os médicos permanentemente e responder
às necessidades de forma adequada. Esta é a nossa
nova estratégia para fazer do crescimento algo sustentável”, explica Dr. Mauro.
edição especial • Outubro • 2013
edição especial • Outubro • 2013
Por que o
Hospital Alemão
Oswaldo Cruz?
Dr. Roberto Santin
Tenho diversas razões para escolher o Hospital Alemão
Oswaldo Cruz. Trabalho aqui há mais de 30 anos e, com
muitas cirurgias realizadas neste período, posso dizer
que o Hospital apresenta um dos mais baixos índices de
infecção hospitalar. O material disponível é adequado
mesmo em procedimentos difíceis e que necessitem de
instrumentos que não constavam na agenda pré-operatória. Além destes atributos, o Hospital é muito bem
localizado, possui um aspecto acolhedor e um excelente
atendimento por parte do corpo de Enfermagem. Estes
e outros aspectos reforçam a convicção de minha escolha pelo Hospital.
Visão Médica - Especial Dia do Médico
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Eliminação dos Laudos Provisórios
Estabelecimento de prazos e padrões para a
entrega dos laudos dos resultados de exames
Mais agilidade nos Agendamentos Cirúrgicos
Mais agilidade e eficiência nas
autorizações de cirurgias e pacotes
Estabelecimento de padrões e acesso
às informações sobre o repasse dos
honorários médicos
Eliminação dos atrasos causados pelo
transporte de pacientes entre o CDI e
o Centro Cirúrgico
Lançamento de uma nova Política
de Relacionamento
Facilitação do acesso e ampliação da
qualidade no estacionamento
Aprimoramento do padrão de
qualidade assistencial
Acesso, benefícios e
relacionamento diferenciado
Por que o
Hospital Alemão
Oswaldo Cruz?
Dr. Jacques Tabacof
O Hospital Alemão Oswaldo Cruz oferece todos os recursos humanos, tecnológicos e de processos que os
meus pacientes precisam para atingir o melhor que a
Oncologia atual pode oferecer. A integração da minha
equipe com as outras equipes médicas e cirúrgicas,
permite uma verdadeira abordagem multidisciplinar na
condução de cada caso. A Enfermagem e a Farmácia
Oncológicas são capacitadas e experientes. Com o apoio
da Administração do Hospital estamos tornando os processos menos burocráticos e mais humanizados.
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Visão Médica - Especial Dia do Médico
Em sinergia com a Diretoria Clínica, além de trabalhar
para garantir condições relacionadas à infraestrutura
e tecnologia, a Superintendência Médica colocou em
movimento uma estratégia de ampliação de serviços,
mas principalmente de benefícios específicos para o
Corpo Clínico.
Como resultado das demandas apresentadas nos Fóruns, o Hospital dedicou especial atenção a duas frentes de trabalho que se desdobram em diversas ações
de melhoria. Uma delas foi o estabelecimento de uma
nova estrutura para o relacionamento com os médicos.
“Neste novo espaço, iremos oferecer aos membros de
nosso Corpo Clínico o que há de mais moderno em relação à segurança e facilidade no acesso ao Hospital.
Num trabalho que começou com o projeto de Fluxos e
Acessos, além de aperfeiçoar o transito entre os departamentos e instalações, criamos um estacionamento exclusivo, integrado ao Bloco E, no qual, além de
receber o crachá e um jaleco pronto para o uso, por
meio de reconhecimento biométrico, o médico poderá
acessar informações sobre a localização de seus pacientes, agenda dos principais serviços do Hospital e
iniciar o dia com mais agilidade e conforto”, esclarece.
edição especial • Outubro • 2013
COM VOCÊ
COM VOCÊ
Planos de ação do 1º Ciclo de MELHORIAS
Política de
Relacionamento Médico
Também ligada à evolução das relações entre os médicos e a Instituição, a segunda frente de trabalho voltou-se para a revisão e o aprimoramento da política derelacionamento do Hospital, baseada em diálogo permanente, regras claras e comunicação efetiva.
