9.2 - InnoSupport
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InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs 9. Marketing da inovação 9.2 Instrumentos de promoção de apresentação e pesquisa Web --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 9 Marketing da inovação 9.2 Instrumentos de promoção de apresentação e pesquisa Web Palavras-Chave Plano de negócio, marketing, visibilidade, sociedade da informação, pesquisa, publicidades Objectivos de aprendizagem Este módulo disponibiliza as principais regras a seguir para a produção adequada de um website e uma apresentação online. Disponibiliza exemplos de alguns bons e maus websites bem como algumas regras sobre como pesquisar eficazmente na Web. Após a leitura deste módulo, você deverá ser capaz de definir os conteúdos e a estrutura do seu próprio website assim como fazer pesquisas eficientes na Web. Deverá demorar, aproximadamente, 30 minutos para ler o módulo sendo que a análise da estrutura dos websites apresentados deverá demorar um pouco mais. Introdução Nenhuma inovação no mundo poderá ajudar uma PME se a empresa não conseguir estabelecer uma relação positiva entre a inovação e o mercado. A utilização da Internet poderá ser um poderoso instrumento para o fazer, mas é necessário algum conhecimento básico para tirar partido deste instrumento. 1 Para as PMEs, a utilização da Internet é uma forma de canal de comunicação entre estas e os clientes. O objectivo geral desta comunicação é o de alcançar confiança em relação à empresa para os futuros clientes. Utilize a Internet como uma varinha mágica e aprecie as vantagens de estar ao alcance de todo o mundo. As PMEs têm a possibilidade de alcançar uma potencial grande vantagem sobre a sua concorrência. Nos próximos anos, a Internet irá alterar completamente a forma de fazer negócios. É, provavelmente, o mais importante desenvolvimento em negócios e comunicação da história da economia global. Contudo, porque a Internet se desenvolve a 1 InnoSupport: Supporting Innovations in SME. 9.3 Competencies of Internet presentation and research, 2005 © innoSkills 1/29 InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs 9. Marketing da inovação 9.2 Instrumentos de promoção de apresentação e pesquisa Web --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- um ritmo acelerado aqueles que se recusam a entrar no comércio online podem nunca conseguir alcançar os concorrentes que pensam “mais à frente”. Para a sua actividade de inovação, a Internet tem muito a oferecer. As redes, por exemplo, são fáceis de construir através da Internet e, ao mesmo tempo, podem apoia-lo na inovação. Vamos analisar o Marketing da Inovação, neste módulo, como se este fosse um tipo de produto a vender. O segundo aspecto deste módulo é acerca de como a pesquisa pode ser apoiada pela Internet. Para os inovadores é muito importante a utilização da mais actual informação publicada independentemente da sua área de actuação. Se pretende manter uma reputação de ser inovador irá precisar de conhecer os mais recentes sistemas de gestão da qualidade. Contudo, para aceder facilmente à informação e utilizá-la eficazmente deverá utilizar a Internet de uma forma muito profissional. É altamente aconselhável, às PMEs, analisarem o seu perfil quando desenvolverem a sua imagem na Internet. 9.2.1 O que significa promover a inovação através da utilização da Internet? Quando inicia a sua empresa ou quando esta começa a crescer no mercado, você dá-se conta cada vez mais da necessidade de estar na Web. Se seguir as mais recentes tecnologias no desenvolvimento do seu website poderá tornar-se mais inovador, servindo, em simultâneo, objectivos promocionais. O desenvolvimento de um website é um processo de vários passos. Para o responsável pela implementação do website é valiosa a compreensão de cada passo básico do processo e de como eles se complementam: ¾ Análise: estabeleça os parâmetros do seu website ¾ Planeie o projecto: organize-se ¾ Desenvolvimento: construa o seu website ¾ Publicite: utilize o site para obter ganhos ¾ Seja interactivo e pondere as possibilidades de e-business: possibilite ganhos para os visitantes ¾ Utilize eficientemente a multimédia: deverá ser considerada a tecnologia de consumidor final ¾ Esteja atento ao marketing do seu site: promova o site para aumentar o tráfego © innoSkills 2/29 InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs 9. Marketing da inovação 9.2 Instrumentos de promoção de apresentação e pesquisa Web --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ¾ Meça a eficácia: monitorize os visitantes Cada um dos passos referidos atrás será mais detalhado de seguida. A presença na Internet é utilizada para promover a natureza inovadora das empresas. Alguns defendem que o dom da Internet se encontra numa característica de design obscura denominada por end-to-end argument. Como é comum em muitas áreas do desenvolvimento tecnológico, os sistemas e redes informáticos têm apresentado uma tendência de desenvolvimento, desde o seu início, para a modulação. O que em tempos foi uma única peça de tecnologia, “o computador” tornou-se, agora, numa montagem de várias partes, algumas das quais padronizadas e produzidas com diferentes partes. 2 Pense sobre como poderá difundir a sua rede de negócio através da utilização de instrumentos da Internet: o seu próprio website, portais comuns, ligações aos sites dos parceiros, etc.? De seguida, pense como poderia optimizar as suas ideias ou produtos inovadores através da utilização das suas redes na Web para alcançar grupos-alvo? 9.2.2 Onde é que uma PME pode utilizar a Internet? Existem muitas formas de utilização da Internet, pelas PMEs, tais como: • 2 Melhoria de sistemas de gestão de inventários Shaping Infrastructure and Innovation on the Internet http://www.spcomm.uiuc.edu/csandvig/research/Communication_Infrastructure_and_Innovation.pdf © innoSkills 3/29 InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs 9. Marketing da inovação 9.2 Instrumentos de promoção de apresentação e pesquisa Web --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- • Diminuição de desperdícios no processo produtivo • Melhoria da comunicação entre diferentes departamentos • Melhoria das práticas contabilísticas e orçamentais • Redução de custos de comunicações globais e barreiras geográficas • Expansão da base de clientes através do e-marketing • Ligação a cadeias de fornecedores locais