Língua Portuguesa - Concurseiro 24 Horas
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PREPARATÓRIO PARA O BANCO DO BRASIL PACOTE ESPECÍFICAS BANCO DO BRASIL Teoria e Questões Comentadas Professor: Tiago Zanolla 1. APRESENTAÇÃO INICIAL .................................................................. 2 2. SOBRE O CURSO ............................................................................... 2 3. CRONOGRAMA DE AULAS ................................................................. 5 4. ÉTICA ............................................................................................... 6 4.1. ÉTICA NO AMBIENTE PÚBLICO ................................................................ 8 4.2. ÉTICA APLICADA: NOÇÕES DE ÉTICA EMPRESARIAL E PROFISSIONAL .................... 9 4.2.1.Ética empresarial ........................................................................ 9 4.3. ÉTICA PROFISSIONAL ........................................................................ 10 5. A GESTÃO DA ÉTICA NAS EMPRESAS .............................................. 12 6. CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................... 19 7. QUESTÕES APRESENTADAS EM AULA ............................................. 20 Nesta Aula veremos o seguinte tópico do Edital Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética em empresas públicas e privadas. Prof. Tiago Zanolla [email protected] 1 PREPARATÓRIO PARA O BANCO DO BRASIL PACOTE ESPECÍFICAS BANCO DO BRASIL Teoria e Questões Comentadas Professor: Tiago Zanolla 1. Apresentação Inicial Olá Concurseiro! Meu nome é Tiago Elias Zanolla, tenho 30 anos, formado em Engenharia Produção e atualmente exerço o cargo de Técnico Judiciário - Oficial de Justiça no Tribunal de Justiça do Estado do Paraná. Além das funções de Oficial de Justiça, também exerço a função de Secretário da Direção do Fórum, algo como, um administrador local do Fórum. É uma honra e um imenso prazer ministrar este curso de CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS para o concurso do BANCO DO BRASIL. Primeiro, porque é uma área que me fascina! O mercado bancário é fantástico. Você irá se surpreender como é fácil e satisfatório aprender essa matéria. Assim como você, também sou concurseiro! Estou há cerca de cinco anos envolvido com concurso público. Por isso, sei das dificuldades de se encontrar bons materiais para se estudar. 2. Sobre o Curso Este é um curso para você quebrar a banca na hora da prova! Porque quebrar a banca? Porque usaremos o famoso sistema TLEQ – Teoria, Legislação e Questões comentadas e você irá estudar em todas as fontes necessárias para acertar as questões: Estes cinco elementos são essenciais para você ter êxito em sua jornada: A teoria deve ser clara, objetiva, porém, aprofundada. Não podemos passar superficialmente na matéria, pois isso, pode ser suficiente para você acertar algumas questões, porém, em uma questão mais elaborada você pode cair e isso pode não ser a diferença somente entre ser aprovado ou não, pode ser aquela diferença entre você ser lotado em sua cidade ou em um local longe! Teoria Legislação Questões APROVAÇÃO Esquemas Macetes Os macetes, as dicas e os esquemas, objetivarão lhe trazer palavras chaves que lhe auxiliarão nos estudos e na resolução de questões. Prof. Tiago Zanolla [email protected] 2 PREPARATÓRIO PARA O BANCO DO BRASIL PACOTE ESPECÍFICAS BANCO DO BRASIL Teoria e Questões Comentadas Professor: Tiago Zanolla Por isso e tudo o mais, esse será um curso completo. É voltado você que está iniciando os estudos, bem como àqueles que desejam aprofundar a matéria. 3. Sobre o Concurso O Banco do Brasil divulgou o novo edital nº 2/2013 de abertura da seleção externa regional 2013/002 destinada ao preenchimento de 8.630 vagas na Carreira Administrativa - Cargo de Escriturário. Nesta oportunidade, será formado cadastro de reserva para provimento de vagas em dependências situadas nos estados de Alagoas, Bahia, Distrito Federal, Goiás, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais (exceto alguns municípios), Pará, São Paulo e Tocantins. O cargo de Escriturário exige o nível médio de escolaridade e oferece remuneração inicial de R$ 2.043,36, sendo regido pela CLT. A jornada de trabalho semanal é de 30 horas e os contratados ainda terão acesso a uma carteira de vantagens, composta por: possibilidade de ascensão e desenvolvimento profissional; participação nos lucros ou resultados; valetransporte; auxílio-creche; ajuda alimentação/refeição; auxílio a filho com deficiência; plano odontológico; assistência médica (planos de saúde); e previdência privada. As inscrições serão realizadas no período entre o dia 12 de dezembro de 2013 e 07 de janeiro de 2014, por meio do site da Cesgranrio (www.cesgranrio.org.br). A taxa de inscrição custa 40,00. A partir de 05 de fevereiro os candidatos poderão conferir a confirmação da inscrição. A seleção externa está sob a responsabilidade da Fundação Cesgranrio e consistirá de três etapas: 1ª provas objetivas, 2ª prova de redação e 3ª perícias médicas e procedimentos admissionais. As provas objetivas e de redação serão aplicadas provavelmente no dia 09 de fevereiro de 2014, com previsão de divulgação dos gabaritos no dia seguinte. O resultado final do concurso deverá sair até 29 de abril de 2014. O prazo de validade da Seleção Externa será de 1 ano, a contar da data de publicação do Edital de Homologação dos resultados finais, podendo ser prorrogado, uma única vez, por igual período. Outro ponto, não mesmo importante, manteremos um link direto com você! A fim de facilitar nossa comunicação e utilizar as modernas ferramentas de comunicação. Você poderá conversar com o professor, trocar e-mails, e também usaremos o tal do Facebook! Você pode entrar em contato para tirar dúvidas ou simplesmente bater um papo. Sei que estudar em casa é difícil, mas você deve estar comprometido com o seu futuro. Por isso, curta nossa página e converse direto conosco! Prof. Tiago Zanolla [email protected] 3 PREPARATÓRIO PARA O BANCO DO BRASIL PACOTE ESPECÍFICAS BANCO DO BRASIL Teoria e Questões Comentadas Professor: Tiago Zanolla Este é um projeto de comunicação aluno e professor que visa dar um suporte maior ao aluno! Pois, quando fazemos um curso on line, temos a sensação de “menor abandonado”, porém, conosco isso não irá acontecer! Também poderemos lhe orientar nos estudos, fazer um cronograma de estudos, sugestões, enfim, tudo o que você precisar para passar nesse concurso. E isso virá! Com o material certo e a dedicação necessária, você terá grandes chances se ser um dos próximos aprovados no Concurso do Banco do Brasil. O que teremos nesse curso? CULTURA ORGANIZACIONAL: Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. Características da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial. Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no site do Banco do Brasil S.A. na internet). Código de conduta da alta administração pública. Gestão da Sustentabilidade. TÉCNICAS DE VENDAS: Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas. Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento, técnicas; motivação para vendas. Produto, Preço, Praça; Promoção. Vantagem competitiva. Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários. Manejo de Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica. Noções de Marketing de Relacionamento. Interação entre vendedor e cliente. Qualidade no atendimento a clientes. Satisfação e retenção de clientes. Valor percebido pelo cliente. Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada). ATENDIMENTO (focado em vendas): Marketing em empresas de serviços. Satisfação, valor e retenção de clientes. Como lidar com a concorrência. Propaganda e promoção. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico. Resolução CMN nº 3.849, de 25/03/10 - Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. Siga nossa página, e sinta-se livre para conversar, nem que seja somente um bate papo: https://www.facebook.com/TiagoC24h. Prof. Tiago Zanolla [email protected] 4 PREPARATÓRIO PARA O BANCO DO BRASIL PACOTE ESPECÍFICAS BANCO DO BRASIL Teoria e Questões Comentadas Professor: Tiago Zanolla Por fim, deixo meus contatos: Email: [email protected] Facebook: https://www.facebook.com/TiagoC24h 4. Cronograma de Aulas Aula Data 1 12/dez 2 18/dez 3 24/dez 4 30/dez 5 06/jan 6 12/jan 7 18/jan 8 24/jan 9 30/jan 10 03/fev Assunto Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética em empresas públicas e privadas. Conceito de cultura organizacional. Preceitos da cultura organizacional. Vantagens e desvantagens da cultura organizacional. Características da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial. Código de Ética do Banco do Brasil. Código de conduta da alta administração pública. Gestão da sustentabilidade. Marketing em empresas de serviços. Satisfação, valor e retenção de clientes. Como lidar com a concorrência. Propaganda e promoção. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico. Resolução CMN 3.849 Qualidade no atendimento a clientes. Satisfação e retenção de clientes. Valor percebido pelo cliente. Produto, Preço, Praça, Promoção. Vantagem competitiva. Noções de imaterialidade ou intangibilidade, inseparabilidade e variabilidade dos produtos bancários. Manejo de Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica. Noções de Marketing de Relacionamento. Interação entre vendedor e cliente. Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas. Técnicas de vendas de produtos e serviços financeiros no setor bancário: planejamento, técnicas; motivação para vendas. Chega de enrolação! Boa aula! Prof. Tiago Zanolla [email protected] 5 PREPARATÓRIO PARA O BANCO DO BRASIL PACOTE ESPECÍFICAS BANCO DO BRASIL Teoria e Questões Comentadas Professor: Tiago Zanolla 5. Ética O termo Ética deriva do grego ethos (caráter, modo de ser de uma pessoa). A ética serve para que haja um equilíbrio e bom funcionamento social, possibilitando que ninguém saia prejudicado. Neste sentido, a ética, embora não possa ser confundida com as leis, está relacionada com o sentimento de justiça social. Ética • Conjunto de valores morais e princípios que norteiam a conduta humana na sociedade. A ética é construída por uma sociedade com base nos valores históricos e culturais, ou seja, antecede qualquer lei ou código. Do ponto de vista da Filosofia, Ética é a parte da filosofia que estuda os fundamentos da moral e os princípios ideais da conduta humana. Quer um exemplo prático? Imagine que você precisa ir ao banco. Chegando lá há uma enorme fila, porém você está atraso para um compromisso. O que você faz? Porque está com pressa já vai “furando” a fila? NÃO, CLARO QUE NÃO, pois é ético respeitar a fila, ou seja, quem chegou antes, tem o direito de ser atendido antes. E essa coisa de respeitar a fila, está em alguma lei? Também não, pois é um valor arraigado em nossa sociedade. No contexto filosófico, ética e moral possuem diferentes significados. A moral são os costumes, regras, tabus e convenções estabelecidas por cada sociedade. Os termos possuem origem etimológica distinta. A palavra “ética” vem do Grego “ethos” que significa “modo de ser” ou “caráter”. Já latino “morales” que significa “relativo aos costumes”. Segundo o escritor Durkheim1 explicava Moral como a “ciência dos costumes”, sendo algo anterior à própria sociedade. A Moral tem caráter obrigatório. Já a palavra Ética para Motta2 (1984) definiu como um “conjunto de valores que orientam o comportamento do homem em relação aos outros homens na sociedade em que vive, garantindo, outrossim, o bem-estar social”, ou seja, Ética é a forma que o homem deve se comportar no seu meio social. A Moral sempre existiu, sendo, portanto anterior ao Direito. Nem todas as regras Morais são regras jurídicas. O campo da moral é mais amplo. A semelhança que o Direito tem com a Moral é que ambas são formas de controle social. 