“A partir desta reformulação, queremos enfatizar o reconhecimento institucional aos profissionais que tanto
contribuem para o crescimento do Hospital Alemão
Oswaldo Cruz. Baseada na meritocracia e em contribuições recebidas durante os fóruns, como o atendimento
aos protocolos, produtividade, identificação com o Hospital, e desenvolvimento científico, a nova política beneficiará cada profissional de acordo com a produção
científica, assistencial e pesquisa”, explica Dr. Mauro.
Além da definição de regras claras, a partir do estabelecimento de três pilares fundamentais, que agora serão
utilizados para classificar os membros do Corpo Clínico,
o Hospital assumiu a tarefa de realizar o acompanhamento contínuo, coletando e organizando os dados e
informações de cada médico até o final de 2014 para
implementar os benefícios da nova Política de Relacionamento a partir de 2015. Assim, a partir de 2015, a
Superintendência Médica poderá garantir com confiabilidade e transparência a aplicação dos critérios de valorização do Corpo Clínico.
Até janeiro de 2014, serão definidos, com a participação
de todos, os conteúdos e pesos que serão atribuídos a
cada um dos pilares estabelecidos. A Superintendência
Médica criará a estrutura necessária no que diz respeito
a fatores como Informática e Pessoal para a execução
adequada da nova Política.
Esse processo, que se iniciou de uma construção conjunta, é permanente, de maneira que possa ser desenvolvida e ter distorções corrigidas, garantindo melhoria
contínua.
“Estamos dando um importante passo para fazer com
que o crescimento de nosso Hospital seja algo sustentável e, ao ouvir os médicos, tivemos a oportunidade de
instrumentalizar o conhecimento que nos foi passado,
transformando-os em estratégias e planos de ação.
Com o desenvolvimento desta nova política de relacionamento, estamos criando bases para evoluir e alcançar
resultados cada vez mais robustos juntos”, finaliza o Superintendente.
Conheça os pilares utilizados na
avaliação e classificação dos médicos
Identidade institucional
Qualidade
Educação e pesquisa
Com foco em produtividade e na
identificação do médico com a atuação do Hospital, este pilar utilizará
critérios de avaliação que irão do
tempo de cadastro ao volume de internações, exames, procedimentos
de alta complexidade e encaminhamentos internos, por exemplo.
Incorporando parâmetros utilizados
nas avaliações da Joint Commission
International (JCI), entre outros, as
análises realizadas sob o pilar ‘Qualidade’ valorizarão a titulação médica
e estimularão a excelência na prática médica, por meio do acompanhamento de indicadores relacionados à
segurança e qualidade.
A fim de fortalecer a reputação Institucional e fomentar a produção científica por parte dos membros do Corpo Clínico, este pilar terá como base,
ações voluntárias, contribuições para
estudos e publicações científicas, reforçando a estruturação de um Corpo
Clínico ativo e produtivo.
edição especial • Outubro • 2013
Visão Médica - Especial Dia do Médico
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Tradição, confiabilidade, estrutura e tecnologia são atributos que fazem do Hospital Alemão
Oswaldo Cruz uma referência para pacientes e médicos. Para entender esta relação, que tem
sido renovada ao longo dos anos, profissionais do Corpo Clínico, representantes de diferentes
áreas e gerações, responderam a seguinte questão: Por que o Hospital Alemão Oswaldo Cruz?
Dr. Arthur Garrido Jr.
Escolho o Hospital Alemão
Oswaldo Cruz para os meus
pacientes sempre que posso porque é uma Instituição
voltada para a qualidade.
Preocupa-se continuamente
com o aprimoramento de
sua estrutura física, do seu
equipamento e dos recursos humanos que oferece, com
destaque especial para a Enfermagem. Tem também
um Corpo Clínico do mais alto nível disponível quando
necessito da colaboração de outros especialistas.
Dr. Carlo Passerotti
Escolho o Hospital Alemão
Oswaldo Cruz para meus
pacientes por ser um local
que alia qualidade e conforto para um tratamento
humanizado, com a capacidade de aliviar o sofrimento durante momentos
difíceis.