e globais e as oportunidades de outsourcing • Partilhar e adquirir conhecimento sobre novas práticas empresariais • e-Learning • Simplificação de serviços estatais (por exemplo, registo de empresas e entrega de impostos) • e-Commerce e e-Payments 3 • Gestão de Recursos Humanos • Pesquisa e Desenvolvimento Após ler acerca da utilização da Internet pelas PMEs, até que ponto os campos mencionados atrás são relevantes para a sua empresa? Utiliza, actualmente, algum destes instrumentos? Identifica algumas áreas onde possam ser úteis, como por exemplo, a utilização do skype gratuito para as comunicações com clientes estrangeiros, leitura e actualização de blogs com resultados actuais, etc. 9.2.3 Porquê utilizar a Internet e como é que esta pode apoiar a inovação? Cada mais empresas se encontram online porque mais nenhum outro método pode trazer tantos benefícios e chegar a tantos potenciais clientes a tão baixo preço. Devemos considerar algumas vantagens básicas da Internet e como é 3 Internet Use for Business Development http://www.unescap.org/icstd/events/NW_Cambodia_2007/internet-use-for-business-dev.pdf © innoSkills 4/29 InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs 9. Marketing da inovação 9.2 Instrumentos de promoção de apresentação e pesquisa Web --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- que esta pode apoiar a inovação. • Intensificar a comunicação com os seus parceiros de redes • Aceder facilmente a nova informação e aos mais recentes resultados de pesquisa • Alargar o alcance do marketing • Reduzir custos e, consequentemente, aumentar a produtividade e o lucro • A inovação em e-business deverá potenciar a conquista de novos clientes • Crescimento do negócio de local para global • Construção de redes • Servir parceiros de negócio • Alcançar secções de mercado especiais 4 As PMEs podem utilizar a internet em quase todos os campos operacionais. Podem utiliza-la para diversos objectivos, alguns dos quais mencionamos abaixo. Para a inovação, a internet pode ajudar a encontrar e contratar pessoal qualificado ou encontrar informação acerca dos mais recentes desenvolvimentos técnicos, patentes, resultados de pesquisa pública, tendências de mercado. Como obter vantagem? Ter um website é uma excelente forma de disponibilizar informação. O conteúdo de um website pode ser imaginativo e rico em conteúdos mas é preciso despender tempo e esforço para decidir o design e conteúdos do website. Até ao nível do mais básico, um website com alguma informação e links é interactivo. É este resultado imediato da interacção com o utilizador que faz do website um método de comunicação tão poderoso. Como ponto de partida, deve colocar algumas questões básicas e documentar as 4 InnoSupport: Supporting Innovations in SME. 9.3 Competencies of Internet presentation and research, 2005 © innoSkills 5/29 InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs 9. Marketing da inovação 9.2 Instrumentos de promoção de apresentação e pesquisa Web --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- respostas. Dependendo do tipo de negócio, um conjunto de outras questões pode, também, ser importante. Questões a responder 1. Qual público-alvo pretendido para o website? 2. Que informação esperarão encontrar, os visitantes, no website? 3. O que é que a concorrência oferece nos seus websites? 4. De que forma é que o site apoia a estratégia geral de negócio? 5. Que processos do negócio podem ser incorporados nas funcionalidades do site? 6. O site será desenvolvido internamente ou subcontratada a sua construção? 7. Qual o orçamento disponível para o lançamento e manutenção do website? Tabela1: Questões a serem respondidas enquanto constrói o seu website 5 Um website bem construído deverá ir de encontro às necessidades dos vários gruposalvo; apresentando conteúdos de valor, combinando capacidade tecnológica, apresentando um bom design e funcionalmente prático. 9.2.4 Apresentação na internet Uma vez seleccionados os conteúdos e serviços do seu website, estes deverão ir de encontro às necessidades do seu público. Deverá decidir o tipo de website de acordo com os seguintes pontos: • 5 Um website para o público em geral e para muitos primeiros visitantes pode exigir ferramentas de navegação, informação introdutória e maior utilização de gráficos Produção de conteúdos para website http://www.freecom.net/filestore/websitecontent.pdf © innoSkills 6/29 InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs 9. Marketing da inovação 9.2 Instrumentos de promoção de apresentação e pesquisa Web --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- para captar a atenção dos utilizadores e conduzi-los no site. • Um website concebido para os clientes terá maior enfoque na aparência e nos efeitos de apresentação uma vez que são representantes simbólicos do negócio. • Um website desenvolvido para os colaboradores (Intranet) é, fundamentalmente, um instrumento de negócio e favorece, normalmente a funcionalidade em vez do aspecto visual. • Sites construídos para os parceiros de negócio consideram funcionalidade e aspecto de igual importância 6 . Análises de possíveis concorrentes Quando planear o seu website deve ter em consideração os websites dos seus concorrentes e outros da mesma indústria. A seguir, encontra alguns exemplos de websites considerados bons e menos bons. No entanto, poderá consultar cada um dos sites e avaliar por si mesmo. 6 InnoSupport: Supporting Innovations in SME. 9.3 Competencies of Internet presentation and research, 2005 © innoSkills 7/29 InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs 9. Marketing da inovação 9.2 Instrumentos de promoção de apresentação e pesquisa Web BOM --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- NÃO MUITO BOM www.alfaromeo.com www.weatheronline.co.uk O conhecido construtor automóvel é um bom Website internacional sobre meteorologia. O site exemplo de como ser rápido e interactivo na web. O é muito útil, no entanto é bastante difícil perceber design é impressionante e o conteúdo rico. o sentido do site. A ideia principal está escondida nos sub-sites. http://www.euventures-eu.com http://www4.interflora.co.uk/ Um bom exemplo para criar um website com emoções, Um site bastante simples, que cria um sentimento de confiança. É possível obter bastante informação da empresa numa página bem estruturada. Website mal construído. Apresenta demasiada informação em textos com letra muito