1 2 http://www.coladaweb.com/biografias/emile-durkheim MOTTA, Nair de Souza. Ética e vida profissional. Rio de Janeiro: Âmbito Cultural, 1984. Prof. Tiago Zanolla [email protected] 6 PREPARATÓRIO PARA O BANCO DO BRASIL PACOTE ESPECÍFICAS BANCO DO BRASIL Teoria e Questões Comentadas Professor: Tiago Zanolla Ambas se referem a costumes, indicando as regras do comportamento, as diretrizes de conduta a serem seguidas. A maioria dos autores define que a moral é a parte subjetiva da ética. Essa moral, disciplina o comportamento do homem consigo mesmo, tratando de costumes, deveres e modo de proceder dos homens para com os outros homens, pois o mundo ético é o mundo dos juízos de valor. A moral busca a justiça e a equidade natural. A Ética teria surgido com Sócrates3, pois se exigi maior grau de cultura. Ela investiga e explica as normas morais, pois leva o homem a agir não só por tradição, educação ou hábito, mas principalmente por convicção e inteligência. Vásquez (1998) aponta que a Ética é teórica e reflexiva, enquanto a Moral é eminentemente prática. Uma completa a outra, havendo um interrelacionamento entre ambas, pois na ação humana, o conhecer e o agir são indissociáveis. MORAL • Relativo aos COSTUMES. Conjunto de regra de convívio. ÉTICA • Conceito ligado ao COMPORTAMENTO. DIREITO • Regras impostas à Sociedade. No sentido prático, a finalidade da ética, da moral e do direito são muito semelhantes. Todas são responsáveis e objetivam construir as bases que vão guiar a conduta do homem, determinando o seu caráter, altruísmo e virtudes, e por ensinar a melhor forma de agir e de se comportar em sociedade. MORAL ÉTICA DIREITO Alguns diferenciam “ética” e “moral” de vários modos:4 3 4 Ética é princípio, moral são aspectos de condutas específicas; http://www.coladaweb.com/filosofia/socrates http://teclosofia.blogspot.com.br/2009/08/etica-profissional.html Prof. Tiago Zanolla [email protected] 7 PREPARATÓRIO PARA O BANCO DO BRASIL PACOTE ESPECÍFICAS BANCO DO BRASIL Teoria e Questões Comentadas Professor: Tiago Zanolla Ética é permanente, moral é temporal; Ética é universal, moral é cultural; Ética é regra, moral é conduta da regra; Ética é teoria, moral é prática. Modernamente, a maioria das profissões tem o seu próprio código de ética profissional, que nada mais é que um conjunto de normas de cumprimento obrigatório, derivadas da ética, com base nos princípios fundamentais da profissão, frequentemente incorporados à lei pública. Nesses casos, os princípios éticos passam a ter força de lei; note-se que, mesmo nos casos em que esses códigos não estão incorporados à lei, seu estudo tem alta probabilidade de exercer influência, por exemplo, em julgamentos nos quais se discutam fatos relativos à conduta profissional. 5.1. Ética no ambiente Público A ética no serviço público está diretamente relacionada com a conduta dos funcionários que ocupam cargos públicos. Tais indivíduos devem agir conforme um padrão ético, exibindo valores morais como a boa fé e outros princípios necessários para uma vida saudável no seio da sociedade. CONDUTA • Manifestação de comportamento do indivíduo, esta pode ser boa ou má, dependendo do código moral, ético do grupo onde aquele se encontra. VALORES MORAIS • São conceitos que adquirimos ao longo da vida com base nos ensinamentos e influências que recebemos. Tais conceitos norteiam nossa forma de ver o mundo e de agir em sociedade, impondo limites ao nosso comportamento, uma vez que muitas vezes tais valores entram em conflito com nossos desejos. Quando uma pessoa é eleita para um cargo público, a sociedade deposita nela confiança e espera que ela cumpra um padrão ético. Assim, essa pessoa deve estar ao nível dessa confiança e exercer a sua função seguindo determinados valores, princípios, ideais e regras. De igual forma, o servidor público deve assumir o compromisso de promover a igualdade social, de lutar para a criação de empregos, de desenvolver a cidadania e de robustecer a democracia. Para isso ele deve estar preparado Prof. Tiago Zanolla [email protected] 8 PREPARATÓRIO PARA O BANCO DO BRASIL PACOTE ESPECÍFICAS BANCO DO BRASIL Teoria e Questões Comentadas Professor: Tiago Zanolla para pôr em prática certas virtudes que beneficiem o país e a comunidade a nível social, econômico e político. VIRTUDE • Virtude é a disposição de um indivíduo de praticar o bem. Trata-se bem mais do que uma simples característica ou aptidão. Virtudes são todos os hábitos constantes que levam o homem para o bem, quer como indivíduo, quer como espécie, quer pessoalmente, quer coletivamente. Segundo Aristóteles, é uma disposição adquirida de fazer o bem,e elas se aperfeiçoam com o hábito. Um profissional que desempenha uma função pública deve ser capaz de pensar de forma estratégica, inovar, cooperar, aprender e desaprender quando necessário, elaborar formas mais eficazes de trabalho. Infelizmente os casos de corrupção no âmbito do serviço público são fruto de profissionais que não trabalham de forma ética. 5.2. Ética aplicada: noções de ética Empresarial e Profissional 5.2.1. Ética empresarial A ética empresarial é à forma moralmente correta com que as empresas interagem com o seu meio envolvente. A ética em si é referente à teoria da ação justa e moral, tendo frequentemente um significado equivalente ao da filosofia moral. Da mesma forma que a ética estabelece as leis que determinam a conduta moral da vida pessoal e coletiva, a ética empresarial determina a conduta moral de uma empresa, seja ela pública ou privada. A ética empresarial fortalece uma empresa, melhorando a sua reputação e tendo também um impacto positivo nos seus resultados. Uma empresa que cumpra determinados padrões éticos vai crescer, favorecer a sociedade, os seus fornecedores, clientes, funcionários, sócios e até mesmo o governo. A ética empresarial é uma prática essencial de uma empresa, assim como a responsabilidade social e responsabilidade socioambiental. Um dos grandes benefícios da ética empresarial é que ela é reconhecida