Dr. Expedito
Ribeiro da Silva
Escolho o Hospital Alemão
Oswaldo Cruz por uma série de razões. Contamos
com modernos equipamentos para a realização
de procedimentos complexos, como angioplastia e
implantes de válvulas, por exemplo. Também temos
à disposição modernas salas de hemodinâmica, que
nos dão segurança para os procedimentos do dia a
dia. Importante também é a qualidade do atendimento
da Enfermagem. Tive experiências prévias aqui tanto
como paciente, quanto como acompanhante. Em todas as ocasiões recebi um atendimento excepcional e
isso, sem dúvida, me entusiasmou para integrar o time
do Hospital Alemão Oswaldo Cruz.
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Visão Médica - Especial Dia do Médico
Dr. Rodrigo Hanriot
Quando pensamos na essência do
trabalho médico, pensamos na relação de confiança estabelecida entre
o médico e o seu paciente. Ainda assim, para que essa relação funcione,
o médico precisa ter também uma
equipe forte e que o apoie. Quando a atuação do Hospital favorece
a prática médica, valorizando o profissional, os resultados são
sempre positivos, pois nos sentimos aparados e temos a certeza de que não encontramos um emprego e sim uma chance de
realizar a melhor prática médica, que é o que nos dá prazer no
final das contas.
Dr. Ricardo Cohen
COM VOCÊ
COM VOCÊ
Por que o Hospital Alemão
Oswaldo Cruz?
O Hospital me atende de uma
forma completa. Aqui, além de
um Centro de Pesquisa Clínica
eficiente, conto com uma equipe
de Enfermagem altamente capacitada para atender todos os
tipos de pacientes de minha especialidade e com uma grande
equipe de suporte na área de Radiologia, composta por
profissionais sempre prontos a ajudar e discutir com a
gente. Além disso, com a atual estrutura, todo o Centro
Cirúrgico funciona de forma automática o que favorece e
muito a nossa rotina. Tudo isso faz uma diferença enorme
e contribui tanto para o médico quanto para o paciente.
Dr. Nelson de Souza Liboni
O Hospital Alemão Oswaldo Cruz é
considerado um dos melhores do nosso país. Preocupada com o Corpo Clínico, a administração tem aprimorado
a estrutura para oferecer condições e
tornar o trabalho mais fácil para todos. Por isso, realiza investimentos na
modernização hospitalar, como a aquisição de equipamentos e a construção de novas e modernas
salas cirúrgicas. A agilidade e o carinho da equipe de internação também fazem a diferença para nossos pacientes, por isso,
posso ficar tranquilo em interná-los aqui, diminuindo os riscos
e aumentando a satisfação. A indicação médica ou hospitalar
envolve profissionalismo e responsabilidade e no caso do Hospital Alemão Oswaldo Cruz, tenho certeza de que estou fazendo
sempre uma boa escolha.
Dr. Marcelo Ferraz Sampaio
O ato de cuidar do paciente é um ato
complexo. O sucesso do tratamento
não depende só do médico, mas também de um conjunto de fatores, dentre
os quais o ambiente é fundamental.
Escolho o Hospital Alemão Oswaldo
Cruz porque a Instituição tem o ambiente ideal, reunindo todas as características necessárias. Isso envolve a integração entre as especialidades médicas, as diversas disciplinas, como Enfermagem,
Fisioterapia e Nutrição, além de ter uma hotelaria condizente e
serviço de apoio e diagnóstico que prima pela eficiência.