pequena. www.criticalmass.com http://www.angelfire.com/super/badwebs/ A empresa apresenta um site impressionante, com uma interacção bem conseguida. Um bom exemplo sobre como utilizar a Web como instrumento de marketing. Neste site pode encontrar muitas ideias do que deve evitar quando planear o seu site. http://www.hoedlmayr.com/hun/EN/169.html www.rnib.org.uk Um website sólido, de uma empresa de logística Húngara. A página e os sub-sites apresentam informação suficiente da empresa. Cheio de boas ideias – mapa, status, sistemas de qualidade aprovados pela empresa. Existe cada vez mais necessidade deste tipo de sites, mas o problema reside na forma de chegar ao público-alvo. A página principal deveria ser mais atractiva com melhor utilização do conteúdo e da cor. Tabela 2: Exemplos de websites bons e não muito bons Agora é sua vez! Vá a um conhecido motor de busca, como por exemplo www.google.com ou www.yahoo.com e tente pesquisar os sites dos seus concorrentes através das palavras-chave da sua indústria ou área de actuação. Como desenvolver o seu website de forma a apoiar objectivos de marketing Depois de determinados os objectivos e parâmetros do site, resta decidir como será o site construído. Mais especificamente, será desenvolvido internamente ou será subcontratada © innoSkills 8/29 InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs 9. Marketing da inovação 9.2 Instrumentos de promoção de apresentação e pesquisa Web --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- a sua construção? Devem ser avaliadas as competências internas ou solicitadas propostas a empresas de desenvolvimento Web. INOVAÇÃO Ideia criativa Recolha de informação e pesquisa na internet Produto Processo Serviço Alvo do negócio LUCRO Vendas Marketing Tabela 3: Como é que o marketing pode apoiar a sua inovação Actualmente, existe uma grande variedade de opções para desenvolvimento de websites, que vão de websites assentes em bases de dados, criados à medida, até à aquisição de software de baixo custo e criação interna de um site simples ou acesso a ferramentas online que permitem, a pessoal não técnico, acrescer e gerir conteúdos utilizando um sistema de gestão de conteúdos (CMS). Um CMS pode ser bastante útil para sites que exigem frequentes actualizações. Pode ser, também, uma solução prática se vários colaboradores “não técnicos” contribuírem para a actualização do site. Algumas das características do CMS incluem a administração por vários utilizadores, aprovação de fluxos de trabalho, ou um editor de texto "what you see is what you get" (WYSIWYG) para colaboradores “não técnicos”. © innoSkills 9/29 InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs 9. Marketing da inovação 9.2 Instrumentos de promoção de apresentação e pesquisa Web --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Se optar por um desenvolvimento Web direccionado para o marketing, siga as regras que se seguem: ¾ Utilize estratégias de Web marketing para atrair visitantes ao seu site, tal como links recíprocos, e-mail directo, grupos de discussão etc. ¾ Combine marketing online com instrumentos de promoção convencionais tais como correspondência directa, publicidade e inclua o seu endereço Web em toda a correspondência da empresa ¾ Inclua um formulário online para resposta às suas prospecções, quer seja para apresentar um pedido quer para solicitar informação adicional ¾ Construa uma base de dados a partir dos questionários. Ofereça documentação gratuita dos seus produtos ou serviços, que possa ser descarregada, para construir uma base de dados de prospecção qualificada ¾ Envie e-mails à sua base de dados, com frequência, para os manter informados sobre novos desenvolvimentos e ofertas. Em alternativa, pode construir uma newsletter com o mesmo objectivo Empresas estabelecidas/novas empresas Irão dispor de uma lista ou portfólio dos sites dos seus clientes. Estes irão apresentar imediatamente links directos para os actuais clientes ou mostrar os designs construídos Neste caso, o seu próprio website é o melhor exemplo do seu trabalho. Na ausência de um portfolio deverão ter um guia de estilos que mostre o tipo de designs que podem produzir. Deverão possuir, também, pelo menos, um ou dois exemplos reais do seu trabalho. Estas novas empresas podem ser um recurso extremamente valioso para conseguir um site de qualidade profissional a um preço abaixo do seu real valor de mercado. Isto porque, ainda que a empresa tenha as competências, não têm uma reputação de suporte. Daí que tenham que reduzir os seus preços até construírem nome. Figura 1: Como avaliar as capacidades de uma empresa? 7 7 InnoSupport: Supporting Innovations in SME. 9.3 Competencies of Internet presentation and research, 2005 © innoSkills 10/29 InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs 9. Marketing da inovação 9.2 Instrumentos de promoção de apresentação e pesquisa Web --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- O seu concorrente já está na Internet! Distribua o seu cartão de visita na Internet Disponibilize ofertas especiais aos seus clientes CLIQUE aqui para ver um exemplo de serviços numa página Web da IBM. A ligação encontra-se (www.innosupport.net) disponível apenas no Guia online Disponibilize informação actual no seu website Disponibilize imagens, ficheiros áudio e filmes se necessário CLIQUE aqui para ver um exemplo de uma página Web com ficheiros áudio e filmes. A ligação encontra-se (www.innosupport.net) disponível Uma imagem vale por mil palavras – as pessoas gostam de ver e ouvir antes de adquirir algo © innoSkills 11/29 apenas no Guia online InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs 9. Marketing da inovação 9.2 Instrumentos de promoção de apresentação e pesquisa Web --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Utilize Perguntas Frequentes (FAQ Frequently Asked Questions) como uma espécie de serviço CLIQUE aqui para ver um exemplo de Perguntas Frequentes. A ligação encontra-se (www.innosupport.net) disponível apenas no Guia online A Internet é um serviço 24h para os seus clientes 9.2.5 Configuração de conteúdos Web Os websites são julgados pelo conteúdo e configuração ou layout. Independentemente da qualidade dos conteúdos se a configuração não é apelativa, os visitantes não terão vontade de regressar. Quando completar a fase de análise do seu website deverá planear o seu projecto. Nesta etapa deverá considerar os seguintes quatro