e valorizada pelo cliente, sendo estabelecida uma relação de confiança. Prof. Tiago Zanolla [email protected] 9 PREPARATÓRIO PARA O BANCO DO BRASIL PACOTE ESPECÍFICAS BANCO DO BRASIL Teoria e Questões Comentadas Professor: Tiago Zanolla Ética empresarial Confiança clientes Lucratividade Essa relação, baseada na satisfação do cliente, vai originar lucro para a empresa, ajudando a que ela cumpra os seus objetivos. No entanto, a confiança com o cliente é algo que pode demorar certo tempo, e pode ser perdida com algum erro cometido a nível empresarial. A ética empresarial é a razão de ser de uma empresa, e as empresas que não funcionam de forma ética, por exemplo, tentando ganhar dinheiro fácil enganando os clientes, estão conde nadas ao fracasso. O gerenciamento da ética nas empresas e das relações de trabalho é um dos pilares de sustentação das empresas. As instituições que pretendem ter vida longa necessitam estabelecer relações éticas com todos os seus públicos. ÉTICA SUCESSO COMERCIAL EMPRESARIAL Em negociações comerciais, a necessidade da existência de regras de comportamentos, bem como direitos e deveres respeitados e obedecidos é talvez ainda mais importante. Em ética empresarial, a menor das infrações provoca um impacto gravíssimo na reputação de uma companhia ou das equipes que a compõe. O que foi construído em um longo tempo é perdido rapidamente. Um exemplo de prejuízo foi da empresa Siemens que numa atitude de tentar subordinar uma parte do processo de negociação, teve um prejuízo de 1,4 bilhões de dólares. Quanto mais houver obediência espontânea de ética, menos tempo e dinheiro serão desviados para a defesa de eventuais comportamentos não éticos. 5.3. Ética profissional O profissional precisa agir de maneira ética, o indivíduo precisa cumprir com suas responsabilidade e atividades da profissão, seguindo os princípios determinados pela sociedade e pelo seu grupo de trabalho. Importância à ética profissional e consequentemente das organizações é considerada um fator importantíssimo para a sobrevivência delas, tanto das pequenas quanto das grandes empresas. Prof. Tiago Zanolla [email protected] 10 PREPARATÓRIO PARA O BANCO DO BRASIL PACOTE ESPECÍFICAS BANCO DO BRASIL Teoria e Questões Comentadas Professor: Tiago Zanolla Ética Profissional • Conjunto de normas de conduta que deverão ser postas em prática no exercício de qualquer profissão. • Seria a ação "reguladora" da ética agindo no desempenho das profissões, fazendo com que o profissional respeite seu semelhante quando no exercício da sua profissão. A ética profissional estuda e regula o relacionamento do profissional com sua clientela, visando à dignidade humana e a construção do bem-estar no contexto sociocultural onde exerce sua profissão. Ela atinge todas as profissões e quando falamos de ética profissional estamos nos referindo ao caráter normativo e até jurídico que regulamenta determinada profissão a partir de estatutos e códigos específicos. Assim, como a ética médica, do advogado, engenheiro, administrador, biólogo, etc. Acontece que, em geral, as profissões apresentam a ética firmada em questões muito relevantes que ultrapassam o campo profissional em si. Questões como o aborto, pena de morte, sequestros, eutanásia, AIDS, por exemplo, são questões morais que se apresentam como problemas éticos porque pedem uma reflexão profunda - e, um profissional, ao se debruçar sobre elas, não o faz apenas como tal, mas como um pensador, um "filósofo da ciência", ou seja, da profissão que exerce. Sendo a ética inerente à vida humana, sua importância é bastante evidenciada na vida profissional, porque cada profissional tem responsabilidades individuais e responsabilidades sociais, pois envolvem pessoas que dela se beneficiam. A ética é ainda indispensável ao profissional, porque na ação humana "o fazer" e "o agir" estão interligados. O fazer diz respeito à competência, à eficiência que todo profissional deve possuir para exercer bem a sua profissão. O agir se refere à conduta do profissional, ao conjunto de atitudes que deve assumir no desempenho de sua profissão. Constata-se então o forte conteúdo ético presente no exercício profissional e sua importância na formação de recursos humanos. No âmbito empresarial, significa uma filosofia ou ética do serviço. Ou seja, é na medida em que o meu produto, a maneira de produzi-lo e tudo mais que eu faço em relação a ele representarem um serviço para o mercado, que minha empresa poderá obter um resultado econômico válido. Aqui, o valor maior é a solidariedade, o objetivo maior é o crescimento do outro. O lucro, o benefício econômico é um subproduto. Devemos esclarecer ainda, que todos os códigos de ética profissional, trazem em seu texto a maioria dos seguintes princípios: honestidade no trabalho, lealdade na empresa, alto nível de rendimento, respeito a dignidade humana, segredo profissional, observação das normas administrativas da empresa e muitos outros. Prof. Tiago Zanolla [email protected] 11 PREPARATÓRIO PARA O BANCO DO BRASIL PACOTE ESPECÍFICAS BANCO DO BRASIL Teoria e Questões Comentadas Professor: Tiago Zanolla Por sua vez, o Código de Ética é um instrumento criado para orientar o desempenho das empresas em suas ações e na interação com seus públicos. Para um envolvimento maior, é importante que a empresa faça um código de ética bem objetiva, com o intuito de facilitar a compreensão dos seus funcionários. 