Dr. Pedro Renato Chocair
Escolho hoje, como o tenho escolhido
há anos, não só para meus pacientes
como para meus filhos, esposa e toda
família porque sei que ele é muito
bom, diferenciado, pois, além do alto
nível técnico operacional, tem um astral alto e é rico em calor humano.
edição especial • Outubro • 2013
Dr. Pedro Graziosi
Nos últimos anos, vem se notando
um claro incremento no Hospital
Alemão Oswaldo Cruz, tanto na
parte assistencial, nos aspectos estruturais e edificações, como também na condução do Hospital. É
óbvio que existem ainda muitas dificuldades a serem superadas, mas
no estado atual este Hospital pode ser considerado a primeira
escolha em muitas especialidades. Em particular a Cardiologia chama a atenção, pois aprimorou-se toda uma estrutura,
seja por investimentos em instrumental, seja em logística e
qualidade assistencial, o que incentivou muito a capacidade
de atendimento, sobretudo para casos de maior complexidade. Deve-se destacar as implementações no Centro de Intervenção Cardiovascular, no Centro Diagnóstico de Cardiologia
Não Invasiva, na UTI Cardiológica, no PA, e dos centros de subespecialidades cardiológicas, permitindo fluxo e suporte em
todas as instâncias da Cardiologia. O que se percebe é que
o investimento tem redundado em melhora tanto para o paciente institucional como para os pacientes privados. O envolvimento acadêmico, coordenado pelo Instituto de Educação e
Ciências, deve ser salientado e acaba também implicando em
maiores demandas e melhoria assistencial.
Dra. Maria Regina Vianna
Com atuação focada em patologia
cirúrgica, sempre almejei trabalhar
em uma Instituição de primeira linha.
Este sonho começou a tornar-se realidade quando o então Diretor Clínico do Hospital, Prof. Dr. Arrigo Raia,
e o Professor Titular de Patologia
da FMUSP, Dr. Gayotto, idealizaram
o embrião do CICAP. Em 1987, nas dependências do Hospital,
nasceu o CICAP centrado no atendimento dos pacientes da Instituição e com forte atuação no Centro Cirúrgico. Hoje, com o desenvolvimento contínuo do CICAP, afirmo que realizei meu sonho,
pois dedico-me de corpo e alma à Patologia do Hospital Alemão
Oswaldo Cruz.
edição especial • Outubro • 2013
Dr. Ruy Cruz Júnior
Após trabalhar por quase uma década no exterior, procurei em São
Paulo um Hospital que pudesse
oferecer estrutura tecnológica e
logística para dar continuidade
à qualidade dos serviços que eu
estava acostumado a utilizar e
oferecer. Logo no primeiro contato pude ter certeza que o Hospital Alemão Oswaldo Cruz
seria esta Instituição. Além de ótima infraestrutura, o Hospital apresenta como diferencial uma equipe de suporte e
de Enfermagem que fazem paciente e médico sentirem-se
em casa. Por este motivo eu escolhi e recomendo o Hospital
Alemão Oswaldo Cruz.
Dr. Roberto de Magalhães Carneiro de Oliveira
O Hospital Alemão Oswaldo Cruz é uma Instituição de tradição em excelência. Hoje, falar sobre este Hospital é falar
também sobre uma das principais
referências do país com relação
ao atendimento de qualidade e
inovação de recursos e estrutura,
beneficiando médicos e pacientes. Temos como exemplos o novo
Bloco E, a central de Telemedicina e, neste mês, o lançamento do
Centro de AVC.
Dra. Elizabeth Crevelari
Escolhi o Hospital para mim e para
a minha família. Seria uma contradição não indicá-lo também aos
meus pacientes. É, sem dúvida, um
grande Hospital e que mantém uma
importante característica: o lado
humano.
Visão Médica - Especial Dia do Médico
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“Este chamamento realizado pelo Hospital, permitiu a ampliação de debates primordiais para a resolução de questões e a diminuição de barreiras, que impediam uma situação de trabalho confortável. O entendimento alcançado
ao longo dos 12 encontros permitirá a realização de ações
que agregarão mais qualidade ao trabalho, gerando satisfação para os pacientes e resultados positivos para o Hospital”, explica Dr. Marcelo Ferraz Sampaio, Diretor Clínico.
Com um trabalho focado na valorização profissional,
bem como na ampliação de ações realizadas em sintonia com a administração do Hospital Alemão Oswaldo Cruz, a Diretoria Clínica empenhou esforços, nos
últimos 12 meses, para estabelecer estratégias que,
acompanhando iniciativas de aproximação lideradas
pela Instituição, resultarão em avanços muito significativos para o Corpo Clínico, a Instituição e, principalmente, os pacientes. Em síntese, esta foi a tônica do
primeiro ano da gestão do cardiologista Dr. Marcelo
Sampaio como Diretor Clínico.