passos: 8 Processo de desenvolvimento do website 1. Reúna a sua equipa de projecto 2. Decida se vai construir ou adquirir 3. Defina politicas de publicação 4. Agende os seus recursos e prazos Tabela 4: Os passos do processo de desenvolvimento de websites 8 Website Layout – Dicas & Truques http://content.websitegear.com/article/layout.htm © innoSkills 12/29 InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs 9. Marketing da inovação 9.2 Instrumentos de promoção de apresentação e pesquisa Web --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nem toda a gente nasce com a competência e sensibilidade para a criação de configurações agradáveis e atractivas. Se visitar diferentes websites, tais como o Yahoo, o Skype o MSN groups, pode encontrar diferentes combinações de cores escolhidas pelos detentores dos sites. Alguns têm fundo vermelho com letras azuis criando um efeito de ofuscação. Apesar do Yahoo disponibilizar todas as possíveis combinações de cores, alguns escolhem a cor errada. As cores e as combinações podem ser escolhidas individualmente nestes grupos. Reúna a sua equipa de projecto Para uma pequena empresa, pode haver uma única pessoa responsável pelo desenvolvimento do website, para uma grande empresa deve ser organizada uma equipa. Defina quem convidar para participar garantindo que essa pessoa detém competências valiosas para contribuir para o projecto, tem o apoio da administração e terá autorização para a tomada de decisões. Muitas decisões e aprovações serão necessárias nos próximos passos. Uma empresa de desenvolvimento Web ou um consultor poderá apoiálo neste processo caso não detenha recursos internos disponíveis ou tempo suficiente. Decida se vai construir ou adquirir Uma das primeiras decisões que a equipa de projecto terá que tomar é se o site vai ser construído internamente ou se será contratada uma empresa de desenvolvimento Web. A decisão será tomada com base nos recursos disponíveis e na complexidade do projecto. Se for tomada a decisão de subcontratar o projecto, a equipa pode começar a listar os requisitos específicos do site com o objectivo de construir um pedido de propostas (RFP – Request for proposal). O pedido de propostas deve detalhar o público-alvo, as funcionalidades necessárias, objectivos específicos de desempenho, plataforma de desenvolvimento ou linguagem de programação, bem como funcionalidades futuras ou planeadas e prazos do projecto. Opcionalmente, pode incluir um orçamento disponível. Este é útil para as empresas que responderem ao pedido tenham alguma orientação e algum apoio na maximização das suas ofertas e forneçam recomendações sobre como proceder de forma a responder aos requisitos. © innoSkills 13/29 InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs 9. Marketing da inovação 9.2 Instrumentos de promoção de apresentação e pesquisa Web --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- IMPORTANTE! Os websites são investimentos a longo prazo em termos tanto de tempo como de capital. Um parceiro forte complementa recursos internos disponíveis e disponibiliza uma visão proactiva para o futuro do website. Defina politicas de publicação Pode parecer demasiado cedo, neste processo, mas esta é a altura em que a equipa de projecto precisa de pensar a contínua manutenção do website e definir políticas de publicação de conteúdos e processos de forma a manter os padrões de alta qualidade à medida que o site vai crescendo. Alguns dos aspectos a considerar incluem: • Que conteúdos exigirão revisão regular para garantir que se mantém actuais e quem será responsável por esse processo? • Quem irá avaliar a interface com o utilizador, a utilidade do site e futuras alterações a fazer? • Que documentos serão publicados no site e quem é responsável pela conversão, validação e gestão do processo de publicação? Agende os seus recursos e prazos Uma empresa de desenvolvimento Web irá disponibilizar prazos e um agendamento do projecto. Em alternativa, é sensato criar uma agenda para seguir, internamente, o progresso do projecto. Estabeleça etapas e prazos para o seu cumprimento. Para uma empresa com muito trabalho, a gestão de um website é mais um projecto a acrescer à grande carga de trabalho que facilmente pode assumir a prioridade mais baixa, atrasando indefinidamente o projecto. Um website mais simples pode ser concluído em três ou quatro semanas. Um site e-commerce mais complexo com vários processos internos pode demorar entre seis a oito meses ou mais. Uma vez iniciado o processo de desenvolvimento do site, a etapa seguinte envolve a efectiva construção do website ou um sistema de website. Nesta parte do processo alguns sub-passos envolvem a gestão dos seguintes: • Estrutura da informação • Design da interface • Criação de conteúdos © innoSkills 14/29 InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs 9. Marketing da inovação 9.2 Instrumentos de promoção de apresentação e pesquisa Web --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- • Construção técnica 9.2.6 A Internet como um instrumento de promoção Publicidade Quanto mais valioso e relevante for o conteúdo disponível num site, maior o tráfego gerado e maior o potencial para gerar retorno da publicidade. A utilização de um site para gerar retorno pode ser um atractivo meio a perseguir. Se puderem ser criados conteúdos novos, dinâmicos e interessantes, constantemente, os visitantes serão atraídos para o site e o retorno da publicidade tornar-se-á uma realidade. CLIQUE aqui para ver um exemplo de publicidade num website. A ligação encontra-se (www.innosupport.net) disponível apenas no Guia online Interactividade e e-Business Os sites tornam-se interessantes e começam a funcionar em termos de negócio quando se tornam algo mais do que uma brochura online da empresa. Os visitantes podem ser motivados a interagir com o site através de formulários, questionários ou outros conteúdos feitos à medida. A criação de bases de dados para a gestão de conteúdos é uma forma de simplificar a manutenção do website, garantindo a disponibilização de informação pertinente e actual. Quer seja uma Intranet com informação para os Recursos Humanos quer seja um catálogo de produtos, as bases de dados constituem um eixo dinâmico para a realização de negócios online. Retalhistas, distribuidores, grossistas e produtores, todos eles se “movem” online para alcançar clientes, fornecedores e outros empresários. As transacções comerciais