6. A gestão da ética nas empresas Há empresas que possuem seus códigos de conduta, numa demonstração à sociedade sobre seus pressupostos éticos. A finalidade da empresa, sob a ótica da teoria clássica é a maximização dos lucros. Modernamente, o escopo empresarial ancora-se, também, no conceito da exploração da atividade econômica, sob a ótica de que ela (empresa) é algo mais que um negócio. Além do interesse da empresa em si, há um interesse social a ser perseguido. A empresa que adota uma cultura ética, possivelmente, reduzirá seus custos de coordenação. Segundo Mestre Ercílio Denny, "A cultura do conflito é mais cara que a cultura da cooperação". A empresa que não pugna por um comportamento ético, estará, fatalmente, fadada ao insucesso. Infelizmente há diferença de tratamento tanto na gestão de empresas privadas quanto nas empresas públicas. Na empresa privada, é necessário ser flexível ou a empresa não terá lucro e com o tempo terá que fechar as portas. Já na empresa pública é diferente. As diferenças entre a gestão da empresa privadas e públicas é que a enquanto na primeira o gestor pode fazer tudo aquilo que não for proibido, na outra é necessário seguir o que a lei manda, dentro dos rigores dos ritos administrativos. Vejamos como esse assunto é cobrado em provas: QUESTÃO 01 (CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário – Administrativo) Com relação à ética, à moral e às virtudes, bem como às suas aplicações no contexto de empresas e organizações públicas, assinale a opção correta. a) Uma cultura empresarial pode ser caracterizada pela ética na medida em que seus valores, e não as pessoas que integram a organização ou os produtos e serviços por ela oferecidos à sociedade apresentam tal característica. b) Condutas éticas são aprendidas somente no contexto familiar. Dessa forma, um sistema de desenvolvimento, monitoramento e controle dos ambientes interno e externo de uma organização é ineficaz para detectar pontos que possam causar uma conduta antiética. c) Ao analisar a ética da virtude, pesquisas mostram que as empresas que possuem culturas fracas costumam prezar valores como fidelidade e justiça, Prof. Tiago Zanolla [email protected] 12 PREPARATÓRIO PARA O BANCO DO BRASIL PACOTE ESPECÍFICAS BANCO DO BRASIL Teoria e Questões Comentadas Professor: Tiago Zanolla enfatizando o bem-estar das pessoas e o sentido de pertencer a algo, promovendo a lealdade. d) Pessoas são caracterizadas, entre outras coisas, por suas virtudes e pelos seus vícios, sendo que ambos pressupõem valores que, se não forem traduzidos em ações, perdem seu sentido. e) A responsabilidade pelas condutas éticas das empresas públicas se restringe à alta administração e aos gerentes, pois eles são responsáveis pelas principais decisões nas empresas. COMENTÁRIOS: Vamos analisar as assertivas: a) A cultura empresarial será caracterizada pela ética na medida em que a organização, as pessoas, os produtos e serviços oferecidos estejam em conformidade com os princípios morais e as regras do bem aceitas pela sociedade. INCORRETA. b) A consciência ética se desenvolve mediante o relacionamento com o meio social, estudos, vivencias e não somente com a família. INCORRETA. c) Muito pelo contrário. Empresas culturalmente fracas não prezam por valores como fidelidade e justiça. INCORRETA. d) Correta! Cada pessoa tem uma cultura, ética, moral e condutas inerentes a seu ser. Cada um tem uma visão diferente de mundo. Por e) A conduta ética deve ser aplicada por todos os envolvidos na organização empresarial, visto que ela faz parte da vida humana, tendo responsabilidades individuais e sociais. INCORRETO. GABARITO DA QUESTÃO: LETRA “D”. QUESTÃO 02 (INÉDITA – TZ – 2013) marque a assertiva incorreta: Considerando os conceitos de ética a) O código de ética profissional de uma empresa é um conjunto de princípios que visa estabelecer um padrão de comportamento entre os membros dessa empresa e seus clientes. b) Os códigos de ética determinam o comportamento dos agrupamentos humanos e, por essa razão, cada profissão pode ter seu próprio código. c) Ética é a parte da filosofia que estuda os fundamentos da moral e os princípios ideais da conduta humana. d) A ética, enquanto filosofia da moral constata o relativismo cultural e o adota como pressuposto de análise da conduta humana no contexto público. e) A ética tem como objetivo fundamental levar a modificações na moral, com aplicação universal, guiando e orientando racionalmente e do melhor modo à vida humana. COMENTÁRIOS: Prof. Tiago Zanolla [email protected] 13 PREPARATÓRIO PARA O BANCO DO BRASIL PACOTE ESPECÍFICAS BANCO DO BRASIL Teoria e Questões Comentadas Professor: Tiago Zanolla a) Correto. Dispensa comentários b) Correto. É isso mesmo. Os códigos de ética de determinadas classes visam regrar as condutas daqueles que exercem as profissões correspondentes c) Exato. Ética é a parte da filosofia dedicada aos estudos dos valores morais e princípios ideais do comportamento humano. A palavra "ética" é derivada do grego, e significa aquilo que pertence ao caráter. d) Incorreta. Pelo contrário, na busca de pressupostos para embasar seu estudo, a ética despreza o relativismo cultural, orientando-se pela universalidade, cujo caráter, vale frisar, independe da cultura, momento, espaço, etc. e) Questão perfeita GABARITO DA QUESTÃO: LETRA “D”. QUESTÃO 03 (CONSULPLAN - 2008 - Correios - Agente de Correios Atendente Comercial) “A maioria dos autores define que a moral é a parte subjetiva da ética.” Esta afirmativa define que: a) A moral disciplina o comportamento do homem consigo mesmo. b) A moral trata dos costumes, deveres e modo de proceder dos homens para com os outros homens. c) O mundo ético é o mundo dos juízos de valor. d) A moral busca a justiça e a equidade natural. e) Todas as alternativas anteriores completam o enunciado corretamente. COMENTÁRIOS: “No contexto filosófico, ética e moral possuem diferentes significados”. A ética está associada ao estudo fundamentado dos valores morais que orientam o comportamento humano em sociedade, enquanto a moral são os costumes, regras, tabus e convenções estabelecidas por cada sociedade. Os termos possuem origem etimológica distinta. A palavra “ética” vem do Grego “ethos” que significa “modo de ser” ou “caráter”. Já a palavra “moral” tem origem no termo latino “morales” que significa “relativo aos costumes”. Ética é um conjunto de conhecimentos extraídos da investigação do comportamento humano ao tentar explicar as regras morais de forma racional, fundamentada, científica