A partir da formulação de grupos representativos
como o Grande Conselho, que hoje conta com a participação de cerca de 80 médicos, a Diretoria Clínica deu
um passo importante para compreender as demandas
do Corpo Clínico e, dessa forma, apresentá-las com
propriedade à Instituição. “Este foi um dos grandes
marcos neste primeiro ano à frente do Corpo Clínico.
Com reuniões periódicas, identificamos os pontos de
melhoria que, amplamente discutidos, foram, posteriormente, apresentados durante os Fóruns realizados
pela Instituição”, revela.
“Fixamos como meta o desenvolvimento de estratégias que pudessem reagrupar o Corpo Clínico em torno
do Hospital. Ou seja, atuamos em estreita sinergia com
a Instituição para apoiar este que, entendemos, é um
momento de evolução”, explica Dr. Marcelo.
Na avaliação do Diretor Clínico, os Fóruns Médicos representaram um momento de extrema importância na
história recente do Hospital, já que, além de dar voz
aos médicos, estabeleceu uma agenda de projetos que
vai de encontro às solicitações realizadas pelos participantes.
Agora, com a atuação sinérgica com a Superintendência Médica, o trabalho que já tem dado frutos
com relação à valorização dos médicos volta-se para
o apoio ao desenvolvimento do modelo assistencial
do Hospital.
Resultado do trabalho conjunto,
avanços garantem condições para
a prática da melhor Medicina
Para oferecer serviços de excelência e garantir as melhores condições de trabalho aos médicos do Corpo
Clínico, o Hospital Alemão Oswaldo Cruz colocou em
prática um plano de modernização que resultou na
ampliação da infraestrutura física e tecnológica da
Instituição, viabilizando um novo salto de qualidade.
Ícone desta nova etapa, o Bloco E representa a preocupação e o compromisso da Instituição. Projetado
para garantir toda a estrutura tecnológica necessária,
o prédio, que junto com o Bloco B, passou a concentrar as Unidades de Internação e, agora, prepara-se
para a inauguração de suas novas salas cirúrgicas.
Equipadas com tecnologia de ponta, as instalações
estarão prontas para a realização de cirurgias de alta
complexidade já no início de 2014.
“Estamos muito orgulhosos e sabemos que os cirurgiões de nosso Corpo Clínico farão excelente uso das
novas salas. Além das unidades específicas para a realização de cirurgias robóticas, esta nova estrutura
conta com salas inteligentes integradas à tecnologia
Storz, similar a algumas das mais modernas do mundo, e coloca o Hospital em um patamar diferenciado”,
explica Paulo Vasconcellos Bastian, Superintendente
Operacional do Hospital.
De acordo com Dr. Marcelo, “a Assistência está impressa no DNA da Instituição e isto foi o responsável pelo
grande sucesso que tivemos ao longo dos anos. Para
que o sucesso continue e seja expandido, é fundamental a participação e a integração dos profissionais médicos no dia a dia do Hospital, construindo uma relação
consistente e sólida, que irá beneficiar nossos pacientes. Nesse momento em que a evolução participativa
dá o tom das mudanças, tenho certeza de que com o
envolvimento do Corpo Clínico, tende a contribuir para
a construção de mais um modelo de sucesso”, conclui.
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Visão Médica - Especial Dia do Médico
edição especial • Outubro • 2013
POR VOCÊ
COM VOCÊ
Evolução Participativa
Estrutura e tecnologia a
serviço da Excelência
Com recursos para aprimorar as condições de trabalho das equipes de cirurgias, como os focos de LED
– que melhoram a iluminação, realçando a cor dos
tecidos durante os procedimentos –, as novas salas
possuem a integração e a conectividade como alguns
de seus atributos mais importantes. Além da possibilidade de alterar qualquer parâmetro da cirurgia de
forma remota, diminuindo o número de equipamentos próximos ao campo cirúrgico, o sistema permite acesso a qualquer imagem disponível no sistema
PACS do Hospital e, ao mesmo tempo, possibilita o
acompanhamento dos procedimentos por meio de videoconferência.