podem © innoSkills 15/29 InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs 9. Marketing da inovação 9.2 Instrumentos de promoção de apresentação e pesquisa Web --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ser uma valiosa extensão de um site, permitindo a adaptação da empresa às alterações do ambiente empresarial e dos clientes. Uma vasta gama de serviços ao consumidor pode ser disponibilizada, permitindo ao consumidor adquirir produtos e serviços de forma informada e segura. De forma a ser competitivo, é fundamental manter-se, constantemente, a par das tendências da indústria e estar atento às novas tecnologias. Os serviços móveis e o marketing de proximidade possibilitado por GPS são dois exemplos de tecnologia que se podem tornar um “lugar comum” no futuro. À medida que o plano estratégico do website evolui no tempo, será benéfico ir ponderando as oportunidades “oferecidas” pelas novas tecnologias. Tecnologia End-user Som, animação, Shockwave, Flash, DHTML, RSS, Blogs; Existem muitas opções adicionais para os websites que facilmente os podem tornar muito confusos. À medida que a Web permite a integração de elementos multimédia e emergem novas tecnologias, existem muitos aspectos a considerar quando se toma uma decisão acerca da sua incorporação. O estímulo visual e auditivo pode, definitivamente, acrescer o factor surpresa a um site quando utilizado adequadamente, mas pergunte-se sempre: “Irá aumentar ou diminuir a experiência do público-alvo?" O Real Simple Syndication (RSS) é um exemplo de uma tecnologia que se está a tornar cada vez mais popular. Permite ao visitante capturar actualizações de um site para uma aplicação no ecrã do leitor sem ter que aceder directamente ao site. A tecnologia é adequada para um site cujos conteúdos alteram com frequência, como por exemplo, noticias, entretenimento ou aspectos legais mas não seria adequada, por exemplo, para um site de uma loja de mobiliário. Da mesma forma, se o principal público-alvo for constituído por utilizadores principiantes, o acréscimo de RSS, provavelmente, iria confundi-los mais do que ajuda-los. © innoSkills 16/29 InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs 9. Marketing da inovação 9.2 Instrumentos de promoção de apresentação e pesquisa Web --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- CLIQUE aqui para ver um exemplo de RSS Feeder. A ligação encontra-se (www.innosupport.net) disponível apenas no Guia online Blogs ou weblogs são utilizados para mostrar entradas numa página, de descrições em série, do tipo jornal. Por vezes, os utilizadores anónimos podem acrescentar entradas ou comentários às entradas. Este é um dos tipos de site de maior crescimento na Web uma vez que promove a interacção com o utilizador e ajuda a criar um sentido de comunidade. Contudo, em algumas circunstâncias, pode diminuir a experiência do público-alvo ou as suas expectativas em relação ao site. Marketing do Site Um excelente website sem visitantes é um fracasso. Contudo, com milhões de sites para serem visitados, como é que o seu público-alvo vai encontrar o seu site? A promoção e o marketing do site são fundamentais. O marketing de um site é um processo contínuo que pode integrar uma combinação de formas de marketing tradicionais offline com novas oportunidades online de atrair pessoas ao site. O registo e optimização de um site para motores de busca, garantindo, ao mesmo tempo, a sua inclusão em listagens de empresas e directórios da indústria pode ajudar a aumentar o tráfego. Pode, também, utilizar as seguintes tácticas online, para atrair visitantes e um website: • Banner Publicitário: Uma empresa pode comprar um espaço publicitário num banner num website frequentado pelo público-alvo. Os banners publicitários são colocados na horizontal, no topo de uma página, ou, por vezes, na vertical, ao longo do site. • Intersticiais: Uma empresa pode adquirir publicidade pop-up em websites adequados, de forma a atrair o público-alvo. • Patrocínios de Listas de Debate: As listas de debate estão disponíveis em todos os possíveis tópicos e são frequentadas por um vasto público-alvo que têm interesse naquele tópico em particular. Muitas listas de debate convidam patrocinadores e © innoSkills 17/29 InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs 9. Marketing da inovação 9.2 Instrumentos de promoção de apresentação e pesquisa Web --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- disponibilizam créditos ao patrocinador, uma breve promoção e um link para o seu website. • Publicidade em Newsletters Online: Semelhantes às listas de discussão, as newsletters online são altamente procuradas e muitas vezes fornecem oportunidades de publicitação. • Concursos: Organizar concursos através de um website é uma táctica utilizada para aumentar o tráfego. Os concursos são mais eficientes quando são promovidos offline e em outros websites. • Marketing através de e-mail: E-mails direccionados, com informação e um link para o website pode resultar num incrível aumento no tráfego. 9.2.7 Pesquisa na Internet Quando está a pesquisar na Internet, pode ponderar dois aspectos: a. Quais são os seus campos de interesse específicos b. Que passos seguir para ser eficaz na obtenção de resultados Em primeiro, quer reunir informação e pesquisar os resultados da inovação na sua área. Em segundo, gostaria de pesquisar o potencial de mercado para os seus planos de inovação ou se os seus produtos se encontram prontos para serem lançados no mercado. 9 No curto período de tempo em que as TIC foram introduzidas na educação e na formação, as tecnologias móveis e sem fios foram rapidamente alteradas e relativamente instáveis. Em resultado, muitas vezes são vistas com sendo apenas para aqueles com inclinação técnica”. 9 InnoSupport: Supporting Innovations in SME. 9.3 Competencies of Internet presentation and research, 2005 © innoSkills 18/29 InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs 9. Marketing da inovação 9.2 Instrumentos de promoção de apresentação e pesquisa Web --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Contudo, projectos como o projecto m-learning, onde aparelhos móveis têm sido utilizados para chegar aos jovens adultos, com idades entre os 16 e os 24 anos, em risco de exclusão social, têm aberto novas possibilidades inerentes à aprendizagem móvel à comunidade. Outros exemplos de utilização podem exigir mais informação, mas a imagem que se pretende obter aqui é a da riqueza de novas possibilidades que confrontam instituições, praticantes e estudantes, com opções e desafios. 