e teórica. É uma reflexão sobre a moral. Moral é o conjunto de regras aplicadas no cotidiano e usadas continuamente por cada cidadão. Essas regras orientam cada indivíduo, norteando as suas ações e os seus julgamentos sobre o que é moral ou imoral, certo ou errado, bom ou mau. GABARITO DA QUESTÃO: LETRA “E”. Prof. Tiago Zanolla [email protected] 14 PREPARATÓRIO PARA O BANCO DO BRASIL PACOTE ESPECÍFICAS BANCO DO BRASIL Teoria e Questões Comentadas Professor: Tiago Zanolla QUESTÃO 04 (IADES - 2011 - PG-DF - Técnico Jurídico - Apoio Administrativo) Assinale a alternativa que estabelece corretamente as características de moral. a) A moral resulta do conjunto de leis, costumes e tradições de uma sociedade e é subordinada a ética comportamental definida em regras constitucionais. b) Entende-se por moral, um conjunto de regras consideradas válidas para uma maioria absoluta, que se valem dela para impor conduta ética aos demais cidadãos. c) A moral é mutável e varia de acordo com o desenvolvimento de cada sociedade. Ela norteia os valores éticos na Administração Pública. d) A moral é mais flexível do que a lei, por variar de indivíduo para indivíduo, e afeta diretamente a prestação dos serviços públicos por criar condições para uma ética flexível no atendimento às necessidades básicas da população. e) A ética confunde-se com a moral como um dos parâmetros para a avaliação do grau de desenvolvimento de determinada sociedade e, consequente, padronização da prestação dos serviços públicos comunitários. COMENTÁRIOS: a) Vish! Tudo errado! A ética não deve ser confundida com a LEI, embora com certa frequência a lei tenha como base princípios éticos. E outra, ao contrário com o que ocorre com a lei, nenhum indivíduo pode ser compelido, pelo Estado ou por outros indivíduos, a cumprir as normas éticas. b) Negativo! A moral não pode ser imposta a outros cidadãos. Cada um tem um conceito de moral, a qual regula as relações para com seus pares. c) Excelente! A assertiva está perfeita. d) A ética no serviço público deve sempre buscar o bem comum e) Moral é um conjunto de normas que regulam o comportamento do homem em sociedade, e estas normas são adquiridas pelo cotidiano. Já Ética é a forma que o homem deve se comportar no seu meio social. GABARITO DA QUESTÃO: LETRA “C”. QUESTÃO 05 (FUMARC - 2011 - PRODEMGE - Analista de Gestão Administrativa) Segundo Arruda (2011), a palavra ética tem origem no grego éthos, que significa “caráter”. Trata-se da parte da filosofa que estuda a moralidade das ações humanas. Marque a opção que indica os três elementos essenciais os quais deverão ser ponderados, para que uma conduta possa ser considerada ética: a) ação, intenção e circunstâncias. b) ação, coerção e circunstâncias. c) intenção, interesse pessoal e circunstâncias. d) ação, interesse organizacional e circunstâncias. Prof. Tiago Zanolla [email protected] 15 PREPARATÓRIO PARA O BANCO DO BRASIL PACOTE ESPECÍFICAS BANCO DO BRASIL Teoria e Questões Comentadas Professor: Tiago Zanolla e) intenção, coerção e circunstancias. COMENTÁRIOS: Há muita definições de ética. A palavra tem origem no grego éthos, que significa “caráter”, referindo-se à índole de uma pessoa. Em nosso entender, ética tem o mesmo significado que moral, termos que provém do latim (mos, moris). Ética é a parte da filosofia que estuda a moralidade das ações humanas, ou seja, se são boas ou más. Para que uma conduta possa ser considerada ética, três elementos essenciais devem ser ponderados: ação, intenção e circunstância. Se um único desses três elementos não for bom, o comportamento não é ético. A ação, o ato moral, deve ser bom, correto, certo. A intenção ou finalidade deste ato deve ser boa, certa, correta. As circunstâncias e as consequências do ato devem ser boas, corretas e certas. GABARITO DA QUESTÃO: LETRA “A”. QUESTÃO 06 (FESMIP-BA - 2011 - MPE-BA - Analista de Sistemas) Examine as assertivas abaixo. I. Assim como a palavra “moral” vem do latim (mos, moris), a palavra “ética” vem do grego (ethos) e ambas se referem a costumes, indicando as regras do comportamento, as diretrizes de conduta a serem seguidas. II. A moral social trata dos valores e das normas de conduta que são exigidas do indivíduo para realizar sua personalidade. III. As normas éticas são aquelas que prescrevem como o homem deve agir. IV. A norma ética possui, como uma de suas características, a impossibilidade de ser violada. Assinale a alternativa que contém as assertivas corretas. a) I e II. b) I e III. c) I e IV. d) II e III. e) II e IV. COMENTÁRIOS: Vamos às análises: I. (CORRETA) Ambas se referem a costumes sim, e apenas INDINCAM as regras a serem seguidas de acordo com costumes e diretrizes da sociedade como um todo. II. (ERRADA) A moral social é um conjunto de princípios e critérios que orientam a vida social de um povo, em uma determinada época e local; não é EXIGIDA para criação de personalizada. Prof. Tiago Zanolla [email protected] 16 PREPARATÓRIO PARA O BANCO DO BRASIL PACOTE ESPECÍFICAS BANCO DO BRASIL Teoria e Questões Comentadas Professor: Tiago Zanolla III. (CORRETA) As normas éticas norteiam como o homem deve agir de acordo com costumes sociais. IV. (ERRADA) A ética está relacionada à opção, ao desejo de realizar a vida, mantendo com outros relações justas e aceitáveis. GABARITO DA QUESTÃO: LETRA “B”. QUESTÕES 07 (FCC - 2011 - NOSSA CAIXA DESENVOLVIMENTO-Contador) A respeito dos conceitos de ética, moral e virtude, é correto afirmar: a) A vida ética realiza-se no modo de viver daqueles indivíduos que não mantêm relações interpessoais. b) Etimologicamente, a palavra moral deriva do grego “mos” e significa comportamento, modo de ser, caráter. c) Virtude deriva do latim “virtus”, que significa uma qualidade própria da natureza humana; significa, de modo geral, praticar o bem usando a liberdade com responsabilidade constantemente. d) A moral é influenciada por vários fatores como, sociais e históricos; todavia, não há diferença