Problemas com a Assinatura Digital

PROCEDIMENTOS A SEREM EFETUADOS PELO CONTRIBUINTE/CONTADOR EM CASO
DE PROBLEMAS DURANTE A ASSINATURA DIGITAL NO E-PROCESS:
1. Verifique se o DRIVER DO CERTIFICADO DIGITAL está instalado no microcomputador;
OBS.:
• Este DRIVER deve ser adquirido com o FORNECEDOR DO CERTIFICADO
DIGITAL comprado.
• Há um driver específico para cada tipo de certificado e para cada tipo de
Sistema Operacional. Em geral, o driver do certificado para Sistemas
Operacionais 32 bits é diferente do driver para Sistemas Operacionais 64
bits, etc.
2. Verifique se o JAVA (JRE - Java Runtime Environment) está instalado no microcomputador;
OBS: Diretório padrão do JAVA ‘C:\Arquivos de programas\Java’.
3. Dentro da sub-pasta ‘EXT’ da pasta JAVA do micro, se existir o arquivo ‘sdk-webbase.jar’, delete-o;
OBS.:
• Normalmente, a pasta JAVA se encontra no seguinte caminho do microcomputador: ‘C:\Arquivos de programas\Java’ e o arquivo ‘SDK-WEB-BASE.JAR’
no caminho ‘C:\Arquivos de programas\Java\jre6\lib\ext’;
• Para essa operação, é necessário que o usuário logado possua DIREITO DE
EXCLUSÃO nesta pasta do micro-computador;
• Para essa operação, é necessário que todos os navegadores/browsers (Internet
Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera, etc) do micro-computador
estejam fechados.
4. No sistema E-PROCESS, caso esteja utilizando algum sistema operacional
WINDOWS (Windows XP, Windows 7, Windows Vista, etc), antes de clicar no botão
‘Assinar e Enviar’, selecione a opção MICROSOFT CAPI no botão CONFIGURAR.
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Caso esteja utilizando o sistema operacional LINUX, selecione a opção CARTÃO
INTELIGENTE - AUTOMÁTICO no botão CONFIGURAR.
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5. Tente novamente.
6. Se foram cumpridos TODOS os itens anteriores e continuar o problema na
assinatura digital dos documentos, tente a seguinte solução: Caso esteja utilizando
algum Sistema Operacional do WINDOWS (Windows XP, Windows 7, Windows
Vista, etc.), verifique se o WINDOWS DO SEU MICRO está reconhecendo o
certificado digital utilizado no E-PROCESS. Se NÃO, ao invés de assinar digitalmente
no E-PROCESS utilizando a opção MICROSOFT CAPI do botão CONFIGURAR, passe a
assinar digitalmente utilizando a opção CARTÃO INTELIGENTE – AUTOMÁTICO do
botão CONFIGURAR.
PARA VERIFICAR SE O WINDOWS ESTÁ RECONHECENDO O SEU CERTIFICADO
DIGITAL, EXECUTE OS SEGUINTES ITENS:
a. Conecte o seu certificado digital no micro-computador;
b. Entre no PAINEL DE CONTROLE do seu micro-computador (INICIAR –
CONFIGURAÇÕES – PAINEL DE CONTROLE)
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c. No PAINEL DE CONTROLE do seu micro-computador, clique em OPÇÕES DA
INTERNET - aba CONTEÚDO – botão CERTIFICADOS. Na aba ‘PESSOAL’,
verifique se está aparecendo o nome do proprietário deste certificado
digital. Se não, significa que o WINDOWS do seu micro-computador não
está reconhecendo o certificado digital conectado.
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No local desta seta, tem que aparecer o nome do
proprietário do certificado digital a ser utilizado no EPROCESS. SE NÃO APARECER, ao invés de assinar
digitalmente utilizando a opção ‘MICROSOFT
CAPI’ do botão CONFIGURAR no E-PROCESS,
passe a assinar digitalmente utilizando a opção
‘CARTÃO INTELIGENTE – AUTOMÁTICO’ do botão
CONFIGURAR.
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7. Se foram cumpridos TODOS os itens anteriores e continuar o problema na
assinatura digital dos documentos, tente as seguintes soluções:
7.1. Re-entre no PAINEL DE CONTROLE do seu micro-computador (INICIAR –
CONFIGURAÇÕES – PAINEL DE CONTROLE)
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7.2. No PAINEL DE CONTROLE do seu micro-computador, clique em OPÇÕES DA
INTERNET - aba SEGURANÇA – botão NÍVEL PADRÃO.