10 a. Qualquer que seja a sua área de interesse (por exemplo, pesquisa de RH por peritos, aprendizagem, gestão do conhecimento, prototipagem, pesquisa) deve estar atento das suas necessidades de inovação. Peritos de diferentes áreas podem encontrar muitos resultados acerca das mais recentes inovações disponíveis. É importante visitar regularmente os websites que se mantém actualizados sobre os métodos e informação pertinente para a sua área de interesse. Se estes websites contiverem boas práticas deverá partilha-los com os seus colegas ou peritos em RH. Deverá, também, considerar a visita regular a websites que contém os mais recentes resultados em controlo da qualidade. Se utilizar bem estas informações na sua área, será capaz de apoiar a sua actividade de inovação com a utilização dos media. b. Porque pesquisa na Internet? Como evitar percas de tempo pesquisando pelas palavras-chave correctas. Na última parte deste módulo encontrará dicas e sugestões. Ao pesquisar na Internet, o pesquisador terá que lidar com três coisas: • Grande número de entradas/resultados • Informação digna de confiança na Web • Vastidão da Web Geração de um grande número de resultados A capacidade para reduzir o número de resultados e encontrar a informação necessária é o resultado do grau de precisão da questão colocada e da eficiência com que são utilizados os motores de busca. Questões fracas obtém fracos resultados; boas questões obtém bons resultados. Ao contrário da publicidade em torno de “agentes inteligentes” e da “inteligência artificial”, a verdade é que a qualidade dos resultados de uma pesquisa 10 Innovative practice with e-Learning http://www.jisc.ac.uk/uploaded_documents/publication_txt.pdf © innoSkills 19/29 InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs 9. Marketing da inovação 9.2 Instrumentos de promoção de apresentação e pesquisa Web --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- dependem das questões colocadas e da forma como é feita a pesquisa. Existem formas muito eficientes de “estruturar” uma questão e utilizar operadores especiais para apontar para os resultados pretendidos. Se não forem utilizadas estas técnicas, o pesquisador irá perder imensas horas na procura de documentos inúteis que não contém a informação necessária. 11 Um exemplo para a obtenção de resultados infinitos: Motor de pesquisa Palavra-chave: „inovação” Google 139 000 000. Yahoo 588.000.000. Lycos 58.100.000 Tabela 5: Pesquisa na Internet com a palavra-chave “inovação” (data de visita: 26.06.08.) Informação digna de confiança na Web No que se refere à questão da fiabilidade, existe uma checklist para avaliar a fonte da informação, que pode ser sumarizada da seguinte forma: ¾ Credibilidade ¾ Precisão ¾ Razoabilidade ¾ Comprovação “Profundidade” da Web Actualmente, pesquisar na Internet pode ser comparado ao arrasto de uma rede sobre a 11 Guide to Effective Searching of the Internet http://www.brightplanet.com/resources/details/searching.html © innoSkills 20/29 InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs 9. Marketing da inovação 9.2 Instrumentos de promoção de apresentação e pesquisa Web --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- superfície do oceano. Enquanto que muita coisa possa ser apanhada na rede, existe ainda muita informação situada a um nível mais “profundo” que passará despercebida. A razão é simples: Muita da informação da WEB encontra-se em níveis mais “profundos” de sites dinâmicos e os motores de pesquisa não a conseguem encontrar. Os motores de busca tradicionais criam os seus índices “varrendo” as superfícies das páginas Web. Para que a informação seja descoberta é necessário que a página seja estática e ligada a outras páginas. Os motores de busca tradicionais não conseguem “ver” ou extrair conteúdos situados em níveis mais “profundos” da Web. Estas páginas não existem enquanto não forem dinamicamente criadas como o resultado de um pesquisa específica. 12 9.2.8 Estudo de caso 13 A Wentworth é uma Casa de Turismo Rural com 51 quartos, localizada nas White Mountains, de New Hampshire. Oferece alojamento e jantar, bem como uma excepcional localização para casamentos e retiros empresariais. Desafio: A estalajadeira, Eleanor Murphy, foi a Blizzard em Janeiro de 2004 com a necessidade de uma reestruturação do website e subsequente estratégia de marketing e promoção agressiva, na Internet, para o Website. O seu objectivo: aumentar o tráfego do site e aumentar as taxas de ocupação. Processo: A reestruturação do site foi concluído no final de Março de 2004 com a promoção a começar imediatamente. Utilizando um orçamento relativamente alargado e claro, listamos o website no Overture e no Google Ad. De forma a criar links e obter tráfego, começámos a submeter a estalagem em directórios Blizzard-recommended apropriados e em inúmeros directórios específicos. Após o alojamento do website a o início da utilização do Blizzard Tracker, foi possível aceder a estatísticas detalhadas do tráfego que nos ajudaram a melhorar os esforços ao longo do tempo. Resultados: Como resultado de um Web design cuidadosamente pensado, com uma navegação clara, 12 Guide to Effective Searching of the Internet http://www.brightplanet.com/resources/details/searching.html 13 Este estudo de caso de Promoção foi retirado de The Wentworth - www.thewentworth.com Mary Bowling, Blizzard Internet Marketing, Inc © innoSkills 21/29 InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs 9. Marketing da inovação 9.2 Instrumentos de promoção de apresentação e pesquisa Web --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- foi-nos possível verificar que a página dos alojamentos é a página mais popular, para além da página inicial. Descobrir que cerca de 50% dos visitantes da página se deslocam para o interior do site e que pelo menos 19% se dirigem à página das reservas é excelente. CLIQUE aqui para ver como foi construída a página Wentworth. A ligação encontra-se (www.innosupport.net) disponível apenas no Guia online Eleanor continua a actualizar os conteúdos especiais e outros do website. Mantendo o site actualizado e enriquecido ajuda os visitantes do website, a pesquisa nos motores de busca e, em última instância, o seu negócio. A popularidade do link da Wentworth passou de 379 links em Fevereiro