De acordo com o Superintendente, para janeiro de
2014, também estão previstos o início da operação
dos novos leitos da Unidade de Terapia Intensiva
(UTI) e a reformulação de algumas das salas que já
fazem parte do Centro Cirúrgico.
Por que o
Hospital Alemão
Oswaldo Cruz?
Dra. Patrícia Aguilar
Tenho uma relação afetiva com o Hospital, já que estou
aqui desde o período de Residência, em 1985. Mas, além
deste laço, posso dizer que a minha escolha pelo Hospital é sempre motivada pela qualidade, alcançada pelo
constante investimento em tecnologia, pelo atendimento multidisciplinar e pelo ambiente acolhedor que, tanto
na Oncologia quanto na Radioterapia, é fundamental.
edição especial • Outubro • 2013
Visão Médica - Especial Dia do Médico
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POR VOCÊ
POR VOCÊ
Cuidado também para
os que cuidam
Com a ampliação e o reforço tecnológico, a Instituição também colocou em prática ações para facilitar
o dia a dia do médico, implementando novidades que
beneficiarão o acesso, o deslocamento e a obtenção
de informações por parte dos profissionais. As mudanças começam já na entrada. Além do acesso pelas
Ruas Treze de Maio e João Julião, os médicos poderão
entrar no Hospital pela Rua Maestro Cardim e, por
essa via, utilizar um estacionamento exclusivo, gratuito e com manobrista.
“Ao entrar por este estacionamento, integrado ao
Bloco E, o profissional passará pela nova Área de
Relacionamento Médico, uma estrutura criada para
auxiliá-lo já na chegada à Instituição. Neste espaço,
além de receber seu crachá e um jaleco pronto para
uso, o médico poderá acessar dados, como a localização de seus pacientes ou as agendas do Centro
Por que o
Hospital Alemão
Oswaldo Cruz?
Dra. Ana Olga Nagano Mies
Comecei a atuar pelo Hospital em 1992 e, por isso, vejo
a Instituição também como minha casa. Mais de 95%
dos meus pacientes são internados, operados e acompanhados nessa Instituição. Com o fortalecimento do
Programa de Cirurgia Robótica do Hospital na área de
Gastroenterologia, graças ao apoio do Dr. Mauro Borges, Superintendente Médico, e do Dr. Carlo Passerotti,
que desenvolveu a aplicação dessa tecnologia na área
Urologia, acredito que o número de pacientes tende a
aumentar e, em breve, faremos da Instituição uma referência na realização deste tipo de Cirurgia em toda a
América Latina.
“Continuaremos investindo em melhorias para que possamos atuar sempre
nos mais elevados padrões de segurança e qualidade. Ainda no primeiro
semestre, por exemplo, concluímos a
terceira e última etapa de reestruturação de nosso Centro de Diagnóstico
por Imagens (CDI) que, agora, equipado com seis salas de ultrassom, novos
Raio-X e tomógrafos, além dos aparelhos de SPECT e PET-CT, está ainda
mais preparado para auxiliar nossos
médicos na realização de exames diagnósticos”, explica Paulo Vasconcellos
Bastian, Superintendente Operacional.
Graças à interação direta com o Corpo Clínico que,
ao longo dos Fóruns Médicos, apontou gargalos relacionados à disponibilidade de informações, o Hospital
acrescentou avanços significativos à lista de ações
para proporcionar acesso às informações e aperfeiçoar a utilização plena dos sistemas. Entre os projetos, pode-se destacar, por exemplo, a inauguração
do Data Center, que amplia a disponibilidade e a segurança das informações do Hospital,
além de ter infraestrutura flexível para
aumentar a capacidade conforme a
demanda.