entre os conceitos morais de um grupo para outro. e) Compete à moral chegar, por meio de investigações científicas, à explicação de determinadas realidades sociais, ou seja, ela investiga o sentido que o homem dá a suas ações para ser verdadeiramente feliz. COMENTÁRIOS: A palavra "ética" é derivada do grego e significa aquilo que pertence ao caráter. Moral deriva do latim mores, "relativo aos costumes". Moral é um conjunto de regras no convívio. O seu campo de aplicação é maior do que o campo do Direito. Nem todas as regras Morais são regras jurídicas. O campo da moral é mais amplo. A semelhança que o Direito tem com a Moral é que ambas são formas de controle social. Alguns dicionários definem moral como "conjunto de regras de conduta consideradas como válidas, éticas, quer de modo absoluto para qualquer tempo ou lugar, quer para grupos ou pessoa determinada" (Aurélio Buarque de Hollanda), ou seja, regras estabelecidas e aceitas pelas comunidades humanas durante determinados períodos de tempo. Virtude (latim: virtus) é uma qualidade moral particular. Virtude é uma disposição estável em ordem a praticar o bem; revela mais do que uma simples característica ou uma aptidão para uma determinada ação boa: trata-se de uma verdadeira inclinação. Virtudes são todos os hábitos constantes que levam o homem para o bem, quer como indivíduo, quer como espécie, quer pessoalmente, quer coletivamente. A virtude, no mais alto grau, é o conjunto de todas as qualidades essenciais que constituem o homem de bem. Segundo Aristóteles, é uma disposição adquirida de fazer o bem, e elas se aperfeiçoam com o hábito. Prof. Tiago Zanolla [email protected] 17 PREPARATÓRIO PARA O BANCO DO BRASIL PACOTE ESPECÍFICAS BANCO DO BRASIL Teoria e Questões Comentadas Professor: Tiago Zanolla Alternativa A: A ética realiza-se tanto individualmente quanto interpessoalmente. A questão em si não trouxe nexo algum. Assertiva INCORRETA. Alternativa B: A palavra ética se origina do termo grego ethos, que significa "modo de ser", "caráter", "costume", "comportamento". Veja que essas características são da ética e não da moral. Moral deriva do latim mores, relativo aos costumes. Assertiva INCORRETA. Alternativa C: Virtude (latim: virtus) é uma qualidade moral particular. Virtude é uma disposição estável em ordem a praticar o bem; revela mais do que uma simples característica ou uma aptidão para uma determinada ação boa: trata-se de uma verdadeira inclinação. Assertiva CORRETA. Alternativa D: A moral muda de sociedade para sociedade. Portanto, há sim diferença entre os grupos. para outro. Assertiva INCORRETA. Alternativa E: A ética é quem investiga as normas morais. Veja que ao campo da ética, diferente do da moral, não cabe formular juízo valorativo, mas, sim, explicar as razões da existência de determinada realidade e proporcionar a reflexão acerca dela. Assertiva INCORRETA. GABARITO DA QUESTÃO: LETRA “C”. QUESTÃO 08 (CONSULPLAN - 2008 - Correios - Agente de Correios Atendente Comercial) Pode-se afirmar que a ética tem como objeto de estudo: a) O ato humano(voluntário e livre) que é o ato com vontade racional, permeado por inteligência e reflexão prévia. b) A distinção entre o existir e o agir, solenemente. c) A tradução dos costumes aceitos pela sociedade emergente. d) O conceito de moralidade dos povos segregados. e) N.R.A. COMENTÁRIOS: O termo Ética deriva do grego ethos (caráter, modo de ser de uma pessoa). A ética serve para que haja um equilíbrio e bom funcionamento social, possibilitando que ninguém saia prejudicado. Neste sentido, a ética, embora não possa ser confundida com as leis, está relacionada com o sentimento de justiça social. Diferencia-se da moral, pois, enquanto esta se fundamenta na obediência a costumes e hábitos recebidos, a ética, ao contrário, busca fundamentar as ações morais exclusivamente pela razão. Alternativa A: Está CORRETA. A ética serve para que haja equilíbrio e bom funcionamento social, com isso, podemos entender que, ao agir, o ser age com razão, inteligência e reflexão prévia. Alternativa B: Quando falamos em solene, falamos em cerimônia, pompa, e não é isso que é o objeto da ética. Assertiva INCORRETA. Prof. Tiago Zanolla [email protected] 18 PREPARATÓRIO PARA O BANCO DO BRASIL PACOTE ESPECÍFICAS BANCO DO BRASIL Teoria e Questões Comentadas Professor: Tiago Zanolla Alternativa C: A ética não tem como objeto de estudo dos costumes aceitos pela sociedade emergente, mas sim de toda a sociedade. Alternativa D: Povos segregados, são àquelas postos às margens da sociedade, marginalizados. Esse não é o objeto de estudo da Ética. Assertiva INCORRETA. Alternativa E: N.R.A. quer dizer, nenhuma das respostas anteriores e, como vimos, a letra A está correta. Assertiva INCORRETA. GABARITO DA QUESTÃO: LETRA “A”. 7. Considerações Finais Bem pessoal, é isso ai. Essa foi nossa aula inaugural, por isso mais curta e com poucas questões. No decorrer do curso faremos mais de 100 questões comentadas. Fique bem! Até a próxima aula! Prof. Tiago Zanolla [email protected] 19 PREPARATÓRIO PARA O BANCO DO BRASIL PACOTE ESPECÍFICAS BANCO DO BRASIL Teoria e Questões Comentadas Professor: Tiago Zanolla 8. Questões apresentadas em aula QUESTÃO 01 (CESPE - 2010 - Caixa Técnico Bancário – Administrativo) Com relação à ética, à moral e às virtudes, bem como às suas aplicações no contexto de empresas e organizações públicas, assinale a opção correta. a) Uma cultura empresarial pode ser caracterizada pela ética na medida em que seus valores, e não as pessoas que integram a organização ou os produtos e serviços por ela oferecidos à sociedade apresentam tal característica. b) Condutas éticas são aprendidas somente no contexto familiar. Dessa forma, um sistema de desenvolvimento, monitoramento e controle dos ambientes interno e externo de uma organização é ineficaz para detectar pontos que possam causar uma conduta antiética. c) Ao analisar a ética da virtude, pesquisas mostram que as empresas que possuem