para 963 no final de Outubro. Utilizando o Alexa (onde quanto mais baixa for a cotação maior a popularidade do website) verificámos que a cotação deste site desceu de 582.693 para 459.082. Quando a promoção começou, em Março de 2004, o site não aparecia no top 50 da listagem no Google para nenhum dos seus melhores termos de pesquisa. Uma verificação recente mostrou que o The Wentworth se encontra no top 10 para 12 das suas melhores palavras-chave (por exemplo: jackson new hampshire country inn, jackson nh country inn, jackson nh inn, jackson nh hotel and jackson new hampshire hotel) e na segunda página para muitas mais. O website da The Wentworth Inn é um excelente exemplo do que se pode alcançar ao juntar-se uma promoção do website bem sucedida – publicidade pay-per-click, optimização, directórios, construção de links e boa gestão do website. © innoSkills 22/29 InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs 9. Marketing da inovação 9.2 Instrumentos de promoção de apresentação e pesquisa Web --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 9.2.9 Sumário dos pontos-chave Para determinar se os recursos são bem dispendidos num website e que os objectivos de negócio são alcançados, é recomendada uma regular revisão do website. Se avaliar regularmente o seu site, de acordo com os seus objectivos de inovação irá obter uma imagem do quão eficaz são os seus instrumentos de promoção. O objectivo de um bom website é disponibilizar conteúdos e conhecimentos na sua área de competência. O inverso também é válido. Quando pesquisa na Internet irá parar e pensar onde poderá encontrar com sucesso a informação de que necessita. É importante ponderar a forma como o seu website pode ajudar a alcançar os seus objectivos de negócio e de inovação. Quando constrói um website é quase como se estivesse a construir um novo negócio uma vez que tem que pensar no seu objectivo, estrutura, recursos, design, competências, etc. Para uma PME é altamente recomendável ponderar a sua presença na Internet, de forma adequada. Neste módulo aprendeu as principais regras a seguir para a produção adequada de um website e de uma presença online. Obteve alguns bons e maus exemplos. Agora, encontra-se capaz de organizar os conteúdos e estrutura do seu próprio website. Agora, pode lidar com a informação e utilizá-la como uma vantagem para o seu próprio processo de inovação. © innoSkills 23/29 InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs 9. Marketing da inovação 9.2 Instrumentos de promoção de apresentação e pesquisa Web --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- BIBLOGRAFIA http://killersites.com (visitado a 14 de Agosto, 2008) Neste website, as pequenas organizações podem aprender mais acerca da Web design. Disponibiliza também algumas dicas úteis sobre como acolher um website e como escolher os domínios. Visite este site se quiser ver alguns templates de websites. © 1996 - 2008 Killersites.com www.virtualsalt.com (visitado a 14 de Agosto, 2008) Neste website pode ver algumas questões interessantes acerca da Internet. Copyright 2002, 2008 by Robert Harris http://www.ic.gc.ca/epic/site/ic1.nsf/en/home (visitado a 14 de Agosto, 2008) A Industry Canada é uma organização sem fins lucrativos que disponibiliza formação em diferentes áreas relacionadas com o desenvolvimento empresarial. Encontra-se disponível uma descrição útil acerca do processo de desenvolvimento de um website que é utilizado, também, nas componentes. Copyright: Industry Canada. A última actualização desta página foi a: 08.09.2008 InnoSupport: Supporting Innovations in SME. 9.3 Competencies of Internet presentation and research, 2005, http://archive.innosupport.net visitado a 14 de Agosto, 2008 Sarah Knight - Programme Manager: (2005) Innovative practice with e-Learning http://www.jisc.ac.uk/uploaded_documents/publication_txt.pdf (visitado a 14 de Agosto, 2008) Um bom guia prático para implementar as tecnologias móveis e sem fios nas práticas do dia-a-dia Sarah Knight, JISC Development Group University of Bristol . © Copyright, 2005.HEFCE © innoSkills 24/29 InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs 9. Marketing da inovação 9.2 Instrumentos de promoção de apresentação e pesquisa Web --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Sandvig, C. (2006). Shaping Infrastructure and Innovation on the Internet. From: D. H. Guston & D. Sarewitz (eds.), Shaping Science and Technology Policy: The Next Generation of Research, pp. 234-255. Madison, Wisc.: University of Wisconsin Press. http://www.spcomm.uiuc.edu/csandvig/research/Communication_Infrastructure_and_Innov ation.pdf (visitado a 14 de Agosto, 2008) Capacity Building in Public Policy, National Seminar (from 15 to 16 August 2007) Internet Use for Business Development Phnom Penh, Cambodia. http://www.unescap.org/icstd/events/NW_Cambodia_2007/internet-use-for-businessdev.pdf (visitado a 14 de Agosto, 2008) Michael K. Bergman (December 2004) Guide to Effective Searching of the Internet – 2005 BrightPlanet Corporation http://www.brightplanet.com/images/stories/pdf/searchenginetutorial.pdf (visitado a 14 de Agosto, 2008) Copyright© 2006 The Wentworth Jackson Village, Website design, hosting & promotion by Blizzard Internet Marketing, Inc. NH www.thewentworth.com (visitado a 7 de Setembro, 2008) Websitegear.com., WebsiteGear Inc. http://content.websitegear.com (visitado a 02.09.2008) Instrumentos para melhorar um website. http://www.10kwizard.com/, (viewed: 02.09.2008) Bases de dados – Informação especifica agregada por temas, como por bases de dados médicas, registos de patentes, etc. (54% dos elementos Web mais profundos são © innoSkills 25/29 InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs 9. Marketing da inovação 9.2 Instrumentos de promoção de apresentação e pesquisa Web --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- formados por estes tópicos de websites da base de dados). Copyright 2008 10-K Wizard All Rigths Reserved Freecom.net http://www.freecom.net (viewed: 02.09.2008) Informação sobre a construção de um website. Freecom.net - Part of Directory Technologies Limited Leitura Complementar Susan Sweeney: (2006) 101 Ways to Promote Your Web Site Maximum Press Langford-Wood, Brian Salter, Naomi Langford-Wood (2004): Internet as a Business Tool, Thorogood Websites http://www.microsoft.com/ (visitado a 2 de Setembro, 2008) Site interno – Bases de dados pesquisáveis para as