“Com o trabalho desenvolvido junto
à Philips, conseguimos também tor-
Visão Médica - Especial Dia do Médico
edição especial • Outubro • 2013
De acordo com o Superintendente, outra novidade relaciona-se à segurança. “O acesso ao estacionamento, à nova área de relacionamento, às informações
sobre pacientes e, em breve, o ingresso nas principais áreas restritas, como as Unidades de Internação, Centro Cirúrgico e até mesmo áreas como o restaurante dos médicos, serão efetuados por meio da
identificação biométrica, um moderno sistema de
reconhecimento digital que estará presente em todo
o Hospital”, revela, lembrando que o cadastro das digitais dos membros do Corpo Clínico será realizado
na própria Área de Relacionamento.
Além do que se pode ver
Outro avanço importante, resultado
da participação dos médicos, foi a integração do Tasy ao sistema utilizado
pelo laboratório Fleury. A iniciativa dinamizou a solicitação dos exames e a
obtenção dos resultados de maneira
dinâmica.
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Cirúrgico, e terá um elevador exclusivo para o acesso
ao novo prédio. Com um lounge exclusivo, salas para
pequenas reuniões, café e o apoio dos agentes de relacionamento, este espaço foi idealizado para oferecer facilidades e conforto ao médico”, explica Bastian.
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nar o sistema mais amigável, facilitando a utilização
por parte dos médicos, e demos início ao projeto que
viabilizará o uso do Tasy pelo iPad. Também promovemos a ampliação do PACS/RIS, um sistema que permite ao médico visualizar imagens e laudos produzidos
pelo CDI, por meio do acesso ao prontuário eletrônico
do paciente em qualquer lugar do Hospital e que, em
breve, poderá ser acessado também de forma remota
mesmo fora do Hospital.”
Para o Superintendente, fortalecida
por uma estrutura de alta qualidade, a atuação dos médicos do Corpo Clínico tende a ser a principal
beneficiada. “Tudo o que alcançamos até este ponto é fruto do
entendimento sobre as necessidades apresentadas por nossos
médicos. A partir de agora, os
bons resultados serão fruto deste
trabalho sinérgico e de condições
excepcionais de trabalho”, conclui.
Visão Médica - Especial Dia do Médico
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Modelo baseado no relacionamento gera informações
de qualidade e auxilia médicos no dia a dia
Catalisadora de grandes transformações protagonizadas pelo Hospital Alemão Oswaldo Cruz, a busca pela
excelência mantém seu status de elemento-chave nas
ações de expansão e desenvolvimento. Presente nas
iniciativas de aperfeiçoamento da relação entre a Instituição e seus médicos, assim como no oferecimento das melhores condições estruturais e tecnológicas
para o trabalho do Corpo Clínico, a melhoria contínua
vem impulsionando também o desenvolvimento de um
novo modelo assistencial, totalmente adequado à cultura e às expectativas do Hospital.
Definido na literatura como organizador das ações
de atenção à saúde, por meio da articulação de recursos físicos, tecnológicos e humanos, o modelo
assistencial adotado pelo Hospital Alemão Oswaldo
Cruz está sendo reformulado para, de acordo com a
Superintendente Assistencial, Fátima Silvana Furtado
Gerolin, fortalecer e respaldar as principais ações de
qualidade e segurança realizadas pela Instituição no
dia a dia.
Baseado no
Relacionamento
Para a Superintendente, a partir da adoção do RBC,
que além de gerar conforto e bem-estar àqueles que
necessitam de cuidado e atenção, o Hospital fortaleceu a troca de informações entre os médicos e os
membros dos times multidisciplinares, permitindo
uma leitura abrangente e agregando mais qualidade
e segurança ao serviço oferecido aos pacientes.
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conjunto
Depois de realizar treinamentos específicos para as
equipes que hoje atuam no Bloco E, o Hospital deu
os primeiros passos para o fortalecimento do novo
modelo assistencial e, hoje, acompanha os resultados
de forma muito otimista.
“Existe uma evolução muito consistente em curso. Na
UTI, por exemplo, os médicos têm reunido membros
da equipe multidisciplinar em algumas ocasiões para
que façam as visitas de forma conjunta. E este é apenas um dos avanços alcançados até o momento. Nosso objetivo é levar o modelo para todas as áreas do
Hospital”, explica.