culturas fracas costumam prezar valores como fidelidade e justiça, enfatizando o bem-estar das pessoas e o sentido de pertencer a algo, promovendo a lealdade. d) Pessoas são caracterizadas, entre outras coisas, por suas virtudes e pelos seus vícios, sendo que ambos pressupõem valores que, se não forem traduzidos em ações, perdem seu sentido. e) A responsabilidade pelas condutas éticas das empresas públicas se restringe à alta administração e aos gerentes, pois eles são responsáveis pelas principais decisões nas empresas. QUESTÃO 02 (INÉDITA – TZ – 2013) Considerando os conceitos de ética marque a assertiva incorreta: a) O código de ética profissional de uma empresa é um conjunto de princípios que Prof. Tiago Zanolla visa estabelecer um padrão de comportamento entre os membros dessa empresa e seus clientes. b) Os códigos de ética determinam o comportamento dos agrupamentos humanos e, por essa razão, cada profissão pode ter seu próprio código. c) Ética é a parte da filosofia que estuda os fundamentos da moral e os princípios ideais da conduta humana. d) A ética, enquanto filosofia da moral constata o relativismo cultural e o adota como pressuposto de análise da conduta humana no contexto público. e) A ética tem como objetivo fundamental levar a modificações na moral, com aplicação universal, guiando e orientando racionalmente e do melhor modo à vida humana. QUESTÃO 03 (CONSULPLAN - 2008 Correios - Agente de Correios Atendente Comercial) “A maioria dos autores define que a moral é a parte subjetiva da ética.” Esta afirmativa define que: a) A moral disciplina o comportamento do homem consigo mesmo. b) A moral trata dos costumes, deveres e modo de proceder dos homens para com os outros homens. c) O mundo ético é o mundo dos juízos de valor. d) A moral busca a justiça e a equidade natural. e) Todas as alternativas anteriores completam o enunciado corretamente. QUESTÃO 04 (IADES - 2011 - PG-DF Técnico Jurídico - Apoio Administrativo) Assinale a alternativa que estabelece [email protected] 20 corretamente moral. as PREPARATÓRIO PARA O BANCO DO BRASIL PACOTE ESPECÍFICAS BANCO DO BRASIL Teoria e Questões Comentadas Professor: Tiago Zanolla características de e) intenção, coerção e circunstancias. a) A moral resulta do conjunto de leis, costumes e tradições de uma sociedade e é subordinada a ética comportamental definida em regras constitucionais. b) Entende-se por moral, um conjunto de regras consideradas válidas para uma maioria absoluta, que se valem dela para impor conduta ética aos demais cidadãos. c) A moral é mutável e varia de acordo com o desenvolvimento de cada sociedade. Ela norteia os valores éticos na Administração Pública. d) A moral é mais flexível do que a lei, por variar de indivíduo para indivíduo, e afeta diretamente a prestação dos serviços públicos por criar condições para uma ética flexível no atendimento às necessidades básicas da população. e) A ética confunde-se com a moral como um dos parâmetros para a avaliação do grau de desenvolvimento de determinada sociedade e, consequente, padronização da prestação dos serviços públicos comunitários. QUESTÃO 06 (FESMIP-BA - 2011 MPE-BA - Analista de Sistemas) Examine as assertivas abaixo. I. Assim como a palavra “moral” vem do latim (mos, moris), a palavra “ética” vem do grego (ethos) e ambas se referem a costumes, indicando as regras do comportamento, as diretrizes de conduta a serem seguidas. II. A moral social trata dos valores e das normas de conduta que são exigidas do indivíduo para realizar sua personalidade. III. As normas éticas são aquelas que prescrevem como o homem deve agir. IV. A norma ética possui, como uma de suas características, a impossibilidade de ser violada. Assinale a alternativa que contém as assertivas corretas. a) I e II. b) I e III. c) I e IV. d) II e III. QUESTÃO 05 (FUMARC - 2011 PRODEMGE - Analista de Gestão Administrativa) Segundo Arruda (2011), a palavra ética tem origem no grego éthos, que significa “caráter”. Trata-se da parte da filosofa que estuda a moralidade das ações humanas. e) II e IV. Marque a opção que indica os três elementos essenciais os quais deverão ser ponderados, para que uma conduta possa ser considerada ética: a) A vida ética realiza-se no modo de viver daqueles indivíduos que não mantêm relações interpessoais. a) ação, intenção e circunstâncias. b) ação, coerção e circunstâncias. c) intenção, circunstâncias. interesse d) ação, interesse circunstâncias. Prof. Tiago Zanolla pessoal organizacional e e QUESTÕES 07 (FCC - 2011 - NOSSA CAIXA DESENVOLVIMENTO-Contador) A respeito dos conceitos de ética, moral e virtude, é correto afirmar: b) Etimologicamente, a palavra moral deriva do grego “mos” e significa comportamento, modo de ser, caráter. c) Virtude deriva do latim “virtus”, que significa uma qualidade própria da natureza humana; significa, de modo geral, praticar o bem usando a liberdade com responsabilidade constantemente. [email protected] 21 PREPARATÓRIO PARA O BANCO DO BRASIL PACOTE ESPECÍFICAS BANCO DO BRASIL Teoria e Questões Comentadas Professor: Tiago Zanolla d) A moral é influenciada por vários Atendente Comercial) Pode-se afirmar fatores como, sociais e históricos; que a ética tem como objeto de estudo: todavia, não há diferença entre os a) O ato humano(voluntário e livre) que conceitos morais de um grupo para é o ato com vontade racional, permeado outro. por inteligência e reflexão prévia. e) Compete à moral chegar, por meio de b) A distinção entre o existir e o agir, investigações científicas, à explicação de solenemente. determinadas realidades sociais, ou seja, c) A tradução dos costumes aceitos pela ela investiga o sentido que o homem dá sociedade emergente. a suas ações para ser verdadeiramente feliz. d) O conceito de moralidade dos povos segregados. QUESTÃO 08 (CONSULPLAN - 2008 Correios - Agente de Correios - e) N.R.A. Gabarito das questões: 01 – D 02 – D 03 - E 04 - C 05 - A 06 - B 07 - C 08 - A Prof. Tiago Zanolla [email protected] 22