páginas internas de sites grandes, criados com dinâmica. http://www.pubmedcentral.nih.gov/ (visitado a 2 de Setembro, 2008) Publicações – bases de dados pesquisáveis para artigos actuais e arquivados Anywho.com, AT&T Knowledge Ventures http://www.anywho.com (visitado a 2 de Setembro, 2008) Páginas brancas e amarelas – pesquisa de pessoas e empresas © innoSkills 26/29 InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs 9. Marketing da inovação 9.2 Instrumentos de promoção de apresentação e pesquisa Web --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- W3schools.com/, Refsnes Data http://www.w3schools.com/ (visitado a 2 de Setembro, 2008) A w3schools contém muitos tutoriais na área da Web design. É uma escola online que disponibiliza referências, glossários, tutoriais e exemplos em muitos campos das configurações e design Web http://www.brightplanet.com/technology/deepweb.asp (visitado a 2 de Setembro, 2008) A tecnologia de pesquisa BrightPlanet's automatiza o processo de colocação de dezenas de questões em simultâneo, utilizando tecnologia multi-thread sendo, assim, a única tecnologia, até ao momento, capaz de identificar, extrair, qualificar, classificar e organizar tanto conteúdos mais profundos como aqueles mais superficiais. www.completeplanet.com (visitado a 2 de Setembro, 2008) Existem centenas de milhares de bases de dados que contém conteúdos Web mais profundos. A CompletePlanet é a porta de entrada destas base de dados na Web e para os milhares de motores de busca normais – é o primeiro passo na tentativa de encontrar informação altamente actualizada. A localização através da estrutura CompletePlanet ou a pesquisa nos sites Deep Web pode conduzi-lo a diversas áreas temáticas, tais como energia ou agricultura, alimentação ou medicina, e a encontrar sites com conteúdos ricos não acessíveis através da utilização dos convencionais motores de busca. © innoSkills 27/29 InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs 9. Marketing da inovação 9.2 Instrumentos de promoção de apresentação e pesquisa Web --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- GLOSSÁRIO www – A world wide web (ver Web) é um sistema de interligação de documentos em hipertexto acedidos via Internet. Com um browser Web, um utilizador visualiza páginas Web que podem conter texto, imagens, vídeos e outros elementos multimédia e navegar entre eles utilizando hiperligações. (Fonte: http://en.wikipedia.org/wiki/www) CMS – Um sistema de gestão de conteúdos (CMS - content management system) é um programa utilizado para criar enquadramentos para os conteúdos de um website. Com a maioria dos CMSs, os enquadramentos podem ser personalizados com uma “skin” que define o design gráfico. Esta abordagem é uma oposição à definição, em primeiro lugar, do design gráfico e, em segundo, aos códigos de funcionalidades. Enquanto que a maioria dos custos de um website se encontram nas suas funcionalidades, a abordagem CMS é frequentemente mais eficaz em termos de custos. (Fonte: http://en.wikipedia.org/wiki/Content_management_system) Marketing é um processo contínuo de planeamento e execução do marketing mix (Produto, Preço, Distribuição e Promoção) para produtos, serviços ou ideias para criar intercâmbio entre pessoas e organizações. O marketing tende a ser visto como uma indústria criativa, que inclui publicidade, distribuição e venda. Respeita, também, à antecipação das necessidades e desejos futuros dos clientes que são muitas vezes identificados através de pesquisas de mercado. (Fonte: http://en.wikipedia.org/wiki/Marketing) Real Simple Syndication (RSS) é uma família de formatos Web feed utilizados para publicar conteúdos actualizados frequentemente tal como entradas em blogs, cabeçalhos de notícias e podcasts. Um documento RSS (chamado um “feed”, “Web feed” ou “canal”) contém um sumário do conteúdo de um website associado ou o texto completo. O RSS possibilita que uma pessoa acompanhe um website de forma automática que pode ser canalizado para programas especiais ou exibições filtradas. Shockwave - Adobe Shockwave (antigo Macromedia Shockwave) foi o primeiro e mais bem sucedido leitor multimédia antes da introdução do Macromedia Flash (actual Adobe © innoSkills 28/29 InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs 9. Marketing da inovação 9.2 Instrumentos de promoção de apresentação e pesquisa Web --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Flash). Permite às aplicações Adobe Director serem publicadas na Internet e visualizadas num browser Web por qualquer pessoa com o Shockwave plug-in instalado (Fonte: http://en.wikipedia.org/wiki/Adobe_Shockwave) Flash: Adobe Flash (anteriormente designado por Shockwave Flash e Macromedia Flash) é um conjunto de tecnologias multimédia desenvolvidas e distribuídas pela Adobe Systems e anteriormente pela Macromedia. Desde a sua introdução em 1996, a tecnologia Flash tornou-se um método popular de adicionar animação e interactividade às páginas Web. O Flash é normalmente utilizado para criar animação, publicidade, vários componentes de páginas Web, integrar vídeos em páginas Web e, mais recentemente, para desenvolver aplicações de Internet enriquecidas. (Fonte: http://en.wikipedia.org/wiki/Adobe_Flash) DHTML: É um conjunto de tecnologias utilizadas para criar websites interactivos e com animação pela utilização de uma combinação de linguagem de marcação estática (tal como o HTML), JavaScript e uma linguagem de apresentação. (Fonte: http://en.wikipedia.org/wiki/DHTML) RSS: Formatos Web feed utilizados para publicar conteúdos actualizados frequentemente tais como entradas em blogs, cabeçalhos de noticias e podcast num formato padronizado. Um documento RSS (chamado “feed”, “Web feed” ou “canal”) contém um sumário de um conteúdo de um website associado ou o texto completo. O RSS torna possível a uma pessoa acompanhar websites de forma automática que podem ser canalizados para programas especiais ou imagens filtradas. (Fonte: http://en.wikipedia.org/wiki/RSS) Blog: (diminutivo do termo web log) É um website, normalmente mantido por uma pessoa, com entradas regulares de comentários, descrições de eventos ou outro material tal como gráficos ou vídeos. As entradas são, normalmente, exibidas numa ordem cronológica inversa. “Blog” pode também ser utilizado como um verbo, significando a manutenção ou acréscimo de conteúdo a um blog. (Fonte: http://en.wikipedia.org/wiki/Blogs) © innoSkills 29/29