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7.3. Verifique se a propriedade ‘NÍVEL PERMITIDO PARA ESTA ZONA’ está acima do
nível médio (médio-alto, alto, etc). Se sim, altere para o nível MÉDIO e clique
no botão APLICAR;
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8. Se foram cumpridos TODOS os itens anteriores e continuar o problema na
assinatura digital dos documentos, execute os seguintes passos:
8.1. Reinicie o seu microcomputador;
8.2. LIMPE O CACHE DO JAVA, da seguinte forma:
8.2.1. Re-entre no PAINEL DE CONTROLE do seu micro-computador (INICIAR –
CONFIGURAÇÕES – PAINEL DE CONTROLE)
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8.2.2. No PAINEL DE CONTROLE do seu micro-computador, clique em JAVA.
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8.2.3. No PAINEL DE CONTROLE JAVA, clique em CONFIGURAÇÕES.
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8.2.4. Na tela CONFIGURAÇÕES DOS ARQUIVOS TEMPORÁRIOS, clique em
EXCLUIR ARQUIVOS.
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8.2.5. Na tela CONFIGURAÇÕES DE ARQUIVOS EXCLUÍDOS, deixe selecionado
TODAS as opções e clique em OK. Em todas as telas subseqüentes, vá
clique em OK, até que volte a aparecer o PAINEL DE CONTROLE DO
MICRO.
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8.3. Se estiver utilizando o navegador ‘INTERNET EXPLORER’, LIMPE TODO O
HISTÓRICO DO NAVEGADOR, da seguinte forma:
8.3.1. Abra o INTERNET EXPLORER e execute FERRAMENTAS/ OPÇÕES DA
INTERNET.
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8.3.2. Na aba GERAL da tela OPÇÕES DA INTERNET, clique no botão EXCLUIR.
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8.3.3. Na tela EXCLUIR HISTÓRICO DE NAVEGAÇÃO, selecione todas as opções
e clique no botão EXCLUIR. Após o término da exclusão, clique em OK.
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8.4. Se estiver utilizando o navegador ‘MOZILLA FIREFOX’, LIMPE TODO O
HISTÓRICO DO NAVEGADOR/SISTEMA, da seguinte forma:
8.4.1. Abra o ‘MOZILLA FIREFOX’ e execute FERRAMENTAS/LIMPAR DADOS
PESSOAIS.
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8.4.2. Na tela LIMPAR TODOS OS DADOS PESSOAIS, selecione a opção ‘TUDO’
e clique no botão LIMPAR AGORA;
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8.4.3. Re-entre no PAINEL DE CONTROLE do seu micro-computador (INICIAR/
CONFIGURAÇÕES/PAINEL DE CONTROLE)
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8.4.4. No PAINEL DE CONTROLE (modo clássico), clique em OPÇÕES DA
INTERNET.
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8.4.5. Na aba GERAL da tela OPÇÕES DA INTERNET, clique no botão EXCLUIR.
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8.4.6. Na tela EXCLUIR HISTÓRICO DE NAVEGAÇÃO, selecione todas as opções
e clique no botão EXCLUIR. Após o término da exclusão, clique em OK.
8.5. Tente novamente.
8.6. Se foram cumpridos TODOS os itens anteriores e continuar o problema na
assinatura digital:
8.6.1. Verifique se o ANTIVIRUS do microcomputador está impedindo a
instalação do componente de assinatura digital do E-PROCESS;
8.6.2. Desinstale todos os JAVA do microcomputador e instale a versão 1.6 do
JAVA (ou JAVA 6) – Update 31. Instale o JVM; No browser ‘Internet
Explorer’, Menu ‘Opções da Internet’, Aba ‘Avançados’: marque a opção
‘Java (Sun) – Usar JRE 1.6.0_31 para <aaplet> (necessário reiniciar)’. Reinicie o microcomputador e tente novamente;
8.6.3. Verifique se o FIREWALL ou a REDE DA EMPRESA está interrompendo a
comunicação com a SEFAZ;
8.6.4. Verifique se o seu certificado digital possui a propriedade de
ASSINATURA DE DOCUMENTOS;
8.6.5. Tente em outro micro-computador.
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