Segundo a Superintendente, outra frente de trabalho
em que a integração tem ocorrido de maneira muito positiva relaciona-se aos protocolos gerenciados.
Atualmente o protocolo referente a casos de Tromboembolismo Venoso (TEV), por exemplo, é iniciado
com a utilização, por parte dos enfermeiros, de um
instrumento de avaliação específico para identificar
se o paciente está em risco de desenvolver Tromboembolismo Venoso.
Cuidado
“Há cerca de quatro anos, tivemos o primeiro contato
com o Relationship-Based Care (RBC – Cuidado Baseado em Relacionamento), um modelo fundamentado na humanização e que reforça a importância dos
laços estabelecidos entre os profissionais da equipe
de saúde e, principalmente, do relacionamento estabelecido com o paciente e seus familiares”, explica
Fátima.
Desenvolvimento
“Acredito que este é o objetivo principal do modelo
assistencial em que, juntas, as Superintendências Assistencial e Médica estão trabalhando. Com a criação
de equipes multidisciplinares, compostas por enfermeiros, nutricionistas, farmacêuticos e fisioterapeutas, por exemplo, como as que hoje atuam na UTI e
nas Unidades de Internação, conseguimos oferecer
atenção diferenciada aos pacientes e suportar a atuação dos médicos de forma ainda mais eficiente”,
ressalta Fátima.
Visão Médica - Especial Dia do Médico
edição especial • Outubro • 2013
PARA TODOS
PARA TODOS
Reforço Assistencial
Casos como este, de acordo com Fátima, exemplificam bem o funcionamento do modelo, pois, baseado
no relacionamento e na confiabilidade das informações obtidas nesta aproximação realizada pela equipe assistencial, o médico poderá seguir com os protocolos de atenção ao paciente.
“Estamos trabalhando para implementar o modelo
gradualmente, adequando-o às principais características e à cultura de nossa Instituição. Por isso, além
de participar dos Fóruns Médicos e ouvir as principais
solicitações de nossos médicos com relação ao modelo assistencial do Hospital, tive a oportunidade de
apresentar as principais características e objetivos
do trabalho realizado com o RBC em uma das reuniões de representantes do Corpo Clínico. Assim como
aconteceu nessas ocasiões, queremos aproveitar
cada oportunidade para, além de falar dos benefícios,
ouvir as principais críticas e sugestões dos atores
que, de alguma forma, são impactados por esta nova
forma de atuação assistencial”, explica.
Para Fátima, ouvir pacientes, familiares, profissionais
das equipes multidisciplinares e membros do Corpo
Clínico gera o conhecimento necessário para aprimorar o trabalho continuamente.
“O Hospital novo, sempre. Por isso, além de celebrar
e agradecer o nosso Corpo Clínico pelo esforço diário
para oferecer o melhor aos nossos pacientes, devemos
aproveitar o Dia do Médico e, a partir de todas as novidades como a nova política de relacionamento, toda
a infraestrutura e tecnologia disponibilizada e o fortalecimento do modelo assistencial, comemorar o início
de uma nova fase de trabalho conjunto e baseado na
excelência”, diz Fátima Silvana Furtado Gerolin, Superintendente Assistencial.
edição especial • Outubro • 2013
Visão Médica - Especial Dia do Médico
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Juntos
Construiremos um hospital ainda melhor.
O Hospital Alemão Oswaldo Cruz
parabeniza todos os médicos que
fazem parte de seu Corpo Clínico e
agradece pela dedicação e empenho
em fazer deste um Hospital ainda
melhor. Feliz Dia do Médico.
Confira abaixo as melhorias que, juntos,
estamos construíndo.
Unidade Paraíso
Rua João Julião, 331 • São Paulo • SP
Unidade Campo Belo
Av. Ver. José Diniz, 3.457 • São Paulo • SP
Exames e Consultas:
11 3549-1000
www.hospitalalemao.org.br